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Il percorso di Villa Il percorso di Villa Massa nella QualitàMassa nella Qualità Il percorso di Villa Il percorso di Villa Massa nella QualitàMassa nella Qualità
Walking alongside the Walking alongside the
CustomerCustomer
04 Luglio 2007
Il profilo Villa Massa
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Villa Massa e’ una Societa’ con una forte impronta sui mercati internazionali fondata nel 1991 vocata alla produzione di bevande alcoliche con un forte legame tra il territorio originale della Penisola Sorrentina e le sue tradizioni eno-gastronomiche. Questo forte legame ha permesso a Villa Massa di affermare una posione di leadership come player di nicchia nel mercato delle bevande alcoliche fortemente caratterizzato da societa’ multinazionali.
Villa Massa ha contribuito all’affermazione di un consumo tipico del nostro Paese, vale a dire il “Limoncello”, un liquore a tradizionale produzione domestica ottenuto da una varieta’ di limone coltivato nella zona di Sorrento.
La strategia di Villa Massa e’ tesa all’affermazione della marca a livello internazionale, posizionando il prodotto nel segmento premium del mercato di riferimento grazie ad una solida strategia di penetrazione e sviluppo dei mercati, sostenuta dalla partecipazione alle maggiori fiere F&B e dalla sponsorizzazione di eventi culturali e sportivi.
04 Luglio 2007
MissionMission: “Soddisfare il consumatore rispondendo alle attese offrendo prodotti di alta qualita’ nel rispetto delle tradizioni proprie del territorio, dell’ambiente e dei vincoli legali.”
Una forte identita’ improntata alla Mission di Villa Massa
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VisionVision: “Promuovere i frutti tipici della Penisola Sorrentina e la sua eccellente cultura eno-gastronomica ”
04 Luglio 2007
Villa Massa : i valori ed i principi dell’attivita’ imprenditoriale
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04 Luglio 2007
356.000,00137.000,00
72.000,00
30.000,00
2005: 595.000 litri
490.200,00161.300,00
89.000,00
60.200,00
2006: 800.000 litri
580.000,00216.000,00
116.000,00
73.000,00 2007: 985.000 litri
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Le sfide strategiche di villa massa
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continuo sviluppo del “premio villa massa” atto a promovuore le tradizioni e la cultura eno-gastronomica
sviluppo nuovi prodotti
forte partnership per crescere sui mercati internazionali
forti investimenti tecnologici per soddisfare le attese dei consumatori
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CONSUMER
SHAREHOLDER
ETHICS
PARTNER SOCIETY
CUSTOMER
COMPETITOR
PEOPLE
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Sviluppiamo una forte partnership con i nostri clienti, con i nostri fornitori strategici
ponendo il consumatore come punto di riferimento della strategia Villa Massa
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2006
0%
10%
20%
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40%
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60%
70%
80%
90%
100%
Formazione e sviluppo
Sviluppo di carriera
Responsabilizzazione
Coinvolgimento
Opportunità di miglioramento
Riconoscimenti
Pari opportunità
Definizione e valutazione obiettivi
Comunicazione
Stile di direzione
Valori, missione, visione, politiche e strategie
Organizzazione amministrativa
Facilitazioni e servizi
Condizioni di salute e sicurezza
Garanzia del posto di lavoro
Stipendi e benefit
Rapporti tra colleghi
Gestione del cambiamento
Organizzazione, ruoli e procedure
Ruolo di VM nella Comunità e Società
Ambiente di lavoro (attaccamento all’azienda)
Verif ica eff icacia questionario
2006
People satisfaction results 2006
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04 Luglio 2007
l’eccellenza villa massa
• Compimento della missione e della visione per soddisfare i diversi attori (“stakeholders”)
• cura nel mantenere e per migliorare le relazioni con i clienti. monitoraggio del grado di soddisfazione tramite un contatto diretto e regolari rilevamenti di soddisfazione della clientela
• Coinvolgimento ed incoraggiamento del nostro staff ad operare con attenzione verso il cliente, evidenziando la cura al cliente (nelle varie fasi) come un vantaggio competitivo
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Un percorso di EccellenzaUn percorso di Eccellenza
2002 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – Region Campania2002 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – Region Campania
2005 – Cardiff, “Finalist” EQA2005 – Cardiff, “Finalist” EQA
2003 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – National edition2003 – Naples, Winner “Italian Quality” Award – National edition
2006 – Budapest, Prize Winner “Customer Focus” EEA
2006 – Budapest, Prize Winner “Customer Focus” EEA
We are running for the EEA!…We are running for the EEA!…20072007
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Soddifazione del cliente
• L’orientamento al cliente e’ pilastro fondamentale della strategia d’impresa
• L’azienda ha sviluppato flessibilita’ e forte reattivita’ come chiari elementi di vantaggio competitivo
• La soddisfazione del cliente non e’ sufficiente. qualita’ nei prodotti, negli investimenti e nei processi d’impresa necessitano di clienti fidelizzati
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