Online Customer Care Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete
Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra
Il futuro è nelle relazioni
Le persone parlano dell’azienda
Diffondono e creano contenuti
Influenzano la reputazione
Il futuro è malleabile
L’informatica è liquida
I contenuti sono liquidi
L’azienda è liquida
Il ruolo della CC in rete
Sviluppare una relazione
Aumentare l’affetto per l'azienda
Semplificare la vita dell’utente
Trovare le informazioni
Sempre accessibili
Facili da comprendere
Ripetute più volte
Cosa ho analizzato
Da cosa dipende l’dentità
Quello che dico di essere
Quello che faccio
Come vengo interpretato
Un esempio
Tecnologia e relazioni
Sicurezza e Design
Informazioni e HDAPortale coinvolgente
Estetica senza interazionePortale d’apparenza
Le nostre aspettative
L’uomo nella macchina
Il corpo nella rete
Interazione con le interfacce
Chiara
Informazioni su input dell’utente
Multimediale
Un assistente digitale
Anna
Interazione testuale
Nessuna pretesa di realtà
Motore di ricerca umanizzato
Serena
Vuole dialogare
Non può rispettare le promesse
Come Anna è un motore di ricerca
So what?
Non fare promesse irrealizzabili
Le relazioni si sviluppano con il dialogo
e quindi
Un’assistente digitale influenza l’identità dell’azienda
Le HDA sono uno strumento
Le mie riflessioni
Un corpo è importante
Le relazioni sono complesse
Non confondere efficenza con efficacia
Sviluppi futuri
Politiche di genere
Analisi sul singolo caso
Corpo e differenti dispositivi
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