Post on 22-May-2015
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PA-URA:il web e la
Pubblica Amministrazione
Valeria BigongialiAka @Bigongiali
@mentinet
accessibile.it, 2006
Cosa significa accessibilità nel web?
Per esprimere il suo potenziale il web deve anche e soprattutto:
• essere pensato intorno alle persone
• farsi capire
• ascoltare oltre a parlare.
Quindi:
• architetture dell'informazione user centered
• sistemi di etichettatura con un senso compiuto
• redattori addestrati al web writing.
Italia
Legge Stanca:legge 9/1/04, nr 9
“Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici”
22 requisiti da sottoporre a verifica tecnica
• “Realizzare le pagine e gli oggetti al loro interno utilizzando tecnologie definite da grammatiche formali pubblicate...”
• “Non è consentito l'uso dei frame nella realizzazione di nuovi siti.”
• “Fornire una alternativa testuale equivalente per ogni oggetto non di testo presente in una pagina...”
• ...
Tentativo di colmare il gap tecnologico,
senza favorire lo sviluppo di una cultura del progetto editoriale (content strategy) e della formazione delle risorse interne
Conseguenza...
L’accessibilità ha un sensose esiste qualcosa a cui valga la pena di accedere
Fraintesa...(“una casa non si costruisce dal tetto”)
ACCESSIBILE.IT
La PA sa parlare ai cittadini?
“Un’analisi sui siti dei 60 comuni della Provincia di Bologna per valutare quanto l’informazione in essi contenuta è completa e, soprattutto, facilmente rintracciabile.”
Metodologia
registrazione dell’esperienza di navigazione nei siti dei diversi comuni
L’informazione nei siti della PA deve essere “referenziata; completa; strutturata; comprensibile; aggiornata; uniforme su tutti i canali.”
Ricerca di informazioni relative a:
T1) recapiti del ComuneT2) servizi agli immigratiT3) Assegno di curaT4) iscrizione agli asili nidoT5) Imposta Comunale ImmobiliT6) Denuncia Inizio Attività
Le informazioni sono presenti?Sono organizzate in maniera chiara?(classificazione e percorso)
La navigazione è intuitiva?(rapidità di esecuzione del compito)
Il motore di ricerca interno è presente e di effettivo supporto? (pertinenza dei documenti trovati)
Informazione:completezza
scarsa presenza di contenuti
Differenze tra settori
mancanza di un chiaro piano di coordinamento e di priorità
Aggiorna-mento
informazione scaduta
Architettura
difficile reperibilità
acronimi
menu troppo estesi
ambiguità
Motore di ricerca
problemi di indicizzazione
quindi
parziale passaggio verso l'era digitale
grandi differenze
aggiornamento requisiti legge Stanca
linee guida per i siti web della PA
Min. PA e innovazione
2010
Contenuto
PercepibileUtilizzabile Comprensibile Robusto
PRESENTE ?
molto technologypoco human
il web sta alla tecnologia come
il giornalismo alla tipografia
le massime di@mentinet
oggi
Contesto
I comuni della provincia sono 60 Nel 2006, 57 avevano un sito;oggi lo hanno tutti (uno è in aggiornamento, quindi i sitianalizzati sono 59)
oggi
Metodologia TagBoLab
Presenza e reperimento di informazioni (stesse del 2006) Presenza di servizi online: consultazione, interazione con l'ente, utilizzo del sito, espletazione pratiche Buone pratiche social Promozione degli eventi e del territorio Aspetti tecnici di base
oggiPresenza di informazioni
Aumento quantitativo (> 2006) Differenze tra i servizi tributari e i servizi alla persona(= 2006) A volte, siti come elenchi telefonici che riportano i recapiti degli uffici (= 2006) Altre volte, siti come presenza di sola informazione territoriale (= 2006)
oggiReperimento di informazioni
● Acronimi (< 2006) Problemi di classificazione (= 2006) Menù ambigui, es. Vivere o Servizi (= 2006) Percorsi personalizzati che si sforzano di essere piùcomprensibili ma ripetono errori di classificazione (= 2006)● Troppe voci di menù (= 2006) Scarsità o eccesso di informazioni e modulistica(> 2006)
oggi
Servizi online
● più frequenti:consultazione,interazione con l'ente,motori di ricerca
● meno presenti:vero e proprio espletamento pratiche
oggiPresenza “social”
● 1 - blog (ultimo aggiornamento ad aprile)● 4 - forum 2 - Facebook 2 – Twitter 5 - YouTube
oggi
Validità del codice
0 errori: 22 siti 1-20: 18 21-50: 8 51-100: 6 100-200: 2 >200: 3
Layout
Liquido: 58% Fisso: 42%
CMS85% dei siti
Aspetti tecnici di base
?
Per te “accessibilità” significa...www.accessibile.it
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