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Valore Aggiunto del TurismoVAT• 82.833 MILIONI DI EURO, invero il 6% del Valore aggiunto in economia
50.366 Mld (I) 29.339 Mld (E)Consumo Turistico Interno
• 114.016 MILIONI DI EURO, invero il 42% Italiano, il 25% Estero , il resto ca. 30,1% rientra nell’utilizzo delle seconde case
OGNI 1.000 Euro di consumo turistico generano un ricchezza pari a:ITALIA
• 750 Euro
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Definizione di TURISMO
dal World Tourism Organization
Quindi, per esservi TURISMO devono coesistere due condizioni fondamentali: che vi sia uno spostamento verso un luogo diverso dalla propria abituale residenza e
che nell’insieme delle attività realizzate nella destinazione sia compreso per lo meno un PERNOTTAMENTO
* Il TURISMO è l’insieme delle attività realizzate dalle
persone durante i loro viaggi e soggiorni in luoghi diversi da
quello di residenza, per un periodo di tempo che va da almeno
due giorni (minimo un pernottamento) a un anno, a scopo di
vacanza, lavoro o altri motivi purché non remunerata.
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Qualsiasi attività, economica, commerciale, artigianale, imprenditoriale o amatoriale, culturale, sportiva, ricreativa, agricola, enogastronomica e del
divertimento (entertainment/event) ancorché pregevole e economicamente consistente che non genera pernottamenti, non può e non deve essere definita
TURISTICA,
Per converso qualsiasi attività di cui sopra che ambisce a qualificarsi turistica si pone come obiettivo la generazione di almeno un
PERNOTTAMENTO
Qualsiasi attività di pianificazione, progettazione, organizzazione investimento che ambisce a qualificarsi TURISTICA ha come scopo ultimo e
parallelo la generazione di un
PERNOTTAMENTO
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Paradosso: Proposizione che per forma o contenuto si oppone all’opinione comune o all’esperienza quotidiana, riuscendo perciò sorprendente
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GENERARE DOMANDA TURISTICA
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UN TERRITORIO
UN SISTEMA INTEGRATO DI BENI E SERVIZI PER I TURISTI
UN VIAGGIO
UN PACCHETTO TURISTICO
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Spazio Geografico
• Area, contesto geografico scelto dal turista come meta del proprio viaggio
• Area di in cui vengono realizzati e offerti prodotti turistici
Spazio di Consumo
• Area in cui vengono consumati i prodotti turistici
• Area in cui vengono realizzati prodotti turistici per il consumo
Spazio Esperienza
• Prodotto unitario attraverso l’esperienza di fruizione del turista
Orientamento
alla Produzione
Orientamento
alla Domanda
DESTINAZIONE
TURISTI
RESIDENTI
IST
ITU
ZIO
NI
PR
IVA
TI
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Insieme spostiamo la nostra concentrazione dal territorio, dalla produzione, dalle risorse, dall’offerta
E
Focalizziamo l’attenzione alla al turista, si suoi desideri, alle sue aspettative, alle sue percezioni, alla sua esperienza (domanda)
E
Riposizioniamo, ridisegniamo, riorganizziamo il nostro ambito territoriale come destinazione, utilizzando le tecniche che il marketing (destination
marketing), correggendone i limiti, per meglio adattarlo alle esigenze percettive (expectations) del turista
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T=C:
Cultura
Storia
Tradizione
Ambiente
T=E
Economia
Business
Industria
Moda
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Il TURISMO è Economia, Business,attività economica, pubblico/privata, istituzionale e di impresa o
similare orientata alla generazione di domanda turistica per la valorizzazione dei suoi fattori di produzione che trova la sua
ragione espressiva, nell’organizzazione dell’industria dell’ospitalità, dell’accoglienza, del divertimento, delle tipicità e del gusto
Non è una attività residuale, bensì strategica per i singoli fattori,
essenziale per lo sviluppo economico degli stessi e nell’insieme per il territorio che ambisce a svilupparsi economicamente in modo
sostenibile
(Omero Mariani)
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Complesso
Liquido
Intangibile
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E
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T
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In realtà è:
MARKETING
MIX
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Le 7 P’s del Marketing dei Servizi Turistici
MARKETING MIX DEI PRODOTTI TURISTICI
PRODOTTO PREZZO POSIZIONAMENTO PROMOZIONE
PERSONE PROCESSO PHYSICAL Evidence
MA
RK
ET
ING
MIX
DE
I
SE
RV
IZI
TU
RIS
TIC
I
Needs/Wants Costo Convenienza Comunicazione
4 Cs
CLIENTE
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Realizzare prodotti turistici sostenibili, facendo leva
sulle unicità, con l’ausilio del mix di marketing in
modo da corrispondere alle aspettative della
domanda turistica
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Riorganizzare e Riposizionare la destinazione
turistica alla luce delle tecniche di marketing turistico
un modo che essa venga percepita come esperienza
(prodotto unitario) durante la il soggiorno
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Orientamento alla produzione, all’offerta, induce a
spingere (push) i prodotti, i servizi, le vendite
E
Orientamento al cliente, alla domanda induce ad
attrarre (pull) i bisogni «needs» , desideri «wants», la
gratificazione (customer gratification not satisfaction)
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L’Evento è turistico, se e in quanto genera, domanda turistica
E
Se gratuito non è un prodotto; manca la variabile prezzo del mix; non
è misurabile [per ricavi, (manca del tutto un indicatore di
performance)]
E
Sono un medium non il prodotto del mix di marketing; il prodotto
turistico/destinazione transita tramite l’evento promozionale e non
viceversa
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FORZE
AMBIENTE / MERCATO
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Incertezza Finanziaria
• Tagli di Budget e Riforme Strutturali, Quali fondi per il Turismo
Sharing Economy
• Il Modello C2CAir BnB, Uber Taxi, BlaBlaCar, holidaylettings ; couchsurfing - Meno costi più relazioni
Il Mercato Liquido
• Mercati Emergenti – Nicchie e Consumatori Intelligenti Geocaching Endmondo Touristlink
Tecnologie Digitali
• Tecnologia dei Nuovi Media & la Sfida Mobile
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Business & Leisure
• Un confine sempre più liquido. Un viaggio iniziato per affari può indurre sempre ad allungare un paio di notti
Smart Desing
• Il confine sempre più di liquido di viaggio e lavoro induce a ripensare i luoghi di viaggio e conformali a queste nuove abitudini che rientrano sempre nel esperienza
Ascesa del Mobile
• La maggiore padronanza dei device mobili genera nuovi viaggiatori silenziosi che trovano nel telefonino le loro informazioni e nuove relazioni
I Contenuti
• Maggior cura dei contenuti on site e mobile
Inarrestabile ascesa Cheap Fare
• Incessante crescita dei voli cheap fare
• Incessante sviluppo Budget Hotel
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CHINA
• L’ascesa dei viaggiatori cinesi indipendenti
Ospitalità e Accoglienza
• I Viaggiatori sono sempre di più informati e l’hotel è sempre di più la porta di ingresso della destinazione e preludio della propria esperienza
Metasearch
•I meta motori stanno acquistando sempre un maggiore utilizzo da parte del pubblico, Priceline, Kayak, Trivago e Tripadvisor son un canale efficiente che fornisce informazione e prezzi comparati
Nuovi Servizi
• Dotazione carichini cellulari Multi Plug nelle strutture ricettive, dopo lo spazzolino è l’oggetto più dimenticato dal turista
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Agenda 2014 2020 (bandi Ue)
Fondi Europei
Trasformazione imposta di soggiorno in tassa di scopo (fee) di destinazione vincolata al turismo
Fee
Sms solidali con i maggiori operatori telefonici mobile
Crowdfunding
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Introduzione di un biglietto per Chiese ed eventi turistici
Ticket
Unire gli sforzi economici in azioni condivise con obiettivi comuni (cross marketing)
Cross
Valorizzare i vantaggi economici istituzionali (es. gemellaggi)
Vantaggi
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Il processo di decisione della domanda turisticaM
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FidelizzazioneAcquistoInformazionePropensioneAttrazione
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Agenzie
Hotel
EventiAmbiente
SportAgricoltura
Attrattive
Internet
Cultura
ShoppingOutdoor
Artigianato
DESTINAZIONE MARKETING MIX
DESTINATION
MANAGMENT
SYSTEM
BOOKING
DISCOVER PLAN BOOK
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OGNI CATENA È FORTE
QUANTO AL SUO ANELLO
PIÚ DEBOLE
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Martin Gardner (filosofo)