Post on 16-Apr-2017
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14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Andrea CappelloCEO WMR Group: Studio Cappello / Ewolf / WMR Academy
Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato
TECNOLOGIA
CUSTOMEREXPERIENCE
WEB MARKETING
PROCESSIAZIENDALI
BUDGETTHINKING
ORGANIZZAZIONESERVIZI
BUSINESSPLANNING
IL PROCESSO D’ACQUISTO È DEFINITIVAMENTE CAMBIATO
Il consumatore può decidere e preferire prodotti con maggior facilità.
Il mobile ha cambiato il modo di percepire e vivere il mondo.
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Fare E-commerce NON significa aprire un sito con un carrello
E' un modo di concepire il mercato dove l'eshop proprietario è una parte dell'ecosistema, e potrebbe anche non esserci
(utilizzando i marketplace ad esempio).
Ecommerce è Commerce
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Fare E-commerce per le PMI «significherebbe»
progettare il proprio ebusiness avendo presente lanuova visione di come i consumatori acquistano
Tenere presente che sono le merci a dover raggiungere i clienti e non viceversa
selezionare e gestire fornitori di cui si capisce poco
(agenzie, IT, logistica, persone, marketing, digital…)
avere una Unique Value Proposition nel nuovo ecosistema che non è detto sia la stessa della old economy
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
E l’omnicanalità?Sotto questa voce stanno tutte quelle attività che formano la consumer journey, contraddistinta da diversi punti di contatto azienda cliente che è continuamente distratto e disturbato da una iperattiva comunicazione di massa o sociale.
Il sogno dei marketer è riuscire a mappare il nuovo comportamento d’acquisto del suo cliente sperando di intercettarlo nel momento in cui spontaneamente manifesta esigenze, con richieste di contenuto, intrattenimento, informazione e acquisto…
…Sogno o realtà???
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Cosa comportano per chi fa marketingil nuovo processo d’acquisto e l’omnicanalità?
un modo nuovo di comunicare:qualitativo (vs quantitativo)
personalizzazione/segmentazione, database email, retargeting e ADV mirato, upselling, customer shopping (telefonico/chat/Messenger)…
inbound marketing / sales marketing / marketing automation
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Un nuovo mondo con nuove regole e nuovi strumenti…
Ma perché invece, caro imprenditore, continui a valutare
proposte di ecommerce, preventivi di web agency, piani di digital marketing o modelli di ebusiness che in realtà non sei
in grado di soppesare?
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Io so perché il tuo eshop non funziona come vorresti! • Hai pianificato prima la piattaforma e
NON il modello di business• NON hai pensato alla tua Unique Value Proposition• NON hai pensato chi è Amazon (il suo valore vs
il tuo; se e come utilizzarlo; come trasferire i clienti da lui a voi…)
• NON hai fatto test di mercato. Nemmeno tra i tuoi amici• NON hai un piano economico per cui sei a corto di soldi soprattutto nel
momento cruciale: la promozione• NON ti comprano offline, perché dovrebbero farlo online?• NON sai fidelizzare ne comunicare «qualitativamente» al singolo cliente
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
MA SOPRATTUTTO!
Perchè NON ti sei preoccupato che i tuoi uomini marketing,
il tuo consulente digitalqualcosa, la tua ecommerce agency e la tua digital agency fosse consapevole
di tutti questi NON?
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Dove prestare attenzione?
Customer Life Time Valueil totale netto delle entrate che un’azienda
può aspettarsi da un cliente nel corso di una relazione di un determinato periodo di tempo.
Marketing Automation software per automatizzare processi di
marketing come la segmentazione dei clienti, l’integrazione dei customer data e il
campaign management
Sono l’unica soluzione del 90℅ deglieshop che non vogliono lavorare solo per Google.
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Ma se Web Agency no, Ecommerce Agency insomma,
consulente mah…
come puo fare un’azienda a dare una svolta al suo FARE
ESSERE ecommerce?
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Servirebbe uno specialista esperto e competente, un mister Wolf del digital…
Un qualcuno in grado di affiancare gli imprenditori, le agenzie e i manager in tutto il percorso di Digital Commerce.
• analisi strategica, business plan, budgeting• governance • scelta e gestione dei fornitori adeguati
(tecnologia, logistica, IT, digital marketing..)• risorse umane• marketing multicanale• …
Un architetto esperto che coordini il progetto e i fornitori affinchè la casa progettata e sognata
sia quella desiderata!
14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
Grazie!
© Studio Cappello | WMR srl P.za Maria Borgato Soti 2, 35020 Saonara PD | Padova Milano Roma Firenze | PI 03874330289 | Tel. 049.8791531
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Tra i piu certificati in Europa
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Andrea CappelloDigital Marketing
ac@studiocappello.it
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