Post on 14-Jul-2020
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1Ver 1.1 – 09/09/19
M A R K E T I N G P E RL’ E C O M M E R C E
G E S T I O N E S H O PM A R K E T P L A C E
I N C A S S O E G E S T I O N E O R D I N E
E V A S I O N E EC O N S E G N A
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Aree di intervento
Dataexpert fornisce la soluzione tailor-made per la vendita on-line e la gestione in outsourcing di tutte le attività connesse al commercio elettronico retail multi-country.
Dallo sviluppo del piano strategico alla creazione ed implementazione dello shop dal magazzino alle consegne, dai pagamenti e fatturazione al customer care.
Hai bisogno di aiuto con customer
care, fulfillment, approvvigionamento
e logistica? Scegli i nostri servizi di
gestione e-commerce per mantenere i
tuoi negozi funzionanti senza intoppi.
Cerchi un partner esperto che ti aiuti a
dare forma alle tue iniziative di e-
commerce? Sfrutta le nostre
competenze strategiche per sviluppare
e guidare i tuoi sforzi di crescita online.
E-COMMERCE
CONSULTING
E-COMMERCE
MANAGEMENT
Come faccio a dare visibilità ad un negozio
ben gestito se nessuno riesce a trovarlo? Le
nostre soluzioni di marketing e-commerce
possono aiutarti ad attirare, e convertire
clienti potenziali ai punti di contatto giusti.
E-COMMERCE
MARKETING
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I servizi
SEO, SEM & Social marketing
Consegna ultimo miglio
Incasso e fatturazione
BI e data integration
Marketing automation
Logistica e fulfillment
Customer Care
CRM & Salesforce automation
Senza il marketing digitale, nulla può avere successo nel competitivo mondo digitale.Pianifichiamo, progettiamo ed eseguiamo strategie di marketing digitale uniche per battere la tua concorrenza.
Attraverso l’automazione del marketing sei pronto a creare connessioni personalizzate one-to-one con un numero praticamente infinito di clienti, su vasta scala in maniera sistemica e strutturata.
Tendenze come l'e-commerce e la consegna nello stesso giorno impongono la necessità di individuare modi nuovi e redditizi per consegnare i prodotti ai clienti, anche oltre il tradizionale courier.
Gli eCommerce di successo hanno tutti una cosa in comune: uno straordinario fulfillment. La nostra infrastruttura logistica è pensata per un evasione dell’ordine senza intoppi capace di valorizzare l’intero processo.
I nostri servizi permettono ricezione del pagamento, antifrode e invio di ricevute e fatture, attività che hanno assunto una criticità rilevante sia per fini contabili che fiscali, ancor più con l’avvento della fatturazione elettronica.
Quando i clienti hanno domande, vogliono risposte rapide e veloci, oppure semplicemente acquisteranno altrove. I nostri servizi di supporto multi lingua e multi canale si basano su un team preparato ed i migliori tools.
La business intelligence è «informazione» in essenziale per prendere decisioni significative nel tuo business online. Tutti i nostri servizi sono concepiti per essere monitorati e misurati in real time attrverso Reshark portal.
I nostri servizi si rivolgono anche a business B2B attraverso l’abilitazione del client alla gestione della vendita via CRM o tools di SFA da innestarsi a valle della generazione del leadda website o landing page.
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Reshark Portal
ReShark PortalControlla e governa ciascun servizio attivo attraverso il portale
Il nostro portale reShark cresce di giorno in giorno per supportare un efficace collaborazione con il committente. Tutti i servizi ReShark di Dataexpert espongono i propri specifici KPI attraverso la piattaforma. Il cliente rimane al comendo e tutte le decisioni importanti come cambi
di budget, validazione dei messaggi e delle creatività, entità delle promo, vengono prese attraverso la piattaforma.
ReShark espone una API Rest per l’integrazione con la struttura tecnica del committente su tutti i servizi attivi.
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I servizi
Pagamento e Fatturazione
Evasione ordine
Logistica
Customer Care
Strategy + Orchestration& Automation
Marketing• Seo Sem• Display Advertising• Remarketing• Social Media Marketing• Blog/Influencing• Marketing Automation• Recovery carrello• Flussi di riattivazione• Flussi di profilazione• Programmi di Fedeltà
• Pick & Pack• Delivery via courier• Reverse logistics• Preparazioni special
(regali)
• Carte e Portafogli digitali• Modalità di pagamento locali• Pagamenti in valuta del paese• Antifrode• Contrassegno
• Magento, Woocommerce, prestahop, SAP Hybris
• Amazon FBA e FBM• Ebay
• Supply Chain• Magazzino• Etichettatura• Photoshooting
• Pre/Post-Sale Support• Live chat Chatbot + Umano• Gestione recesso, garanzia• Primo livello sul pordotto
Canali
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Diagramma attività legate alla vendita on-line
Antifraud
Digitalcontainer(Shop)
Digital strategy
Consulting
it+ processConsulting
Logistics consultinglogistics
Pre-sales,Mkting
Automation
Digital Marketing
Seo,Sem,Social
Pre-sales,In/Post Sales
Support
OMS
Deliveryparcel
ReverseLog
B2B?
Dataintegration
Contabiltà
Order
App?
API (
opzio
nale
)
Brand Strategy
Cli
Warehouse
Pickpack
Ope
rate
Adv
ise
BI
Track,
stock
Fulfillment
Photocopy
GDPR
ERPcli
ERPdex
Cliente
Cataloguemanagent
Cli
SupplyChain
Management
Ebay?
Payment
API/E
DI
Creatività/Marketing/Web
Fulfilment/Logistics/Consegna
IT/Processi/integrazioni
Post-sales,Mkting Aut
Video
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Brand strategy
Cliente(o 3ze parti)
Variante hybrid outsourcing
Modello “Hybrid Outsourcing”
Il modello ibrido vede il committente come titolare delle attività inerenti la strategia digitale del brand. In un approccio molto moderno, può essere efficacemente considerata «core» e mantenuta in-house l’implementazione stessa delle attività di marketing digitale (per esempio il seo, sem e social media management) fino ad includere la gestione dello shop lasciando poi all’outsourcer il compito di gestire l’ordine dal carrello in avanti.
Cliente
Logistica integrata
Order fulfillment
Delivery B2C
Customer care
Catalogo, Photo & ContentsSeo, Sem, Social management
Digital Strategy
Marketing automation
Shop e infrastruttura tecnica
Payments e Fatturazione
L’outsourcer è quindi «il soggetto venditore» a tutti gli effetti ed è detentore di tutti gli oneri previsti dalla disciplina consumeristica, normativa privacy GDPR, e disciplina Fiscale per la vendita B2C Italiana ed Estera.
• La strategia digitale rimane core business dell’azienda.• Grande coinvolgimento e ampio contatto con i processi.• Gran parte dei vantaggi dell’outsourcing rimangono.• Tutti gli oneri della vendita B2C sono comunque in carico
all’outsourcer
• NO “revenue share” con l’outsourcer
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Brand strategy
Logistica integrata
Order fulfillment
Delivery B2C
Customer care
Marketing automation
Catalogo, Photo & Contents
Seo, Sem, Social management
Digital Strategy
ClienteCondivisa
Variante hybrid outsourcing
Modello “Full outsourcing”
• Focus sul proprio core business.• Abbattimento dei costi, in special modo di start-up.• ogni aspetto ed onere della vendita online B2C • Reporting e Business intelligence.• Strategia Digital Marketing consolidata.
• Sicurezza & Protezione anti-frode.• Scalabilità e continuità.• Esecuzione coerente della strategia digitale.
• Piattaforma e-commerce di alto profilo.
• Customer care e logistica integrati.
• Canali multipli di vendita (es Amazon, Ebay)
• Possibile revenue share con l’outsourcer
Shop e infrastruttura tecnica
Payments e Fatturazione
Il modello "Full" consente al committente di dedicarsi completamente al proprio core business, delegando all’outsourcer ogni aspetto ed onere della vendita online B2C,
includendo pertanto la definzione ed esecuzione della strategia digitale, la gestione dello shop e dei canali di vendita alternativi (es. Amazon, Ebay) individuati dalla strategia. Questa
autonomia dell’outsourcer apre la strada ad una possibile remunerazione «revenue share».
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Piano di intervento «Revenue Share»
Budget ricavi
se win/win
Presentazione piano di intervento
Definizione attività in house / outsourced
DefinizionePiano e dimensionamento
Budget Costi
Business plan + Piano di minima + Economics
DefinizioneIntegrazioni
DefinizioneKPI e Reports
Contratto e avvio lavori
DeterminazioneCosti setup
DeterminazioneCosti ricorsivi
DeterminazioneBudget ADV
Condivisione Proposta Strategica, mercato obiettivo, goals
Indagine strategica, raccolta dati
Revenue share ovvero la
remunerazione attraverso la condivisione degli utili.
Approcciabile solo su modello «full
outsourcing», trasforma il
committente in un vero e proprio
partner e prevede la condivisione
di una scommessa imprenditoriale realizzabile
attraverso un processo di
definizione delle strategie,
informazioni ed obiettivi comuni.
Dataexpert guida il partner
attraverso il proprio collaudato piano di intervento studiato
specificatamente per il progetto,
con l’obiettivo di giungere alla
definizione di un Business plan che descriverà investimenti ed
obiettivi condivisi.
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Omnicanalità e Customer Journey
l marketing omnicanale prevede la capacità di orchestrare attraverso un’unica regia le interazioni del cliente con il brand (detti touchpoint), automatizzando la e interazioni attraverso tutti i canali di contatto disponibili (la cui somma è detta customer journey): i negozi online e i negozi fisici, il direct marketing via social, email, sms, app. Per realizzare una strategia di marketing omnichannel, oltre che un coordinamento interno all’azienda che si fondi obiettivi condivisi dalle varie divisioni, occorre la tecnologia per farlo.
Dataexpert da più di 10 anni è azienda di riferimento del settore della comunicazione omnicanale alla clientela. Vantiamo partnership e certificazioni pluriennali con i maggiori player tecnologici internazionali di CCM Omnicanale, quali Quadient, Papyrus, Opentext, oltre che referenze di rilievo quali:
Cos’è?
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Canali, Compliancy e Fiscalità
๏ Fatturazione B2B e B2C. In Italia e all’estero.๏ Incasso con pagamento in valuta del paese.๏ Rappresentanze fiscali in tutta Europa per il versamento VAT.
๏ Il Website è «strumento di vendita dell’outsorcer», l’outsourcer ne è responsabile in tutti i casi, anche se può rimanere in gestione al committente dal punto di vista del marketing e dei contenuti.
๏ L’outsourcer garantisce a compliancy del sito e redige Informative Recesso, Garanzia Legale, RAEE, ADR/ODR.๏ L’outsourcer mette in sicurezza il sito circa GDPR e disciplina Consumeristica๏ L’outsourcer redige CGV «Condizioni generali di vendita» assieme al committente๏ Prevista integrazione via API con le più diffuse soluzioni Open quali Magento, Prestashop, Woocommerce๏ Prevista l’integrazione con soluzioni Enterprise come SAP Hybris o servizi cloud come Shopify.
๏ Vendita Amazon in ITA, FRA, SPA, GER, UK๏ AMAZON FBA: Acquisto stock per consegna con logistica Amazon («Prime» garantito).๏ AMAZON FBM: Acquisto sul venduto e consegna con logistica Interna.๏ Posizioni VAT nei 5 paesi EU consente adesione a Programma Panaeuropeo Amazon.๏ Gestione ordine, resi, review a cura dell’outsourcer tramite il pannello del canale.๏ Reporting aggregato attraverso sistema di business intelligence.๏ Fee dell’outsourcer calcolata come addizionale sulla delle Fee del canale.๏ Integrazione con marketplace quali Ebay, Etsy, Eprice, Bangood, IBS
Vendita attraverso il sito del brand
Vendita su Marketplace
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Incasso
Portafogli digitali (eWallet)๏ Paypal๏ Apple Pay๏ Google Pay๏ Microsoft Pay๏ Masterpass by Mastercard๏ Visa Checkout
Metodi di pagamento Locali๏ Alipay๏ Bancontact๏ Giropay๏ iDEAL๏ Addebiti diretti SEPA๏ SOFORT๏ WeChat Pay BETA
Accettiamo Pagamenti in 135 valute e tutte le principali carte di credito e di debito๏ Funzioni di autorizzazione (addebito parziale, rimborsi non collegati)๏ Rimborsi completi/parziali๏ Verifiche CVC/AVS
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Alcune referenze eCommerce
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Partners
Siamo Business Partner Netcomm
Partner Logistico
I Business Partner di Netcomm sono un sistema di eccellenze nel panorama italiano ed europeo. Web agency, operatori logistici, payment provider e altre società di servizi tecnologici e di consulenza.
Partners tecnologici
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Service providers
Tools&Services
Couriers