Trainer d’eccellenza
Roma 26 Novembre 2009Irene Morrione
13/04/23 Materiale coperto da copyrightAd esclusivo uso interno
Sommario
• L’apprendimento degli adulti• Patto formativo e Ice breaking• Strutturare una presentazione• Elementi di public speaking• Tecniche di chiusura
Che cos’è per voi l’apprendimento?
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Apprendimento: alcune definizioni
• L’apprendimento implica un cambiamento. Comporta l’acquisizione di abitudini, conoscenze e atteggiamenti
Crow e Crow
• L’apprendimento implica un cambiamento nell’individuo,dovuto all’interazione tra quell’individuo e il suo ambiente
Burton
• … riflesso di un cambiamento comportamentale risultante dall’esperienza
Haggard
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Secondo la psicologia umanista….
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L’apprendimento:
• implica un coinvolgimento personale• parte dall’interno• è totalizzante• viene valutato dal discente• la sua essenza è il significato
Rogers
L’apprendimento degli adultiCore Principles (Knowles)
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• La disponibilità ad apprendereApprendere ciò che dice il docente o ciò che serve?l'adulto ha una disponibilità ad imparare mirata e quindi in un certo senso più limitata.
• L'orientamento verso l'apprendimentoCentrato sulle materie o sulla vita reale?l'orientamento verso l'apprendimento negli adulti è centrato sulla vita reale.
• MotivazioneDa eventi esterni o da pressioni interne?relativamente agli adulti le motivazioni più potenti sono le pressioni interne: il desiderio di una maggiore soddisfazione nel lavoro, l'auto-stima, la qualità della vita
• Il bisogno di conoscereApprendere ciò che insegna il docente o sapere perché occorre apprendere?Gli adulti sentono l'esigenza di sapere perché occorra apprendere qualcosa e a cosa possa servire
• Il concetto di séPersonalità dipendente o persone responsabili delle proprie scelte?Il concetto di sé, nel bambino, è basato sulla dipendenza da altri.Il concetto di sé nell'adulto è vissuto come dimensione autonoma.
• Il ruolo dell'esperienza precedenteConta solo l’esperienza del docente o è centralel’esperienza acquisita?Nell'educazione dell'adulto ha un ruolo essenziale l'esperienza,sia come attività di apprendimento sia come pregresso talvoltanegativo che costituisce una barriera di pregiudizi e abiti mentali che fa resistenza all'apprendimento stesso
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L’apprendimento degli adultiCore Principles (Knowles)
Il ciclo di Kolb
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ESPERIENZA CONCRETA
SPERIMENTAZ. ATTIVA
CONCET.ASTRATTA
RIFLESSIONIOSSERVAZIONI
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti• Patto formativo e Ice breaking• Strutturare una presentazione• Elementi di public speaking• Tecniche di chiusura
L’apertura
OBIETTIVI• Catturare l’interesse• Costruire propria credibilità• Portare tutti sulla stessa lunghezza
d’onda• Mettere a proprio agio il pubblico
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GIUDIZIO OLFATTIVO
DIFFICILMENTE MODIFICABILE
“Non ci sarà mai unaseconda occasione
perfare una prima buona
impressione”
Oscar Wilde
Ice breaker
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Stili da evitare in apertura
• Napoleonico
“Che fortuna avete: sono arrivato io!”
• I’m sorry“Scusate se non sono molto chiaro…
• Friendly“Sbrighiamoci così dopo ci andiamo a fare una bella
bevuta…”
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L’Importanza delle aspettative
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Il patto formativo
• Obiettivi• Contenuti• Processo• Regole
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti• Patto formativo e Ice breaking• Strutturare una presentazione• Elementi di public speaking• Tecniche di chiusura
Partire dal senso
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Buon oratoreCattivo oratore
Il contenuto
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QUELLO CHE SOQUELLO CHE SO
QUELLO CHE QUELLO CHE VOGLIO VOGLIO DIRE di DIRE di
significativosignificativo
QUELLO CHE QUELLO CHE INTERESSA INTERESSA LL ’’UDITORIOUDITORIO
COSA POSSO DIRE DI COSA POSSO DIRE DI SIGNIFICATIVO NEL TEMPO SIGNIFICATIVO NEL TEMPO
DISPONIBILE DISPONIBILE A QUESTO TIPO DI UDITORIOA QUESTO TIPO DI UDITORIO
a
b
c
c
A chi mi rivolgo?
• Quanto sanno già sull’argomento?
• Qual è il loro atteggiamento riguardo al tema?
• Perché sono venuti alla presentazione?
• Qual è il loro stato d’animo?
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Strutturare per livelli logici
• Cos’è x?• Cosa non è x?• Perché apprendere x?• Cosa accadrebbe se applicassi
x nella mia vita?• Come apprendere x?
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Mind Mapping
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Questione di metodo…
1. Dire ciò che si sta per dire(Sommario)
2. Dirlo
3. Dire di averlo detto(Riassunti e riformulazioni)
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Questione di metodo
Bisogna mostrare prima il disegno completo del puzzle e
poi i singoli pezzi
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Programmare TUTTO
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti• Patto formativo e Ice breaking• Strutturare una presentazione• Elementi di public speaking• Tecniche di chiusura
Parlare in pubblico
PERCHE’ SERVE?
• Sostenere proprie idee in qualsiasi contesto
• Aumentare fiducia in se stessi
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PERCHE’ CI SPAVENTA?
• Non ci è familiare
• Esperienze precedenti negative
• Modello culturale: il professore
Orientamento al copione
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• Focus sull’argomento• Monologo
So che vi annoierete ma nel programma è previsto il public speaking. Ho prepararo 170 lucidi e ho a disposizione 4 ore per mostrarveli
Orientamento al pubblico
• Focus sulle personeAscolto attivoProfilo di chi ascolta
• Dialogo
“Imparare le regole del public speaking risponde all’esigenza comune a tutti voi di saper sostenere le proprie idee“
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Parlare in pubblico significa entrare in relazione, rivolgersi
agli altri e non a noi stessi
Entrano in gioco emozioni, culture, aspettative, vissuti di
un gruppo
La comunicazione
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La Mission
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Aspetti della comunicazione
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NON VERBALEMimicaPosturaProssemicaFisiologia
PARA VERBALETonoVolumePauseInteriezioniVelocità
VERBALEParole
Importanza degli aspetti
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NON VERBALEMimicaPosturaProssemicaFisiologia
PARA VERBALETonoVolumePauseInteriezioniVelocità
VERBALEParole
Lo sguardo: errori da evitare
• Sguardo nel vuoto Insicurezza Interesse al copione
• Scanning Distrazione Rimbalzo nervoso
• Spalle al pubblico Paura
• Sguardo agli eletti(superiori, volti amici volti compiacenti)
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Lo sguardo:Il contatto visivo
COS’È?
• Contatto d’occhi distribuito democraticamente• Percezione “Ci siamo visti”• Durata 3-4 secondi
BENEFICI COMUNICATIVI• Sensazione del colloquio a due• No distrazioni visive• Padronanza d’aula• Controllo nervosismo
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“Per farsi capire dalle persone
bisogna parlare soprattutto ai
loro occhi”Napoleone
Gestualità
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ERRORI DA EVITARE
• Hitler position
• Braccia incrociate
• Far west
• Toccamenti
• Yoga
• San Francesco docet
• Parafulmine
• Direttore d’orchestra
REGOLE DA SEGUIRE
• Non ci sono regole:
SPONTANEITA’
• Gestualità naturale
• Mani lungo i fianchi
• Mani libere
• Superare il controllo
Prossemica = Credibilità
• In piedi
• Centro sala
• Assenza di barriere
• Movimenti in sala (volontà
d’integrazione, sfogo energia in
eccesso)
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Linguaggio paraverbale
• Voce nervosa = percezione interna
• Evitare di schiarirsi la gola
• Tono sicuro e volume alto
• Giocare con i toni e le pause
• Respirare profondamente
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Toni vs Pause
Suoni
• Sono non parole, suoni superflui
• Riempiono il tempo che ci serve per pensare
• Sgradevoli e elemento di distrazione
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Pause
• Maggiore forza emotiva al messaggio
• Controllo della sala• Rallentamento
velocità
L’uso delle metafora
• Nutrire la creatività ed il pensiero laterale
• Facilitare l’apprendimento usando terreni conosciuti
• Stimolare la persona a connettere i suoi diversi piani (cognitivo/emotivo, razionale/intuitivo);
• Aggirare le resistenze parlando alla mente inconscia
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L’uso di storie e aneddoti
• Coinvologono narrativamente • Fanno capire meglio i concetti
generali • Trasformano l’astratto in concret• Creano rapport
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Linguaggio multi sensoriale
• Visivo• Auditivo • Cinestesico
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Parole in sintonia
• Esempi concreti vicini alla vita delle persone
• No tecnicismi• No frasi fatte
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Principio dell’iceberg
Io cerco sempre di scrivere secondo il principio dell’iceberg: i sette ottavi di ogni parte visibile sono sempre sommersi
Tutto quel che conosco è materiale che posso eliminare, lasciare sott’acqua
Ernest Heminguay
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Lo stress di parlare in pubblico
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I paradossi dell’ansia
1. L’ansia è un aspetto positivo
2. Per ridurre l’ansia bisogna muoversi e non irrigidirsi
3. Più ci concentriamo sul pubblico (e non su noi stessi) e più l’ansia diminuisce
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Gestire l’ansia
• Muovetevi• Preparatevi• Eccedete nel materiale• Concentratevi sull’uditorio• Non cercate di nascondere il
vostro stato d’animo
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Personalità: la carta vincente
• Modificare i comportamenti non significa
cambiare personalità
• Le tecniche devono essere legate alla
propria personalità
• La timidezza non limita l’efficacia
• Humor ed entusiasmo: 2 assi nella
manica
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La curva dell’attenzione
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LIVELLOLIVELLOATTENZIONEATTENZIONE
00TEMPO TEMPO (in minuti)
1010 2020 3030 4040
Segnali attentivi
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• Posizione dell’ascoltatore• Domande• Mimica attiva • Prendere nota• Feedback con la testa
Aumentare l’interesse
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La scala del silenzio
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PAUSA E CONTATTO
VISIVO
Apertura
No atteggiamenti severi
CHIEDERE DI RIVOLGERE
MESSAGGIO AL GRUPPO
Se state trattando l’ argomento della
riunione, ci piacerebbe conoscere
il vostro parere
FARE UNA DOMANDA A
CHI STA PARLANDO
Riassumendo i punti principali
RICONFERMARE IMPORTANZA OBIETTIVI E NECESSITA’ PARLARE UNO
ALLA VOLTA
Rivolgendosi al gruppo: abbiamo a disposizione solo un’ora per questo tema così importante.
Parlando uno alla volta raggiungeremo più rapidamente
il nostro obiettivo
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Sommario
• L’apprendimento degli adulti• Patto formativo e Ice breaking• Strutturare una presentazione• Elementi di public speaking• Tecniche di chiusura
Obiettivi della chiusura
• Stimolare un Peak State• Stimolare un piano d’azione• Evidenziare le cose importanti
per le persone• Ricollegarsi alle aspettative
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Alcune tecniche
• Giro di tavolo (cosa ti porti a casa?)
• Ringrazio questo gruppo per…
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Bibliografia
• Parlare in pubblico, C. Sansavini – Giunti• Parlare in pubblico magicamente, T.
James – NLP Italy• Come parlare in pubblico e convincere
gli altri, D. Carnergie – Bompiani• Le mele d’oro: giochi ed esercitazioni
per prepararsi a parlare in pubblico, R. Borgato – Franco Angeli
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Randy Pawsch
Un esempio di Public Speaking…e non solo
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Trainer d’eccellenza advanced
Programma• Tecniche avanzate di apertura• Comunicare per convincere
Milton Model
• Agire sullo stato d’animo dell’uditorio Tecnica degli ancoraggi
• Gestione avanzata del gruppo Il ricalco Tradurre l’ostilità in amicizia
• Tecniche avanzate di chiusura Incorporazione Ricalco nel futuro
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