Post on 11-May-2015
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My Home Web a casa ovunque tu siaAndrea Cerri
BTicino
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BTicino
BTicino è presente da 70 anni nelle case di tutto il mondo
30.000 prodotti a catalogo con un tasso di rinnovamento annuo dell’8%
Leader di mercato per le serie civili in oltre 10 paesi
Tra i maggiori player mondiale per sistemi di domotica
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BTicino
BTicino è presente da 70 anni nelle case di tutto il mondo
30.000 prodotti a catalogo con un tasso di rinnovamento annuo dell’8%
Leader di mercato per le serie civili in oltre 10 paesi
Tra i maggiori player mondiale per sistemi di domotica
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Cosa è la domotica ?
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Cosa è la domotica ?
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Cosa è la domotica ?
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Cosa è la domotica ?
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Domotica the BTicino way
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Domotica the BTicino way
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Da dove siamo partiti: Mindset tiepido
Domotica non è un concetto che è stato ammantato di senso positivo sin dalla sua origine…
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Produttori Grossisti Installatori Io voglio unacasa domotica
Progettisti
Da dove siamo partiti: Gap informativo
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Produttori Grossisti Installatori Io voglio unacasa domotica
Progettisti
Da dove siamo partiti: Gap informativo
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La crescita della domotica in due stadi
Gli anni della crescita
consumer driven
Gli anni della crescita
BtoB driven
Cambio di paradigma
Per fare della domotica uno standard
Il BtoB era ormai un limite
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Cambio di paradigma
L’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa.
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Cambio di paradigma
ma tutto ciò non potrebbe essere differente ?
L’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa.
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Cambio di paradigma
ma tutto ciò non potrebbe essere differente ?
L’esperienza di uso della nostra casa finisce quando non siamo a casa.
Non potrei usare strumenti mobile per connettermi e gestire la mia casa quando non ci sono ?
Non potrei avere strumenti intelligenti che gestiscano la casa anche quando non ci sono ?
E questi strumenti non potrebbero sembrare meno elettromeccanici e più digitali?
O non potrebbero essere i device che uso tutti i giorni ?
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Tre assi di sviluppo
Interfaccia Fisica
Portale Web App
Abbiamo perciò disegnato un percorso che pur mantenendo saldi i prodotti fisici garantisse una gestione dell’impianto in accordo con la vita quotidiana dell’utilizzatore.
Coniugando dispositivo,funzioni, interfaccia econdizione di uso.
Installazione Domotica
VirtualisationGap
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L’effetto “farfalla”
Far convivere sviluppo elettromeccanico e digitale
Coniugare efficienza produttiva con obsolescenza di interfaccia
Garantire al cliente nuovi modi di interagire con il suo impianto domotico
Interiorizzare nella nostra esperienza “Metalmeccanica”che un prodotto è obsoleto non solo quando non assolve alla sua funzione ma anche quando la sua esperienza di uso non è più soddisfacente
Creare una offerta di servizi anziché di prodotti !
Se la user experience del consumatore è al centro le logiche conseguenze hanno avuto per noi effetti rivoluzionari…
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Anche la comunicazione cambia focus
EsperienzaFisica
Showroom
FiereOnline
Adv
GoogleSearch
DigitalADV
SocialAdv
Website
Apps
Video
EsperienzaVirtuale
OnlineCatalog
Community
SocialMedia
PrintADV
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Anche la comunicazione cambia focus
EsperienzaFisica
Showroom
FiereOnline
Adv
GoogleSearch
DigitalADV
SocialAdv
Website
Apps
Video
EsperienzaVirtuale
OnlineCatalog
Community
SocialMedia
PrintADV
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Il primo pilastro: ll portale Web
Il portale web rappresenta il primo modello di gestione della casa remoto che unisce cliente, azienda e installatore
Il proprietario della casa sfrutta al massimo le potenzialità offerte dalla domotica e personalizza le funzioni a suo piacimento.
L’installatore elettrico può fare, su richiesta, telegestione dell’impianto senza dover intervenire direttamente.
Il servizio di assistenza può fare controlli su hardware e software dell’impianto qualora il cliente lo richieda.
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Il primo pilastro: ll portale Web
Il portale web rappresenta il primo modello di gestione della casa remoto che unisce cliente, azienda e installatore
Il proprietario della casa sfrutta al massimo le potenzialità offerte dalla domotica e personalizza le funzioni a suo piacimento.
L’installatore elettrico può fare, su richiesta, telegestione dell’impianto senza dover intervenire direttamente.
Il servizio di assistenza può fare controlli su hardware e software dell’impianto qualora il cliente lo richieda.
Nascondere la complessità
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Come funziona
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Il portale Web
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Il portale Web
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Il portale Web
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Il secondo pilastro: La App
La diffusione dei tablet e degli smartphone hanno introdotto per noi una ulteriore discontinuità.
Il cliente desidera utilizzare il proprio device e si aspetta tutte le funzioni e tutta l la sicurezza delle tradizionali interfacce Bticino
Ovunque ed in ogni momento…
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Ogni casa è differente…
Dall’applicazione è possibile creare numerosi scenari che rispondono alle esigenze del singolo proprietario di casa
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Ogni casa è differente…
Dall’applicazione è possibile creare numerosi scenari che rispondono alle esigenze del singolo proprietario di casa
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… e controllata in modo diverso
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… e controllata in modo diverso
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Qualche valutazione
Avvicinarsi di più al cliente finale e alla sua user experience ha per noi comportato…
- Un cambio di focus su tutta la comunicazione digitale e “in store”- Una modifica di buona parte delle interfacce fisiche e digitali - L’introduzione di device non nostri come controller della domotica- La genesi di un modello di business basato sul servizio- Uno sforzo formativo su clienti professionali e rete vendita- Una revisione del modo di fare assistenza tecnica
…ma ha aperto nuovi spazi e fatto crescere in modo più deciso un mercato un po’ ostico.
Centinaia di migliaia di appartamenti nel mondo sono realizzati con il sistema My Home di BTicino
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Un nuovo mindset
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Un nuovo mindset
Più vicini ad un sentimentneutro se non positivo
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GRAZIE !
Per ulteriori domande e approfondimenti
Andrea Cerriandrea.cerri@bticino.it
Oppure
Veniteci a trovare nel nostro Concept Store !Via Messina 38, 20154 Milano