Post on 14-Jun-2015
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Marco Volpe
Consulenza e Formazione per il Digital Marketing
Certificazioni Google di Marco Volpe
Digital Trends 2014
� SOcial: perché Facebook non vende
� LOcal: da Google+ alle Apps
� MObile: tanto traffico, poche vendite
� BOoking online: strumento per disintermediare
www.marcovolpe.com … COMUNICARE bene per VENDERE più e meglio
Captologia: come il Computer Persuade
bassa
motivazione
difficile da fare facile da farecapacità
motivazione
alta
motivazione
stimoli
stimolifalliscono qui
riescono qui
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fonte: behaviormodel.org
Definizione dei KPI
Un indicatore chiave di prestazione
(in inglese Key Performance Indicators o KPI)
è un indice
che monitora l'andamento
di un processo aziendale.
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immagine: searchengineland.com
Chi usa internet in Italia
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Chi usa i social network in Italia
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http://vincos.it/osservatorio-facebook/
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Chi usa i social network in Italia
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Social: tanto rumore per nulla
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Cosa spinge a condividere
New York Times: The Psychology of Sharing
http://nytmarketing.whsites.net/mediakit/pos/
Chi condivide?
�Altruist
�Carreerist
�Hipster
�Boomerang
�Connector
�Selective
Perché si condivide?
�Per portare valore e intrattenimento nella vita di un altro
�Per meglio definire se stessi agli altri
�Per far crescere e nutrire una relazione
�Per auto compiacimento
�Per esprimere sostegno verso una causa che si ha a cuore
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Cosa si racconta su Facebook
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Cosa incide su quanto e cosa si condivide?
Facebook Data Sciencehttps://www.facebook.com/data
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Social Best Practices
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Cosa fare sui Social Network nel 2014
�Esserci come Azienda (gestita da persone)
�Perderci meno tempo possibile
�Restare in contatto con le persone vere
�Evitare la delega allo strumento (evitare auto post ed auto tweet)
�Raccontare senza esagerare
�Evitare le prese di posizione
Dalle Mappe a Google Maps
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Cosa è Local oggi su Google
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Cosa è Local in Google Hotel Finder
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Cosa è Vicino alla Fiera per Google Hotel Finder
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In quanti siti si parla di aziende in maniera Anonima
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http://www.localvisibilitysystem.com/
Local Best Practices
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Cosa fare per la Local Search nel 2014
�Rivendicare la scheda di Google Local Plus
�Completare i dettagli della propria scheda (categorie comprese)
�Rivendicare le proprie schede sui siti a carattere Locale (e Social)
�Citare l’indirizzo completo in ogni menzione online
�Citare la località in ogni Tag Html del sito
�Chiedere al proprio webmaster di usare i microformati
La curiosità spinge alla ricerca dell’esperienza altrui
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Apparire nel modo giusto
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Contatto diretto da Mobile
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Multi Schermo e Multi Canale
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Mobile Best Practices
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Cosa fare per gli utenti Mobile nel 2014
�Cercare le menzioni online per i dispositivi mobile
�Sito Responsive (o almeno una versione mobile)
�Booking-online ottimizzato mobile
�Numero di telefono «tap-abile» (click-to-call)
�Attenzioni per i mobile users (WiFi, prese, presenza nei geo-social)
Copiare chi fa bene
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Copiare chi fa bene
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Copiare chi fa bene
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Personalizzare l’esperienza: quanto?
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Booking Online Best Practices
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Cosa fare per ottenere più prenotazione dirette nel 2014
�Personalizzare l’esperienza fin dal primo contatto
�Metteteci la faccia
�Follow-up e call back (con email e telefono)
�Mostrare foto reali e integrare commenti nel sito
�Inserite le condizioni quando servono (attenzione alle garanzie)
�Vendere esperienze di viaggio piacevoli e stimolanti
Digital Trends 2014: da ricordare
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�Essere social non vuol dire perdere tempo su Internet (non perderlo)
�Sempre più utenti prenotano già in viaggio (i nuovi walk-in)
�Un’utente mobile oggi è il vecchio cliente di domani (lo vuoi?)
�Una prenotazione online diretta richiede impegno (la vuoi?)
�Sempre più albergatori partecipano a corsi di Comunicazione
Digitale sarà un caso o un nuovo Digital Trend?