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Rossana Seghezzi, Roma 11.12.2010 | WHR
Interagire con l‘utenza: un mustOvvero come farvi trovare e rendervi credibili nel web
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Offerta
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Domanda
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Recensioni
Aspettattiva Realtà
incontra?
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HolidayCheck
Anno di fondazione: 1999
Più di 500.000 Visite al giorno
15 Mio. Visite al mese
ø 24 pagine visitate per visita
13 Paesi 280 dipendenti Sedi: Svizzera, Varsavia, Parigi
Più di 3 Mio. recensioni, foto e video Più di 2 Mio. utenti attivi sul sito
22.000 albergatori registrati
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Un volto dietro un portale…
.Team madrelingua
Stretto dialogo con gli albergatori: rispondiamo entro 24 – 48 ore
Un Team di 40 professionisti che effettua un controllo sulle recensioni
.Quality Managers internazionali
Stretta attinenza ai 10 criteri stabiliti dall’HOTREC
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Lo scambio di informazioni è la base del successo
Per HolidayCheck è importante lo scambio di informazioni tra utenti e albergatori
No cumunicazione unidirezionale: attraverso la reazione dell’albergatore i viaggiatori si fanno un’idea ancora più autentica dell’hotel
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Come avviene
OGNUNO:Chiunque sulla faccia della terra
POSSIBILITÀProdotti di qualità: le recensioni sono autentiche e controllate da un team di esperti. Player: utenti, albergatori, Enti turistici, esperti di viaggioUnicità: ogni viaggiatore è unico e diverso dagli altri perciò servono diversi criteri di scelta.
SEMPLICEMENTERaggiungere lo scopo con pochi clic.
PERFETTO PER LUIOvvero l‘hotel che rispecchia le proprie aspettative e possibilità, che abbia le caratteristiche di cui l‘utente è alla ricerca, sia per quanto riguarda i contenuti che il budget di spesa.
TROVAREL‘obiettivo del cercare è… trovare! L‘utente deve poter trovare ciò che cerca divertendosi
PRENOTARLOLa prenotazione è la logica conseguenza di una ricerca condotta con successo. Presenza, trasparenza, facilità di contatto premiano, l‘utente prenota.
CONDIVIDERE LA SUA ESPERIENZAL‘esperienza diretta è la fonte più attendibile. Recensioni, fotografie, video, consigli di viaggio, orientano, aiutano a farsi un‘idea. Le community di viaggio completano il cerchio di informazioni cercate da chi vuole fare una vacanza.
.Offrire ad ognuno la possibilità di trovare semplicemente l’hotel perfetto per lui, prenotarlo e condividere la sua esperienza con altri viaggiatori.
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La reputazione online
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HotelManager
22.000 albergatori registrati
Completamente gratuito
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Pagina iniziale dell‘Area Albergatori
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Marketing e Comunicazione
News sull‘hotel = info sempre attuali
Profilo dell‘hotel = descrivere l‘hotel con le proprie parole
Commentare le recensioni = mantenere dialogo attivo con utenti presenti e futuri
Promuovere l‘hotel = strumenti gratuiti per farsi conoscere
Foto e video
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Profilo dell‘hotel
L‘hotel si presenta
Dati di contatto:
Homepage Numero di telefono E-Mail
Gratuito
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Commentare le recensioni
Date un valore all‘opinione
dei vostri utenti!!
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Foto e Video
Inserite le vostre foto e i vostri video!
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Widgets?
Recensioni sul proprio sito
Fiducia e trasparenza
Aumento delle prenotazioni
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Flyer
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La pianticella diventa albero e porta i suoi frutti
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Quality Management
Funzioni statistiche
Punti di forza e debolezza
Sviluppo die diversi campi d‘azione
Potenziale di marketing
Le recensioni hanno un potenziale enorme per il vostro business
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Domande individuali
Ogni albergatore è unico
Create le vostre domande personali
Fino a 6 domande internazionali Rating da 1 – 6 Soli Risposte visibili solo all‘albergatore
Costruite il vostro dialogo personale!
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La manipolazione non è la giusta via!
Aspettative + Rispetto delle aspettative = Soddisfazione del cliente
Buone recensioni Aspettativa + Rispetto delle aspettative
aumento delle recensioni positive
Recensioni manipolate Aspettativa elevata – Rispetto dell‘aspettativa
aumento delle recensioni negative
Le recensioni manipolate ripetono lo stesso errore del marketing classico e a lungo andare danneggiano l‘immagine dell‘hotel Siate proattivi!
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Consiglio…
Oggi l‘utente cerca l‘hotel adatto a lui: fatevi trovare!
Mostratevi in Internet...
... trasmetteteTrasparenza e Affidabilità sul Web...
... E conquistate la Fiducia dei vostri futuri clienti!
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Grazie per la vostra attenzione
Domande?
HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 BottighofenT +41 (0)71 686 9000 | F +41 (0)71 686 9009 | info@holidaycheck.com
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Rossana Seghezzi
HolidayCheck Italia
Email: rossana.seghezzi@holidaycheck.it
Tel: 0041 71 686 5367
Skype: rossana.seghezzi