TELECOM ITALIA GROUP
Open Access
Roma, 29 aprile 2008
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TELECOM ITALIA GROUP Open Access - Modello Operativo
Open Access fornisce agli OLO e a TI il servizio di “accesso” attraverso le infrastrutture fisiche di rete
Gli OLO mantengono l’attuale interfaccia con TI Wholesale per tutti i servizi connotati da un approccio “One Stop Shop”
Open Access fornisce agli OLO il necessario supporto tecnico
OLOEquipme
nt
TI Equipment
External Distribution
Frame
Optical Network Termination
OpticalDistribution Frame
OpticalDistribution
Frame
Traditional Copper Network
Optical Fibers Cable
OPTICALFIBER
Open Access Assets
Main Distribution Frame
LOCAL EXCHANGE(LE)
NetworkTermination
COPPER
CENTRALEXCHANGE
(CE)
DBACCES
S
DBACCES
S
Assetts TOTALAccess
NetworkTrunk
Network
Copper (Km) 112 M 106 M 6 M
Optical Fiber (Km) 2,6 M 0,5 M 2,1 M
Cabinet (nr) 142 K
MDF (nr) 10,5 K
Open Access - Assetts
Di cui Rete Di cui Rete di Giunzionedi Giunzione
di cui Rete di cui Rete d’Accessod’Accesso
Tot. perimetro Tot. perimetro di competenzadi competenza
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TELECOM ITALIA GROUP
Open Access - Perimetro : strutture coinvolte
S. Pileri
Field Services
S. Pileri
Technical Services
Technology
Processi di Delivery e Assistenza Tecnica alla clientela
Processi di sviluppo/manutenzione della rete di accesso e di gestione degli elementi passivi della rete
Processi di accoglienza, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di anomalie tecniche della
clientela consumer
Open Access 20.000 persone
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TELECOM ITALIA GROUP
Technology
TILab – Innovation, Engineering, Testing
Network Operations
Program & Process Management
NetworkDevelopment
Network PlatformOperations
Network Corporate Operations
Accesso Fisso e Trasporto
Network Operation Area
(8)
• Network Operations Line .
NOU
- Development
Operations Team (ruoli
di TLC System
Development e relativi
coordinatori)
-Tecnici Portanti Fisici
Open Access – Perimetro: dettaglio strutture coinvolte
Wireline Access Engineering
Infrastructure Engineering
Broadband Network Services Innovation
Broadband Network Services Engineering
Transport & OPB Innovation
Transport & OPB Engineering
Wireline Access Infrastructure Innovation
Network Provisioning & Project Mng OLO
Transport & Core
Customer Opinion Survey & OLO
Special Projects
S. Gentili
Network Performance & Action PlansG. Ensoli
C. Micheli
E. Fiocco
Access Network
Network Area Operation
Operations Program
Network Development
Operations & Maintenance
Network Operations Line (16)
Wireless Access
Wireline Access
Core & Transport
Wireless Implementation
Technical Managem.
Operations
Cables
Quality
Energy System
Network Operations Unit
(53)
Network Operations Managem.
S. Pileri
Field Services
S. Pileri
Technical Services
Network Planning
Perimetro
interssato
TS territoriali
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TELECOM ITALIA GROUP Open Access - Il Nuovo Assetto
Caring Tecnico
Esercizio Rete
d’accesso
Assurance Servizi
Delivery
Servizi
Sviluppo Rete d’acces
so
Caring
Tecnico
Assurance Servizi
Delivery
Servizi
Sviluppo
Rete d’accesso
Esercizio
Rete d’accesso
QUALITA’
EFFICIENZA
TRASPARENZA
RESPONSABILITA’ UNITARIA E DIRETTA VERSO IL CLIENTE
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TELECOM ITALIA GROUP Open Access – il modello organizzativo
OPENACCESS
TECHNICALPLANNING
Equality of Access Data
Economic Planning & Reporting
Quality Improvement
Firms Contract
Management
Efficiency Improvement
OPERATIONS GOVERNANCE
Cross Operations
Management
Network Creation &
Engineering
Technical Process
Innovation
Database & System
Requirem.
Retail Services
Wholesale Services
INGEG
NERIA PROCESSI
STRUTTURE DI GOVERNO
STRUTTURE DI PRODUZIONE
ASSURANCE SERVICES
OPERATIONS(da remoto)
DELIVERY SERVICES
OPERATIONS(da remoto)
ACCESS OPERATIONS
AREA(on field) 4
Operations & Process
Management
Project Office &
Nation. Act.
GOVERNO OPERATIVO
Operations & Process
Management
Cosourcers & Program
Management
GOVERNO OPERATIVO
Program & Quality
Management
Network Developm.
GOVERNO OPERATIVO
Network Maintenance & Field Gov.
RAPPORTO FUNZIONALE
Operational Planning
Planning and Control
Quality of Services
Wholesale (policy)
Regulatory Affairs
Purchasing
Imprese di rete
Authority
INTERFACCIA VERSO
Marketing
Service Creations
Sales
Customer Operations
Network
Wholesale (operations)
IT
Technical Infrastruct.
INTERFACCIA VERSO
Delivery Services
Area
4 Assurance Services
Area
4 Access Operations
Line
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STRUTTURE DI PRODUZIONE TERRITORIALI
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TELECOM ITALIA GROUP
Open Access - modello organizzativo: principali novità nelle AOA
Attività su Rete d’Accesso di Technology integrate con Field Services
COSA CAMBIA DRIVER Costituzione di funzioni Network
Development e Network Maintenance nelle strutture territoriali di Open Access.
Integrazione dei tecnici Portati Fisici di Technology nelle strutture territoriali di Open Access.
− Responsabilità integrata delle Access Operations Area sulla Rete d’Accesso.
− Incremento qualità (per tempestività e vicinanza al cliente).
Confluenza in una struttura centrale dedicata al delivery delle operatività dei SAI su piattaforme/prodotti/servizi (configurazioni e coordinamento realizzazioni business).
Confluenza nelle Access Operations Line delle attività di dispacciamento MOS/MOI e controllo operativo delle imprese (vedi punto successivo).
Mantenimento a livello di Access Operations Area delle attività di indirizzo e governo delle operatività MOS/MOI.
− Focalizzazione del territorio sulle attività legate all’infrastruttura di Rete d’Accesso e alla gestione delle operations on-field.
− Accountability delle funzioni su obiettivi di performance/qualità mirati.
Costituzione, a livello di Access Operations Line, di un’unica funzione dedicata al dispacciamento MOS/MOI e al controllo operativo delle imprese, integrando le attività svolte da SAI e FOM.
− Responsabilità E2E delle Access Operations Line sulla “fabbrica” territoriale
Superamento dei Service & Activities Integration (SAI)
Gestione operativa MOS/MOI integrata a livello di Access Operations Line
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TELECOM ITALIA GROUP
DELIVERY
ASSURANCE
ACCOGLIENZA
CLIENTE
DIAGNOSI DI
2° LIVELLO
PROVISIONING
DISPACCIAMENTO MOS/MOI
INTERVENTO
ON FIELD
GOVERNANCE TRASVERSALE
Ordine di Lavoro
Trouble TicketHELP DESK DI
1° LIVELLOSVILUPPO RETE
FIELD GOVERNANCE
Open Access - relazione con i processi di delivery e assurance
AS ISField
Services
National Customer Services
Program Manag.
Sales (8)Customer Services Line (38)(8)
Supporto gestion.
FOM
Customer Service Unit (125)
Program &
Quality (4)
Service & Activities
Integration (8)
Customer Service Area
(4)
Technical Services
Operating Processes Integration
FOM Business
Technology
TO BE Open Access
Assurance Services
Operations
Technical Planning
Network Mainten. &
Oper. Gov.(4)
AccessOperations
Line (38)(8)
Line. Support
Operations Managem.
Access Operations Unit (125)
Program & Quality (4)
Network Development
(4)
AccessOperat. Area
(4)
OperationsGovernance
Network Develop. Op.
Delivery Services
Operations
Line Op.Business
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TELECOM ITALIA GROUP Open Access - modello organizzativo - 3’ riporti
OPENACCESS
TECHNICALPLANNING
Economic Planning & Reporting
Equality of Access Data
Firms Contract Management
Quality Improvement
Efficiency Improvement
Network Creation & Engineering
Cross Operations Management
Database & System
Requirements
Technical Process
Innovation
Retail Services
Wholesale Services
DELIVERYSERVICES
OPERATIONS
Operations & Process
Management
Project Office & National Activities
Delivery Services Area (4)
ASSURANCE SERVICES
OPERATIONS
Operations & Process
Management
Cosourcers & Program
Management
Assurance Services Area
(4)
ACCESSOPERATIONS
AREA (4)
Program & Quality
Management
Network Development
Network Maintenance &
Field Governance
Access Operations
Line (38)
Local Authority Account
OPERATIONSGOVERNANCE
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TELECOM ITALIA GROUP
Operations & Process
Management
Project Office & National Activities
Delivery Services Area
(4)
Open Access - modello organizzativo : focus su strutture territoriali
Project Management
Delivery Planning
Management
Design & Configurations
Services Management
1.500
DELIVERY SERVICES
OPERATIONS
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TELECOM ITALIA GROUP
ASSURANCE SERVICES
OPERATIONS
Operations & Process
Management
Cosourcers & Program
Management
Assurance Services Area
(4)
Advanced Services
(8)
Basic Services(8)
Custom Services
Performance Management
(regia terrritoriale)
Line Support
3.900
Open Access - modello organizzativo : focus su strutture territoriali
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TELECOM ITALIA GROUP
ACCESSOPERATIONS
AREA (4)
Program & Quality
Management
Network Development
Network Maintenance &
Field Governance
Access Operations Line
(38)
Support &
Control
Project Planning
OpticalFiber
NetworkMaintenance
Operational Planning
Cross Operations
Management
OperationsManagement
LineOperations
Business (8)
AccessOperationsUnit (125)
LineSupport
14.700
Open Access - modello organizzativo : focus su strutture territoriali
Economics&
Reporting
Procedures&
Quality
Firms Contract Management
Systems& Network Inventory
NetworkDevelopmentOperations