Online media relations

La frontiera digitale dell’ufficio stampa

Fare ufficio stampa online vuol dire

“Dare ampia e buona copertura stampa alla propria organizzazione”

“Influenzare il proprio pubblico di riferimento, attraverso i mass media, per creare benevolenza e rinsaldare la reputazione”

“Roggero e Setaro, 1994”

Giornalisti?

Giornalisti?

Profumo Balla, la banca affonda

Giornalisti?

Dal Ciclo

GiornaliGiornaliLu

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Televisione e Televisione e radioradio

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AgenzieAgenzie

Al flussoLu

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Cosa cambia dall’off all’online?Cambiano gli interlocutoriCambiano gli interlocutori

Giornalisti online

Blogger

Web master

InfluencersGiornalisti

Cambia la metrica temporaleCambia la metrica temporale

Cambia il processo di nascita e diffusione delle notizieCambia il processo di nascita e diffusione delle notizie

Ma anche i giornalisti non sono più quelli di una volta

Tempo tiranno

Il giornalista online è inserito in un flusso produttivo ininterrotto

Lavora su turni, tre o quattro al giornoEsce raramente dalla redazioneNon è sempre su una stessa notiziaLe specializzazioni sono meno stringenti

Time shortagePer un sito d’informazione la tempestività è tutto

Avere la notizia significa tenere il lettore

Più è ricca e dettagliata la copertura più il lettore rimane sul sito

La notizia e il giornale sono in continuo “farsi”

Dal contenuto alla notizia

I due livelli

ContenutoContenuto

NotiziaNotizia

Cosa trasforma un contenuto in una notizia?

L’autorevolezza

Un contenuto è ininfluente se non è inverato da uno inverato da uno snodosnodo, da un media autorevole e quindi in grado d’influenzare il proprio pubblico

L’agenda la dettano i media

Giornalisti?

Conoscere per agire

Monitorare il Web

Conoscere quale sia l’ecosistema Web in cui l’organizzazione “vive”

Entrare in contatto con tutti i “luoghi” del Web che compongono questo ecosistemaAttivare un sistema di

monitoraggio in tempo reale e di valutazione della copertura

Sapere sempre, in tempo reale “Chi scrive cosa e dove”

Valutare la criticità e avere la possibilità d’intervenire con efficienza e tempestività”

Attivare un sistema di “alert” via email e RSS

Realizzare statistiche e report

Attivare le procedure di intervento e crisis

IntelligenceIntelligence ActionAction

Houston, abbiamo un problema

“C’è un brutto pezzo”

La reazione deve essere immediataLa reazione deve essere immediata

o Il contenuto è immediatamente visibile o A seconda del tasso d’interesse, inizia

a diventare viraleo Superata una certa soglia il danno non

è più evitabileo La teoria della persistenza negativa

rende molto oneroso il recupero

I due approcci

InterdireInterdire De-potenziareDe-potenziare

oSmentire e chiedere la rimozione dell’articolo

oChiedere la modifica del titolo

o Intervenire su siti, blog e influencers che potrebbero riprendere il contenuto

oDare la propria posizione

oChiarire i fatti per depotenziarne il portato negativo

o Intervenire con la stessa modalità su siti, blog e influencers che potrebbero riprendere il contenuto

Due parole sulla viralità

Se un contenuto esplica il suo contenuto virale, il danno potrebbe non essere riparabile se supera una certa soglia ovvero innesca

L’Isteresi della ReteL’Isteresi della Rete

Ovvero quello stato di anelasticità del sistema che non permette più di recuperare la condizione quo ante, ovvero il livello reputazionale precedente

La chiave delle media relations

La relazioneLa relazione

Ti riconosco e quindi ti accetto

La relazione personale rimane fondamentaleLa relazione Web è un rapporto personale declinato in digitale

Ambedue si basano su uno scambio di valore

Sul rispetto e riconoscimento del ruolo reciproco

Sulla rispettiva fiducia, credibilità e affidabilità

Presenza, accettazione e riconoscimento di appartenenza alla community del proprio interlocutore

Cluster, community e influencers

oEsistono clustercluster per ogni interesse, esigenza e necessità

o Il cluster dà vita a una communitycommunity

oOgni community ha uno o più influencersinfluencers che possono essere singole persone, blogger o siti

Entrare a far parte di una community significa contribuirvi, portare valore e sottomettersi al giudizio di accettazione, esattamente come accade nei gruppi umani

Non solo reactive

Conosciamo il nostro ecosistema Web

Lo monitoriamoLo valutiamoSiamo in relazione con esso

C’è spazio per la comunicazione pushPossiamo farci ascoltarePossiamo farci ascoltare

Rinnovare l’armamentario

Comunicato Conferenza Intervista Recall

Deve essere Time SavingTime Saving: ipetestuale e ipermediale. Scritto per blocchi brevi, utilizzabili singolarmente e con un linguaggio adatto al Web. I contenuti multimediali forniti sollevano il giornalista dalla necessità di reperirli

Strumento vecchio. I giornalisti non partecipano. Meglio un web streaming.I blogger sono più propensi

Più che valido ma video. Le interviste scritte sono ostiche da leggere sul web e sono fra i contenuti meno cliccati

Irrinunciabile e fondamentale. Prezioso per concentrare l’attenzione dell’interlocutore

Parola d’ordine: entrare nel flusso entrare nel flusso

Nuovi strumenti per una nuova forma di comunicazione

Manuel Castells ha parlato di “Informazionalismo”.“La Rete è uno spazio sociale che favorisce la comunicazione.

La sua natura è lo scambio d’informazioni

Chi è in Rete Ha l’obbligo di

comunicare per giustificare la propria esistenza

Jon Postel, nel 1981, postulò la legge sul “funzionamento sociale” della Rete“Sii prudente in quello che fai, sii liberale in quello che accetti dagli altri”.

Sul Web è necessario essere “prudenti” e quindi rigorosi, rispettosi, esatti e precisi per quel che riguarda ciò che si propone agli altri. Mentre bisogna essere “liberali”

ovvero disposti ad ascoltare e favorire e rispettare la libertà di pensiero e d'iniziativa altrui nell’atto di ricevere

La catena del valore

Produrre contenuti informativiProdurre contenuti informativi

Portare valore alla communityPortare valore alla community

Risolvere esigenze dei componenti la comunitàRisolvere esigenze dei componenti la comunità

Costruire la reputazioneCostruire la reputazione Rafforzare la relazioneRafforzare la relazione

In conclusione

Le media relations online sono

Una forma di comunicazione relazionaleUna forma di comunicazione relazionale

Basata su un nuovo approccio eticoBasata su un nuovo approccio etico

Grazie!