Workshop per i referenti della Workshop per i referenti della sorveglianza PASSIsorveglianza PASSI
Leadership e Leadership e costruzione di alleanze costruzione di alleanze per il PASSI: sfide, per il PASSI: sfide, strategie e strumentistrategie e strumenti
Alberto PerraGT PASSI, CNESPS
Marzo 2010
Una definizione “classica”
Un leader è migliore migliore quando la gente appena si accorge che esiste, meno meno buonobuono quando la gente gli obbedisce e lo acclama, pessimopessimo quando la gente lo disprezza.
“Sbàgliati nel tenere nel giusto conto le Sbàgliati nel tenere nel giusto conto le persone ed esse non terranno te nel persone ed esse non terranno te nel giusto contogiusto conto”.
Ma il segno che il lavoro di un buon leader, che parla poco, è compiuto è quando la gente dirà all’unisono “Abbiamo fatto Abbiamo fatto tutto ciò da noi stessitutto ciò da noi stessi”
Lao TZU Lao TZU Tao Te ChingTao Te Ching, 6° secolo avanti , 6° secolo avanti CristoCristo
Una possibile definizione
Leadership è un processo attraverso il quale una PERSONA (o un gruppo) ne influenza altre per la realizzazione di un obiettivo e dirige l’organizzazione in maniera da renderla più coesa e coerente nell’azione. Il leader realizza questo processo esprimendo qualità da leadership quali convinzioni, valori, principi etici, “carattere”, conoscenze e capacità.
Però, più modernamenteSi tende a rifiutare l’idea che la LEADERSHIP
ruoti attorno alle capacità o al carisma di una singola persona leader.
Oggi si spiega la natura della leadership come risultato dell’INTERAZIONE fra il leader e gli altri. Così la leadership non è più espressione di una sola persona ma il risultato di uno sforzo congiunto fra diversi componenti di un gruppo.
In questa maniera l’essenza della leadership non è il leader ma la relazione/interazione.
Perché è Perché è particolarmente particolarmente
importante per la importante per la sorveglianza PASSI?sorveglianza PASSI?
Le Le sfidesfide del sistema del sistema di sorveglianzadi sorveglianza
Informazione
ComunicazioneTarget
Azione
Analisi datiEvento/
Intervento/Fattore di
rischio
Raccolta dati
Interpretazione dati
Attori + Target
Attori
………sorvegliare per agire……….
MisurarMisuraree
AgirAgiree
MisurareMisurare
• Sistema di misura– all’interno del sistema di salute– misura di processo– orientato alla prevenzione
• Obiettivi innovativi e ambiziosi– centrato su ASL/Regioni– tempestività dei dati– indicatori
• orientati a obiettivi di salute• plausibili (validi e “specifici “)
MisurareMisurare
AgireAgire
AgireAgire
• Sul sistema:– Autoformazione operatori– Modifiche “culturali” al sistema
• Tempestività• Valutazione• Diseguaglianze• Ascolto della popolazione
• Piano di comunicazione• Modificare o realizzare interventi• Suggerire studi o modificare il
sistema di salute
MisurareMisurare
AgireAgire
Leader o manager?Leader o manager?
LEADELEADERR
MANAGEMANAGERR
Monitorare e Valutare
(Processi,GI attorno a una visione,
disponibilità risorse GI)
Pianificare(obiettivi,
indicatori, risorse, rischi)
Organizzare(formazione,
logistica, qualità, fondi, processi)
Implementare(raccolta dati,
informatizzazione dati, uso dati,
aggiustamenti)
Studiare/definire
(GI, bisogni, tendenze, strategie, BP, risorse umane e finanziarie)
Contestualizzare
(missione, challenge, priorità per l’azione, creazione visione)
Armonizzare(coerenza valori,
missione, strategia)
Ispirare l’azione
(comunicazione, pianificazione
interventi, misura impatto,
riferimento comunità/autorità)
SorveglianSorveglianza PASSIza PASSI
Per una vera leadership dei responsabili PASSI
•Decidere se accettare il ruolo proposto di leader (Voglio farmi parte dirigente?)
•Comprenderne le implicazioni•Entrare nel personaggio•Promuovere leadership
LEADELEADERR
MANAGEMANAGERR
Monitorare e Valutare
(Processi, GI attorno a una visione,
disponibilità risorse GI)
Pianificare(obiettivi,
indicatori, risorse, rischi)
Organizzare(formazione,
logistica, qualità, fondi, processi)
Implementare(raccolta dati,
informatizzazione dati, uso dati,
aggiustamenti)
Studiare/definire (GI,
bisogni, tendenze, strategie, BP, risorse umane e finanziarie)
Armonizzare(coerenza valori,
missione, strategia)
Ispirare l’azione
(comunicazione, pianificazione
interventi, misura impatto,
riferimento comunità/autorità)
SorveglianSorveglianza PASSIza PASSI
Contestualizzare
(missione, challenge, priorità per l’azione, creazione visione)
Caratteristiche Caratteristiche classicamente richiesteclassicamente richieste
a un leadera un leader
Caratteristiche richieste a un Caratteristiche richieste a un leader* leader*
(non sono doti di natura) -1(non sono doti di natura) -1
• IntelligenzaIntelligenza: abilità a comprendere le ragioni attraverso i problemi
• ConoscenzaConoscenza: dei problemi locali, possibili cause e soluzioni potenziali
• RispettoRispetto: guadagnato dalla comunità o individui partecipanti al progetto
• RisorseRisorse: disponibilità di tempo e fondi per occuparsi attivamente della leadership**o a una LEADERSHIP, cioè a un gruppo di o a una LEADERSHIP, cioè a un gruppo di
persone persone
Caratteristiche richieste a un Caratteristiche richieste a un leader* leader*
(non sono doti di natura) -2(non sono doti di natura) -2
• EnergieEnergie: risorse personali spendibili nei compiti per la leadership
• OriginalitàOriginalità: abilità a creare nuove prospettive
• SintesiSintesi didi pensieropensiero: riassumere in ogni momento la situazione del progetto con pochi tratti essenziali
• SguardoSguardo d’insiemed’insieme: abilità a vedere il quadro complessivo del progetto
**o a una LEADERSHIP, cioè a un gruppo di o a una LEADERSHIP, cioè a un gruppo di persone persone
Stili di leadershipStili di leadership
Da un punto di vista Da un punto di vista teorico ……teorico ……
Di sostegnoDi sostegno
++ supporto
-- direttivo
Coaching Coaching
++ supporto
++ direttivo
DeleganteDelegante
-- supporto
-- direttivo
DirettivoDirettivo
-- supporto
++ direttivo
4 stili di leadership4 stili di leadership
DirettivitàDirettività-- ++--
++
Di soste
gn
oD
i soste
gn
o
Da un punto di vista Da un punto di vista teorico ……teorico ……
Di sostegnoDi sostegno
++ supporto supporto
-- direttivo direttivo
Coaching Coaching
++ supporto
++ direttivo
Delegante - supporto- direttivo
DirettivoDirettivo
-- supporto
++ direttivo
4 stili di leadership4 stili di leadership
DirettivitàDirettività-- ++--
++
Di soste
gn
oD
i soste
gn
o
Non si concentra unicamente Non si concentra unicamente sugli obiettivi del progettosugli obiettivi del progetto
Ma piuttosto sui compitiMa piuttosto sui compitiAscolta, chiede opinioni, Ascolta, chiede opinioni,
dà feedbackdà feedback
Non si concentra unicamente Non si concentra unicamente sugli obiettivi del progettosugli obiettivi del progetto
Ma piuttosto sui compitiMa piuttosto sui compitiAscolta, chiede opinioni, Ascolta, chiede opinioni,
dà feedbackdà feedback
Northouse, 1997
Da un punto di vista Da un punto di vista teorico ……teorico ……
Di sostegnoDi sostegno
++ supporto
-- direttivo
Coaching Coaching
+ supporto + supporto
+ direttivo+ direttivo
Delegante - supporto- direttivo
DirettivoDirettivo
-- supporto
++ direttivo
4 stili di leadership4 stili di leadership
DirettivitàDirettività-- ++--
++
Di soste
gn
oD
i soste
gn
o
Comunica sottolineando con Comunica sottolineando con la stessa intensità gli obiettivi la stessa intensità gli obiettivi
del progetto e i bisogni delle personedel progetto e i bisogni delle personeDa incoraggiamentoDa incoraggiamento
Chiede opinioniChiede opinioniMa alla fine prende individualmente Ma alla fine prende individualmente
le decisionile decisioni
Comunica sottolineando con Comunica sottolineando con la stessa intensità gli obiettivi la stessa intensità gli obiettivi
del progetto e i bisogni delle personedel progetto e i bisogni delle personeDa incoraggiamentoDa incoraggiamento
Chiede opinioniChiede opinioniMa alla fine prende individualmente Ma alla fine prende individualmente
le decisionile decisioni
Northouse, 1997
Da un punto di vista Da un punto di vista teorico ……teorico ……
Di sostegnoDi sostegno
++ supporto
-- direttivo
Coaching Coaching
++ supporto
++ direttivo
Delegante - supporto- direttivo
Direttivo Direttivo
- supporto - supporto
+ direttivo+ direttivo
4 stili di leadership4 stili di leadership
DirettivitàDirettività-- ++--
++
Di soste
gn
oD
i soste
gn
oComunica sottolineando prevalentementeComunica sottolineando prevalentemente gli obiettivi del progettogli obiettivi del progetto
Da istruzioniDa istruzioniTrova poco tempo per Trova poco tempo per
il sostegno ai collaboratoriil sostegno ai collaboratori
Comunica sottolineando prevalentementeComunica sottolineando prevalentemente gli obiettivi del progettogli obiettivi del progetto
Da istruzioniDa istruzioniTrova poco tempo per Trova poco tempo per
il sostegno ai collaboratoriil sostegno ai collaboratori
Northouse, 1997
Da un punto di vista Da un punto di vista teorico ……teorico ……
Di sostegnoDi sostegno
++ supporto
-- direttivo
Coaching Coaching
++ supporto
++ direttivo
Delegante Delegante
- supporto- supporto
- direttivo- direttivo
DirettivoDirettivo
-- supporto
++ direttivo
4 stili di leadership4 stili di leadership
DirettivitàDirettività-- ++--
++
Di soste
gn
oD
i soste
gn
o
Offre poco input e supportoOffre poco input e supportoFacilita la fiducia in se stessi dei Facilita la fiducia in se stessi dei
collaboratori e motivazione a compiere collaboratori e motivazione a compiere i compiti ad essi assegnatii compiti ad essi assegnati
Poco coinvolto in pianificazione, dettagli Poco coinvolto in pianificazione, dettagli del lavoro,chiarificazione del lavoro,chiarificazione della visione del progettodella visione del progetto
Offre poco input e supportoOffre poco input e supportoFacilita la fiducia in se stessi dei Facilita la fiducia in se stessi dei
collaboratori e motivazione a compiere collaboratori e motivazione a compiere i compiti ad essi assegnatii compiti ad essi assegnati
Poco coinvolto in pianificazione, dettagli Poco coinvolto in pianificazione, dettagli del lavoro,chiarificazione del lavoro,chiarificazione della visione del progettodella visione del progetto
Nella pratica, però…Nella pratica, però…
Ostacoli alla realizzazione Ostacoli alla realizzazione della leadership -1della leadership -1
• Le porte chiuse: Le porte chiuse: condizioni condizioni politiche o individuali che oppongono politiche o individuali che oppongono una seria difficoltà alla collaborazioneuna seria difficoltà alla collaborazione
• Mancanza di Mancanza di fiduciafiducia nel progetto nel progetto• AgendaAgenda nascostanascosta (obiettivi non (obiettivi non
dichiarati)dichiarati)• Mancanza di una Mancanza di una visionevisione più ampia più ampia• Mancanza di Mancanza di credibilitàcredibilità (individuale (individuale
o si struttura)o si struttura)
Ostacoli alla realizzazione Ostacoli alla realizzazione della leadership -2della leadership -2
• Mancanza di volontàvolontà ad assumere la leadership
• Apatia: Apatia: condizioni individualicondizioni individuali• TimoreTimore di affrontare un rischio di affrontare un rischio• Paura Paura didi essereessere attaccatiattaccati• Mancanza di Mancanza di informazioniinformazioni precise precise
sul contesto o sul progettosul contesto o sul progetto
Ma quali sono le best Ma quali sono le best practices per il buon practices per il buon
leader?leader?
Le best practices Le best practices per la leadership per la leadership
(a prescindere dal momento e dalla (a prescindere dal momento e dalla situazione)situazione)
• Sviluppare chiarezzaSviluppare chiarezza: creare una visione su valori comuni e suscitare interesse su azioni positive e pratiche
• PromuoverePromuovere lala fiduciafiducia: verso e da altre persone ma anche all’interno di gruppi
• CondividereCondividere ilil poterepotere ee l’influenzal’influenza: sinergia da identificare e sviluppare all'interno del processo di pianificazione
Le best practices Le best practices per la leadership per la leadership
(a prescindere dal momento e dalla (a prescindere dal momento e dalla situazione)situazione)
• ValutareValutare lele caratteristichecaratteristiche didi collaborazionecollaborazione deldel contestocontesto: in tutti i momenti del progetto, analisi partecipata dei dati, feed-back sulla comunicazione
• Auto-valutazioneAuto-valutazione: MCQ personale come leader (valori, atteggiamenti, comportamenti)
• PromuoverePromuovere lolo svilupposviluppo delledelle personepersone: accertarsi di tirar sempre fuori il meglio dalle persone (le persone sono il bene più prezioso di un’organizzazione)
Le best practices per la Le best practices per la leadership leadership
(rispetto alla costituzione del team)(rispetto alla costituzione del team)• Capacità di risolvere i problemiCapacità di risolvere i problemi
– CompetenzaCompetenza– DiscrezionalitàDiscrezionalità– Risorse Risorse
• Relazioni fra i membri del gruppoRelazioni fra i membri del gruppo– Compiti e ruoli chiariCompiti e ruoli chiari– Regole condivise di funzionamentoRegole condivise di funzionamento– Modalità risoluzione conflittiModalità risoluzione conflitti
• Comunicazione continua ed efficaceComunicazione continua ed efficace– Priorità chiare e condivisePriorità chiare e condivise– Feed-back e condivisione informazioniFeed-back e condivisione informazioni
• Modalità egalitarieModalità egalitarie– Percezione del valore individualePercezione del valore individuale
Grazie per l’ascolto Grazie per l’ascolto e buon lavoro!e buon lavoro!