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Studio di ricerca

Analisi del rendimento dell'investimento (ROI) di una distribuzione BlackBerry, 2007

Studio Ipsos Reid sul ROI BlackBerry, 2007 Presentazione dello studio • Il presente studio è stato intrapreso per esporre la crescente popolarità a livello

internazionale dei palmari BlackBerry®, oltre che per aggiornare i dati dello studio sul ROI del 2004.

• Nello studio sono stati considerati i dati relativi a 1.335 utenti finali BlackBerry e 1.387 responsabili IT che si occupano della gestione da 1 a 500 palmari BlackBerry all'interno delle loro organizzazioni.

• In un report separato viene presentata l'analisi del ROI per organizzazioni in cui sono distribuiti 501 o più palmari BlackBerry.

Risultati dello studio • Produttività personale: ogni giorno l'utente finale tipico (valore mediano) trasforma

60 minuti di tempo di inattività in tempo produttivo. La media (valore intermedio) per questo punto di dati è uguale a 63 minuti. Nel report è stato utilizzato il valore mediano poiché costituisce una stima più prudente ed è meno suscettibile agli effetti di valori anomali rispetto al valore intermedio. − Questo equivale a 250 ore per utente all'anno in tempo di inattività recuperato.

• Flusso di lavoro: oltre alla produttività personale, BlackBerry permette al personale mobile anche di continuare a lavorare per altre persone durante gli spostamenti. Secondo l'utente BlackBerry medio, BlackBerry aumenta l'efficienza dei team con cui lavora del 38%, un aumento notevole rispetto alla media registrata nel 2004, pari al 29%. − Questo equivale a € 24.500 per utente BlackBerry all'anno sulla base dei dati della

produttività internazionale per dipendente.

• Immediatezza: l'utente BlackBerry medio elabora 2.500 messaggi di posta elettronica urgenti all'anno durante gli spostamenti e oltre 1.200 chiamate telefoniche all'anno. − È difficile quantificare il valore di tale immediatezza, tuttavia esso può essere

ragionevolmente stimato in oltre € 40.700 per utente all'anno.

• Il risparmio sui costi attribuibile a BlackBerry risulta principalmente dalla riduzione dei costi del server di accesso remoto ed equivale a oltre € 170 per utente all'anno.

• Il costo totale di proprietà BlackBerry netto per ciascun utente equivale a € 807 e include € 18 per utente per i costi relativi al progetto pilota; € 173 per utente per i costi di supporto interno BlackBerry, inclusi formazione, assistenza e costi di supporto per BlackBerry Enterprise Server™ e palmari BlackBerry.

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• Il ROI BlackBerry varia su base individuale e viene calcolato a un minimo del 238%. Il periodo di recupero equivale a 154 giorni, ovvero circa 5 mesi. Nel 2004 il ROI minimo per BlackBerry è stato calcolato al 162%. L'aumento dei minuti trasformati ogni giorno in tempo produttivo può essere attribuito alla proliferazione di palmari BlackBerry tra il personale addetto alle operazioni che, probabilmente, rispetto ai dirigenti, dispone di più tempo inutilizzato in agenda da trasformare. L'aumento dell'efficienza del flusso di lavoro è probabilmente influenzato da percentuali più elevate di personale con palmare BlackBerry, con conseguente miglioramento delle economie del flusso di lavoro.

Introduzione

Presentazione del report Lo scopo di questo report è determinare il ROI tipico di una società che investe in BlackBerry. Questo studio sul rendimento dell'investimento (ROI) è un aggiornamento dello studio sul ROI BlackBerry condotto da Ipsos Reid e Research In Motion Limited (RIM) nel 2004. Novità di questo report Nello studio di Ipsos Reid sul ROI BlackBerry del 2004, il 51% degli intervistati ha riferito di avere attivato il servizio vocale sul palmare BlackBerry. Nel 2007, l'uso dei servizi integrati vocali e per dati sui palmari BlackBerry è pressoché totale (99%). A causa dell'importanza dei dati relativi al costo totale di proprietà e poiché i risultati BlackBerry sono invariabilmente più bassi di quelli che alcuni si aspettano, in questo studio sono state aumentate le dimensioni del campione IT. Ha risposto un totale di 1.387 responsabili IT che si occupano della gestione BlackBerry nelle loro organizzazioni. Dal 2004, RIM ha continuato a espandere la propria presenza a livello internazionale. La distribuzione degli intervistati partecipanti a questo studio rispecchia la distribuzione globale di BlackBerry, con oltre il 15% dei responsabili IT partecipanti, provenienti da paesi esterni al Nord America: principalmente dall'Europa (8%) e dall'Asia Pacifico (7%). NOTA: il presente studio si occupa esclusivamente del ROI derivante dalle funzioni di posta elettronica, vocali e di agenda elettronica di BlackBerry. Il ROI derivante dall'accesso alle applicazioni back-end tramite BlackBerry è in corso di valutazione in report separati. Questa decisione dipende dal fatto che il ROI delle applicazioni back-end varia sostanzialmente in base al tipo di applicazione.

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Metodologia dello studio Gli abbonati alla newsletter RIM BlackBerry Connection® hanno ricevuto per posta elettronica un invito a completare uno studio in linea nel mese di novembre 2006. Il presente invito tramite posta elettronica includeva un collegamento al questionario in linea, ospitato sul sito Web di Ipsos Reid. Gli intervistati che hanno indicato di essere responsabili della gestione, dell'amministrazione o del supporto BlackBerry all'interno della propria organizzazione sono stati collegati al questionario Information Technology Administrator (ai fini del presente report, questi intervistati sono stati denominati «Amministratori IT»). Gli utenti BlackBerry che hanno indicato di non essere responsabili della gestione, dell'amministrazione e del supporto BlackBerry all'interno della propria organizzazione, sono stati collegati al questionario BlackBerry End User (questi intervistati sono stati denominati «Utenti finali»). Gli intervistati sono stati selezionati per garantire che nell'organizzazione si utilizzasse BlackBerry Enterprise Server, inoltre, nel caso degli Utenti finali, che il palmare BlackBerry fosse collegato a BlackBerry Enterprise Server. Il questionario è stato completato da un totale di 1.387 Amministratori IT e 1.335 Utenti finali entro la data del 30 novembre 2006. Un campione delle dimensioni di 1.387 intervistati implica un margine di errore di ± 2,6%, 19 volte su 20, mentre un campione delle dimensioni di 1.335 intervistati implica un margine di errore di ± 2,7%, 19 volte su 20. Il margine di errore aumenta per i segmenti suddivisi all'interno del campione. Lo studio è stato condotto tra responsabili IT e gli utenti BlackBerry in Nord America, Europa, Asia Pacifico e America Latina. Il sei per cento delle risposte degli Utenti finali e il 15% delle risposte degli Amministratori IT sono state ricevute da paesi esterni al Nord America. Tutte le cifre monetarie nel presente report sono presentate in euro.

Informazioni su Ipsos Reid Ipsos Reid è un membro di Ipsos Group. Ipsos è un gruppo leader a livello globale che si occupa di ricerche di mercato basate su sondaggi, con un fatturato pari a 718 milioni di euro nel 2005. Offre una gamma completa di servizi di ricerca, condotti da esperti di settore e sostenuti da analisi e metodologie avanzate nella pubblicità, nel marketing, nell'opinione pubblica e nelle ricerche sulla fedeltà della clientela, oltre che da previsioni e modeling. Le società appartenenti al gruppo offrono inoltre una linea completa di prodotti e servizi di ricerca personalizzati, per pubblicazioni, generici, per inchieste e in linea. Le domande sul presente report possono essere inviate a: Tim Moro, Ipsos Reid [email protected]

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Organizzazione del report 1) Vantaggi principali di BlackBerry

• Vantaggi di BlackBerry in termini di produttività • Vantaggi di Blackberry in termini di efficienza del flusso di lavoro • Vantaggi di BlackBerry in termini di immediatezza

2) Risparmio sui costi di BlackBerry

3) Costo totale di proprietà (TCO) netto di BlackBerry

4) Calcoli del ROI BlackBerry e del periodo di recupero

5) Conclusione

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Vantaggi di BlackBerry in termini di produttività Agli Utenti finali intervistati nel 2004 per lo studio sul ROI BlackBerry è stato chiesto se fossero d'accordo con la dichiarazione: «BlackBerry mi ha permesso di trasformare il tempo di inattività in tempo produttivo, grazie alla possibilità di accedere sempre alla mia posta elettronica». Praticamente tutti gli intervistati si sono detti d'accordo con la dichiarazione (98%). La percentuale degli intervistati del gruppo Utenti finali d'accordo con questa dichiarazione resta coerente anche nel 2007 (96%). Sebbene l'accordo con la dichiarazione continui a essere pressoché totale, l'intensità dell'accordo è in qualche maniera diminuita. Nel 2004, l'83% era totalmente d'accordo con la dichiarazione, mentre nel 2007, la percentuale di persone totalmente d'accordo con essa è pari al 72% [Figura 1]. Tale calo appare in contraddizione con il fatto che la quantità di tempo indicato trasformato quotidianamente, confrontando i due studi, è effettivamente aumentata. Probabilmente questo deriva da campioni più estesi ed evoluti in uno studio rispetto all'altro. Nel 2007 il campione è molto più incentrato sulla funzione vocale ed è più trasversale tra categorie di dipendenti rispetto allo studio effettuato nel 2004.

FIGURA 1

Totalmente d'accordo: 72%

Sei d'accordo o in disaccordo con la dichiarazione: «BlackBerry mi ha permesso di trasformare il tempo di

inattività in tempo produttivo grazie alla capacità di accedere sempre alla mia posta elettronica»?

Totale persone d'accordo: 96%

Base: Utenti finali BlackBerry (n = 1.335)

Parzialmente d'accordo:

24%

Parzialmente in disaccordo: 2%

Totalmente in disaccordo: 2%

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Di media, gli Utenti finali indicano che il recupero dovuto all'uso di BlackBerry equivale a un'ora per giornata lavorativa. Tale valore è maggiore rispetto a quello dello studio del 2004 in cui gli Utenti finali hanno dichiarato di recuperare in media 47 minuti per giornata lavorativa. Il valore1 mediano di 60 minuti al giorno [Figura 2] è soltanto marginalmente inferiore al valore intermedio di 63 minuti al giorno, riportato in questo studio. Il valore mediano di 60 minuti al giorno verrà utilizzato per i calcoli del ROI, poiché costituisce una stima minima e meno suscettibile agli effetti di valori anomali rispetto al valore intermedio.

FIGURA 2

Da 16 a 30 minuti: 17%

Valore medio: 60 minuti

Base: Utenti finali BlackBerry (n = 314)

Quanto tempo di inattività (minuti al giorno) recuperi durante la giornata lavorativa grazie all'accesso wireless alla posta

elettronica con BlackBerry?

15 minuti o meno: 9%

Non so: 24% Più di 120

minuti: 3%

Da 61 a 120 minuti: 20%


Presupponendo una settimana lavorativa di cinque giorni e 50 settimane lavorative all'anno, questo si traduce in un recupero di circa 250 ore all'anno.

1 Un valore mediano è il valore centrale derivato da tutte le risposte. La metà delle risposte sono sotto al valore mediano e l'altra metà sono al di sopra di esso. L'uso del valore mediano spesso risulta più prudente rispetto all'uso di un valore intermedio o medio, infatti un valore medio può essere alterato da pochi intervistati che forniscano valori elevati.

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Lo studio sul ROI del 2004 teorizzava che l'impatto di questo tempo recuperato viene misurato in modo più appropriato in rapporto diretto con lo stipendio dell'utente finale, presupponendo che il valore della produttività quotidiana venga accuratamente rispecchiato nel livello di stipendio. Di conseguenza, la tabella riportata di seguito elenca la produttività annuale recuperata, come proporzione di uno stipendio annuale di un utente BlackBerry [Figura 3].

FIGURA 3

Stipendio dell'utente BlackBerry

Valore del tempo di inattività recuperato all'anno2

€ 30.000 € 3.700 € 37.000 € 4.650 € 44.500 € 5.580 € 55.800 € 7.000 € 74.500 € 9.300 € 93.000 € 11.600 € 111.500 € 14.000

2 Prevede 2.000 ore lavorate in un dato anno (40 ore a settimana x 50 settimane lavorative).

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Agli Utenti finali è stato anche chiesto di riferire la quantità di tempo personale recuperata ogni giorno grazie all'uso di BlackBerry. Il 71% degli Utenti finali è stato in grado di stimare il risparmio di tempo personale quotidiano, grazie all'uso di BlackBerry, con una previsione mediana di 43 minuti [Figura 4]. Questo rappresenta un aumento significativo rispetto al 2004 quando la previsione mediana era pari a 27 minuti. Sebbene sia difficile assegnare un valore monetario al tempo personale recuperato, sembra equo presupporre che, probabilmente, il tempo personale recuperato fa percepire una qualità di vita migliorata, con la possibile conseguenza di un minore assenteismo e di una maggiore fedeltà all'azienda.

FIGURA 4

Da 1 a 15 minuti 6%

Valore medio: 43 minuti

Base: Utenti finali BlackBerry (n = 1.335)

Quanto tempo personale (minuti al giorno) recuperi ogni giorno grazie a BlackBerry?

0 minuti: 8%

Non so: 29% Più di 60 minuti: 15%



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Vantaggi di Blackberry in termini di flusso di lavoro In questo report, la produttività misura i vantaggi di BlackBerry ottenuti dagli utenti finali in termini di trasformazione del proprio tempo di inattività in tempo produttivo. Il flusso di lavoro misura i vantaggi per gli altri forniti dagli utenti BlackBerry in grado di restare membri totalmente funzionali dei propri team anche quando si trovano all'esterno dell'ufficio. Ad esempio, non potere rispondere alle richieste di firmare i termini o i costi di progetto, può comportare il rallentamento delle attività per i dirigenti e per il personale mobile e del completamento dei progetti per molti altri. Gli intervistati del gruppo Utenti finali hanno ricevuto la seguente definizione di flusso di lavoro:

Flusso di lavoro indica i processi seguiti dai dipendenti per completare le attività e i progetti per quanto riguarda la loro interazione con i colleghi e con i sistemi aziendali. Inoltre, per flusso di lavoro si intende anche la valutazione dell'efficienza dei dipendenti durante il completamento delle attività e dei progetti e la misura dell'efficienza dei dipendenti nel reperire le informazioni necessarie per l'esecuzione dei propri compiti. Dopo avere letto la definizione, agli intervistati è stato chiesto se la seguente dichiarazione li trovasse d'accordo o contrari: «Le capacità wireless di posta elettronica di BlackBerry hanno migliorato l'efficienza del mio flusso di lavoro.» L'accordo manifestato nei confronti della dichiarazione è pressoché totale, infatti il 72% si è detto totalmente d'accordo e il 24% parzialmente d'accordo. Quindi è stato chiesto agli intervistati di indicare in che misura sono risultati più efficienti i team o i gruppi di persone con cui lavorano e in che misura questo è dovuto ai miglioramenti al flusso di lavoro di BlackBerry. (Questa domanda non è stata posta al 4% degli intervistati che ha dichiarato di non essere d'accordo con il fatto che BlackBerry abbia migliorato l'efficienza del flusso di lavoro). Più di un quarto degli intervistati (28%) ritiene che l'efficienza dei loro team è aumentata di oltre il 50%, mentre la risposta mediana fornita è che i team adesso sono più efficienti del 38% grazie ai miglioramenti al flusso di lavoro di BlackBerry [Figura 5].

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Le previsioni di un'efficienza del flusso di lavoro aumentata sono cresciute in maniera significativa rispetto al 2004 (quando il valore mediano era del 29% più efficiente). L'aumento dell'efficienza del flusso di lavoro è probabilmente influenzato da percentuali più elevate di personale con palmare BlackBerry, con conseguente miglioramento delle economie del flusso di lavoro.

FIGURA 5

Il 25 per cento o meno: 40%

Base: Sei d'accordo sul fatto che le capacità wireless di BlackBerry per la posta elettronica hanno migliorato l'efficienza del flusso di lavoro Valore medio:

38%

In che misura ritieni che la maggiore efficienza dei team o dei gruppi di persone con cui lavori siano dovuti ai

miglioramenti al flusso di lavoro ottenuti da BlackBerry ?

Dal 76 al 100 per cento:

14%


14%


32%

Secondo l'IMD World Competitiveness Yearbook, il rendimento tipico per dipendente americano all'anno è di € 66.000 circa. Se dovessimo prevedere cautamente che un dipendente con palmare BlackBerry sia responsabile (come dirigente o responsabile di un team) di un dipendente senza palmare BlackBerry, ne conseguirebbe che l'efficienza del dipendente migliora di € 25.0313 grazie a BlackBerry (valore più elevato rispetto ai € 16.190 nel 2004). Se un dirigente era responsabile di cinque dipendenti nel proprio gruppo, l'aumento portato da BlackBerry equivale a € 125.154.

3 € 66.000 x il 38% di aumento dell'efficienza

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Vantaggi di BlackBerry in termini di immediatezza Come già esposto nel documento sul ROI del 2004, per immediatezza si intende il profitto unico, e spesso irripetibile, che può essere ottenuto grazie alla velocità della consapevolezza dei dati e delle funzioni vocali di BlackBerry. Tra i vantaggi di BlackBerry in termini di immediatezza sono inclusi l'acquisizione e il mantenimento della clientela grazie a un dinamismo e a profitti sulle transazioni migliorati. Poiché le velocità di frequenza dei dati e delle funzioni vocali variano, desideriamo considerarli singolarmente. Vantaggi di BlackBerry in termini di immediatezza per la posta elettronica e l'agenda elettronica La posta elettronica viene utilizzata come elemento fondamentale per l'immediatezza di BlackBerry, tuttavia l'accesso rapido al calendario, ai contatti o ad altri dati dell'agenda elettronica è spesso di vitale importanza per ottenere vantaggi in termini di immediatezza. Per quantificare i vantaggi in termini di immediatezza offerti dalla posta elettronica e dall'agenda elettronica wireless di BlackBerry, viene assegnato un valore monetario arbitrario a ciascuna comunicazione urgente che gli Utenti finali sono in grado di evadere grazie a BlackBerry durante gli spostamenti. Sebbene il numero derivato sia completamente arbitrario, questo è l'unico modo per calcolare un vantaggio di immediatezza medio per utente. La realtà è che molti dei messaggi di posta elettronica urgenti di cui parliamo non avranno alcun vantaggio sostanziale in termini di immediatezza. Tuttavia, numerosi intervistati nell'ambito degli studi sul ROI BlackBerry hanno parlato di singoli messaggi di posta elettronica immediati del valore di più milioni, a cui è stato attribuito il merito di acquisire o mantenere clienti importanti o di permettere agli utenti finali di beneficiare di informazioni a breve termine per un profitto finanziario diretto. Per stabilire il numero di messaggi di posta elettronica urgenti evasi da BlackBerry, agli Utenti finali è stato chiesto quanti messaggi di posta elettronica inviano dal proprio palmare BlackBerry in un dato giorno, quanti ne ricevono, quale è la percentuale di messaggi urgenti e quanto tempo trascorrono all'esterno dell'ufficio. Il numero mediano di messaggi di posta elettronica aziendali ricevuti al giorno dagli intervistati è 47, mentre la percentuale mediana di tempo trascorso all'esterno dell'ufficio dagli Utenti finali è pari al 30%. Nota: questa cifra è lievemente fuorviante poiché include i giorni e i periodi sia durante gli spostamenti che in ufficio. Inoltre, il valore mediano relativo alla percentuale di posta elettronica ricevuta che può essere classificata come urgente è pari al 37%. Quindi, il numero mediano di messaggi di posta elettronica urgenti ricevuti dagli Utenti finali BlackBerry durante gli spostamenti è cinque al giorno, o 264 alla settimana. 4 47 messaggi di posta elettronica ricevuti x 37% urgenti x 30% di tempo trascorso all'esterno dell'ufficio x 5 giorni alla settimana = 26 messaggi di posta elettronica urgenti alla settimana ricevuti all'esterno dell'ufficio

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Il numero mediano di messaggi di posta elettronica aziendali inviati dagli Utenti finali al giorno dal palmare BlackBerry è pari a 10. Nota: anche questa cifra include i giorni e i periodi sia durante gli spostamenti che in ufficio. La percentuale mediana di messaggi di posta elettronica urgenti inviati dagli Utenti finali BlackBerry è pari al 47%. Questo equivale a cinque messaggi di posta elettronica urgenti inviati al giorno dall'utente mediano BlackBerry, ovvero 245 alla settimana. Includendo sia la posta inviata che quella ricevuta, l'Utente finale BlackBerry tipico evade 50 messaggi di posta elettronica urgenti alla settimana, o 2.500 messaggi di posta elettronica urgenti all'anno. Vantaggi BlackBerry in termini di immediatezza vocale Lo stesso sistema di assegnare valori arbitrari a ogni chiamata telefonica verrà utilizzato per calcolare un indicatore per l'immediatezza vocale di BlackBerry. L'utente BlackBerry mediano con funzione vocale attivata sul palmare BlackBerry effettua 300 minuti di chiamate vocali al mese. Secondo i dati di mercato generali più aggiornati di CTIA (1H2004), la durata media delle chiamate locali è pari a 2,94 minuti, mentre la durata media delle chiamate in roaming è pari a 3,4 minuti per tutti gli utenti di telefonia mobile. Per calcolare la durata media di tutte le chiamate, deve essere considerato il grado di mobilità degli utenti BlackBerry per valutare la suddivisione tra chiamate locali e in roaming. Se questi dati vengono applicati a una base di media ponderata, la durata media di tutte le chiamate vocali BlackBerry viene approssimata a 3,01 minuti. Quindi, ogni utente BlackBerry con funzione vocale attivata sul palmare BlackBerry effettua o riceve circa 100 chiamate telefoniche al mese, o 1.200 chiamate telefoniche all'anno. Ai fini di questo calcolo, si presuppone che tutte le chiamate telefoniche vengono effettuate da palmari BlackBerry durante gli spostamenti dell'utente e che tutte le chiamate vocali hanno un elemento di urgenza [Figura 6].

FIGURA 6

Valore monetario dell'immediatezza

Rendimento BlackBerry

annuale (valore monetario x 2.500

messaggi di posta elettronica urgenti all'anno)


annuale (valore monetario x 1.200 chiamate vocali all'anno)


annuale totale (servizio di posta elettronica

e vocale)

€ 0,74 € 1.860 € 893 € 2.754 € 1,50 € 3.700 € 1.786 € 5.508 € 3,72 € 9.300 € 4.465 € 13.769 € 7,44 € 18.607 € 8.932 € 27.539 € 11,16 € 27.911 € 13.397 € 41.308 € 14,88 € 37.000 € 17.863 € 55.078

5 10 messaggi di posta elettronica inviati dal palmare BlackBerry x 47% di messaggi urgenti x 5 giorni alla settimana = 24 messaggi di posta elettronica urgenti inviati alla settimana dal palmare BlackBerry

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Risparmio sui costi In un precedente studio del 2001 abbiamo analizzato il risparmio sui costi rispetto alla diminuzione dell'uso di altri dispositivi di comunicazione, quali telefoni wireless, PDA, cercapersone e laptop. In quel periodo, la diminuzione dell'uso del server di accesso remoto, la riduzione dei minuti di chiamate con telefoni wireless e l'uso discontinuo di PDA e cercapersone hanno portato a un risparmio diretto totale per Utente finale BlackBerry pari a € 536,88 all'anno. Nello studio del 2004, gli utenti BlackBerry con la funzione vocale attivata sul palmare BlackBerry hanno effettuato un valore mediano di 650 di chiamate vocali al mese prima di diventare utenti BlackBerry. Tali utenti hanno riferito un cambiamento del numero di minuti vocali mensili dello 0% in media, poiché hanno effettuato lo stesso valore di chiamate vocali al mese, ovvero 650 minuti dopo essere diventati utenti BlackBerry. È stato ipotizzato che il trasferimento dei servizi vocali a un palmare wireless BlackBerry non implica un risparmio in termini di hardware per il cellulare di base sostituito. Questa ipotesi si basa sul ragionevole presupposto che i cellulari sono solitamente sovvenzionati completamente dal gestore nell'ambito del contratto di servizio. È stata registrata una tendenza costante alla riduzione dell'uso dei cercapersone e dei PDA non wireless nelle aziende. Questo significa che BlackBerry non sostituisce l'hardware della concorrenza tanto frequentemente come nel passato. Quindi, le spese per i cercapersone e i PDA non wireless, ai fini dei calcoli del ROI sono state trattate come costi di ammortamento. Questo ci lascia con un costo rilevante che è appropriato continuare a includere nel calcolo del ROI BlackBerry: la riduzione dell'uso del server di accesso remoto con i laptop collegati alla rete aziendale. Ciò si basa sulla convinzione che un elenco di piccoli risparmi sui costi hardware per utente, ciascuno dei quali discutibile in sé, rappresenta più un danno che un vantaggio ai fini del presente studio. Inoltre si basa anche sull'affermazione che il rendimento dell'investimento degli strumenti di produttività implica per sua natura l'ottenimento di qualcosa anziché il risparmio su qualcosa, oltre che la ragione praticamente unanime dell'acquisto. L'Utente finale BlackBerry mediano che utilizzava la rete aziendale prima di avvalersi di BlackBerry, in un determinato mese trascorreva 280 minuti (o 4,7 ore) collegato alla rete aziendale. Diventando utente BlackBerry l'Utente finale mediano si collega alla rete aziendale per 29 minuti al mese (o 0,5 ore). Si tratta di un calo del 90%.

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Di conseguenza, l'Utente finale tipico che utilizza un laptop e si collega alla rete aziendale può prevedere un risparmio di € 2246 ogni anno grazie a BlackBerry. Considerato che l'84% degli utenti BlackBerry utilizza un laptop e il 91% di tali utenti si collega alla rete aziendale almeno una volta al mese, questo equivale a un risparmio di € 171 per utente BlackBerry medio (ovvero, la media tra tutti gli utenti rettificata per quelli che non dispongono di laptop e per quelli che dispongono di un laptop ma non lo utilizzano per collegarsi alla rete aziendale). Il prezzo di vendita medio per i gestori dei palmari BlackBerry è di circa € 271. Si presuppone che il prezzo ai clienti non dovrebbe superare questa cifra a causa delle sovvenzioni dei gestori. Considerando una vita di servizio di 2 anni (€ 136 all'anno), il risparmio sui costi del server di accesso remoto può essere visto come un vantaggio accessorio equivalente all'hardware del palmare gratuito, più un paio di mesi di traffico gratuito, a seconda del pacchetto e dei prezzi del gestore.

Costo totale di proprietà (TCO) di BlackBerry La tabella seguente illustra in dettaglio l'investimento necessario per un'azienda che desidera distribuire palmari BlackBerry a 100 utenti. Considerato che i palmari BlackBerry con la funzione vocale attivata sono pressoché il totale nel 2007 (99% tra gli Utenti finali intervistati), i risultati fanno presupporre che ogni nuovo utente ha la funzione vocale attivata sul proprio palmare BlackBerry.

FIGURA 7

Componente Costo annuale per utente

Palmare BlackBerry € 136 Software BlackBerry € 42 Hardware del server € 37 Contratti con i gestori - Dati (€ 30 al mese) € 357 Contratti con i gestori - Servizio vocale (valore mediano di 300 minuti al mese x € 0,06 al minuto) € 214

Costi progetto pilota BlackBerry € 18 Costi di supporto interno € 173 TCO € 979 Risparmio sui costi (server di accesso remoto) € 171 Costo totale di proprietà BlackBerry netto - (sottrarre il risparmio)

€ 808

Costo totale di proprietà incrementale - (sottrarre il costo vocale per gli utenti che già possedevano telefoni cellulari: € 214)

€ 595

6 280 minuti al mese prima di BlackBerry – 29 minuti al mese dopo BlackBerry x 12 mesi = 3.012 minuti di server di accesso remoto risparmiati ogni anno. Si presuppone che il costo del server di accesso remoto è di circa 0,074 centesimi di euro al minuto.

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Presupposti per la tabella precedente:

• Il prezzo di vendita medio per i gestori dei palmari BlackBerry è di circa € 272. Abbiamo adottato un approccio prudente mantenendo lo stesso valore per il prezzo ai clienti aziendali. È probabile che i gestori scontino il costo hardware del palmare in caso di contratti aziendali;

• Il costo del software BlackBerry include il costo di BlackBerry Enterprise Server, le licenze di accesso client aggiuntive e i servizi di assistenza tecnica BlackBerry (TSupport), con ammortamento biennale del software;

• BlackBerry Enterprise Server richiede un processore Intel® Pentium® III o compatibile (500 MHz o superiore, 512 MB di RAM, disco rigido da 2 GB). Un server che soddisfi i requisiti di base può essere acquistato per diverse centinaia di euro. Tuttavia, molte aziende vorranno installare BlackBerry come sistema mission-critical su un server con tempi di attività elevati, ad alta disponibilità, con più dischi rigidi e montato su rack. Questi server di fascia elevata possono essere acquistati a meno di € 7.500. Ammortamento biennale.

• Il numero mediano di ore necessario per i responsabili IT che si occupano della gestione di BlackBerry nell'organizzazione per l'esecuzione del progetto pilota è di 48 ore [Figura 8]. Il numero mediano di palmari BlackBerry distribuiti in un'organizzazione è 49. Sulla base di uno stipendio di un responsabile IT di € 74.500, questo equivale a € 36 per utente, con ammortamento biennale;

• Il numero mediano di ore dedicate dai responsabili IT che si occupano della gestione BlackBerry nella propria organizzazione per il supporto di BlackBerry Enterprise Server è pari a 9 ore al mese [Figura 9]. Il numero mediano di ore dedicate al supporto per i palmari dai responsabili IT che si occupano della gestione BlackBerry nella propria organizzazione è di 10 ore al mese [Figura 10], mentre il numero mediano di palmari distribuiti è 49. Presupponendo ancora una volta lo stipendio di un responsabile IT di € 74.500 questo equivale a € 173 per utente all'anno. Questo calcolo è basato sui risultati effettivi del sondaggio relativamente al numero mediano di palmari BlackBerry distribuiti (pari a 49) poiché nella domanda si chiedeva espressamente di indicare il numero di ore complessive dedicate alle distribuzioni individuali.

• Il Costo totale di proprietà incrementale è una misura interessante del costo totale di proprietà BlackBerry effettivo, poiché la grande maggioranza degli utenti mobili (91% secondo lo studio precedente) sostenevano già spese mensili per i servizi vocali. In tal modo, i costi delle chiamate vocali vengono azzerati se il servizio vocale viene spostato su un palmare BlackBerry. Tuttavia, le spese vocali vengono trattate come costo di ammortamento. Queste cifre non verranno utilizzate nei calcoli del ROI.

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FIGURA 8

Base: Amministratori IT (n = 913)È stato eseguito un progetto pilota o di prova prima della distribuzione completa di BlackBerry nell'organizzazione

Media: 132 ore Valore medio: 48 ore

Quante ore ritieni siano state dedicate al supporto e all'esecuzione del progetto pilota BlackBerry?

25 ore o meno: 29%

Più di 100 ore: 24%


22%

Da 26 a 50 ore: 25%

FIGURA 9

Base: Amministratori IT (n = 1.387)


Quante ore/uomo al mese vengono dedicate esclusivamente al supporto e alla gestione di BlackBerry Enterprise Server

nell'organizzazione?

5 ore o meno: 41%

Più di 50 ore: 9%

Da 11 a 50 ore: 29%

Da 6 a 10 ore: 21%

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FIGURA 10

Base: Amministratori IT (n = 1.387)



5 ore o meno: 35%

Più di 25 ore: 26%

Da 11 a 20 ore: 19%

Da 6 a 10 ore: 20%

Quante ore/uomo al mese vengono dedicate esclusivamente al supporto e alla gestione dei palmari BlackBerry

nell'organizzazione?

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Rendimento dell'investimento BlackBerry Il rendimento dell'investimento sperimentato dagli utenti BlackBerry varia in relazione al ruolo del dipendente nell'organizzazione e al grado di impatto che le loro attività hanno sulla redditività dell'azienda. Di seguito vengono presentati numerosi scenari di ROI BlackBerry per diverse categorie di occupazione. Il ROI e i periodi di recupero vengono presentati in ordine crescente per consentire ai lettori di personalizzare rapidamente il punto in cui fissare le cifre, in base all'interpretazione individuale dei contenuti del presente report. Al fine di mantenere una certa prudenza, le seguenti regole di calcolo sono state applicate a tutti gli scenari:

• il costo totale di proprietà e il costo totale di proprietà netto vengono calcolati per ogni scenario, per consentire ai lettori di decidere se desiderano includere il risparmio sui costi del server di accesso remoto tipico della distribuzione BlackBerry media.

• I rendimenti relativi alla produttività personale sono stati dimezzati. Questo è stato deciso per soddisfare il ragionamento che suggerisce che i lavoratori mobili non necessariamente eseguono più lavoro per ogni minuto extra trasformato da tempo di inattività in tempo potenzialmente produttivo.

• Le efficienze del flusso di lavoro sono state dimezzate. In maniera simile al motivo riguardante la produttività personale, se si avvalora il ragionamento che i professionisti mobili potrebbero prendersi del tempo libero dal tempo produttivo aumentato, anche gli altri membri del team potrebbero non trarre il massimo beneficio dai vantaggi in termini di flusso di lavoro ottenuti dalla loro controparte mobile.

• Sulla base di un ammortamento biennale.

• 100 palmari BlackBerry e un BlackBerry Enterprise Server.

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SCENARIO UNO

• Stipendio di € 37.000 • Rapporto uno a uno tra un dipendente mobile e un altro dipendente • Il valore relativo ai messaggi di posta elettronica o alle chiamate vocali urgenti è di

€ 1,50 ciascuno. Fonte del valore Importo

monetario Rendimenti cumulativi

Costo totale di proprietà BlackBerry

ROI BlackBerry7

Periodo di recupero8

Produttività € 2.326 € 2.326 € 979 238% 154 giorni Flusso di lavoro € 12.515 € 14.841 € 979 1.516% 24 giorni Immediatezza € 5.508 € 20.349 € 979 2.079% 18 giorni Fonte del valore Importo



netto

ROI BlackBerry9

Periodo di recupero10

Produttività € 2.326 € 2.326 € 808 288% 127 giorni Flusso di lavoro € 12.515 € 14.841 € 808 1.838% 20 giorni Immediatezza € 5.508 € 20.349 € 808 2.520% 14 giorni

SCENARIO DUE

• Stipendio di € 74.500 • Rapporto uno a due tra un dipendente mobile e altri dipendenti • Il valore relativo ai messaggi di posta elettronica o alle chiamate vocali urgenti è di

€ 3,72 ciascuno. Fonte del valore Importo



ROI BlackBerry

Periodo di recupero

Produttività € 4.650 € 4.650 € 979 475% 77 giorni Flusso di lavoro € 25.031 € 29.683 € 979 3.033% 12 giorni Immediatezza € 13.769 € 43.452 € 979 4.440% 8 giorni Fonte del valore Importo



netto

ROI BlackBerry

Periodo di recupero


7 ROI BlackBerry = Rendimenti cumulativi/Costo totale di proprietà BlackBerry 8 Periodo di recupero = Costo totale di proprietà BlackBerry/(Rendimenti cumulativi/365 giorni) 9 ROI BlackBerry = Rendimenti cumulativi/Costo totale di proprietà BlackBerry netto 10Periodo di recupero = Costo totale di proprietà BlackBerry netto/(Rendimenti cumulativi/365 giorni)

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SCENARIO TRE

• Stipendio di € 111.500 • Rapporto uno a quattro tra dipendente mobile e altri dipendenti • Il valore relativo ai messaggi di posta elettronica o alle chiamate vocali urgenti è di €7,44

ciascuno. Fonte del valore Importo



ROI BlackBerry

Periodo di recupero

Produttività € 7.000 € 7.000 € 979 713% 51 giorni Flusso di lavoro € 50.062 € 57.039 € 979 5828% 6 giorni Immediatezza € 27.539 € 84.579 € 979 8641% 4 giorni Fonte del valore Importo



netto

ROI BlackBerry

Periodo di recupero


Conclusione Nel 2007, il ROI BlackBerry continua ad essere forte grazie agli aumenti significativi della produttività personale e dell'efficienza del flusso di lavoro. Nel 2004 il ROI è stato calcolato prudentemente a un minimo del 162% con un periodo di recupero di 224 giorni. Avvalendosi degli stessi calcoli prudenti, nel 2007 il ROI equivale a un minimo del 238% con un periodo di recupero di 154 giorni. La produttività personale continua a essere una fonte notevole per il ROI BlackBerry, come prevedibile, considerato che l'efficienza mobile è l'obiettivo fondamentale della soluzione BlackBerry. Di per sé, in condizioni di uno scenario ROI prudente, BlackBerry si ripaga in un tempo medio di circa 5 mesi, esclusivamente sulla base dei vantaggi della produttività personale. L'efficienza del flusso di lavoro va a braccetto con la produttività personale e fa concludere che BlackBerry è molto importante anche per i colleghi degli utenti BlackBerry, che essi siano utenti BlackBerry o che non lo siano. Perfino in condizioni di uno scenario ROI prudente, con il flusso di lavoro incluso, il periodo di recupero per BlackBerry è di circa 4 settimane. La forza delle cifre relative al flusso di lavoro suggerisce, inoltre, che le aziende prive di una soluzione wireless efficiente compromettono seriamente la propria competitività.

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L'immediatezza resta un elemento fondamentale per il ROI BlackBerry, sebbene noi riconosciamo che alcune persone potrebbero non volere includere l'immediatezza nei criteri del ROI o ridurla ulteriormente rispetto a come è stata qui presentata. Resta il fatto che molte persone attribuiscono a BlackBerry il merito di contribuire a raccogliere profitti finanziari significativi e di acquisire e mantenere i clienti. È difficile quantificare l'immediatezza, tuttavia siamo fiduciosi che i lettori di questo report accetteranno il principio che l'immediatezza offre un valore notevole a molti utenti BlackBerry. I 1.387 responsabili IT che hanno completato questo studio hanno riaffermato che supportare BlackBerry all'interno delle organizzazioni non è un compito oneroso. Il 50% dei responsabili IT sostiene di dedicare 9 ore o meno ogni mese al supporto dei BlackBerry Enterprise Server. Il 50% dei responsabili IT sostiene di dedicare 10 ore o meno ogni mese al supporto dei palmari BlackBerry, incluse le nuove distribuzioni. Questo equivale a un totale di tempo IT investito medio di 23 minuti per utente al mese. Per ogni giornata lavorativa, ciascun utente BlackBerry recupera almeno tre volte il tempo IT investito mensile, esclusivamente con la produttività personale. I vantaggi BlackBerry in termini di flusso di lavoro e di immediatezza giustificano ulteriormente i costi e l'impegno delle risorse interne associati alla distribuzione e alla gestione della soluzione BlackBerry. Tutte le domande contenute nel presente studio e i risultati ad esse associati riguardano specificamente BlackBerry. Qualsiasi tentativo di applicare i risultati del presente studio ad altre soluzioni wireless è erroneo ed è vietato dal copyright. Perfino delle minime differenze tecniche o di prestazioni tra un'altra soluzione e BlackBerry possono produrre risultati di ROI sostanzialmente diversi. Eventuali domande sul presente report possono essere inviate a: Tim Moro, Ipsos Reid [email protected] © 2007 Ipsos-Reid. Tutti i diritti riservati. Le famiglie di prodotti BlackBerry e Research In Motion Limited e i relativi marchi, immagini e simboli sono di proprietà esclusiva di Research In Motion Limited e vengono utilizzati nel presente documento da Ipsos-Reid su licenza di Research In Motion Limited. RIM, Research In Motion e il logo BlackBerry sono registrati presso l'U.S. Patent and Trademark Office degli Stati Uniti e possono essere registrati o in attesa di registrazione negli altri Paesi.

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Date post:	16-Feb-2019
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