Web marketing e e-commerce: come creare un proprio … › files › convegno › PID ›...

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PID–PuntoImpresaDigitale

Webmarketingee-commerce:

comecreareunproprionegozioonlineeaccelerarelevendite.

SECONDAGIORNATA

Materialerealizzatonell’ambitodelprogettoPIDediproprietàdiFormaperadesclusivousodidattico.Èvietatalariproduzione,ancheparziale,effettuataaqualsiasititolo,eccettoquellaadusopersonale

Mi presento

Ultimidatie-commerce

Ilrapportoexport-import

Leproiezioni2018

Ilconsumatorecinese

L’exportdigitaleinItalia

Unmercatoframmentato

L'e-commerceB2Cnelmondo

Lenuovericerchedimarketing:l’ascoltodellarete

GoogleAlerts

Instant

GoogleTrends

MarketFinderbyGoogle

ConsumerBarometer

FacebookAudienceInsight

camelcamelcamel.com

terapeak.com

Operareneimercatilocali

Baidu(Ilmotorediricercacinese)

Yandex(Ilmotorediricercarusso)

Weibo(Ilsocialnetworkcinese)

Wechat(lachatcinese)

VKontakte(Ilsocialnetworkrusso)

Parliamodie-commerce

•  lamolteplicitàdellenormativesuidirittideiconsumatoriesistenti(dataprotection,comunicazionicommercialinecessarie,descrizioniedetichettaturadeiprodottiedelpackaging,adempimentiamministrativi,politichedirecesso,…);

•  lediversenormesullaprivacy,conparticolarecurarispettoallenuovenormechenerenderannoomogenealaregolamentazionepressoiPaesidell'UnioneEuropea;

•  lenormativefiscali,conirisvoltichequesteimplicanointerminidirequisitidelsoftwaree-Commerce,dicomunicazioneonlineaiconsumatoriediadempimentidaattuare;

Ipuntidiattenzione

•  lasceltadellalogistica,siainterminidievasionedell'ordinechedigestionedeiresi,conlerelativevalutazioniditerminidioutsourcingchepossonoderivarne(fullserviceprovider,spedizioniereinternazionale,adozionedimodellididropshipping,...)

•  l'adozionedeimetodidipagamentoadeguatiepiùcomunirispettoalmercatodiriferimento;

•  lacuradelleattivitàpost-vendita,siainterminidicustomercarechedimarketingautomation.

Ipuntidiattenzione

IMarketplace

1.  marketplacegeneralistiinternazionali,apartiredaAmazonedEbay;

2.  marketplacegeneralistinazionaliqualiPriceminister,Cdiscount,Bol.comeAllegro;

3.  merchantcheoffronoanchelapossibilitàdiintegrareofferteesterneattraversoun'areamarketplace(es.DartyeFnac);

4.  shoppingenginecheoffrono,inmodalitàwhite-label,illoroservizioasititerzi,es.Mirakl;

5.  marketplacesettorialiinternazionalicomeZalandonelmondomodao,perilmondodell'artigianato,EtsyeDawanda.

MarketplaceeShoppingengine

EAlibaba?

Unconcorrenteagguerrito

VenderesuAlibaba

AlibabaperilB2B

GlialtriMarketplace

Alcunialtrimarketplace l  Indiamart l TradeIndia l Ec21(Corea) l Dawanda (artigianato) l Bizbilla l ….e voi?

Ilfuturoèdeimarketplaceverticali?

Marketplaceverticali

Duerealtàdioggi:outletecouponing

Yoox(affiliazione)

IsegretidelsuccessodiVentePrivèe•  Ibrand

•  L'outlet•  L'esclusività•  Lalogistica

•  IlCRM•  Laproductexperience

•  Ilcross-selling

Dawanda

GoogleShopping

Eilsitoproprietario?

OrientamentoalConsumatore(1)

OrientamentoalConsumatore(2)

Nelprogettareilvostrositoaziendalericordateviche:•  Ilsitoèunostrumentodiservizio,nondipubblicità•  L'homepageèunavetrina,nonilnegozio•  Ibisognidegliutentisonopiùimportantideivostri•  Indirizzo,contatti,orarisonolecosepiùimportanti•  Lanavigazionedamobileèoggipiùimportantediquella

dadesktop(MobileFirst)•  E’megliofarepoco,mafarebene(LessisMore)•  Sitoenegoziosidevonosomigliare•  Esisteilcopyrightanchesuinternet

Cogliereibisogni

Percorsidinavigazionechiari

Dadovesiparte

Fonte:GianlucaBrugnoli–PolitecnicodiMilanoL’esperienzautentenell’e-commerceItaliano.Analisi2008-2009

Percorsidinavigazionechiari

Lashoppingexperience

Ilmarketingpersuasivo

Gliaspettitecnicispecificiperl’exportelepresenzenei

diversipaesi

HrefLang–Dominioelingua

•  it:permettediidentificareunapaginaconcontenutiinitaliano,indipendentementedallaregione;

•  es-ES:indicachelapaginahacontenutiinspagnoloperutentiprovenientidallaSpagna;

•  es-US:indicacontenutiinspagnolopergliutentidegliStatiUnitid’America.

HrefLang–Dominioelingua

DominieSuffissi

Maèancheunaquestionedicultureeabitudinidiverse

LaMarketingAutomation

L’e-mailmarketing

Lemailtransazionali

Lemaildibenvenuto

Maildiaggiornamentodati

Lemaildiriattivazione

Lemaildiringraziamento

Lemaildicrossselling

Lemaildiupselling

Icarrelliabbandonati

Customerfeedback

Illeadscoring

PerNever-Openers:•  Ridurrelafrequenzadiinvio•  InvitareallacancellazioneperaverelistepulitePerEx-Openers:•  Inviaremaildiriattivazione•  CambiaresubjectancheconA/Btest•  Reingaggiareovvero«5buonimotiviper…»•  ProporreofferteesclusivePerOpeners:•  Scontipiùvantaggiosi•  Cambiaredesign•  Effettuaresondaggieoffrirealternativeperprofilarli

ulteriormente•  Invitarliaseguircianchesuisocialmedia

Illeadscoring–Alcunispunti

Lamigliore...

Lacrescitadelleappdimessaggistica

ChatbotvsEmail

GoogleAnalytics

•  Utenti:perdefinireprivilegidifferenziatia

collaboratori•  CollegamentoadAdwords,daattivare•  Filtri,perescludereinsiemidiutenti(es.dipendenti)•  Codicedimonitoraggio•  Segmenti,ovverosotto-insiemidiutenti•  DefinizioniPersonalizzate•  Dashboardefunzionalitàtrasversali•  Avvisipersonalizzati•  Intemporeale•  Remarketing•  ImportazioneDati

Ilpannellodiamministrazione

Dashboardpersonalizzata

GliObiettivi

ObiettivieConversioni

Conversioni

•  Obiettivi,nonsolopere-commerce,maper

monitoraredownloaddicoupon,richiestedipreventivi,pagine/visita,tempo/visita,...

•  E-commerce

•  Canalizzazionimulticanale,pervalutareincidenzaindirettadiSEO,socialmedia,...

•  Modellidiattribuzione

Le impostazionie-commerce

Ilcodicee-commerce[link]

Rapportoe-commerce

E-commerce>Prodotti

Conversioniindirette

Principalipercorsidiconversione

Alcunirapporti

•  Datidemografici:

•  lingua,località•  età,interessi,sesso[daattivare]•  comportamento:nuoviediritorno,frequenzaerecency,

coinvolgimentotemporale

•  Cosaèlafrequenza?

•  Tecnologia:•  browseresistemaoperativo

•  Mobile,attenzionealtassodirimbalzoealleconversioni

Pubblico

Ogni schermata presenta la

conversione agli Obiettivi

Idatigeografici

IlRapportoMobile

Pubblico>Analisicomparativa

•  PanoramicaeCanali•  Tuttoiltraffico:attenzionealtassodirimbalzo

•  SincronizzazioneconGoogleWebmasterTools

•  SincronizzazioneconGoogleAdwords

•  Sociale

Acquisizione

URLbuilder[link]

Iltrafficodiretto

Il traffico da https ad http, da app o qr code a sito e da Sorgenti non parametrizzate viene inserito in Traffico Diretto.

•  Flussocomportamento•  Contenutidelsito,conattenzionealtassodiuscita

•  Paginedidestinazione,paginediuscita

•  Velocitàsito(GoogleSpeedTester)

•  Ricercasulsito

•  Eventi,pertracciaresingoleazioni(es.click,play,...)

•  Esperimenti,perfareA/Btesting

•  Analisidatiin-page

Comportamento

Comportamento>Pagine

IlrendimentodellePagine

LaDimensioneSecondaria(esempioPagina+Sorgente/mezzo)

IljavascriptdegliEventi

WilliamEdwardsDemingIngegnerestatistico

“Senza dati, siamo solo degli altri

tizi con un'opinione”

SearchConsole

SearchConsole– Nuovaversione

SearchConsole– Vecchiaversione

SearchConsole– Paginedidestinazione

SearchConsole– Paesidiprovenienza

SearchConsole– Dispositivi

SearchConsole– Query

SearchConsole– Dimensionesecondaria

Semrush

Perl’analisicompetitivae“semantica”

Lapresenzasuisocial

Perchéliusiamo?

SocialPlugIn

SocialShare

12/09/11

SocialSharing

Favorireerendereesplicitalacondivisione

ISocialMediainItalia

Fonte:ElaborazioneTheVortexsudatiAudiwebFebbraio2018

Italianieinternet

EoltreaFacebook?

L’ascoltoelareputazione

4,9mioutentiunici

Socialmediaisthenewlinkbuilding?

Socialcomesorgenteditraffico

Ilpianoeditoriale

...neavetemairealizzatounopartendodaquestipresupposti?

Ifondamentali

•  Sapete dove si trova il vostro pubblico?

•  Avete una pagina aziendale su LinkedIn?

•  Consultate le statistiche tramite i dati forniti dalle diverse piattaforme?

•  Siete in grado di offrire un valore aggiunto a chi vi segue?

•  Riuscite a coinvolgere il pubblico?

•  Utilizzate i social per fornire servizi? (customer care, informazioni utili, opportunità...)

•  Siete sicuri di non essere troppo autoreferenziali?

Avetequalcosadadire?

Facebook

Instagram

Snapchat

Twitter,Linkedin

Google+

YouTube

Monologo

Emozionale

Dialogo

Razionale

PID–PuntoImpresaDigitale

Materialerealizzatonell’ambitodelprogettoPIDediproprietàdiFormaperadesclusivousodidattico.Èvietatalariproduzione,ancheparziale,effettuataaqualsiasititolo,eccettoquellaadusopersonale

Grazie!

roberto.fusonerini@thevortex.itwww.linkedin.com/in/robertofusonerini/

pidformazione@formaper.itwww.formaper.it

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