Carta dei Servizi - Cinema

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Carta dei Servizi - CinemaCarta dei Servizi

Cinema

Ufficio Cinemapiazza Prampolini 1 - 42121 Reggio Emiliatelefono 0522/456632 . fax 0522/585241

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Carta dei Servizi - Cinema

PREFAZIONE ..........................................................................5

1. CARATTERISTICHE DELLA CARTA ................................................7

2. RIFERIMENTI NORMATIVI ...........................................................8

3. MISSIONE .......................................................................... 11

4. I PRINCIPI FONDAMENTALI ....................................................... 124.1 Eguaglianza e imparzialità .................................................. 124.2 Efficaciaedefficienza ....................................................... 124.3 Trasparenzaedaccesso ...................................................... 124.4 Partecipazione ................................................................ 124.5 Coinvolgimentodeilavoratori .............................................. 124.6 Continuitàdelservizio ....................................................... 12

5. L’ORGANIZZAZIONE DELLE SALE CINEMATOGRAFICHE ..................... 13

6. LE ATTIVITÀ E I SERVIZI OFFERTI ............................................... 156.1 Programmazionecinematografica .......................................... 156.2 Cinemaperlescuole ......................................................... 156.3 Incontriconautori ............................................................ 156.4 Educazioneadulti ............................................................. 156.5 Consulenze..................................................................... 166.6 Concessionelocali ............................................................ 16

7. ORARIO DI APERTURA ............................................................ 17

8. I RAPPORTI CON I CITTADINI .................................................... 178.1 Informazioneall’utenza ...................................................... 188.2 Suggerimenti,reclamiesegnalazioni ...................................... 188.3 Rimborsi ........................................................................ 188.4 Rilevazionedellasoddisfazionedell’utenza .............................. 20

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9. FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ E OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO ............................................... 21

9.1 Fattoridiqualità .............................................................. 219.2 Indicatoriestandarddiqualità ............................................. 21

9.2.1 Livellodiricettività .................................................. 229.2.2 Tempinell’erogazionedeiservizi .................................. 239.2.3 Accessibilitàefunzionalitàdeiserviziedegliambienti destinatialricevimento ............................................. 249.2.4 Facilitàdiaccessoalleinformazioninecessarie perl’utilizzodeiservizi ............................................. 25

9.3 Obiettividimantenimentoemiglioramento .............................. 26

10. MONITORAGGIO E VALUTAZIONE ............................................... 2710.1Strumentidimonitoraggiodell’affluenzadelpubblico .................. 2710.2Indaginisulpubblico ......................................................... 2710.3Altremodalitàdivalutazione ............................................... 27




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PREFAZIONE

Mai smettere di lottare finché l’incontro non è finito!(EliottNess/KevinCostnerne Gli Intoccabili)

BenpochiComuniinItaliapossonodiredioffrireaipropricittadini,traiserviziculturali,ilcinema.Uncinemadiqualità,chepensiatuttelegenerazioni,eattoafarsiconoscereeamareperilcarattereculturaleeartisticodiquestaespressioneintellettuale. Unasceltacontrocorrente,quelladell’AmministrazionecomunalediReggioEmilia,che ci ha visto impegnati nel ristrutturare il cinemaRosebudper renderlo piùconfortevole,promuoverenellacittàstoricalariaperturadelcinemaAlCorso,or-ganizzareleproiezionipomeridianeeconfacilitazionipergliover65econtinuarea proporre incontri con i registi in rassegne dedicate, produzione dimaterialiscientifici,proiezionisulgrandeschermoperragazzieragazzedellescuole.Credo che questa arte abbia acquisito nuova forza oggi davanti amodalità difruizionedelle immaginisemprepiù individualiedavantiaschermisemprepiùpiccolieamisuraditascacomeicellulari.Andarealcinemapergodersiunfilma“dimensionenaturale”significadunque,pursesivasoli,fareunpassofuoridalladimensionesingolareperentrareinquellacollettiva,plurale.Daultimo,conquestaCartadeiservizi,l’AmministrazionesirivolgeaicittadinieporgealconfrontotuttoquellocheproduceilnostroUfficioCinema,offreleinformazioni circa il funzionamentoe l’accesso al servizio, perché senepossaconsiderarel’efficienzaedefficacia.

Buonavisione.

Graziano Delrio Sindaco di Reggio Emilia



CARTAdeiSERVIZIChecos’èlaCartadeiServizi


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1. CARATTERISTICHE DELLA CARTA

QuestaCartadeiServizi,realizzatadall’UnitàdiProgettoSviluppodeiProgrammiCulturalieMusealidelComunediReggioEmilia,riguardaiservizidiprogramma-zionecinematograficacuratidall’UfficioCinemadirettamente(attivitàsvoltadalcinemaRosebud)oindirettamentetramiteconvenzioniconaltrisoggetti(attivitàsvoltadalcinemaAlCorsoedall’ArenaEstiva,inquest’ultimocasolimitatamentealperiodochevadagiugnoasettembre);

LaCartadeiServizièunostrumentodicomunicazionetrailComunediReggioEmiliaeicittadiniedituteladeidirittidiquestiinqualitàdiutentideiservizidiprogrammazionecinematograficadicuisopra.

InquestaCartadeiServizi,ilComunediReggioEmilia:

• presentaaicittadinitutteleopportunitàe iservizipresentiperfacilitarnel’accessoelafruizione;

• fissaglistandarddiqualitàdeiserviziefornisceaicittadinileinformazionieglistrumentinecessariperverificarneilrispetto;

• individuagliobiettividimiglioramentoeindicacomeverificarneilraggiungi-mento;


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2. RIFERIMENTI NORMATIVI

Nell’elaborazionediquestaCartasisonotenutiinconsiderazioneiprincipienun-ciatinelleseguentidisposizionidileggedellaRepubblicaItaliana:

• 1994.DirettivadelPresidentedelConsigliodeiMinistridel27gennaio“Princi-pisull’erogazionedeiservizipubblici”;

• 1994.DirettivadelPresidentedelConsigliodeiMinistridell’11ottobre“Prin-cipiper l’istituzioneed il funzionamentodegli ufficiper le relazioni con ilpubblico”;

• 1994.DecretodellaPresidenzadelConsigliodeiMinistridell’8settembre“De-terminazionedeicriteriperlaconcessionedell’autorizzazioneall’aperturadisalecinematografiche”;

• 1996.DecretoMinisterialedel19agosto“Approvazionedellaregolatecnicadiprevenzioneincendiperlaprogettazione,costruzioneedeserciziodeilocalidiintrattenimentoedipubblicospettacolo”.

• 1999.Decretolegislativon.286,art.11;

• 2000.Leggen.328“Leggequadroperlarealizzazionedelsistemaintegratodeiservizisociali”prevedecheciascunenteerogatorediServiziadottiunaCartadeiServizidandoneadeguatapubblicitàagliutenti;

• 2000.Leggen.150del7giugnorelativaalladisciplinadelleattivitàdiinfor-mazionenedicomunicazionedellepubblicheamministrazioni;

• 2004.Decretolegge22marzo,n.72“Interventipercontrastareladiffusionetelematica abusiva di opere dell’ingegno, nonché a sostegno delle attivitàcinematograficheedellospettacolo”;

• 2006.LeggeRegionaledel28luglio,n.12“Disciplinadelladiffusionedell’eser-ciziocinematografico”;


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• 2008.LeggeFinanziaria.L’art.2,comma461prevedel’obbligoperisoggettigestoridiservizipubblicidiintrodurrelacartadellaqualitàdeiserviziperladefinizionedeglistandarddiqualitàediquantitàrelativialleprestazionierogate,alfineditutelareidirittideiconsumatoriedegliutentideiservizipubblici locali e di garantire la qualità, l’universalità e l’economicità dellerelativeprestazioni.

• 2009.DecretodelMinisteroperiBenieleAttivitàCulturalidel22dicembre“Criteriperl’attivitàcinematograficad’essai”;



CINEMAChisiamoecosaoffriamo


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3. MISSIONE

L’attività di programmazione e promozione cinematografica, curata dall’UfficioCinema, è un servizio pubblico che appartiene alla comunità e risponde al bi-sognod’informazione,cultura,aggiornamentoevalorizzazionedell’artecinema-tografica.Sianellagestionedirettacheindiretta,l’UfficioCinemasiproponedipromuoverelaculturacinematograficaelamodalitàdivisionecollettivainsala,rivolgendosiadunpubblicodidiversefasced’età.L’Ufficio Cinema cura direttamente l’attività di programmazione del cinemaRosebudesvolgeunruolodicoordinamentoesupervisionedell’attivitàdelcine-maAlCorsoedell’ArenaEstiva.Lagestionediquesteduestruttureèaffidataaterzi. L’UfficioCinemapartecipaalla realizzazionedimolteattivitàcinematograficheorganizzatedall’Enteinoccasionedieventidiparticolarerilievoeoffreunservi-ziocontinuativodiconsulenzaspecifica.


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4. I PRINCIPI FONDAMENTALI

4.1 Eguaglianza e imparzialitàL’UfficioCinemagarantisceequitàditrattamentoneiconfrontidituttiicittadini,senzadistinzionedirazza,etnia,sesso,lingua,religioneeopinionipolitiche.

4.2 EfficaciaedefficienzaL’organizzazioneèispirataacriteridiefficienzaedefficacia,mediantelaricercadellesoluzioniorganizzative,proceduralietecnologichepiùidonee.

4.3 Trasparenza ed accessoL’UfficioCinemagarantisceaicittadini ildirittodiconoscere lemodalitàdior-ganizzazione e funzionamento dei servizi. Una chiara e diffusa comunicazioneassicuraatuttilapossibilitàdiaccessoagliatti.

4.4 Partecipazione

L’UfficioCinemagarantisceepromuoveilruolocheicittadinipossonosvolgereperilmiglioramentodeiservizi.Ciascuncittadinopuòpresentaresuggerimenti,segnalazioniereclami.Ciascuncittadinohaildirittodiotteneresempreunari-sposta. I rappresentantideicittadinipossonocollaborarealmiglioramentodel-laqualitàdei servizi attraverso lapartecipazionea tavolidi lavoroorganizzatidall’Amministrazionecomunalealloscopodisemplificareiprocessidilavoro.

4.5 Coinvolgimento dei lavoratoriL’UfficioCinemapromuove la partecipazione attiva dei lavoratori all’analisi e almiglioramentocontinuodeiprocessioperatividipropriacompetenzaattraversolapartecipazioneagruppidilavoro,chehannol’obiettivodisemplificareleprocedure,diintegrareiprocessidilavoroedisnelliregliadempimentiacaricodelcittadino.

4.6 Continuità del servizioL’UfficioCinemagarantiscelacontinuitàdell’erogazionedelleprestazionidipro-pria competenza durante gli orari d’apertura al pubblico, salvo cause di forzamaggiore. Le eventuali interruzioni di erogazione dei servizi o variazioni negliorari di inizio del servizio sono rese note agli utentimediante comunicati agliorganidiinformazionelocale,isitiweb:www.municipio.re.it/rosebud(perilci-nemaRosebudel’ArenaEstiva);www.cinemaalcorso.it(perilcinemaAlCorso);lasegnaleticaidoneaeognialtromezzoutile.


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5. L’ ORGANIZZAZIONE DELLE SALE CINEMATOGRAFICHE

L’UfficioCinemadelComunediReggioEmiliagarantisce i “servizialpubblico”,intesicomel’insiemedellecondizioniedelleopportunitàoffertediaccederealleprogrammazioni cinematografiche ricavandodall’esperienzauna soddisfazione ilpiùpossibileadeguataaibisogni,desideri,attese,aspirazionipersonali.

Lesedipreposteall’attivitàcinematograficacurata,direttamenteoindiretta-mente,dall’UfficioCinemasono:

• CinemaRosebud,viaMedaglied’orodellaResistenza,6-42122ReggioEmilia• CinemaAlCorso,corsoGaribaldi14-42121ReggioEmilia• ArenaEstiva,viaSamarotto1–42121ReggioEmilia

L’UfficioCinemaègiuridicamentedipendentedalComunediReggioEmiliache–perquantoriguardailcinemaRosebud–nestabilisceobiettivi,risorseumanee finanziarie e lo gestisce in forma diretta. La gestione del cinema AlCorso edell’ArenaEstivaèaffidataaterzi.Relativamenteall’attivitàdiprogrammazione,l’UfficioCinemadiversifical’offertaculturalesecondoobiettiviculturali,didatticiedidivulgazioneassegnatiaciascu-na sala.

- L’attivitàcinematograficadelcinemaRosebudsiarticolaintreambitiprinci-pali:cinemaclassico,perfarconoscerelastoriaeigrandimaestridelcinema,maanchelasuaattualitànelletendenzepiùcreativeeinteressanti;rassegnededicateadautorioacinematografienazionali;primevisionid’essaineifinesettimana.Particolareattenzionevienededicataapubblicispecifici:bambini,studentieinsegnanti,over65conrassegneepropostemirateeaprezziridotti.Nellaprogrammazionedell’attivitàd’essaidelcinemaRosebudfondamentaleimportanza rivestono le collaborazioni con Cineteca di Bologna, FondazioneCentroSperimentalediCinematografia-CinetecaNazionale,FICE(FederazioneItalianaCinemaD’Essai),CoordinamentoregionaleFrontedelPubblico(unareteregionaleperlapromozionedellaculturacinematografica).Inoltredal2010ilcinemaRosebudèmembrodelcircuitoeuropeoEuropaCinemas.


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- L’attività cinematografica del cinemaAlCorso privilegia titoli di prima visio-nerivoltialgrandepubblico.Particolareattenzionevieneprestataapubblicispecificiconrassegneabigliettodiingressoscontatoperover65eproiezionimattutinesuprenotazioneperstudentieinsegnanti.

- IlcinemaAlCorsorivesteunruolodigrandeimportanzaperlacittàdovenegliultimiannisièassistitoalfenomenodellachiusuraditutti icinemastorici.Propriopercontrastarequestoprocessol’AmministrazioneComunalesièim-pegnatasostenendolariaperturadelcinemaAlCorsodopoannidiinattività,restituendoalcentrostoricounamonosala.

L’attivitàcinematograficadell’ArenaEstivasirealizzanelperiodoestivo(dagiu-gnoasettembrediognianno)proponendosecondevisioni,ponendoparticolareattenzionealcinemaitalianoepromuovendoincontriconautori,collaborazioniconentieistituzioni.


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6. LE ATTIVITÀ E I SERVIZI OFFERTI

Nellepagineseguentisiindicanoleprincipaliattivitàsvolteelemodalitàdiac-cessoedifruibilitàdellestesse,nonchéladocumentazionenecessariaperusu-fruirne.

6.1 ProgrammazionecinematograficaL’UfficioCinemagarantiscel’accesso–apagamentoogratuito–alleproiezionici-nematografichenelrispettodeglioraristabiliti.L’ingressoaglispazidiproiezione(alchiusooall’aperto)èfacilmenteaccessibileperilpubblicodisabileinconfor-mitàallanormativavigente.IlcinemaAlCorsoèdotatodiimpiantodidigitalizza-zionepernonudenti.

6.2 Cinema per le scuoleL’attivitàcinematograficarivoltaallescuolesisvolgepressoilcinemaRosebudepressoilcinemaAlCorso.Quest’ultimosirendedisponibilesuprenotazione.Con“L’officinavisionaria”sidesignal’attivitàrivoltaallescuolecuratadirettamentedall’UfficioCinemaerealizzatapressoilcinemaRosebud.Ilprogramma–predi-spostoannualmenteeinviatoagliistitutiscolasticiallariaperturadell’annosco-lastico–èrivoltoaglistudentidelterritoriocomunaleeprovincialediogniordineegrado.

6.3 Incontri con autoriNeitrespazidiprogrammazionecinematograficavengonoorganizzatiincontriconautoriconparticolareattenzionealcinemaitaliano.

6.4 Educazione adultiL’attivitàrivoltaagliadultipromuovel’apprendimento,attraversocorsiconespertielezionifrontali,dellinguaggioedellanarrazionecinematografica;approfondiscel’analisideigeneriel’utilizzodelcinemacomedocumentostorico.


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6.5 ConsulenzeL’UfficioCinemaèchiamatonellaconsulenzadelledifferentiattivitàcinematogra-ficherealizzatedirettamentedall’EnteeindirettamentedaaltreIstituzionipub-blicheeprivate.

6.6 Concessione localiGli spazidiprogrammazionecinematografica,compatibilmentecon leesigenzedellanormaleattività,possonoessereutilizzatidasoggettidiversiper:

• proiezioni;• conferenzesutemiculturali;• lettureorappresentazioniteatrali;• altreiniziativedicarattereculturaleconcordateconl’UfficioCinema.

EntieAssociazionipossonorichiederelaconcessionerivolgendosiairesponsabilideisingolispaziintempoutile.Laconcessionedell’usodeilocaliavvienedinormadietroilpagamentodiuncanonecomestabilitodaappositotariffario.


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7. ORARIO DI APERTURA

SEDE INDIRIZZO PERIODODIAPERTURA ORARIODIAPERTURA*

CinemaRosebud

via Medaglie d’OrodellaResistenza,642122 RE

dasettembreagiugno Tuttelesereconchiusurasettimanalegiovedì

Cinema AlCorso

corsoGaribaldi,1442121 RE

dasettembreagiugno tutteleseredalunedìadomenica

Arena Estiva

viaSamarotto,142121 RE

dagiugnoasettembre tutteleseredalunedìadomenica,ore21.45nelmesedigiugnoealleore21.30daluglioasettembre

* Gliorarispecificidiaperturasonostrettamentedipendentidaltipodiprogram-mazioneevannosemprecontrollatisulmaterialecartaceodistribuitopressoicinemastessieneiluoghipubblicidellacittà(musei,biblioteche,URP,librerie,etc..)oppuredirettamentesuisitiwebsegnalatiapagina25.


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8. I RAPPORTI CON I CITTADINI

8.1 Informazione all’utenza L’UfficioCinemaassicuraun’informazionecompletaaicittadiniinmeritoalleat-tività,ai servizioffertieallemodalitàdi fruizionedegli stessi siaattraverso ilserviziodicassapresenteinognisede,siaattraversotutti icanalidisponibiliefruibilidalpubblico.L’UfficioCinemametteadisposizionedell’utentesiainformacartaceacheelettronica ladocumentazionenecessariaoutileper renderepiùfunzionaleesemplicel’attivitàdisuointeresse.

8.2 Suggerimenti, reclami e segnalazioniGliutentipossonopresentaresuggerimenti, reclamiosegnalazioni inmeritoalfunzionamentodeiserviziodeglistandarddiqualitàfissatidallapresenteCartaecontribuirecosìattivamenteallavalutazioneinmeritoall’applicazionedellapre-senteCartadeiServiziealmiglioramentocontinuodeiserviziofferti.Aireclamivienedataunarispostascrittaentro30giorni.Èpossibilepresentaresuggerimenti,reclami,segnalazionisiaverbalmente(diper-sonaopertelefono)siaperiscritto(lettera,fax,e-mail),ancheutilizzandol’ap-positamodulisticadisponibilepressociascuncinemaepressolesediindicateincalce.Suggerimenti,reclamiesegnalazionipossonoesserepresentati:

• pertelefono,ainumeri: -0522/456632(UfficioCinema)

-0522/456660(ComuneInforma) -0522/456335(SpaziodeiCittadiniOspizio)

-0522/456180(SpaziodeiCittadiniPieve)

• pere-mail: [email protected]

• perfax: -0522/456329(ComuneInforma) -0522/585241(UfficioCinema)


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IlmoduloèdisponibileanchesulsitowebdelComunediReggioEmiliadadovepuòesserestampato,oppuresalvato,compilatodirettamentesucomputerepoiinviatocomeallegatoallacasella:[email protected]

SEDIEINDIRIZZI

• “ComuneInforma”UfficioRelazioniconilPubblico-Informagiovani viaFarini2/1-42121ReggioEmilia telefono0522/456660-fax0522/456329 [email protected]

• UfficioCinema piazzaPrampolini,1-42121ReggioEmilia telefono0522/456632-fax0522/585241

TRATTAMENTODEIDATILacomunicazionedeipropridati(nome,cognome,indirizzodiresidenza,recapitotelefonico…)èfinalizzataunicamenteall’esamedellasegnalazioneeadinformarel’utentesull’esito.L’eventualerifiutocomportal’impossibilitàadottenerediretta-mentelarisposta.Iltrattamentodeidatisaràeffettuatodasoggettiincaricati,conl’utilizzodipro-cedureancheinformatizzate,ingradoditutelareegarantirelariservatezzadeidati, secondoquantoprevistodalDecretoLegislativo30giugno2003,n.196. IdatipotrannoesserecomunicatiadaltriEntisoloperifiniistituzionali inerentil’espletamentodellarichiesta. I responsabilideltrattamentosono iDirigentidiServizio.Ilreclamononsostituisceilricorsoadaltrimezzidituteladeipropridirittiprevi-stidallevigentidisposizioni.

8.3 Rimborsi

Incasodiimpossibilitàallosvolgimentodiunaproiezioneadingressoapagamentoperproblemidiordinetecnico,ègarantitoilpienorimborsodelprezzodelbigliet-to,darichiederelaserastessaallacassa.


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8.4 Rilevazione della soddisfazione dell’utenza

L’UfficioCinemapromuovericerchequali-quantitativeperlarilevazionedisod-disfazionedegliutenticircalaqualitàdeipropriserviziattraversodueindagini:questionariodigradimentodeiserviziofferti,disponibileallacassa,e indagineosservantedapartedelpersonaledivigilanza.Irisultatidelleindaginisonocomunicatiallacittadinanzaepresiinconsiderazionepervalutarel’applicabilitàdellaCartadeiservizielasuccessivaformulazionedipianidimiglioramentodeiserviziedeiprocessidilavoro.


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9. FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ E OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO

Laqualitàdelservizioè l’insiemedellecaratteristichedelServizioallequali ilcittadinoattribuiscevalore.Inaltreparole,laqualitàdelserviziosimisurainfun-zionedellasuacapacitàdisoddisfareibisognieleaspettativedeipropriutenti.Permisurarelaqualitàsisonoindividuatiunsistemadifattoridiqualità,indica-toriestandarddiriferimento.

9.1 Fattori di qualità

Ilfattorediqualitàrappresentaunacaratteristicadelserviziocollegataaibisogniealleaspettativedegliutenti(es.tempestivitàdelservizio).Ilfattorediqualitàcostituisce,dunqueunelementodacuidipendelapercezionediqualitàdelser-viziodapartedell’utenza.IfattoridiqualitàdelserviziodiprogrammazionecinematograficaindividuatiinquestaCartaesuiquali l’AmministrazioneComunale intende investiremaggior-mentesonoiseguenti.

• Livellodiricettività• Tempidierogazionedeiservizi• Accessibilitàefunzionalitàdegliambientidestinatialricevimentodelpubblico• Facilitàdiaccessoalleinformazioninecessarieperl’utilizzodeiservizi

9.2 Indicatori e standard di qualità

Per fattori di qualità vengono individuati gli indicatori fissati e gli standard diqualità–peralcunigenericiespecifici–chefissanoilivellidiqualitàgarantitiagliutenti.L’indicatoreèunostrumentocheserveperrilevarelapresenzadiundeterminatofattorediqualità.Lostandarddiriferimentoèilvaloreattesodiundeterminatoindicatore. Lo standardgenericomisura il valoremedionecessariodi risposta/attivazionedelservizio.Lostandardspecificomisurailvaloremassimoentrocuièpossibilerispondere/attivareilservizio.


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9.2.1 Livello di ricettività

Glistandarddiqualitàchel’attivitàdiprogrammazionecinematograficaintenderispettaresonoiseguenti:

ATTIVITÀ INDICATORE STANDARD

aperturainvernale(settembre-giugno)

numeroseratesettimanali 6

aperturaestiva(giugno–settembre)

numeroseratesettimanali 7

attivitàperlescuole %diaccoglimentodellerichieste 90%

attivitàperpubblicispecifici(bambini–over65)

giornateannue 30

collaborazioneconentieassociazioni

%diaccoglimentodellerichieste 70%

reperibilitàtelefonicapressogliuffici

numeromattinesettimanali 5


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9.2.2 Tempi nell’erogazione dei servizi

Permisurareilgradodiefficienzadelleproprieattivitàedeipropriservizil’Am-ministrazionehaindividuatoglistandarddiriferimentochemisuranoiltempoperconcluderelaproceduraappartenenteadunaparticolaretipologia.Nellatabellaseguentesonoelencatelediverseattivitàeservizidicuiuncittadinopuòusufruirerecandosiinunadellesalediprogrammazionecinematografica.Perciascunaattivitàsonoindicati:• l’indicatoresceltopermisurareillivellodiefficienzadelservizio• glistandardchefissanoilivellidiqualitàgarantitiagliutenti

FATTORE DI QUALITÀ INDICATORE STANDARD GENERICO

STANDARD SPECIFICO

Rilasciodelbigliettoperac-cedereallospettacolo

Tempodirilascio immediato 15 minuti

Iniziodellospettacoloinrapportoall’orarioindicato

Tempodirilascio immediato 15 minuti

Rispostaallerichiestediattivitàdidattiche

Tempointercorrentefralarichiestadellascuolaelaconfermadell’attività

immediato unagiornatalavorativa

RispostaallerichiestediconsulenzaprovenientedaEnti,Associazioni...

Tempointercorrentefralarichiestaelarisposta

unagiornatalavorativa

una settimana


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9.2.3 Accessibilità e funzionalità dei servizi e degli ambienti destinati al ricevimento

Gliindicatoriindividuatipermisurarel’accessibilitàelafunzionalitàdegliambien-tiedeglispazidestinatialricevimentoeall’attesadeicittadiniutentidellesalediprogrammazionecinematograficasonoiseguenti:

FATTORE DI QUALITÀ INDICATORE STANDARD DI QUALITÀ

Accessibilitàefunzionalitàdeicinema

salad’attesa presente nelle salealchiuso

segnaleticainformativainternaedesterna

presente

sedidispettacoloadeguatamenteattrezzatesulpianotecnologicoedegliarredi

presente

serviziigienici presente

schedeematerialidiapprofondimento

disponibiligratuiti

impiantopernonudenti presentenelsolocinemaAlCorso

Accoglienza personaledicassainformatopun-tualmentesuiprogrammi,sulleattivitàdellasalaesuiservizidi-sponibili

presente

informazionitelefonichesiapressogliufficicheallacassadelcinemaancheconsegreteriatelefonica

presente

Sicurezzadegliam-bientiedelpersonalerispettoallanormativasuilocalidipubblicospettacolo

rispettodeglistandarddilegge 100%

Accessibilitàdeiserviziaccessori

mezzipubblici presente


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9.2.4 Facilità di accesso alle informazioni necessarie per l’utilizzo dei servizi

Vengonoindividuatigliufficicuigliutentipossonorivolgersiperavereinformazio-nisiageneralichespecificheemirate.Nellatabellaseguentesonoindicatiperognunodeiluoghilemodalitàlacuipre-senzagarantiscelafacilitàdiaccessoalleinformazioninecessarieperlamigliorefruizionedelleattivitàedeiservizi

UFFICI SEDE ORARI DI APERTURA

CinemaRosebud viaMedaglied’OrodellaResistenza, 6telefono0522/555113www.municipio.re.it/rosebud

neglioraridiprogramma-zionecinematografica

CinemaAlCorso corsoGaribaldi14telefono0522/437721www.cinemaalcorso.it

oraridiprogrammazionecinematografica

ArenaEstiva viaSamarotto1telefono0522/555113www.municipio.re.it/cultura

oraridiprogrammazionecinematografica

UfficioCinema piazzaPrampolini1telefono0522/456632www.municipio.re.it

dalunedìasabatodalle9.00alle13.00maregiopomeriggiodalle15.30alle17.30


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9.3 Obiettivi di mantenimento e miglioramento

Con l’intento di mantenere e migliorare la qualità dei servizi offerti l’UfficioCinemasiproponeiseguentiobiettivi:

• mantenereillivelloqualitativodell’offertaculturale• mantenereillivellodiricettivitàdeiserviziinrelazionealnumerodiserate diaperturaealnumerodiproiezioniindicateinquestacarta• garantiredisponibilitàpiùattenteecapacitàdiascoltodeibisognidegliutenti• svilupparecapacitàdirispostaalleesigenzedeicittadini,nellasalvaguardia deiprincipidilegalità,equitàerispettodellanormativavigente;• assicurarecortesiaedisponibilitàdelpersonaleneiconfrontideicittadini

QuestifattoridiventerannooggettodivalutazionenellefutureversionidellaCartadeiServizi,ancheattraversoindaginidicustomersatisfaction.


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10. MONITORAGGIO E VALUTAZIONE L’UfficioCinemaesprimeilproprioorientamentoalpubblicoeneregolairapportiattraversostrumentidivalutazionemessiadisposizionedeivisitatoriestrumentidiverificadiqualità.

10.1 Strumentidimonitoraggiodell’affluenzadelpubblicoSiadottaunsistemadirilevazionegiornalierodellepresenzeattraversol’emissio-nedibiglietti,quandositrattadispettacoliapagamentooalconteggiodelleper-sonequandositrattadispettacoligratuiti.Ciòcomportalatenutadiunarchivioinformatizzatodeidati,contenenteconfrontiquali-quantitativiperperioditem-poralivariabili,alfineadesempiodirilevareilriscontrodideterminaterassegne,confrontatineglianni,variazionidiaffluenza.Ascadenzeperiodichevieneeffettuataunaletturastatisticadeidaticonrileva-mentodeiflussichevieneresapubblicasulsitoe/osurichiesta.Essacontribuisceallarealizzazionediunosservatoriodelpubblicoecostituiscestrumentodibaseperformulareilpianoannualedellaprogrammazionedelleattività.

10.2 Indagini sul pubblico Annualmentesieffettuanoindaginidimonitoraggiosulpubblicovolteacompren-derneiltipodifruizione(provenienza,gradodiscolarizzazione,fidelizzazione)esiindividuanolestrategieperfavorirel’accessoalpubblicoeperincrementarelafunzionedelserviziodipromozionecinematografica.

10.3 Altre modalità di valutazioneSonoattivealtremodalitàdivalutazioneediconfrontoconilpubblico,adesem-piofront-office,modulisticasuweb.LeosservazionivengonotrattatenelpienorispettodellanormativavigenteesecondolemodalitàpredispostenellaCartadeiServizi.


Ideacreativa:JackBlutharskyImpaginazione:UfficioCinemadelComunediReggioEmilia

Progettoeditorialeerealizzazione acuradiUfficioCinema,delServizioProgrammazioneeControllo

edelServizioComunicazione,RelazioniEsterneeMarketing delComunediReggioEmilia

StampatodaNeroColoreDicembre2010


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Carta dei Servizi - Cinema Carta dei Servizi

Cinema

Ufficio Cinemapiazza Prampolini 1 - 42121 Reggio Emiliatelefono 0522/456632 . fax 0522/585241

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