Rilevazione della qualità dei servizi offerti
(questionario genitori)
(anno scolastico 2007-08)
A cura della Commissione qualità
Metodologia
• Riunioni di condivisione
• Suddivisione dei compiti
• Elaborazione n. 3 questionari (genitori, alunni, docenti)
• Aggregazione delle risposte in base ad indicatori
• Restituzione in percentuale
Elaborazione di n. 236 questionari somministrati ai genitori degli alunni restituiti entro il 22/01/08
secondo 3 indicatori:
1. percezione della qualità dei servizi2. percezione della qualità del processo
didattico educativo3. percezione della qualità della
comunicazione e dei rapporti interpersonali
Percezione della qualità dei servizi offerti
Soddisfazione per il grado di cura degli ambienti dell’istituto
6%
24%
30%
32%
8%
1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Soddisfazione per il grado di cura degli ambienti dell’istituto: aule
8%
24%
34%
28%
6%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1
per nulla
poco
sufficiente
abbastanza
molto
Soddisfazione per il grado di cura degli ambienti dell’istituto: spazi esterni
11%
30%33%
24%
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
1
per nulla
poco
sufficiente
abbastanza
molto
Valutazione servizio di segreteria
5%10%
32%36%
17%1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Valutazione del servizio svolto dai collaboratori scolastici
2% 9%
27%
42%
20%1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Valutazione del servizio svolto dai collaboratori scolastici: sorveglianza
2%
12%
31%
37%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
per nulla
poco
sufficiente
abbastanza
molto
Motivazioni all’iscrizione
18%
28%11%7%
36%esperienze pregresse
informazioni e passaparola
vicinanza
attività extra
altro
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Percezione della qualità del processo didattico-educativo
Valutazione rapporto alunni/docenti
3% 11%
18%
43%
25%1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Soddisfazione per le iniziative didattiche
14%
18%
26%
30%
12%
1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Soddisfazione per le iniziative didattiche
• Il 40%-45% delle risposte fra “per nulla” e “poco” riguardano l’educazione alla salute, l’uso della biblioteca e dei laboratori
• Oltremodo positiva è la percezione delle attività di cineforum, teatro e musica
Crescita personale dell’alunno
2% 5%16%
47%
30% 1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Percezione della qualità della comunicazione e dei rapporti
interpersonali
Efficacia provvedimenti disciplinari del Dirigente
2% 5%
22%
34%
37% 1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Disponibilità Dirigente al colloquio con genitori e alunni
2% 8%
15%
33%
42%1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Efficacia sistema di comunicazione
4%15%
18%
39%
24%1
2
3
4
5
Scala:1=per nulla; 2=poco; 3=sufficiente; 4=abbastanza; 5=molto
Organizzazione di alcuni servizi
• Il 50% giudica positivamente l’organizzazione generale della scuola e la quantità e qualità degli incontri con i docenti
• La percentuale scende al 40% nel caso delle iniziative rivolte ai genitori
Orientamento e divulgazione POF
0
10
20
30
40
50
60
70
1
per nulla
poco
sufficiente
abbastanza
molto
Attuazione POF
0
20
40
60
80
100
1
per nulla
poco
sufficiente
abbastanza
molto
Criticità
• Campione relativamente esiguo (236/1300 circa)
• Miglioramento delle aule e degli spazi esterni
• Potenziamento nell’utilizzo dei laboratori e della biblioteca
• Maggiore efficacia nella divulgazione del POF