WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA
Agenda
Perché il problema dell’etica nel WOM?
Gli strumenti di lavoro promossi da WOMMA
Crescono le regolamentazioni pubbliche (USA e UK)
Esiste trade-off tra risultati e rispetto di regole etiche?
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Perchè il tema dell’etica nel WOM?
Il Word-of-Mouth è una forma di interazione che esiste da sempre: parliamo spontaneamente di quello che ci piace.
Il WOM-Marketing è recente:E’ attivo e promozionale: dove va a finire la spontaneità?
E’ professionale e sofisticato: il consumatore è parte debole?
Si fonda spesso sugli incentivi economici: vizia la relazione di fiducia?
Il WOM-Marketing pone a tutti gli addetti ai lavori un problema etico reale: cosa e come fare per ottenere i migliori risultati a lungo termine.
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Gli strumenti di lavorocreati e promossi da WOMMA
La Word-of-Mouth Marketing Association sviluppa il tema etico dal 2005:
Codice EticoROI: Onestà di Relazione, Opinione e Identità, lungo tutta la catena di WOM.
Rispetto del consumatore, delle regole di ciascun canale, dei minori.
Tool di ValutazioneCheck-list di 20 domande di verifica.
Linee guida per la relazione con blogger e influenzatoriDeclinazione pratica del codice etico per i due canali di marketing.
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Anche i regolatori pubblici si muovono,in USA e UK almeno
USA. La Federal Trade Commission regola le pratiche pubblicitarie dagli anni ’80: recentemente ha approfondito i temi del WOM e dei social media sposando molte delle guidelines WOMMA.
UK. Una recente normativa emessa dal British Institute of Practitioners in Advertising (IPA) è fondamentalmente ispirata al Codice Etico WOMMA.
➡ In USA e UK sono già oggi illegali alcune pratiche che in Italia sono invece lo standard per molte aziende ed agenzie.
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Back-to-basicsSu cosa si fonda il WOM?
Consumatori soddisfatti generano WOM spontaneamente.
Le conversazioni spontanee possono beneficiare del marketing: quello che ne agevola la circolazione e visibilità.
Le conversazioni false si fondano sull’illusione che i consumatori siano ingenui, superficiali e poco informati: sempre di più è vero il contrario.
Le conversazioni false prima o poi vengono scoperte dal pubblico e dai media, con effetti disastrosi per l’azienda.
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Trade-off tra etica e risultati?Sinergia invece!
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WOM-Marketingnon etico
WOM-MarketingETICO
Maggiori costi (serve push)
Minore efficacia nel tempo
Rischio costante di scandalo
Più economico
Dura anche dopo il programma
Genera processi virtuosi
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