Social Media Marketing Plan
Il cliente
Hostel Jammin di Rimini
http://www.hosteljammin.com
Clientela tipogiovani da 20 ai 35 anni – italiani ed europei - gruppiprenotazioni online
Scopo del progettocostruire una reputazione positiva sul web, farsi pubblicità, promuovere le offerte, mantenere le relazioni con i clienti ed estendere la propria rete di contatti
Targetclienti e potenziali clienti
La concorrenza
SunFlowerHostels www.sunflowerhostel.com/it/index.asp
È presente su: Facebook MySpace Twitter Flickr YouTube
Le icone dei social network sono ben visibili sul sito
La concorrenza
RiminiHostelhttp://www.riminihostel.it/
E’ presente su: Facebook Twitter
Le icone dei social network NON sono presenti sul sito
Social network individuati
Attenzione a
username/url
descrizione e informazioni
parole chiave
I profili social e il motore di ricerca
Il Jammin Hostel
Attualmente è presente su:
Cosa serve?
comunicazione coordinatalogo e usernamecolori e immagini di sfondo coerenti con il sito
stile della comunicazionegiovane e diretto (dare del tu)lo scopo è quello di coinvolgere, informare, raccontare l’ostello
Attualmente il Jammin Hostel è presente su Facebook con un gruppohttp://www.facebook.com/group.php?gid=81197881399&v=wall
i clienti e i membri del gruppo non ricevono risposte
descrizione in inglese
non ha la vanity url
poche informazioni per il contatto e la prenotazione
La Pagina ufficiale
la pagina ufficiale offre molte più opportunità di un profilo personale o di un gruppo
Schede da aprire sulla Pagina Ufficiale Bacheca: consentire ai fan di pubblicare contenuti Informazioni: inserire indirizzo, recapiti, orari apertura Foto e Video tramite Facebook Eventi Applicazioni utili (es. Google Maps)
Schede da non aprire sulla Pagina Ufficiale Applicazioni Facebook poco utilizzate (es. recensioni) Applicazioni che rimandano a Flickr, YouTube e servizi esterni
Discussioni, meglio attirare i fan solo sulla pagina
Vanity url, utile per i motori di ricerca, ad es.
-
Questo si, Questo no
Preparare una pagina d’atterraggio per chi arriva non loggato(ad es. dai motori di ricerca)
La Landing Page può contenere informazioni, offerte, video
Può cambiarein base alperiodo eall’offerta
Landing Page
può essere utile per consentire le prenotazioni
Landing Page
Landing Page
o per donare contenuti esclusivi
cos’è, come funziona
come creare l'account
username/url
avatar, sfondo e colori del testo
per convenzione si usa la terza persona
dare del tu
curare la Bio dando informazioni utili
costruire l’elenco dei Following
come gestire l'account
monitorare argomenti
account inglese e italiano
scopri chi non ti segue più
Qualche idea per promuoversi
Giochi a premi come: indovinelli per mostrare le conoscenze sull’ostelloconcorsi e competizioni (i primi 10 che retwittano)
Estrazioni periodali tra i followers
I premi:scontiagevolazioni in determinati periodi1 giorno in spiaggia gratisetc.
pagina d’atterraggio
album fotografici
tag, descrizioni, titoli
taggare le persone
Cosa fare
geocalizzare le fotografie
Cosa fare
creazione di un
gruppo per raccogliere le foto dei
clienti
Cosa fare
Colori, avatar, font, informazioni… su YouTube tutto è personalizzabile
Non solo video
Scegliere con cura il titolo del video, la descrizione e le parole chiave
Anche su YouTube, l’username/url è importante per il motore di ricerca
Il web mobile
Il profilo personale
in evidenzai badges conquistati e i luoghi più visitati
Foursquare aiuta a legare il brand al consumatore
Il vantaggioreal time, viene utilizzato tramite smartphone
Un consiglioinserire attività nella sezione business
Il check-in online che dice dove sei
Come promuoversi
si possono offrire sconti e promozioni al raggiungimento di un tot numero di check-in
Una struttura oggi deve monitorare la propria web reputation
Recensioni e web reputation
non può ignorare i
luoghi virtuali in cui la gente
conversa, consiglia,
critica
Mi fido di te
Cosa fare?
E’ importante sapere cosa scrive la gente, soprattutto su un social network utilizzato come TripAdvisor
3 cose da fare:- monitorare- intervenire (rispondere alle critiche e ringraziare per i complimenti)- invitare i clienti soddisfatti a lasciare una loro recensione
Ma TripAdvisor non basta. E’ interessante sapere quando parlano di noi e cosa dicono (sui forum, sui blog, social dedicati al viaggio)
Monitorare il web
Google Alert è un servizio gratuito che aiuta a monitorare le conversazioni
Invita a usare i social network
sul sito webinserire bottoni e badge del proprio profilo
in ostellovolantino/cartellone alla reception avvisare della presenza di connessione wi-fiinvitare a twittare, foursquarare, condividere in tempo reale
Se ci sei, fallo sapere