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Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
Qualità & CertificazioneQualità & Certificazione Qualità & CertificazioneQualità & Certificazione
01 Aprile 200501 Aprile 2005
Modulo 2Modulo 2
Evoluzione storica della qualità:Evoluzione storica della qualità:
Le radici del Total Quality Le radici del Total Quality ManagementManagement
Modulo 2Modulo 2
Evoluzione storica della qualità:Evoluzione storica della qualità:
Le radici del Total Quality Le radici del Total Quality ManagementManagement
Genova Genova
Mauro Mauro ZambelliZambelli
Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
Dagli USADagli USAal Giapponeal Giappone
e ritornoe ritorno
Dagli USADagli USAal Giapponeal Giappone
e ritornoe ritorno
Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
La strana storia di La strana storia di Mr. William Edwards Mr. William Edwards
DemingDeming
La strana storia di La strana storia di Mr. William Edwards Mr. William Edwards
DemingDeming
ovvero:
la strana storia di
Mr. William Edwards Deming
The DEMING Management MethodThe DEMING Management Method
Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
Le origini (1900-1920)Le origini (1900-1920)Le origini (1900-1920)Le origini (1900-1920)
William Edwards Deming nasce a William Edwards Deming nasce a Cody, nello Iowa, il 14 Ottobre Cody, nello Iowa, il 14 Ottobre 19001900
Nel 1917 Deming si trasferisce a Nel 1917 Deming si trasferisce a Laramie per iniziare gli studi Laramie per iniziare gli studi all’Università dello Wyoming.all’Università dello Wyoming.Per mantenersi agli studi lavora come
portinaio, venditore di ghiaccio, cameriere, corista.
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Le origini (1920-1925)Le origini (1920-1925)Le origini (1920-1925)Le origini (1920-1925)
Nel 1921 si laurea in Matematica.Nel 1921 si laurea in Matematica. Resta in Università per
specializzarsi, insegnando nel contempo Ingegneria e Fisica.
Nel 1922 inizia il Master in Nel 1922 inizia il Master in Matematica e Fisica all’Università Matematica e Fisica all’Università del Colorado.del Colorado.
Nel 1924 ottiene il Ph.D. in Fisica.Nel 1924 ottiene il Ph.D. in Fisica.
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Le origini (1920-1930)Le origini (1920-1930)Le origini (1920-1930)Le origini (1920-1930)
Durante le estati Deming lavora alla Durante le estati Deming lavora alla “Western Electric Hawthorne Plant” “Western Electric Hawthorne Plant” a Chigagoa Chigago
Qui il ricercatore della Harward University Elton Mayo stava conducendo esperimenti sulle relazioni tra condizioni di lavoro e produttività
W. E. Deming elabora le sue prime idee sul management: “Piecework is the man’s lowest degradation
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Gli albori della qualitàGli albori della qualitàGli albori della qualitàGli albori della qualità
Nel 1927 inizia a lavorare per il Nel 1927 inizia a lavorare per il U.S. Department of Agricolture.U.S. Department of Agricolture.
Durante il periodo al Department Durante il periodo al Department of Agricolture un collega gli of Agricolture un collega gli presenta Walter A. Shewart.presenta Walter A. Shewart. Shewart aveva sviluppato tecniche
per portare i processi industriali in “controllo statistico”
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Le prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USA
Per diversi anni Deming si reca Per diversi anni Deming si reca regolarmente a New York per regolarmente a New York per lavorare con Shewhartlavorare con Shewhart
Deming riconosce la genialità di Shewhart nel definire quando un processo può essere lasciato così come è e quando è necessario intervenire
Deming approfondisce la statistica Deming approfondisce la statistica con un famoso professore Inglese, con un famoso professore Inglese, Ronald FisherRonald Fisher
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Le prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USA
In vista del censimento del 1940 In vista del censimento del 1940 si apre un dibattito si apre un dibattito sull’opportunità di utilizzare sull’opportunità di utilizzare tecniche statistiche per il tecniche statistiche per il campionamento dei daticampionamento dei dati
Il Segretario al Commercio Harry Il Segretario al Commercio Harry Hopkins decide infine per Hopkins decide infine per l’utilizzo delle tecniche di l’utilizzo delle tecniche di campionamentocampionamento
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Le prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USALe prime attività negli USA
Deming viene incaricato della supervisione e gestione del programma di campionamento statistico
Sviluppa tecniche di campionamento utilizzate per la prima volta nel censimento del 1940
Parallelamente dimostra che i controlli statistici sono applicabili in ambienti industriali così come in quelli sociali e perfino in ambienti religiosi
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Gli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerra
Nel 1941 Deming tiene il primo corso Nel 1941 Deming tiene il primo corso di dieci giorni in statistica insieme a di dieci giorni in statistica insieme a R. Wareham e C. MummeryR. Wareham e C. Mummery
Negli anni a seguire Deming, Wareham e Mummery tengono corsi in tutti gli Stati Uniti a oltre 31000 studenti
Nel 1942 viene richiesta la sua Nel 1942 viene richiesta la sua collaborazione all’azione bellica da collaborazione all’azione bellica da un professore della Stanford un professore della Stanford University, W. Allen WallisUniversity, W. Allen Wallis
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Gli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerra
Deming propone l’insegnamento Deming propone l’insegnamento del Controllo Statistico di Qualità del Controllo Statistico di Qualità al personale delle aziende di al personale delle aziende di produzione bellicaproduzione bellica
Nel 1946 l’interesse per la Qualità Nel 1946 l’interesse per la Qualità porta alla formazione della porta alla formazione della “Society for Quality Control”“Society for Quality Control” Alla fine del conflitto si raggiunge
negli Stati Uniti l’apice dell’interesse per il Controllo Qualità
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Gli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerraGli anni della guerra
Lo sviluppo delle prime Lo sviluppo delle prime norme tecniche sul Controllo norme tecniche sul Controllo QualitàQualità Pubblicazione delle British
Standards 600 derivati dal lavoro di E.S. Pearson
Pubblicazione degli standards Z-1 (USA) ed adozione in Inghilterra come British Standards 1008
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L’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerra
Nel 1946 Deming lascia l’ufficio del Nel 1946 Deming lascia l’ufficio del censimento per iniziare la sua censimento per iniziare la sua attività privata come consulente attività privata come consulente sulla statisticasulla statistica
Diventa professore alla Graduate Diventa professore alla Graduate School of Business Administration School of Business Administration alla New York Universityalla New York University
Sempre nel 1946 Inizia la sua Sempre nel 1946 Inizia la sua attività all’estero, in Grecia e poi in attività all’estero, in Grecia e poi in GiapponeGiappone
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L’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerraL’immediato dopoguerra In America l’industria ritorna In America l’industria ritorna
alla produzione di pacealla produzione di pace Non toccata dalla guerra,
l’industria americana non aveva concorrenti, a fronte di una domanda incredibilmente superiore all’offerta
L’industria aveva mantenuto la promessa dello “scientific management” formulato da Frederick Winslow Taylor oltre trent’anni prima
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Il tramonto della qualità Il tramonto della qualità negli USAnegli USA
Il tramonto della qualità Il tramonto della qualità negli USAnegli USA
Il significato di Qualità negli USA Il significato di Qualità negli USA del primo dopoguerradel primo dopoguerra
Qualità era sinonimo di controllo a fine linea. Se c’erano difetti e necessità di rilavorazioni, c’era altresì sufficiente profitto per accettarli
Benché alcune carte di controllo venissero ancora usate, le tecniche insegnate dal Dr. Deming e dai suoi colleghi erano viste come “time-consuming” e non necessarie
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La riscoperta in GiapponeLa riscoperta in GiapponeLa riscoperta in GiapponeLa riscoperta in Giappone
Nel 1947 Deming viene “arruolato” Nel 1947 Deming viene “arruolato” dal “Supreme Command for the dal “Supreme Command for the Allied Powers” (SCAP) per aiutare la Allied Powers” (SCAP) per aiutare la preparazione del censimento del preparazione del censimento del 1951 in Giappone1951 in Giappone
Il Giappone aveva pagato duramente la sua partecipazione alla guerra
L’industria era completamente in rovina e 668.000 civili erano morti
Il cibo mancava e la produzione agricola era ridotta a un terzo
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Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40
Deming si apre alla cultura Deming si apre alla cultura giapponese e nel 1947 collabora con giapponese e nel 1947 collabora con docenti giapponesi di statisticadocenti giapponesi di statistica
Verso la fine della sua prima visita viene invitato ad un meeting del Japan Cabinet Bureau of Statistics
Sconosciuto allo stesso Deming Sconosciuto allo stesso Deming nasce il JUSE, Japanese Union of nasce il JUSE, Japanese Union of Scientists and Engineers, con lo Scientists and Engineers, con lo scopo di aiutare la ricostruzione del scopo di aiutare la ricostruzione del paesepaese
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Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40Giappone - gli anni ‘40
Alcuni Americani dei Bell Telephone Alcuni Americani dei Bell Telephone Laboratories in forza presso lo Laboratories in forza presso lo SCAP convincono il JUSE a studiare SCAP convincono il JUSE a studiare le tecniche di controllo statistico le tecniche di controllo statistico sviluppate negli Stati Uniti durante sviluppate negli Stati Uniti durante la guerrala guerra
Gli esperti Americani forniscono anche testi, tra cui “The economic Control of Quality of Manufactured Products” di Shewhart, pubblicato nel 1931
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Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50
Nel Marzo 1950 il Direttore del JUSE, Nel Marzo 1950 il Direttore del JUSE, Kenichi Koyanagi, scrive a Deming Kenichi Koyanagi, scrive a Deming chiedendogli di tenere dei seminari chiedendogli di tenere dei seminari per i quadri tecnici delle aziende per i quadri tecnici delle aziende giapponesigiapponesi
Deming si dichiara felice di poter collaborare, e non chiede alcuna remunerazione
Arriva in Giappone a metà Giugno 1950 Le condizioni di vita erano decisamente
migliorate rispetto a tre anni prima
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I primi seminariI primi seminariI primi seminariI primi seminari
Il 19 Giugno 1950 Deming tiene il Il 19 Giugno 1950 Deming tiene il primo di una serie di dodici seminariprimo di una serie di dodici seminari
La risposta fu eccellente; spesso era necessario allontanare la gente che superava abbondantemente i 500 partecipanti previsti
Deming era tuttavia turbato dall’esperienza fatta negli Stati Uniti, dove il Controllo di Qualità Statistico era fiorito per un così breve periodo. La sensazione era quella di un “déjà vu”
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La strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppo
Deming decide di dover incontrare Deming decide di dover incontrare la “Kei-dan-ren”, un’associazione la “Kei-dan-ren”, un’associazione di Presidenti di societàdi Presidenti di società
Il Presidente del JUSE Ichiro Ishikawa organizza la cena per il 13 Luglio
Alla cena partecipano i 21 Presidenti delle principali aziende giapponesi
Deming parla per un’ora indicando la via strategica per lo sviluppo dell’industria giapponese
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La strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppoLa strategia di sviluppo
Dovete condurre ricerche di mercato, guardare al futuro e produrre beni che possano stare sul mercato per molti anni
Potete vendere qualità e ricevere in cambio cibo per il paese. Svizzera e Inghilterra non producono cibo sufficiente al loro consumo
Non potete produrre qualità se non migliorate le caratteristiche dei materiali in ingresso
Dovete produrre qualità con il controllo di processo e la continua riprogettazione dei prodotti
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L’inizio del successoL’inizio del successoL’inizio del successoL’inizio del successo
Deming predice ai giapponesi che in tal Deming predice ai giapponesi che in tal modo avrebbero conquistato i mercati modo avrebbero conquistato i mercati mondiali nel giro di cinque annimondiali nel giro di cinque anni
I Giapponesi abbracciano la filosofia di Deming incanalando nella sfida economica le energie che ne avevano fatto un formidabile nemico dal punto di vista bellico
A fine 1950 vengono riportati esempi di riduzione del 90% degli scarti e di aumento del 300% della produttività
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Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50
Quale segno di gratitudine nel 1951 Quale segno di gratitudine nel 1951 viene stabilito il Premio Demingviene stabilito il Premio Deming
Il premio viene assegnato ad una persona distintasi nello studio delle teorie statistiche e ad una azienda che abbia ottenuto risultati di particolare rilevanza nella loro applicazione
Il premio viene finanziato con il ricavato dei seminari di Deming, che egli rifiuta di accettare personalmente
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Dal “QC” al “CWQC”Dal “QC” al “CWQC”Dal “QC” al “CWQC”Dal “QC” al “CWQC”
QC
CWQC
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Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50
Diffusione dello Statistical Quality Diffusione dello Statistical Quality Control (SQC)Control (SQC)
Pubblicazione della rivista Pubblicazione della rivista “Hinshitsu Kanri” (Statistical “Hinshitsu Kanri” (Statistical Quality Control)Quality Control)
La visione manageriale della La visione manageriale della QualitàQualità
Messa a punto dei 7 StrumentiMessa a punto dei 7 Strumenti Primi corsi radiofonici sul Controllo Primi corsi radiofonici sul Controllo
di Qualitàdi Qualità
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Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50
I settori industriali interessati I settori industriali interessati al Controllo Qualità:al Controllo Qualità: Siderurgia - Costruzioni -
Cemento Chimica - Fibre sintetiche -
Fertilizzanti Elettricità Navale - Meccanica Motocicli Tessile
Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50Giappone - gli anni ‘50
Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Nippon Electric (NEC) Toshiba Hitachi Fuji Photo Film Matsushita Electronic Corp. Nissan Motor
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Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60
Nel 1960 Deming viene insignito con Nel 1960 Deming viene insignito con il Secondo Ordine del Sacro Tesoro, il Secondo Ordine del Sacro Tesoro, primo Americano a ricevere una tale primo Americano a ricevere una tale onorificenzaonorificenza
Istituzione della Campagna Nazionale Istituzione della Campagna Nazionale della Qualitàdella Qualità
L’utilizzazione estensiva dei 7 L’utilizzazione estensiva dei 7 strumenti statisticistrumenti statistici
Nascita dei Circoli della Qualità Nascita dei Circoli della Qualità (1961)(1961)
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Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60
L’Assicurazione della Qualità L’Assicurazione della Qualità nello sviluppo dei nuovi prodottinello sviluppo dei nuovi prodotti
La direzione per politicheLa direzione per politiche Le 10 regole fondamentali del Le 10 regole fondamentali del
Controllo Qualità tra clienti e Controllo Qualità tra clienti e fornitorifornitori
La prima “International La prima “International Conference on Quality Control”Conference on Quality Control”
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Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60
I nuovi settori industriali e dei I nuovi settori industriali e dei servizi interessati al Controllo servizi interessati al Controllo Qualità:Qualità:
Automobili Meccanica pesante Petrolchimica Elettrodomestici Edilizia Grande distribuzione Servizi e tempo libero
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Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60Giappone - gli anni ‘60
Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Nippondenso Komatsu Toyota Motor Matsushita (Electric
Components Div.) Bridgestone
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Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70
Nascita della Japanese Society for Nascita della Japanese Society for Quality ControlQuality Control
Sviluppo dei Circoli della QualitàSviluppo dei Circoli della Qualità Pubblicazione dei Manuali JUSEPubblicazione dei Manuali JUSE Messa a punto dei 7 Management Messa a punto dei 7 Management
ToolsTools Nascita del Quality Function Nascita del Quality Function
Deployment (QFD)Deployment (QFD) Crisi petrolifera e “CWQC for survival”Crisi petrolifera e “CWQC for survival”
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Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70
Ulteriori settori industriali e dei Ulteriori settori industriali e dei servizi interessati al Controllo servizi interessati al Controllo Qualità:Qualità:
Fast-food Abbigliamento Assicurazioni Istituti di Credito Ospedali Enti governativi Pubblica Amministrazione
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Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70Giappone - gli anni ‘70
Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Ricoh Pentel Aisin-Warner Takenaka Komuten
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Giappone - gli anni ‘80Giappone - gli anni ‘80Giappone - gli anni ‘80Giappone - gli anni ‘80
La nuova crisi conseguente La nuova crisi conseguente alla rivalutazione dello Yenalla rivalutazione dello Yen
Il CWQC come il principale Il CWQC come il principale strumento strategico di strumento strategico di sviluppo dell’aziendasviluppo dell’azienda
Attenzione per lo sviluppo Attenzione per lo sviluppo della qualità in Giappone da della qualità in Giappone da parte delle prime aziende parte delle prime aziende occidentalioccidentali
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Giappone - gli anni ‘80Giappone - gli anni ‘80Giappone - gli anni ‘80Giappone - gli anni ‘80
Alcune importanti aziende Alcune importanti aziende insignite del Premio Deming:insignite del Premio Deming: Fuji Xerox Kansai Electric Power Texas Instruments Japan Sanyo Electric
Il primo successo occidentale:Il primo successo occidentale: Florida Power & Light Company
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Le ragioni di un successoLe ragioni di un successoLe ragioni di un successoLe ragioni di un successo
Contributo dell’ambiente Contributo dell’ambiente universitariouniversitario K. Ishikawa - S. Mizuno T. Asaka - M. Kogure
Sensibilità degli imprenditoriSensibilità degli imprenditori Campagne promozionali e Campagne promozionali e
pubblicitariepubblicitarie Breve periodo di sviluppo e Breve periodo di sviluppo e
implementazione (1950-1965)implementazione (1950-1965)
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Il ruolo del JUSEIl ruolo del JUSEIl ruolo del JUSEIl ruolo del JUSE
Contributi professionaliContributi professionali FormazioneFormazione Consulenza e collaborazioni Consulenza e collaborazioni
per lo sviluppo della qualità per lo sviluppo della qualità nell’industrianell’industria
Attività e progetti mirati di Attività e progetti mirati di Ricerca e SviluppoRicerca e Sviluppo
Istituzione e gestione del Istituzione e gestione del Premio DemingPremio Deming
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La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
Negli Stati Uniti Deming viene Negli Stati Uniti Deming viene conosciuto più come statistico che conosciuto più come statistico che per la sua attività in Giapponeper la sua attività in Giappone Sviluppa una larga clientela
nell’industria del trasporto pesante Pubblica 161 articoli specialistici La sua popolarità continua tuttavia
su due standards completamente differenti in Giappone e in America
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La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
La situazione cambia La situazione cambia improvvisamente nel 1980improvvisamente nel 1980
La persona che “scopre” Deming La persona che “scopre” Deming è una produttrice televisiva, è una produttrice televisiva, Clare Crawford-MasonClare Crawford-Mason Nel 1979 Clare stava producendo
un documentario per la NBC dal titolo “Whatever Happened to Good Old Yankee Ingenuity?”
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La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
Il soggetto del documentario della NBC era la precaria posizione in cui era venuta a trovarsi l’industria americana, nei confronti della sfida giapponese.
Clare cercava una “storia da raccontare” per spiegare la situazione, ma da numerose interviste a espeti ed economisti americani sembrava che non ci fosse nessuna storia degna di interesse
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La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
Un giorno Clare sente da un docente universitario che un certo Deming ha fatto molto lavoro in Giappone
Riesce a trovare e a contattare Deming, che la riceve, le racconta la sua esperienza, mostrandole documenti d’ogni tipo a conferma della stessa
Clare non sapeva cosa pensare. Se la storia fosse stata vera, sarebbe stata assolutamente strabiliante
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La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
Clare raccoglie venticinque ore di intervista, diventando via via più sospettosa
Contatta funzionari economici dell’amministrazione Carter, ma nessuno ha mai sentito parlare di Deming
La Mason decide allora di indagare se qualcuno negli Stati Uniti stesse usando le tecniche messe a punto da Deming
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La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
La “scoperta” negli Stati La “scoperta” negli Stati UnitiUniti
L’esperienza della NashuaL’esperienza della Nashua Nel 1979 Deming aveva appena acquisito un
importante cliente, la Nashua Corporation nel New Hampshire, il cui Presidente, William Conway, aveva sentito parlare di Deming dalla Ricoh, società giapponese di cui Nashua vendeva le fotocopiatrici negli Stati Uniti.
Quando comparve Clare Crawford-Mason, Nashua aveva già ottenuto importanti successi con l’applicazione dei metodi introdotti da Deming
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USAUSAed EUROPA:ed EUROPA:
anni ‘80-’90anni ‘80-’90
USAUSAed EUROPA:ed EUROPA:
anni ‘80-’90anni ‘80-’90
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Lo “shock della qualità” Lo “shock della qualità” in Occidente in Occidente
Lo “shock della qualità” Lo “shock della qualità” in Occidente in Occidente
““If Japan Can ... Why Can’t We?”If Japan Can ... Why Can’t We?” Alle 21:30 del 24 Giugno 1980 il
programma viene mandato in onda, diventando uno dei documentari di maggiore successo nella storia della televisione.
Nell’ultimo quarto d’ora viene presentata l’esperienza della Nashua, dove si stavano risparmiando milioni di dollari, incrementando la produttività sotto la guida del Dr. Deming
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Lo “shock della qualità” Lo “shock della qualità” in Occidente in Occidente
Lo “shock della qualità” Lo “shock della qualità” in Occidente in Occidente
A seguito del documentario le A seguito del documentario le richieste di assistenza al Dr. richieste di assistenza al Dr. Deming non si contavano piùDeming non si contavano più
Deming comincia a viaggiare come non aveva mai fatto prima, all’estero oltre che negli StatiUniti.
Tra le società che immediatamente richiedono la sua assistenza figurano Ford Motor Company, General Motors, Dow Chemical Company, Hughes Aircraft
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Lo “shock della qualità” Lo “shock della qualità” in Occidente in Occidente
Lo “shock della qualità” Lo “shock della qualità” in Occidente in Occidente
La George Washington University La George Washington University sponsorizza un seminario di quattro sponsorizza un seminario di quattro giorni, che viene tenuto centinaia di giorni, che viene tenuto centinaia di volte in tutti gli Stati Unitivolte in tutti gli Stati Uniti
Nel 1982 scrive “Quality, Nel 1982 scrive “Quality, Productivity, and Competitive Productivity, and Competitive Position”, che rivede successiva-Position”, che rivede successiva-mente con il titolo “Out of the mente con il titolo “Out of the Crisis”Crisis”
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Total Quality ManagementTotal Quality ManagementTotal Quality ManagementTotal Quality Management
William Edwards Deming
“Export anything Export anything to a friendly country,to a friendly country,
except American management”except American management”
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La risposta in Europa - La risposta in Europa - anni ‘80anni ‘80
La risposta in Europa - La risposta in Europa - anni ‘80anni ‘80
Prima metà degli anni ‘80Prima metà degli anni ‘80 Vengono attivati, soprattutto nella
grande impresa, tentativi di “scimmiottare” i Giapponesi, in particolare con l’attivazione di Circoli della Qualità
Seconda metà degli anni ‘80Seconda metà degli anni ‘80 Diffusione a livello internazionale del
concetto di “Qualità Normata” Pubblicazione della prima edizione delle
norme ISO 9000 (1987)
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La risposta in Europa - La risposta in Europa - anni ‘90anni ‘90
La risposta in Europa - La risposta in Europa - anni ‘90anni ‘90
Sviluppo del concetto di “Sistema Sviluppo del concetto di “Sistema Qualità” e del processo di certificazioneQualità” e del processo di certificazione
Revisione delle norme della serie ISO Revisione delle norme della serie ISO 9000 (1994)9000 (1994)
Lo sviluppo delle altre norme di sistemaLo sviluppo delle altre norme di sistema Le norme sull’ambiente (ISO 14000) Le norme sulla sicurezza (BS 8800 e OHSAS
18000) Le norma sui comportamenti etici (SA 8000) Le norme sulla sicurezza delle informazioni
(BS 7799)
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Le strategieLe strategieLe strategieLe strategie
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The Five Deadly DiseasesThe Five Deadly DiseasesThe Five Deadly DiseasesThe Five Deadly Diseases
Lack of constancy of purposeLack of constancy of purpose Emphasis on short-term Emphasis on short-term
profitsprofits Evaluation by performance, Evaluation by performance,
merit rating, or annual review merit rating, or annual review of performanceof performance
Mobility of managementMobility of management Running a company on visible Running a company on visible
figures alonefigures alone
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The Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen Points
Create constancy of purpose for Create constancy of purpose for improvement of product and serviceimprovement of product and service
Adopt the new philosophyAdopt the new philosophy Cease dependence on mass Cease dependence on mass
inspectioninspection End the practice of awarding End the practice of awarding
business on price tag alonebusiness on price tag alone Improve constantly and forever the Improve constantly and forever the
system of production and servicesystem of production and service Institute trainingInstitute training Institute leadershipInstitute leadership
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The Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen PointsThe Fourteen Points
Drive out fearDrive out fear Break down barriers between staff areasBreak down barriers between staff areas Eliminate slogans, exortations, and Eliminate slogans, exortations, and
targets for the workforcetargets for the workforce Eliminate numerical quotasEliminate numerical quotas Remove barriers to pride of workmanshipRemove barriers to pride of workmanship Institute a vigorous program of education Institute a vigorous program of education
and retrainingand retraining Take action to accomplish the Take action to accomplish the
transformationtransformation
Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
Le caratteristiche del Le caratteristiche del CWQC (JUSE 1987)CWQC (JUSE 1987)
Le caratteristiche del Le caratteristiche del CWQC (JUSE 1987)CWQC (JUSE 1987)
Attività di Controllo della Attività di Controllo della Qualità guidate dal PresidenteQualità guidate dal Presidente
Massima priorità della Qualità Massima priorità della Qualità per il managementper il management
Diffusione e controllo delle Diffusione e controllo delle politiche aziendali per delegapolitiche aziendali per delega
Diagnosi (audit) della QualitàDiagnosi (audit) della Qualità Assicurazione della Qualità in Assicurazione della Qualità in
tutte le funzioni aziendalitutte le funzioni aziendali
Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
Le caratteristiche del Le caratteristiche del CWQC (JUSE 1987)CWQC (JUSE 1987)
Le caratteristiche del Le caratteristiche del CWQC (JUSE 1987)CWQC (JUSE 1987)
Circoli della QualitàCircoli della Qualità Addestramento e formazione di tutto il Addestramento e formazione di tutto il
personale al Controllo Qualitàpersonale al Controllo Qualità Sviluppo e implementazione delle Sviluppo e implementazione delle
tecniche del Controllo Qualitàtecniche del Controllo Qualità Estensione del CWQC dall’industria Estensione del CWQC dall’industria
manifatturiera a tutte le industrie ed ai manifatturiera a tutte le industrie ed ai serviziservizi
Promozione del CWQC a livello Promozione del CWQC a livello nazionalenazionale
Corso di Laurea inScienza dei MaterialiCorso di Laurea inScienza dei Materiali
Gli otto principiGli otto principiGli otto principiGli otto principi
Organizzazione focalizzata sul Organizzazione focalizzata sul ClienteCliente
LeadershipLeadership Coinvolgimento del personaleCoinvolgimento del personale Approccio ai processiApproccio ai processi Approccio sistemico alla gestioneApproccio sistemico alla gestione Miglioramento continuoMiglioramento continuo
Decisioni basate sui fattiDecisioni basate sui fatti Partnership con i fornitoriPartnership con i fornitori