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SETTORE TURISTICO Information-intensive
Tecnologie dell’informazione e della
comunicazione
Prodotto turistico
Contenuto informativo
Prezzo, disponibilità, caratteristiche qualitative e
di convenienza…
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DMSDMS
LA RETE DI RELAZIONI NEL SETTORE TURISTICO
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1. Ruolo assunto dalla tecnologia
2. Cambiamenti indotti dalla tecnologia nella filiera turistica
PROCESSO DI INFORMATIZZAZIONE DELLE IMPRESE TURISTICHE
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PROCESSO DI INFORMATIZZAZIONE DELLE IMPRESE TURISTICHE
1. Ruolo assunto
dalla tecnologiaTre ere
2. Cambiamenti indotti dalla tecnologia nella filiera turistica
Tre ondate tecnologiche
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PROCESSO DI INFORMATIZZAZIONE DELLE IMPRESE TURISTICHE
Le tre ere:Le tre ere:
• Efficienza e riduzione dei costi • Controllo e marketing
• Vantaggio competitivo/Sopravvivenza
1. Ruolo assunto dalla tecnologia
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ERA DELL’EFFICIENZA E DELLA RIDUZIONE DEI COSTI
• Obiettivo: riduzione dei costi e aumento della produttività
• Tecnologia: costosa, complessa, supportata da personale altamente qualificato
• Ambiti di applicazione: operazioni specialistiche a carattere ripetitivo, es. front office e back office (gestione delle prenotazioni)
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ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETING
• Obiettivo: favorire il controllo aziendale, la razionalizzazione delle decisioni manageriali e l’analisi della clientela
• Tecnologia: basata su programmi generalizzati, software destinati alla tenuta della contabilità e fogli elettronici
• Ambiti di applicazione: management, controllo aziendale, marketing
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ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETING
Management e controllo
Software destinato alla tenuta della contabilità
Fogli elettronici consentono di attingere dalla contabilità le informazioni
Tali informazioni servono per il decision making
Architettura aperta
I dati sono organizzati in scacchiera
Controllo della situazione attuale
Valutazione dell’impatto delle decisioni intraprese
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ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETINGMarketing
Il computer diviene uno strumento di segmentazione del mercato
Individuazione, memorizzazione, analisi e confronto dei profili della clientela
Ogni cliente ha un proprio archivio storico
•Memo per il personale dell’albergo sulle caratteristiche del cliente
•Elaborazione statistiche
•Marketing diretto
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I software che caratterizzano questa era sono:
• Programmi generalizzati, non sono riferiti esplicitamente all’impresa turistica vanno, pertanto, personalizzati
• Software specialistici integrati, programmi specializzati e destinati all’impresa turistica che inglobano tutti i subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per coprire l’intera gamma delle proprie esigenze
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SOFTWARE SPECIALISTICI INTEGRATI
• Property management system (Pms), imprese alberghiere
• Management information systems (Mis), agenzie di viaggio
• Computer reservation system (Crs), compagnie aeree
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ERA DEL VANTAGGIO COMPETITIVO/SOPRAVVIVENZA
• Obiettivo: l’impiego di software specialistici integrati diviene essenziale per massimizzare la soddisfazione dei propri clienti, altrimenti si è fuori dal mercato
• Tecnologia: basata su sistemi integrati
• Ambiti di applicazione: gestione dell’“offerta
turistica”
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Property management system (Pms)
Software specialistico integrato specificatamente destinato alle
imprese alberghiere/ricettive che ingloba, in un unico contesto, tutti i
subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per
coprire l’intera gamma delle proprie esigenze.
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Property management system (Pms)
• Gestione delle prenotazioni
• Registrazione degli ospiti
• Aggiornamento della main courante per la redazione del conto
• Tenuta della contabilità
• Marketing (analisi delle vendite e della clientela)
• Supporto alle decisioni manageriali (scelte finanziarie e analisi dei risvolti finanziari)
• Catering e servizi ristorativi (inventari, approvvigionamenti, programmazione dei menù)
Ambiti di applicazione
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Restaurant management system (Rms)
• Gestione delle ricette
• Analisi delle vendite
• Gestione e programmazione dei menù
• Contabilità generale ed analitica del ristorante
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Property management system (Pms)
Un Pms, opportunamente interfacciato con le relative periferiche o con i necessari subsistemi, controlla e gestisce una serie di servizi:Sistema centralizzato di prenotazioneTerminali ubicati nei punti venditaSistema di addebito degli scatti telefoniciSistema di verifica dei limiti di affidabilità delle carte di credito…………………………………………………………
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Management information systems (Mis)
Software specialistico integrato specificatamente destinato alle
agenzie di viaggio che ingloba, in un unico contesto, tutti i subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per coprire l’intera gamma
delle proprie esigenze.
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Caratteristiche dei Mis
• Elevata modularità
• Possibilità di interfacciarsi con una vasta gamma di collegamenti telematici
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Management information systems (Mis)
1. Gestione delle vendite dei viaggi e servizi
Ambiti di applicazione
•Gestione scheda cliente
•Gestione servizi venduti
•Gestione pagamenti
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Management information systems (Mis)
2. Gestione della biglietteria
Ambiti di applicazione
•Gestione scorte biglietti
•Gestione pagamenti
•Prenotazione viaggio
•Servizi accessori
Operazioni a carattere operativo ed amministrativo
Emissione automatica del biglietto
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3. Gestione ricettivo turistico
4. Gestione attività tour operator
Management information systems (Mis)
Ambiti di applicazione
•Gestione dell’intermediazione tra alberghi, vettori, …
•Automazione delle attività tipiche connesse all’organizzazione di “pacchetti” in proprio
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Computer reservation system (Crs)
Software specialistico integrato specificatamente destinato alle
compagnie vettoriali (in particolare compagnie aeree) che ingloba, in un unico contesto, tutti i subprogrammi specifici di cui l’impresa può avere bisogno per coprire l’intera gamma
delle proprie esigenze.
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Obiettivo
Computer reservation system (Crs)
Coordinare un’estesa rete di vendita con un punto centrale di raccolta delle prenotazioni con il fine di:
•Ottimizzare l’utilizzo degli aerei a disposizione
•Fornire al cliente e/o intermediario risposte immediate sulla disponibilità dei posti
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Compagnie
aeree
Agenzie di viaggio
Crs
Possibilità di accedere banca dati:
•Voli e tariffe