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La ComunicazioneLa Comunicazionetra Etica ed Efficaciatra Etica ed Efficacia
Rotary Club Oristano Distretto 2080
16-11-2012
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione non è …La comunicazione non è …
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione non è …La comunicazione non è …
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione non è …La comunicazione non è …
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione non è …La comunicazione non è …
Ireneo Picciau 2012
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione come esibizione di sé è candidata all’insuccesso
La comunicazione è piuttosto La comunicazione è piuttosto
ASCOLTOASCOLTO
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione è CHIAREZZALa comunicazione è CHIAREZZA
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione è capacità di La comunicazione è capacità di
DomandareDomandare
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione è STRATEGIALa comunicazione è STRATEGIA
Ireneo Picciau 2012
COMUNICARE SIGNIFICACOMUNICARE SIGNIFICA
IMPARAREA
PREVEDERE
Gregory Bateson
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione èLa comunicazione è
Ireneo Picciau 2012
La comunicazione è soprattutto La comunicazione è soprattutto
contagiocontagio
Ireneo Picciau 2012
EsercitazioneEsercitazione
Ireneo Picciau 2012
Il corpo sa molte cose Il corpo sa molte cose che la mente ignorache la mente ignora
Ireneo Picciau 2012
Il cuore ha le sue Il cuore ha le sue ragioniragioni
che la ragione non che la ragione non
conosceconosce
Ireneo Picciau 2012
Blaise Pascal
L’IMPORTANZA DELLA L’IMPORTANZA DELLA
COMUNICAZIONE NON VERBALECOMUNICAZIONE NON VERBALE
• L’espressività non verbale è una caratteristica centrale dell’essere umano.
• Attraverso il corpo passa la maggior parte dei messaggi
• L’assenza di espressività si associa spesso a disturbi psicologici.
Ireneo Picciau 2012
Le persone espressive:
• Vengono percepite in modo più positivo.
• Ottengono un indice maggiore di gradimento.
• Catturano più facilmente l’attenzione.
Ireneo Picciau 2012
Perché dovrebbero Perché dovrebbero ascoltarci?ascoltarci?
Ci ascolteranno se:
• soddisferemo alcuni loro bisogni• collegheremo il nostro discorso ai loro
interessi• potranno identificarsi in ciò che esponiamo
Se nel nostro discorso non c’è nulla che li riguardi personalmente,
interromperanno l’ascolto
Ireneo Picciau 2012
Il bisogno d’ascolto Il bisogno d’ascolto è sempre auto è sempre auto
centratocentrato
Ireneo Picciau 2012
LA PERCEZIONELA PERCEZIONEINFLUENZA INFLUENZA
LA COMUNICAZIONELA COMUNICAZIONE
Ireneo Picciau 2012
• COME FUNZIONA LA NOSTRA PERCEZIONE?
• CHE RUOLO HANNO I MECCANISMI ATTENTIVI?
• COSA RENDE LA COMUNICAZIONE POCO PERSUASIVA?
• COSA, INVECE, PERSUADE?
Ireneo Picciau 2012
PERCEZIONEPERCEZIONE1. Gli organi di senso recepiscono lo stimolo.
2. Prestiamo (o no) attenzione allo stimolo.
3. Lo riconosciamo.
4. Lo confrontiamo con ciò che già conosciamo sull’argomento.
5. Elaboriamo la nostra posizione.
6. Agiamo di conseguenza.
La maggior parte degli stimoli non supera il secondo livello.
Ireneo Picciau 2012
Il secondo Il secondo livellolivello
è la tomba è la tomba dei dei
comunicatori comunicatori disorganizzatidisorganizzati
Ireneo Picciau 2012
Percezione della realtàPercezione della realtà• Realtà complessa• Infinità di stimoli e informazioni (10.000 al min.)• Necessità di semplificare, selezionare e
interpretare• (max 9)• Programmi automatici (98 %)
- automatismi- abitudini- stereotipi basati sull’esperienza
• Non è la realtà, ma la sua rappresentazione
Ireneo Picciau 2012
A proposito di processi di A proposito di processi di
semplificazionesemplificazione
Bnoua griotana! Secnodo un pfrosseore dlel’Unviesrità di
Cmabrdige, non imorpta in che oridne apapaino le letetre in una paolra, l’uinca csoa imnorptate è che la pimra e l’ulimta letetra sinao nel ptoso gituso.
Il riustlato può serbmare mloto cnofsuo e noonstatne ttuto si può legerge sezna mloti prleobmi.
Qesuto si dvee al ftato che la mtene uanma non lgege ongi ltetera una ad una, ma la paolra nel suo isineme.
Cuorsio, no?
Ireneo Picciau 2012
Requisiti base per unaRequisiti base per una
COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE
EFFICACEEFFICACE
• Ascolto attivo• Definizione obiettivi• Chiarezza e sintesi• Empatia• Identità di codice (verbale e non)• Linguaggio immaginifico
Ireneo Picciau 2012
Concretezza
La forza del linguaggio La forza del linguaggio immaginificoimmaginifico
• Racconti• Aneddoti• Esempi• Similitudini• Metafore• Sillogismi
Ireneo Picciau 2012
Ireneo Picciau 2012
Regressione e Immedesimazione
Calo delle barriere critiche
Evocazione di stati mentali
Aumento permeabilità
Provate a non pensare ad unProvate a non pensare ad un
CaneCane
Ireneo Picciau 2012
Ireneo Picciau 2012
Il pensiero funziona per immaginiIl pensiero funziona per immagini
• Non esiste il non cane
• La negazione è un artificio del linguaggio
• Non possiamo impedire la visualizzazione dell’oggetto negato
• Quali implicazioni? - (“Non vorrei annoiarvi / Non parlerò a lungo / Non vi farò
perdere molto tempo») - suggestione positiva e suggestione negativa
Ireneo Picciau 2012
COMUNICAZIONECOMUNICAZIONE
INFLUENZA
Ireneo Picciau 2012
=
SUGGESTIONE
Nella comunicazione Nella comunicazione
gli aspetti etici e quelli miranti gli aspetti etici e quelli miranti
all’efficacia coincidonoall’efficacia coincidono
Ireneo Picciau 2012
La valorizzazione dell’interlocutore facilita il raggiungimento degli obiettivi
SKILL DEL SKILL DEL
COMUNICATORECOMUNICATORE
Ireneo Picciau 2012
AUTOREVOLEZZAAUTOREVOLEZZA
FORZA D’IMPATTOFORZA D’IMPATTO
EticaEtica
CompetenzaCompetenza
Tecnica comunicativa
In sintesi ...In sintesi ...ETHOS
LOGOS
PATHOS
Aristotele (384 a.C.)
ETHOS
LOGOS
PATHOS
Aristotele (384 a.C.)
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