Post on 12-Jun-2015
transcript
Bianco, Giacone, Mance, Marchetto, Pareti
Caso presentato alla Dottoressa Ginevra Rostagno
Kerastase
Arena competiva
Target
Strategia
AGENDA
Kerastase
Innovazione
Solo trattamenti
Personalizzazione Expertise
Brand Image
Elevata awareness (66% del campione)
Scarsa brand preference (solo il 25% la usa)
Problemi di prezzo, ma probabilmente anche di valore percepito
MA
Rituel: questo sconosciuto
L’81% delle intervistate non li conosce Solo l’11% li ha già provati
Tutte le clienti che hanno sperimentato il Rituel sono soddisfatte e lo ritengono efficace
MA
Distribuzione poco coerente Perdita di credibilità
Il brand Kérastase si rivolge a due tipologie di interlocutori:
• i saloni di coiffure (il trade)• e la loro clientela (consumatrici finali)
Il Salone La Cliente
I Target
I saloni
Le donne e…
Il s
alone
• Andare in salone significa dedicare del tempo a sé stesse
• Solo il 50% crede identifica il salone come un luogo di benessere a 360°
• Grande fiducia nell’acconciatore, ma solo come consigliere
• Poco inclini a cambiare look
I prod
otti
• Consapevoli della necessità di prodotti specifici
• Riconoscono la maggior qualità dei prodotti dell’acconciatore
• Poco fedeli e pronte a sperimentare
• Raramente acquistano prodotti in salone (eccetto che per esigenze particolari)
• Scarso potere persuasivo del parrucchiere
I trattament
i
• Soprattutto tagli, maschere, colpi di sole e ricostruzioni del capello
• Solo il 50% continua il trattamento a casa
• L’80% ne riconosce l’efficacia
I Concorrenti
“Fornire prodotti ad alto rendimento e di derivazione botanica
che abbiano effetti benefici per i saloni , per i loro clienti, ma anche per il pianeta”
“We eat, sleep and breathe beauty. We develop
innovative, top performing products. We design artistic
imagery that inspires creativity. We surround ourselves with the most
gifted artists and educators in the industry”
“La bellezza salverà il
mondo, e la sostenibilità può renderlo
possibile”
“Noi crediamo che le nostre
individualità siano così ricche e
sfaccettate da non potersi descrivere
con un semplice look.
Ecco perche’ non possiamo smettere
di evolverci e modificarci.
Pensiamo sempre oltre, guardiamo
sempre avanti.
Andiamo oltre il convenzionale, oltre le
regole”
TIGI trasforma le tendenze della
moda in immagini istituzionali e fornisce i
prodotti giusti per realizzarle.
Qualunque sia la tua vocazione, Rockstar, Diva,
Sofisticata, TIGI ha il prodotto giusto
per la tua personalità e il tuo stile di vita.
Biologico Tecnologico
Fashion Victim
Self Conscious
Mappa di posizionamento
Alta brand awareness
Elevata profondità di
gammaR&D
Distribuzione incoerente
Prezzo percepito elevato
Consumatore poco fedele ai
prodotti
Crescente interesse per la
bellezza e il benessere psicofisicoMaggiore
attenzione per la qualità dei prodotti
Crisi economica e consumi in calo
Rischio di confusione del consumatore
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
Swot Analysis
La strategia
Il salone rappresenta il luogo in cui la cliente entra in contatto con il mondo Kerastase.L’esperienza, quindi, deve essere curata in ogni dettaglio:
Cliente
L’esperienza in salone
Il tipico salone Kérastase dovrebbe dedicare ad ogni momento un’area specifica (ex: zona consulting, zona di attesa, zona trattamenti) in modo da far vivere alla cliente un’esperienza unica .
Alcuni concept:
Percezione del salone Percezione dei prodotti
Problemi
L’eccellenza di Kerastase non può passare inosservata e deve essere valorizzata.
• Sensibilizzare la cliente verso la cura dei capelli
Education
Il tempo, per la società contemporanea, è un bene prezioso. Il piacere stesso assume altre connotazioni: stare insieme agli altri, prendere coscienza del proprio corpo e delle sue necessità inespresse.
Il salone, perciò, deve diventare un luogo senza tempo, in cui la cliente si dimentica dei problemi e dello stress della vita quotidiana per riappropriarsi di sé stessa.
“Recover your soul”
Una questione di Tempo
Area riservata sul sito Kerastase
Invito ad eventi in salone
Esperienze Kerastase (eventi, benessere…)
Newsletter
Regalo di compleanno
Obiettivo: education e fidelizzazione
La Cliente
Ritorno dalle attività legate alla tessera
• Coerenza con i valori Kerastase• Performance nel sell-out• Rituel effettuati• Feedback clienti (website)
Premio “Maestro della bellezza”
Prestigio e notorietàPersonalizzazione di un prodotto Kerastase
Obiettivo: contribuire all’education e migliorare l’esperienza in salone
Il Salone
Grazie per l’attenzione
“Una donna non dovrebbe avere ricordi. I ricordi in una donna sono l’inizio della sua decadenza. Si può sempre capire dal cappello di una donna se vive o no di ricordi”.
O. Wilde