TripAdvisor & Co.Siti di Recensione Viaggi e Vacanze a confronto
Mappa del tesoro
Travel 2.0
Fonti d’informazione determinanti
Community dei viaggiatori
TripAdvisor e gli altri
Punti forti da considerare
Comparazione di 4 siti di recensione
Opportunità e Rischi
Travel 2.0 è Web 2.0applicato alMondo dei viaggi e vacanze
Nel Travel 1.0 parlano gli operatori
turisticiattraverso
contenuti focalizzati sulla promozione e
vendita
Nel Travel 2.0 parlano le persone
attraversole loro esperienze
ed esigenze. Il focus è sulla
condivisione.
Organizzare segnalibri, feed RSS, tagging, strumenti per
pianificare il viaggio, creare ricerche d’informazione
personalizzate Travel blogs e vlogs, diari di viaggio,
recensioni e valutazioni, condivisione
foto e video, interagire con altri membri di una community,
creare profili on-line, mixare le applicazioni e le fonti
d’informazioni del web su un unica interfaccia, creare mappe personalizzate,
telefonare gratis, chattare, taggare, presentare
Le funzionalità più popolari del Travel 2.0
Mappa del tesoro
Travel 2.0
Fonti d’informazione determinanti
Community dei viaggiatori
TripAdvisor e gli altri
Punti forti da considerare
Comparazione di 4 siti di recensione
Opportunità e Rischi
Quali sono le fonti d’informazione e quanto incidono sulla decisione per una vacanza
Persone che conosco
Siti web di operatori molto conosciuti, come per esempio Expedia o Venere
Siti degli enti turistici o focalizzati sulla destinazione o tipologia d'attività
Siti di recensione
Guide turistiche degli editori più conosciuti come Lonely Planet
Programmi televisivi, documentari
Pubblicità nei mass media
Blog dedicati ai viaggi
Persone che conosco; Series
1; 78%Siti web di oper-
atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;
Series 1; 60%
Siti degli enti tur-istici o focalizzati
sulla desti-nazione o
tipologia d'attiv-ità; Series 1; 59%Siti di recen-
sione; Series 1; 50%Guide turistiche
degli editori più conosciuti come Lonely Planet; Series 1; 30%Programmi
televisivi, doc-umentari; Series
1; 26%Pubblicità nei mass media; Series 1; 17%Blog dedicati ai
viaggi; Series 1; 11%
Persone che conosco;
Column1; 0Siti web di oper-
atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;
Column1; 0
Siti degli enti tur-istici o focalizzati
sulla desti-nazione o
tipologia d'attiv-ità; Column1; 0Siti di recen-
sione; Column1; 0Guide turistiche
degli editori più conosciuti come Lonely Planet;
Column1; 0Programmi
televisivi, doc-umentari; Col-
umn1; 0Pubblicità nei mass media; Column1; 0Blog dedicati ai
viaggi; Column1; 0
Persone che conosco;
Column2; 0Siti web di oper-
atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;
Column2; 0
Siti degli enti tur-istici o focalizzati
sulla desti-nazione o
tipologia d'attiv-ità; Column2; 0Siti di recen-
sione; Column2; 0Guide turistiche
degli editori più conosciuti come Lonely Planet;
Column2; 0Programmi
televisivi, doc-umentari; Col-
umn2; 0Pubblicità nei mass media; Column2; 0Blog dedicati ai
viaggi; Column2; 0
*Sondaggio US online adult travelers risposte considerate con voto 4 o 5 su una scala d’importanza da 1 a 5 p er ogni singolo canale. Fonte: Prophis eResearch August 2008
Online-Offering più efficace con la valutazione degli utenti
Distribuzione capillare = aumento
della reputazione web per la
struttura
Recensioni non
esclusivamente su siti di recensione
Aumento della
conversione on-line
per l’operatore
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Fonti d’informazione determinanti
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Opportunità e Rischi
Le community Travel 2.0
Alcune delle più importanti community di viaggiatori e siti di recensione:
TripAdvisor HotelChatter IgoUgo RealTravel Gusto TravelBuddy Travelpod TripWolf WAYN Wikitravel Skoosh Trivago TuristiperCaso Holidaycheck Vinivi Zoover Travelfeedback Journizer Driftr triplib. TripnTale Travelpost Wiaggi WhereUwant
Quale è il sito Travel 2.0 più conosciutoal mondo?
Mappa del tesoro
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Community dei viaggiatori
TripAdvisor e gli altri
Punti forti da considerare
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Opportunità e Rischi
TripAdvisor è il sito più conosciuto, sia dagli utenti americani che da quelli europei.
Ma gli utenti conoscono anche un paio di altri siti...
Gli altri siti Travel 2.0
TripAdvisor
Travel Buddy
Wikitravel
Travelpod
IgoUgo
TripAdvisor; Column1; 48%
Travel Buddy; Column1; 33%
Wikitravel; Column1; 25%
Travelpod; Column1; 14%
IgoUgo; Column1;
11%
*Sondaggio US online adult travelers sulla percezione dei brand più percepiti nei Stati UnitiFonte: Prophis eResearch August 2008
Travel 2.0 in Europa
Trivago
TripAdvisor
TripAdvisorVirtualtourist
Zoover
TripAdvisorZooverTrivago
TripAdvisorTrivagoZoover
TripAdvisorTrivagoPaesiOnline
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Punti forti da considerare
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Opportunità e Rischi
Punti forti da considerare
Possibilità di replicare una recensione
Strumenti di marketing per incentivare gli utenti a lasciare nuove recensioni
Possibilità di creare contenuti testuali e aggiungere contenuti multi-mediali per presentare la struttura all’interno della pagina dedicata
Possibilità di inserire il link al sito ufficiale della struttura
Autorevolezza del canale e mercato di riferimento
Feed RSS o altri strumenti per monitorare nuove recensioni
Mappa del tesoro
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Fonti d’informazione determinanti
Community dei viaggiatori
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Punti forti da considerare
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Opportunità e Rischi
Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità di replicare recensioni
• Visiblità globale
• Diversi supporti di marketing a costo zero
• Widget flessibili per monitorare/pubblicare le recensioni
MIN
US
• Poca trasparenza
• Non è possibile inserire il link al sito ufficiale dell’hotel
• Non è possibile caricare video, solo immagini
• Possibilità limitata di interagire con gli utenti
• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia, contatto e-mail macchinoso.
TripAdvisor : Leader con 20 milioni di recensioni, 15 milioni di utenti, idee viaggio interattive, guide viaggi gratuite, ristoranti e attrazioni recensite, comparazione e prenotazione on-line.
Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità di replicare recensione
• Possibilità di aggiungere il link al sito ufficiale della struttura
• Diversi supporti di marketing a costo zero
MIN
US
• Recensioni raccolte da terzi
• Non è possibile monitorare le recensioni tramite feed RSS
• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia
Trivago : meta-motore che raccoglie recensioni e offerte on-line da terze parti (tripadvisor, holidaycheck e altri), 5 millioni di utenti.
Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità d’interazione con gli utenti attraverso il forum
• E’ possibile sorvegliare le recensioni dell’hotel previa iscrizione
MIN
US
• Non è possibile replicare recensione
• Solo Hotel prenotabili di booking.com
• Non è possibile inserire il link al sito ufficiale dell’hotel
• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia
Holidaycheck: Sito di recensione e forum viaggi, prenotazione on-line alimentato da Booking.com, 1 millioni di utenti iscritti.
Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità d’inserire il link al sito ufficiale della struttura
• Possibilità di inserire foto e video
• Possibilità di aggiungere consigli utili sulla destinazione
• E’ possibile sorvegliare le recensioni tramite feed RSS
• Widget flessibili per pubblicare voto sul sito della struttura
MIN
US
• Non è possibile replicare recensione
• L’inserimento del link alla struttura è a pagamento
• Mancano strumenti travel 2.0 come blog, forum e possibilità di commentare contenuto
Zoover: Sito di recensione, creazione nuovi contenuti senza iscrizione, non offre prenotazione on-line, previsioni meteo a 14 giorni, 800.000 recensioni.
Mappa del tesoro
Travel 2.0
Fonti d’informazione determinanti
Community dei viaggiatori
TripAdvisor e gli altri
Punti forti da considerare
Comparazione di 4 siti di recensione
Opportunità e Rischi
Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty
Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla
Marketing Affiliate marketing Experiential Marketing interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on-line,
International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Marketing Sostenibile Asset Lead Marketing
Opportunità – Rischi
First THINK and LISTENthanTALK...
Opportunità
Monitorare le recensioni lasciate dai vostri clienti
Sollecitare i vostri clienti a lasciare una recensione al check-out
Replicare alle recensioni on-line
Accettare la critica e provare a migliorare
REPUTAZIONE
SODDISFAZIONE CLIENTI
TRASPARENZA
PRENOTAZIONI
Non accettare il presente, TripAdvisor è un sito trappola, le recensioni sono manipolate, pilotano la pubblicazione dei giudizi, non ascolto a quello che dice e scrive il cliente perché non è vero, Expedia è il Male, mai ricevuto una liberatoria, scritta’ stato venduto fumo Loyalty Marketing Social Marketing bisogna buttare ilia il portatile è iniziare da capo, per via legale, non rispettano la Marketing Collaborative facciamo i prezzi seMarketing Internet Marketing
Rischi
“Internet è il presente del turismo.La deflazione dell settore alberghiero è il presente.La reperibilità di informazioni totali e certe su un hotel è il presente.”
Stefano Tiribocchi su BookingBlog.com/Forum
Non esistono domandestupidema risposte (forse) sì.
Grazie per la vostra attenzione.
Contatti
Zoover ItaliaVia Teresa Gnoli 3600135 Roma
Italia
Michele Aggiato Country ManagerT + 39 – 06 95550660F + 39 – 06 83391858M + 39 – 349 8951867E [email protected] www.zoover.it