Donazioni on line

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workshopIl form donazione nella raccolta fondi on line

Marco CecchiniMercoledì 17

Ore 17,30 - Sala Cisano

Marco Cecchini

marco.cecchini@mydonor.eumarcocecchini

@mymarcocecchini

•Gestiamo > 200 Clienti ONP in Italia

•Siamo presenti con una società in Spagna a Madrided Inghilterra a Londra e un corrispondente in Polonia

Abbiamo attive:> 20 landing page per donazioni on line

@marcocecchini #FFR17

Il form donazione nella raccolta fondi on line

Perché facciamo un form di donazione?

Per raccogliere donazioni, ovvio!

Non dimentichiamoci mai che questo è l’obiettivo

Poi anche per acquisire informazioni

e attività di “costituent nurturing ed engament”

Semplici cose da non fare

•Costruire un muro da scalare•Essere percorsi da “Ansia del dato”•Creare distrazioni •Dimenticarsi di emozionare•Perdere il momento magico

Ricordiamoci che oggi un’altra Organizzazione non profit a cui donare è distante da noi solo un clik su un’altra pagina web.

Semplici cose da fare

Vediamo insieme quali accorgimenti seguire e cosa evitare per efficientare con un form adeguato la nostra raccolta fondi online.

• Creare emozione con immagini ad effetto• Rendere il form il più semplice possibile• Chiedere poche ma essenziali informazioni• Concentrarsi sulla facilità del percorso che il donatore

deve fare per arrivare all’ultimo clik• Non fargli abbandonare la pagina

Di norma diamo per scontato che ci donerà per cui non ci interessiamo al suo stato emotivo

Inseriamo il form di donazione in una “triste pagina del sito”

Cerchiamo di rendere la vita difficile al Donatore

Invece di rendergli facile la donazione,quasi ci facesse piacere vedere se abbandona o no e se ha più forza di volontà il donatore o capacità di

demotivarlo noi?

Non lamentiamoci se poi non riceviamo donazioni on line!

Come possiamo demotivarlo?

Riempiendo il form con:- Infiniti campi con richiesta di dati personali- Molti di questi ridondanti ed inutili

es. data, luogo di nascita e genere dopo aver chiesto il codice fiscale …

- fastidiosi asterischi rossi ad indicare gli innumerevoli obbligatori

- Rimando ad un form della banca esterno- Richiesta di codici di sicurezza o captcha- Eccesso di privacy

- Eccesso di privacy

Art. 26. Garanzie per i dati sensibili.......

4. I dati sensibili possono essere oggetto di trattamento anche senza consenso, previa autorizzazione del Garante (che ogni anno concede):

a) quando il trattamento è effettuato da associazioni, enti od organismi senza scopo di lucro, anche non riconosciuti, a carattere politico, filosofico, religioso o sindacale, ivi compresi partiti e movimenti politici, per il perseguimento di scopi determinati e legittimi individuati dall'atto costitutivo, dallo statuto o dal contratto collettivo, relativamente ai dati personali degli aderenti o dei soggetti che in relazione a tali finalità hanno contatti regolari con l'associazione, ente od organismo,....

Attenzione il 25 maggio 2018 entra in vigore la nuova normativa europea 2016/679

landing page vs pagina interna

• Comunicazione adeguata alla call to action• Nessuna uscita, nessun menù, nessuna distrazione• Indirizzo di terzo livello: donaci.miodominio.org• Protocollo https slegato dal sito (sui cellulari viene indicata come

non sicura in assenza)

Cerchiamo di rendere la vita facile al Donatore

Curiamo la User Experience nel form donazione

C’è scritto Spingere ma, in realtà, la maniglia suggerisce tirare.

Quante volte ci sentiamo stupidi di fronte ad una porta che non si apre perché abbiamo spinto invece dovevamo tirare e viceversa.

Non siamo noi stupidi! Infatti se ci trovassimo di fronte ad una porta come questa sarebbe semplicissimo capire cosa fare.

La Norman door

The Definition of User Experience (UX)by DON NORMAN and JAKOB NIELSEN

https://www.nngroup.com

Che cosa è la UXPer esperienza d'uso (più nota come User Experience o UX)

s'intende ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto, un sistema o un servizio.

Cerchiamo di rendere la vita facile al Donatore

Deve poter donare come vuole ma, ricordiamoci di essere noi a condurre:• Impostiamo l’importo più consono alle abitudini dei nostri donatori• Posizionamoci sulla donazione continuativa con carta di credito:

Non percepirà questo come forzatura se ben motivata.

Non perdiamoci informazioni ed opportunità

Portiamo tutte le informazioni sul Data Base del nostro CRM

Vediamo uno dei tanti form di donazione trovato a caso su internet

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Pagina interna donazione scelte - Step 1

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Pagina interna donazione Step 2

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Richiesta tipo pagamento Step 3

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Richiesta codice autenticazione - Step 4

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Invio codice via email – Step 5

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Inserimento codice nel form donazione – Step 6

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Passaggio a form PayPal – Step 7

Il form donazione nella raccolta fondi on line – Thankyou – Step 8

Il form donazione nella raccolta fondi on line – email di ringraziamento – Step 9

Come dovremmo interpretarlo

@account relatore #FFR1729

Il form donazione nella raccolta fondi on line – La landing page ux

Il form donazione nella raccolta fondi on line – i dati da inserire

Il form donazione nella raccolta fondi on line – la thankyou page per raccogliere info

Il form donazione nella raccolta fondi on line – la mail di ringraziamento

Ancora 5 minuti di pazienza

Vediamo un filmato di Google che mette in evidenza come un form complesso nell’ecommerce

si tradurrebbe, nella vita quotidiana, al supermercato (con sottotitoli in italiano), valido

anche per le donazioni.

Grazie e buon FestivalVi ricordo che potete trovarci allo

stand 19 e 4

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