Terziario e comunicazione digitale: opportunità nella crisi
Prof. Cardinali Silvio. Dott. Mattiacci [email protected] [email protected]
Friday, February 8, 13
1. Alcuni megatrend del terziario e della comunicazione
2. Media digitali: i dati di alcune ricerche
3. Social Media e Mobile nelle imprese• 3.1 Aziende e Social Media• 3.2 Aziende e Smartphones
4. Osservazioni non conclusive
Tematiche
Friday, February 8, 13
QUANDO saremo fuori dalla crisi?È opportuno domandarsi
COSA saremo fuori dalla crisi?
Friday, February 8, 13
1.Alcuni mega trend del terziario e della comunicazione
Mercato di massa
Massa di mercati
Da un
ad una
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Da un mercato di massa ad una massa di mercati
Nuovi Piccoli Mercati Segmentati.
- Sufficenti Piccoli Budget di
comunicazione
- Differenziazione del prodotto
- Terreno di piccole imprese
Cit. Chris Anderson
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2. Media Digitali: alcuni dati
Friday, February 8, 13
Internet & Mobile, Utenti
0%
50%
100%
150%
200%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Mobile cellular subscriptions (per 100 people) European UnionMobile cellular subscriptions (per 100 people) ItalyInternet users (per 100 people) European UnionInternet users (per 100 people) ItalyFixed broadband Internet subscribers (per 100 people) European UnionFixed broadband Internet subscribers (per 100 people) Italy
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Social Network, Utenti
0 7,500,000 15,000,000 22,500,000 30,000,000
399,000
2,979,000
3,793,000
21,684,000
0
1,997,000
1,886,000
20,175,000
Utenti Social Media, Italia
2011 2012Fonte : Ipsos 2012
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Social Network, AccessoGiornaliero
Settimanale
Mensile
Meno di mensile
Mai
0 0 0 0 1
1%
4%
6%
15%
50%
2%
7%
8%
20%
49%
Accesso ai Social Network, Italia, % su totale utenti
Accesso da Smartphone Accesso da Computer
Fonte : Google con Ipsos 2012
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Smartphones, Utenti
22%
24%
26%
27%
29%
2011 2012Utenti Smartphone su Utenti Mobile, Italia
Più volte
2-3 volte
Una volta
Per niente
Non so
0% 13% 25% 38% 50%
Accesso alla Rete Dati da smartphone, Italia
Utenti Smartphone : + 52% dal 2010
Fonte : Google with Ipsos 2012
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Internet Surfing
Email read/send
General Search
Music
Social Network
Photos/Videos
News Reading
App
Games
Financial Activities
Mobile TV
0% 20% 40% 60% 80%
9%25%
44%49%
52%53%54%
62%64%
70%75%
Smartphones, Utilizzo
Source : Google Datas www.ourmobileplanet.com , 2012
Utilizzo Smartphones, Italia % su totale utenti smartphone.
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Smartphone, Luogo di UtilizzoHome
Travel
Work
Public Transport
Bar/Coffee Bar
Restaurant
Shops
Airport
Social Meetings
Doctor’s
School
Other
0% 25% 50% 75% 100%
3%20%
27%32%
42%43%
47%50%51%
67%82%
94%
Source : Google Datas www.ourmobileplanet.com , 2012
Italia, % su utenti smartphone
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3. Social Media e Mobile nelle imprese
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Ø Presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin) e possesso di un proprio
corporate blog
Ø Integrazione dei social network nel sito web dell’impresa
Ø Qualità della presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin)
1° Convegno NetWork Lab - Ancona, 23 febbraio 2012
3.1 Aziende e Social Media
Analisi delle prime 100 imprese manifatturiere marchigiane (classifica Fondazione Aristide Merloni)A
NALISI
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20
Ø il 59% delle imprese utilizza almeno un social network (la percentuale scende al 33% se si esclude
dall’analisi il social professionale Linkedin)
Ø l’1% delle imprese è presente su tutte le piattaforme
Linkedin è il social più utilizzato!
LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG
a) Presenza sui Social Media
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LINKEDIN FACEBOOK TWITTER YOUTUBE BLOG
1%10%
6%
12%
NON INTEGRATO INTEGRATO
Presenza dei bottoni social sul sito web aziendale
b) Gestione integrata del canale Social
Tendenza a gestire come canali separati il sito corporate ed il
canale social
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La valutazione della presenza sui social network non può limitarsi alla rilevazione del numero di
utenti che seguono l’impresa
Occorre indagare la qualità delle relazioni che si sviluppano all’interno del
social, la quale si fonda sul grado di coinvolgimento degli utenti
INDICATORI DI ENGAGEMENT degli utenti
c) Qualità della presenza sui social network
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N.5 profili su 27 non sono attivi da oltre 3 mesi
Il 27% delle imprese è presente con una propria pagina (la percentuale sale al 60% per le prime 10 imprese e
scende al 10% per le ultime 10)
In metà delle bacheche aziendali sono presenti solo “post” dell’impresa
Ogni pagina ha in media n.14.534 “mi piace”
Il 99.9% dei “mi piace” è concentrato nelle bacheche delle imprese appartenenti al BtoC
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24
287,170
86,51118,390
ModaAltro Arredamento
73.3%
4.7%
22%
Ripartizione dei “Mi Piace” per Macro Settore Merceologico. (B to C )
21.7%
52.3%
26.0%
Moda AltroArredamento
Peso dei settori sul campione
Ripartizione dei “mi piace” per
settore
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25
FAN ACTION INDEX = N. dei post dei fan sul totale dei
post aziendali in bachecaFAN RE-ACTION INDEX = N. dei commenti dei fan sul totale dei
post aziendali in bacheca
FAN APPRECIATION INDEX = N. dei “mi piace” sul totale dei
post aziendali in bacheca
FAN SHARING INDEX = N. di condivisioni sul totale dei
post aziendali in bacheca
AZIONI DELL’UTENTE
“Mi piace”
“Condivido”
“Commento”
“Creo un post”
INDICIL
ivello
di en
ga
ge
me
nt
Il Modello di Analisi Utilizzato
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26
Fan appreciation index 27.5
Fan sharing index 6.69
Fan re-action index 2.6
Fan action index 0.41
Fan Engagement Funnel
Fan engagement totale = 37.2
Livello di
engagement dei fan
-
+
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27
Pagine con “mi piace” 51.8%
Pagine con condivisioni dei fan 40.7%
Pagine con commenti dei fan 33.3%
Pagine con post dei fan 18.5%
Livello di
engagement dei fan
-
+
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3.2 Smartphone e AziendeMetodologia della ricerca
Prime 100 Aziende per fatturato, Database AIDA
Analisi del Settore Fashion , Aziende Italiane
Presenza di App su store Google Play e App Store
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0%
15%
30%
45%
60%
Una App Due App Tre app
Numero di App per Azienda, %
0%
3%
5%
8%
10%
App Store Google Play Entrambe
4%
1%
9%
Presenza di App, %
Prime 100 Aziende per fatturato, Settore Fashion
Source : Mattiacci, Sept - Oct 2012
3.2 Smartphone e Aziende
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App & Sito Web mobilePrime 100 Aziende per fatturato, Settore Fashion
0%
23%
45%
68%
90%
Si NO
83%
17%
Sito Web Mobile
0%
5%
10%
15%
20%
Sito Web + App Sito Web App
Source : Mattiacci, Sept - Oct 2012
Sito Mobile + App
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4. Alcune considerazioni conclusive
Friday, February 8, 13
L'inbound marketing è una strategia di marketing che si concentra sul come farsi trovare dai
clienti soprattutto on line. Si contrappone al marketing tradizionale (outbound
marketing) che realizza la ricerca dei clienti attraverso la costruzione di notorietà sul mercato con strumenti quali la
pubblicità e le promozioni. (Godin, 2010)
Inbound Marketing, Ideale per le PMI
Friday, February 8, 13
Budget vs. Brain
“If you have more money thanbrains, use outbound marketing.
If you have more brains thanmoney, use inbound marketing”
-- Guy Kawasaki
Friday, February 8, 13
Social Media, Non Basta Esserci.
Esserci ed Essere.
Esserci = Apertura Account
Essere = iterazione con il pubblico (post, share, tweets...)
Presenza di Qualità sui social media =
OpportunitàFriday, February 8, 13
Le grandi imprese sono spesso “in attesa”
Si aprono grandi opportunità per le piccole imprese
Piccoli budget, grandi opportunità
Strategie ed Opportunità
Friday, February 8, 13