La pagina Facebook della tua azienda: istruzioni per l'uso

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Come le piccole e medie imprese possono utilizzare Facebook per fare business con risultati concreti e misurabili. Casi concreti e progetti di social marketing.

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La Pagina Facebook per la tua azienda: istruzioni per l’uso

Tanti Social, tante personeAvere una visione d’insieme fa sempre bene

Cos’è il Social Media Marketing

Il Social Media Marketing èl’insieme delle tecniche e degli strumenti che, creando conversazioni con gli utenti/consumatori, generano visibilità sui Social Media

Perchè Facebook?

Il 96% di utenti italiani di social network, sono iscritti a Facebook.

eCircle/Mediacom: 2010

Partiamo dalla fine:

LE OBIEZIONI

Ma si usa Facebook? 38,4 milioni gli Italiani che hanno dichiarato di accedere a internet da qualsiasi luogo e device (da casa, ufficio, da luogo di studio o altri luoghi), pari al 79,6% della popolazione tra gli 11 e i 74 anni. Circa 28 milioni sono attivi su Internet.

*Audiweb 2012

Ma si usa Facebook?

23,3 milioni di iscritti a FB su 38 milioni utenti internet

= 63% di tutti i navigatori italiani

= 83% dei navigatori attivi italiani

Facebook lo usano solo i ragazzini!

13-15 anni: 4%16-17 anni: 6%18-24 anni: 22%25-34 anni: 25%35-44 anni: 21%45-54 anni: 13%55-64 anni: 5%65-100 anni: 4%

Nel mese di Aprile 2012, negli USA sono stati trascorsi

53.457.258.000 minuti su Facebook! 723.723.000 minuti su Google 623.525.000 minuti su YouTube

Si trascorre del tempo su Facebook?

Cambio di prospettiva

Fino a ieri: PERCHE’un’azienda deve essere presente su Facebook?

Da oggi: COME un’azienda deve essere presente su Facebook?

Cambio di prospettiva:Facebook è un media PUBBLICITARIO

-Quanto costa un’auto?-Quanto costa una casa?-Quanto costa una vacanza?-Quanto costa un’abito?

Il costo lo si stima in base…

… alla strada che si vuole intraprendere

PAROLA D’ORDINE…

… MISURAZIONE!!!

Se “si va” su Facebook… lo si fa in modo strategico!

Analisi Esigenze Definizione Obiettivi

PianificazioneMisurazione

Perché ci devi essere?

Attraverso questa comunicazione puoi creare engagement verso il tuo target e aumentare la viralità del brand/prodotto/servizio

Facebook offre una targetizzazione come nessun altro media, con ben 10 diversi livelli di profilazione (sesso, età, geolocalizzazione, interessi, connessioni ecc)

Ogni attività pubblicitaria e di pubblicazione è sempre mirata: ciò ti permette di avere la sicurezza di parlare sempre con il tuo target (senza sparare nel mucchio)

1. Profilazione target

Un esempio? I Facebook ADS

Sei sicuro di parlare sempre e solo con il tuo target di riferimento.

Ogni volta che comunichi qualcosa la comunichi a qualcuno che è direttamente interessato e che ha espresso il suo interesse.

Come?

2. Engagement “assumere, ingaggiare, attrarre”

DIRETTAMENTE INDIRETTAMENTE

INDIRETTAMENTE

Facebook si sta affermando sempre più come strumento principale di influenza alle vendite scalzando i media tradizionali.

Facebook diventa così un megafono che aumenta la possibilità di visibilità del tuo prodotto e servizio

Ricerca Nielsen 2012

3. Passaparola/Viralità

Le persone, in media, tendono a ritenere maggiormente validi i comportamenti o le scelte che vengono effettuati da un elevato numero di persone, soprattutto se conoscenti.

“I consigli di amici e parenti (77%) sono la fonte che più ha efficacia per informazioni sui nuovi prodotti”

Non è sicuro che quello che "ci piace" ci piaccia davvero, ma la riprova sociale cancella la nostra insicurezza e ci fa decidere

4. Riprova sociale

Ricerca Nielsen 2012

FIDUCIA

EMULAZIONE

Il FAN è il tuo target di riferimento: colui che che atterra sulla tua pagina aziendale e da il suo

“Mi piace”. Va conquistato, coccolato, riempito di attenzioni

L’attività di FAN Recruiting è la base di partenza per qualsiasi attività sui Social Media

Ma chi è il “FAN”?

Perché?• Perché i FAN sono qualificati• Perché la gente va su Facebook per

instaurare dei rapporti, per comunicare

• La gente parla sui Social Network• Parla del tuo prodotto/servizio/brand• La gente… passaparola!

Lo conquisto, lo coccolo e lo riempio di attenzioni attraverso contenuti validi e qualificati

che gli diano valore aggiunto.

Per questo diventa fondamentale lo studio di un piano editoriale di medio periodo.

Come faccio a prendermi cura del mio FAN?

• Carpiamo le esigenze del target

• Ci interfacciamo quotidianamente con i clienti

• Stendiamo un piano editoriale mensile

• Invogliamo i FAN a parlare di te, del tuo prodotto e servizio

• E teniamo sempre a mente che la gente… passaparola!

Come?

COME CI DEVI ESSERE?Case history

Cliente:

Esigenza: farsi conoscere (nuova gestione, nuovo stile e menu) e promuovere i menu per il pranzo (tre diversi menu, stile Old America – hamburger)

Soluzione: • creazione e gestione della pagina FAN aziendale • creazione di iFrame dedicati alla iscrizione alla newsletter e alla scelta del menu• creazione di un post planning emozionale ed informativo, con lo scopo di coinvolgere la

community attraverso la visione dei piatti cucinati, delle sensazioni evocative del buon cibo, ecc

Cliente:

Esigenza: svecchiare il brand e promuovere la propria attività ad un pubblico più giovane, interessato ai loro prodotti. Essendo ogni realizzazione molto contingente rispetto al momento storico vissuto, è fondamentale la reattività.

Azioni proposte: creazione e gestione di una pagina FAN aziendale attraverso un post planning studiato a tavolino puntando sull’evento più importante del momento: l’arrivo di Papa Francesco.Tramite pubblicità targettizzate abbiamo portato traffico interessato sulla pagina FAN, creata appositamente allo scopo di ricevere lead e presentare i prodotti.

Cliente:

Esigenza: vendita rapida (concentrata in due mesi di attività) di Voucher per il giro delle Isole Borromee sul Lago Maggiore. Il tutto, senza aprire una pagina FAN (politica aziendale)

Soluzione: tramite pubblicità targettizzate abbiamo portato traffico su una landing page esterna, creata appositamente allo scopo di ricevere lead e portare gli utenti a scaricare i Voucher

217 voucher scaricati in 15 giorni

FB ADS

Landing Page

Cliente:

Esigenza: abbassare l’età media degli acquirenti e puntare alla vendita online tramite il sito e-commerce

Soluzione: • gestione della pagina FAN aziendale attraverso la creazione di iFrame

dedicati al target di riferimento (soprattutto donne)• gestione di un post planning di prodotto ed emozionale, per

coinvolgere la community Aquarapid• il traffico al sito è stato veicolato attraverso pubblicità targettizzate e

grazie ai contenuti dei post, studiati giornalmente a tavolino in collaborazione con il cliente a seconda della risposta della community

Cliente:

Esigenze: 1. brand awareness2. parlare direttamente con il consumatore finale puntando alla vendita di

prodotti tramite il sito e-commerce3. colpire tre target di riferimento: diabetici, chi è a dieta, gli sportivi4. database building attraverso l’iscrizione alla newsletter

Soluzione: • gestione della pagina FAN aziendale attraverso la creazione di iFrame dedicati ai

singoli target (copywriting e layout gestiti ad hoc)• creazione di un post plannign di prodotto, emozionale ed informativo, con lo

scopo di coinvolgere la community• creazione di un’applicazione dedicata al caricamento delle ricette Fiberpasta da

parte degli utenti• il traffico al sito è veicolato attraverso pubblicità targettizzate, contenuti dei post

e link dagli iFrame

50 lead in 80 gg (Newsletter) 6 ricette ricevute in 8 giorni

Cliente:

Esigenze: 1. brand awareness2. svecchiare il target di riferimento che si reca al botteghino / presentare al

pubblico gli spettacoli, stagione per stagione, tipologia per tipologia3. puntare alla vendita di biglietti e abbonamenti tramite il botteghino online

Soluzione: • gestione della pagina FAN aziendale attraverso la creazione di iFrame dedicati

alle singole promozioni• creazione di un post plannign dedicato ai singoli spettacoli, ma anche alla

promozione degli abbonamenti• Coinvolgimento della community e invito a condividere gli spettacoli e i

contenuti della pagina• Utilizzo delle Facebook Offer

Il 63% dei FAN ha meno di 44 anni

30 biglietti venduti in 5 gg di

promozione

Cliente:

Esigenza: lanciare sul mercato un nuovo prodotto antipulci per cani e gattiProblema: in Italia non è possibile fare pubblicità ad alcune tipologie di farmaci – compresi gli antipulci

Soluzione: • apertura e gestione per i 3 mesi di lancio di una pagina FAN aziendale studiata ad

hoc • targetizzazione del pubblico di riferimento tramite Facebook ADS• creazione di due applicazioni virali: sondaggio e “bioattivati!”

Obiettivo da raggiungere: non potendo comunicare apertamente il nome del prodotto abbiamo fatto in modo che fossero i FAN stessi a richiedere informazioni al proprio veterinario di fiducia

Oltre 3.000 FAN

raggiunti in tre mesi e 1.200 foto

postate dagli utenti, con relative condivisioni

avvenute sulla pagina

Cliente:

Esigenza: promuovere la vendita di casette di legno da esterni nel Nord Italia (viste le alte spese di spedizione del materiale). Fare database building con contatti di prospect interessati a ricevere preventivi per le strutture su misura

Soluzione: • apertura e gestione di una pagina FAN aziendale studiata ad hoc • targetizzazione del pubblico di riferimento per interessi e area geografica tramite

Facebook ADS• Creazione di un iFrame ad hoc per la raccolta di contatti

FB ADS• interessati al bricolage• Interessati al giardinaggio • FAN di tutte le aziende che vendono attrazzatura per il giardinaggio (Leroy Merlin, Castorama, ecc) • FAN delle aziende che vendono attrezzi per il giardinaggio (Bosch, Castor, Valex, ecc)

iFrame

190 lead in 45 giorni

Paolo Abbiati – Direttore Commercialep.abbiati@businessfinder.itIvana Gimigliano – Social Marketing Specialisti.gimigliano@businessfinder.it

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