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Corso di Comunicazione d’impresa

Prof. Gian Paolo Bonani

g.bonani@libero.it

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Sessione 7 Cultura d’impresa e

re-engineering aziendale

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CULTURADicono i tedeschi

Kultur vs BildungFatti e oggetti contro

comportamenti

Dicono gli anglosassoni

Behaviors and beliefs characteristic of a particular social, ethnic or age group

Webster Dictionary

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La cultura aziendale

Quattro componenti più significative:• cognizioni: elementi psicologici legati al modo

di pensare e di ragionare: convinzioni e valori in primo luogo

• tradizioni: insieme di rituali sociali, usanze, regole e procedimenti socialmente condivisi e trasmessi

• procedimenti tecnici: modi di fare e agire nelle arti, nei mestieri e nelle professioni, le modalità di lavoro socialmente tramandate

• comportamenti

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Il modello di Robert Dilts(da Leadership e visione creativa)

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VISION vs MISSIONVISION

L’arte di vedere l’invisibile (Swift 1720)

Le speculazioni eroiche del top management rispetto al futuro spesso riprodotte su t-shirts, calendari e posters (rivista Fortune 1995)

L’essenza di una leadership genuina (Reagan 1994)

MISSION

Our mission is to change the world (Steve Jobs 2005)

La missione dell’industriale è quella di vincere la povertà portando la società dalla miseria al benessere (Matsushita1988)

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Rapporto fra cultura e comportamenti

Cultura organizzativa(elementi invisibili)

Cultura organizzativaCultura organizzativa(elementi invisibili)(elementi invisibili)

Mission

Senso dell’Identità

Valori e Convinzioni

Abilità

Comportamenti(elementi visibili)i

Comportamenti(elementi visibili)i

Cultura organizzativa(elementi invisibili)

Cultura organizzativaCultura organizzativa(elementi invisibili)(elementi invisibili)

Mission

Senso dell’Identità

Valori e Convinzioni

Abilità

Comportamenti(elementi visibili)i

Comportamenti(elementi visibili)i

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I livelli logici nella cultura aziendale

Mission

Senso dell’Identità

Valori e Convinzioni

AbilitàCome?

Saperi teoriciSaperi pratici o abilità comportamentaliCapacità di percezione ed analisi

Perché?ValoriConvinzioni

Chi? Chi siamo?Elementi di identificazioneBrand identitySenso di appartenenza

Dove stiamo andando?Miss ioneVis ionObiettivi s trategici

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Corporate culture(before changing)

• The age of the company• Location• History• How fast has you company grown?• Dynamics and dress code• The work ethic and business integrity• How are people treated by managers?• How are people rewarded in the company?• How do your people communicate?• Does the company respect its customers? Kathy Yohalem

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Bilancio culturale d‘impresa(anche la mia) Rispondi SI o NO

1. Competi come un front-runner?

2. Spendi più tempo ad occuparti di fatti esterni che interni all’impresa?

3. Dedichi tempo a pensare come sarà l’impresa fra 5 o 10 anni?

4. Quanto tempo passi a discutere con i colleghi le opportunità future?

5. Hai il controllo effettivo dell’impresa?

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Segue

6. Se la tua impresa chiudesse oggi, ci sono tre cose che i tuoi clienti perderebbero?

7. C’è un motivo perché l’impresa esista ancora da qui a 5 anni?

8. Puoi nominare tre ingredienti della vision della tua impresa?

9. Sai cosa vorranno i clienti potenziali (customers) da qui a tre anni?

10. La tua impresa ha una mission?

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La cultura come asset

Configurazioneculturaleattuale

(incoerente)

Configurazioneculturale coerente

Cultura come “asset”aziendale

Punto di partenza

Punto d’arrivo

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Rapporti fra cultura e EIC

Elementi organizzativiElementi organizzativiad Impatto Culturalead Impatto Culturale

(EIC)

Elementi della Cultura:Elementi della Cultura:-valori-convinzioni-senso dell’identità-missione

Implicazioni OsservabiliImplicazioni Osservabili((OvertOvert) della Cultura) della Cultura:-Comportamenti-Performance

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Elementi di impatto culturale EIC/1

• 1.Vision e Mission aziendali (se coerenti e comunicati con modalità efficaci)

• 2.Strategie aziendali (tipologia di decisioni strategiche, diffusione della strategia, le implicazioni della strategia per il futuro dell'azienda, ecc.)

• 3.Organigramma e struttura organizzativa (quantità di livelli gerarchici, flussi decisionali e comunicativi, soluzioni di divisione in unità: settori, funzioni, team, potere decisionale attribuito ad ogni livello della struttura, ecc.)

• 4.Stile di leadership• 5.Processi di socializzazione aziendale (introduzione neo-assunti,

corsi e pratiche di "imprinting" aziendale)• 6.Processi di comunicazione formale (riunioni periodiche e

convention annuali, reti informatiche locali, intranet aziendali, newsletter, ecc.)

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EIC/2•7. Processi formativi (tematiche, frequenza, durata, implicazioni sulla carriera, ecc.)•8. Iniziative sindacali (scioperi, sindacalizzazione dell'azienda, processi di negoziazione, ecc.)•9.Processi di comunicazione interna informale (riunioni informali, comunicazione scritta o verbale fra le persone, incontri extra-lavorativi, vacanze, dopo-lavoro, corridoi, mense, coffee shop, ecc.)•10.Gestione di eventi critici (gestione di situazione critiche ed impreviste, comunicazione interna ed esterna, sanzioni e punizioni, prese di posizione da parte del vertice, ecc)•11.Sistemi di misura della performance ed altri sistemi di misurazione (criteri e regole applicate, fattori misurati, implicazione delle misure sulla retribuzione, ecc.)

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EIC/3

12.Sistemi retributivi (criteri e regole di retribuzione)13.Sistemi di incentivi (criteri e regole di incentivazione ed altri sistemi premianti di tipo non regolare)14. Ambiente fisico (uffici e strutture in cui sono situate le unità produttive e decisionali dell'azienda, collocazione geografica, possibilità di interazione con altre strutture della stessa azienda, strutture front-line, ecc.)15.Struttura del mercato e relazioni con i clienti (partecipazione dei clienti ai processi decisionali, importanza e comunicazione interna dei dati di market research ed altri fattori legati ai clienti principali, ecc.)16. Pubblicità ed altri aspetti di comunicazione esterna (PR, iniziative aziendali di promozione, sponsorizzazioni di iniziative scientifiche e/o artistiche)17. Tecnologie impiegate

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L’azienda a contratto informaleovvero l’azienda del nuovo Millennio

• Messa in gioco di organigrammi, gerarchie, inquadra-mento, orario

• Adesione agli obiettivi per condivisione e passione

• Costruzione del prodotto/servizio con il cliente• Verifica e sanzioni dal team e dal cliente• Priorità all’intelligenza e agli investimenti in

ricerca e sviluppo

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Piano di cambiamento culturale

Il Pianodel

cambiamentoculturale

Relazioni e rapportiinterpersonali

Misurazione divariabili connesse

ai valori

Sensibilizzazioneattraverso discorsi

(comunicazione diretta)

Risconoscimento(non solo economico)

dei best performer

Esempio personaledel manager

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Rigiditàe dominio

“dei numeri della per-formance

commerciale”

Creatività

Orientamentoalla performance

commerciale

EIC1 Comunicazioni ufficiali del management

EIC2 Retribuzione sulle vendite

EIC3 Misura della performance legata alle vendite

Elementi di Impatto Culturale

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Vettori e tempo degli EIC

Orientamento Interno

Orientamento al cliente

Passato

Futuro

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EIC – Esempio di incongruità

EIC1 Comunicazione manageriale EIC2 Regolamenti interni

EIC3 Gerarchia – EIC 4 Stile di leadership

Obbedienza Proattività

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Il ciclo di cambiamento culturale

Relazioni e rapporti Relazioni e rapporti interpersonaliinterpersonaliFormazione sulla comunicazioneCiclo di riunioniCreazione di gruppi

Misurazione di variabili connesseMisurazione di variabili connesseai valoriai valori

Misurazione delle performanceSistema di obiettivi

Comunicazione direttaComunicazione direttaRiunioni sulla nuova culturaPosterGrafici murali

RisconoscimentoRisconoscimentodei best performerdei best performer

Nuovo sistema di incentiviBacheca coi nomi

Incontro con i vertici aziendali

Esempio personaleEsempio personaledei managerdei managerI manager sono soggettiallo stesso sistema di incentivilegato agli obiettivi

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Cambiamento e lobbies

Culturaostile al

cambiamentoCultura

desiderataImpatto degliOsteggiatori

Impatto deiPromotori

Impatto deiNeutrali