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Carta dei Servizi - CinemaCarta dei Servizi
Cinema
Ufficio Cinemapiazza Prampolini 1 - 42121 Reggio Emiliatelefono 0522/456632 . fax 0522/585241
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PREFAZIONE ..........................................................................5
1. CARATTERISTICHE DELLA CARTA ................................................7
2. RIFERIMENTI NORMATIVI ...........................................................8
3. MISSIONE .......................................................................... 11
4. I PRINCIPI FONDAMENTALI ....................................................... 124.1 Eguaglianza e imparzialità .................................................. 124.2 Efficaciaedefficienza ....................................................... 124.3 Trasparenzaedaccesso ...................................................... 124.4 Partecipazione ................................................................ 124.5 Coinvolgimentodeilavoratori .............................................. 124.6 Continuitàdelservizio ....................................................... 12
5. L’ORGANIZZAZIONE DELLE SALE CINEMATOGRAFICHE ..................... 13
6. LE ATTIVITÀ E I SERVIZI OFFERTI ............................................... 156.1 Programmazionecinematografica .......................................... 156.2 Cinemaperlescuole ......................................................... 156.3 Incontriconautori ............................................................ 156.4 Educazioneadulti ............................................................. 156.5 Consulenze..................................................................... 166.6 Concessionelocali ............................................................ 16
7. ORARIO DI APERTURA ............................................................ 17
8. I RAPPORTI CON I CITTADINI .................................................... 178.1 Informazioneall’utenza ...................................................... 188.2 Suggerimenti,reclamiesegnalazioni ...................................... 188.3 Rimborsi ........................................................................ 188.4 Rilevazionedellasoddisfazionedell’utenza .............................. 20
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9. FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ E OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO ............................................... 21
9.1 Fattoridiqualità .............................................................. 219.2 Indicatoriestandarddiqualità ............................................. 21
9.2.1 Livellodiricettività .................................................. 229.2.2 Tempinell’erogazionedeiservizi .................................. 239.2.3 Accessibilitàefunzionalitàdeiserviziedegliambienti destinatialricevimento ............................................. 249.2.4 Facilitàdiaccessoalleinformazioninecessarie perl’utilizzodeiservizi ............................................. 25
9.3 Obiettividimantenimentoemiglioramento .............................. 26
10. MONITORAGGIO E VALUTAZIONE ............................................... 2710.1Strumentidimonitoraggiodell’affluenzadelpubblico .................. 2710.2Indaginisulpubblico ......................................................... 2710.3Altremodalitàdivalutazione ............................................... 27
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PREFAZIONE
Mai smettere di lottare finché l’incontro non è finito!(EliottNess/KevinCostnerne Gli Intoccabili)
BenpochiComuniinItaliapossonodiredioffrireaipropricittadini,traiserviziculturali,ilcinema.Uncinemadiqualità,chepensiatuttelegenerazioni,eattoafarsiconoscereeamareperilcarattereculturaleeartisticodiquestaespressioneintellettuale. Unasceltacontrocorrente,quelladell’AmministrazionecomunalediReggioEmilia,che ci ha visto impegnati nel ristrutturare il cinemaRosebudper renderlo piùconfortevole,promuoverenellacittàstoricalariaperturadelcinemaAlCorso,or-ganizzareleproiezionipomeridianeeconfacilitazionipergliover65econtinuarea proporre incontri con i registi in rassegne dedicate, produzione dimaterialiscientifici,proiezionisulgrandeschermoperragazzieragazzedellescuole.Credo che questa arte abbia acquisito nuova forza oggi davanti amodalità difruizionedelle immaginisemprepiù individualiedavantiaschermisemprepiùpiccolieamisuraditascacomeicellulari.Andarealcinemapergodersiunfilma“dimensionenaturale”significadunque,pursesivasoli,fareunpassofuoridalladimensionesingolareperentrareinquellacollettiva,plurale.Daultimo,conquestaCartadeiservizi,l’AmministrazionesirivolgeaicittadinieporgealconfrontotuttoquellocheproduceilnostroUfficioCinema,offreleinformazioni circa il funzionamentoe l’accesso al servizio, perché senepossaconsiderarel’efficienzaedefficacia.
Buonavisione.
Graziano Delrio Sindaco di Reggio Emilia
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CARTAdeiSERVIZIChecos’èlaCartadeiServizi
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1. CARATTERISTICHE DELLA CARTA
QuestaCartadeiServizi,realizzatadall’UnitàdiProgettoSviluppodeiProgrammiCulturalieMusealidelComunediReggioEmilia,riguardaiservizidiprogramma-zionecinematograficacuratidall’UfficioCinemadirettamente(attivitàsvoltadalcinemaRosebud)oindirettamentetramiteconvenzioniconaltrisoggetti(attivitàsvoltadalcinemaAlCorsoedall’ArenaEstiva,inquest’ultimocasolimitatamentealperiodochevadagiugnoasettembre);
LaCartadeiServizièunostrumentodicomunicazionetrailComunediReggioEmiliaeicittadiniedituteladeidirittidiquestiinqualitàdiutentideiservizidiprogrammazionecinematograficadicuisopra.
InquestaCartadeiServizi,ilComunediReggioEmilia:
• presentaaicittadinitutteleopportunitàe iservizipresentiperfacilitarnel’accessoelafruizione;
• fissaglistandarddiqualitàdeiserviziefornisceaicittadinileinformazionieglistrumentinecessariperverificarneilrispetto;
• individuagliobiettividimiglioramentoeindicacomeverificarneilraggiungi-mento;
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2. RIFERIMENTI NORMATIVI
Nell’elaborazionediquestaCartasisonotenutiinconsiderazioneiprincipienun-ciatinelleseguentidisposizionidileggedellaRepubblicaItaliana:
• 1994.DirettivadelPresidentedelConsigliodeiMinistridel27gennaio“Princi-pisull’erogazionedeiservizipubblici”;
• 1994.DirettivadelPresidentedelConsigliodeiMinistridell’11ottobre“Prin-cipiper l’istituzioneed il funzionamentodegli ufficiper le relazioni con ilpubblico”;
• 1994.DecretodellaPresidenzadelConsigliodeiMinistridell’8settembre“De-terminazionedeicriteriperlaconcessionedell’autorizzazioneall’aperturadisalecinematografiche”;
• 1996.DecretoMinisterialedel19agosto“Approvazionedellaregolatecnicadiprevenzioneincendiperlaprogettazione,costruzioneedeserciziodeilocalidiintrattenimentoedipubblicospettacolo”.
• 1999.Decretolegislativon.286,art.11;
• 2000.Leggen.328“Leggequadroperlarealizzazionedelsistemaintegratodeiservizisociali”prevedecheciascunenteerogatorediServiziadottiunaCartadeiServizidandoneadeguatapubblicitàagliutenti;
• 2000.Leggen.150del7giugnorelativaalladisciplinadelleattivitàdiinfor-mazionenedicomunicazionedellepubblicheamministrazioni;
• 2004.Decretolegge22marzo,n.72“Interventipercontrastareladiffusionetelematica abusiva di opere dell’ingegno, nonché a sostegno delle attivitàcinematograficheedellospettacolo”;
• 2006.LeggeRegionaledel28luglio,n.12“Disciplinadelladiffusionedell’eser-ciziocinematografico”;
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• 2008.LeggeFinanziaria.L’art.2,comma461prevedel’obbligoperisoggettigestoridiservizipubblicidiintrodurrelacartadellaqualitàdeiserviziperladefinizionedeglistandarddiqualitàediquantitàrelativialleprestazionierogate,alfineditutelareidirittideiconsumatoriedegliutentideiservizipubblici locali e di garantire la qualità, l’universalità e l’economicità dellerelativeprestazioni.
• 2009.DecretodelMinisteroperiBenieleAttivitàCulturalidel22dicembre“Criteriperl’attivitàcinematograficad’essai”;
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CINEMAChisiamoecosaoffriamo
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3. MISSIONE
L’attività di programmazione e promozione cinematografica, curata dall’UfficioCinema, è un servizio pubblico che appartiene alla comunità e risponde al bi-sognod’informazione,cultura,aggiornamentoevalorizzazionedell’artecinema-tografica.Sianellagestionedirettacheindiretta,l’UfficioCinemasiproponedipromuoverelaculturacinematograficaelamodalitàdivisionecollettivainsala,rivolgendosiadunpubblicodidiversefasced’età.L’Ufficio Cinema cura direttamente l’attività di programmazione del cinemaRosebudesvolgeunruolodicoordinamentoesupervisionedell’attivitàdelcine-maAlCorsoedell’ArenaEstiva.Lagestionediquesteduestruttureèaffidataaterzi. L’UfficioCinemapartecipaalla realizzazionedimolteattivitàcinematograficheorganizzatedall’Enteinoccasionedieventidiparticolarerilievoeoffreunservi-ziocontinuativodiconsulenzaspecifica.
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4. I PRINCIPI FONDAMENTALI
4.1 Eguaglianza e imparzialitàL’UfficioCinemagarantisceequitàditrattamentoneiconfrontidituttiicittadini,senzadistinzionedirazza,etnia,sesso,lingua,religioneeopinionipolitiche.
4.2 EfficaciaedefficienzaL’organizzazioneèispirataacriteridiefficienzaedefficacia,mediantelaricercadellesoluzioniorganizzative,proceduralietecnologichepiùidonee.
4.3 Trasparenza ed accessoL’UfficioCinemagarantisceaicittadini ildirittodiconoscere lemodalitàdior-ganizzazione e funzionamento dei servizi. Una chiara e diffusa comunicazioneassicuraatuttilapossibilitàdiaccessoagliatti.
4.4 Partecipazione
L’UfficioCinemagarantisceepromuoveilruolocheicittadinipossonosvolgereperilmiglioramentodeiservizi.Ciascuncittadinopuòpresentaresuggerimenti,segnalazioniereclami.Ciascuncittadinohaildirittodiotteneresempreunari-sposta. I rappresentantideicittadinipossonocollaborarealmiglioramentodel-laqualitàdei servizi attraverso lapartecipazionea tavolidi lavoroorganizzatidall’Amministrazionecomunalealloscopodisemplificareiprocessidilavoro.
4.5 Coinvolgimento dei lavoratoriL’UfficioCinemapromuove la partecipazione attiva dei lavoratori all’analisi e almiglioramentocontinuodeiprocessioperatividipropriacompetenzaattraversolapartecipazioneagruppidilavoro,chehannol’obiettivodisemplificareleprocedure,diintegrareiprocessidilavoroedisnelliregliadempimentiacaricodelcittadino.
4.6 Continuità del servizioL’UfficioCinemagarantiscelacontinuitàdell’erogazionedelleprestazionidipro-pria competenza durante gli orari d’apertura al pubblico, salvo cause di forzamaggiore. Le eventuali interruzioni di erogazione dei servizi o variazioni negliorari di inizio del servizio sono rese note agli utentimediante comunicati agliorganidiinformazionelocale,isitiweb:www.municipio.re.it/rosebud(perilci-nemaRosebudel’ArenaEstiva);www.cinemaalcorso.it(perilcinemaAlCorso);lasegnaleticaidoneaeognialtromezzoutile.
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5. L’ ORGANIZZAZIONE DELLE SALE CINEMATOGRAFICHE
L’UfficioCinemadelComunediReggioEmiliagarantisce i “servizialpubblico”,intesicomel’insiemedellecondizioniedelleopportunitàoffertediaccederealleprogrammazioni cinematografiche ricavandodall’esperienzauna soddisfazione ilpiùpossibileadeguataaibisogni,desideri,attese,aspirazionipersonali.
Lesedipreposteall’attivitàcinematograficacurata,direttamenteoindiretta-mente,dall’UfficioCinemasono:
• CinemaRosebud,viaMedaglied’orodellaResistenza,6-42122ReggioEmilia• CinemaAlCorso,corsoGaribaldi14-42121ReggioEmilia• ArenaEstiva,viaSamarotto1–42121ReggioEmilia
L’UfficioCinemaègiuridicamentedipendentedalComunediReggioEmiliache–perquantoriguardailcinemaRosebud–nestabilisceobiettivi,risorseumanee finanziarie e lo gestisce in forma diretta. La gestione del cinema AlCorso edell’ArenaEstivaèaffidataaterzi.Relativamenteall’attivitàdiprogrammazione,l’UfficioCinemadiversifical’offertaculturalesecondoobiettiviculturali,didatticiedidivulgazioneassegnatiaciascu-na sala.
- L’attivitàcinematograficadelcinemaRosebudsiarticolaintreambitiprinci-pali:cinemaclassico,perfarconoscerelastoriaeigrandimaestridelcinema,maanchelasuaattualitànelletendenzepiùcreativeeinteressanti;rassegnededicateadautorioacinematografienazionali;primevisionid’essaineifinesettimana.Particolareattenzionevienededicataapubblicispecifici:bambini,studentieinsegnanti,over65conrassegneepropostemirateeaprezziridotti.Nellaprogrammazionedell’attivitàd’essaidelcinemaRosebudfondamentaleimportanza rivestono le collaborazioni con Cineteca di Bologna, FondazioneCentroSperimentalediCinematografia-CinetecaNazionale,FICE(FederazioneItalianaCinemaD’Essai),CoordinamentoregionaleFrontedelPubblico(unareteregionaleperlapromozionedellaculturacinematografica).Inoltredal2010ilcinemaRosebudèmembrodelcircuitoeuropeoEuropaCinemas.
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- L’attività cinematografica del cinemaAlCorso privilegia titoli di prima visio-nerivoltialgrandepubblico.Particolareattenzionevieneprestataapubblicispecificiconrassegneabigliettodiingressoscontatoperover65eproiezionimattutinesuprenotazioneperstudentieinsegnanti.
- IlcinemaAlCorsorivesteunruolodigrandeimportanzaperlacittàdovenegliultimiannisièassistitoalfenomenodellachiusuraditutti icinemastorici.Propriopercontrastarequestoprocessol’AmministrazioneComunalesièim-pegnatasostenendolariaperturadelcinemaAlCorsodopoannidiinattività,restituendoalcentrostoricounamonosala.
L’attivitàcinematograficadell’ArenaEstivasirealizzanelperiodoestivo(dagiu-gnoasettembrediognianno)proponendosecondevisioni,ponendoparticolareattenzionealcinemaitalianoepromuovendoincontriconautori,collaborazioniconentieistituzioni.
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6. LE ATTIVITÀ E I SERVIZI OFFERTI
Nellepagineseguentisiindicanoleprincipaliattivitàsvolteelemodalitàdiac-cessoedifruibilitàdellestesse,nonchéladocumentazionenecessariaperusu-fruirne.
6.1 ProgrammazionecinematograficaL’UfficioCinemagarantiscel’accesso–apagamentoogratuito–alleproiezionici-nematografichenelrispettodeglioraristabiliti.L’ingressoaglispazidiproiezione(alchiusooall’aperto)èfacilmenteaccessibileperilpubblicodisabileinconfor-mitàallanormativavigente.IlcinemaAlCorsoèdotatodiimpiantodidigitalizza-zionepernonudenti.
6.2 Cinema per le scuoleL’attivitàcinematograficarivoltaallescuolesisvolgepressoilcinemaRosebudepressoilcinemaAlCorso.Quest’ultimosirendedisponibilesuprenotazione.Con“L’officinavisionaria”sidesignal’attivitàrivoltaallescuolecuratadirettamentedall’UfficioCinemaerealizzatapressoilcinemaRosebud.Ilprogramma–predi-spostoannualmenteeinviatoagliistitutiscolasticiallariaperturadell’annosco-lastico–èrivoltoaglistudentidelterritoriocomunaleeprovincialediogniordineegrado.
6.3 Incontri con autoriNeitrespazidiprogrammazionecinematograficavengonoorganizzatiincontriconautoriconparticolareattenzionealcinemaitaliano.
6.4 Educazione adultiL’attivitàrivoltaagliadultipromuovel’apprendimento,attraversocorsiconespertielezionifrontali,dellinguaggioedellanarrazionecinematografica;approfondiscel’analisideigeneriel’utilizzodelcinemacomedocumentostorico.
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6.5 ConsulenzeL’UfficioCinemaèchiamatonellaconsulenzadelledifferentiattivitàcinematogra-ficherealizzatedirettamentedall’EnteeindirettamentedaaltreIstituzionipub-blicheeprivate.
6.6 Concessione localiGli spazidiprogrammazionecinematografica,compatibilmentecon leesigenzedellanormaleattività,possonoessereutilizzatidasoggettidiversiper:
• proiezioni;• conferenzesutemiculturali;• lettureorappresentazioniteatrali;• altreiniziativedicarattereculturaleconcordateconl’UfficioCinema.
EntieAssociazionipossonorichiederelaconcessionerivolgendosiairesponsabilideisingolispaziintempoutile.Laconcessionedell’usodeilocaliavvienedinormadietroilpagamentodiuncanonecomestabilitodaappositotariffario.
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7. ORARIO DI APERTURA
SEDE INDIRIZZO PERIODODIAPERTURA ORARIODIAPERTURA*
CinemaRosebud
via Medaglie d’OrodellaResistenza,642122 RE
dasettembreagiugno Tuttelesereconchiusurasettimanalegiovedì
Cinema AlCorso
corsoGaribaldi,1442121 RE
dasettembreagiugno tutteleseredalunedìadomenica
Arena Estiva
viaSamarotto,142121 RE
dagiugnoasettembre tutteleseredalunedìadomenica,ore21.45nelmesedigiugnoealleore21.30daluglioasettembre
* Gliorarispecificidiaperturasonostrettamentedipendentidaltipodiprogram-mazioneevannosemprecontrollatisulmaterialecartaceodistribuitopressoicinemastessieneiluoghipubblicidellacittà(musei,biblioteche,URP,librerie,etc..)oppuredirettamentesuisitiwebsegnalatiapagina25.
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8. I RAPPORTI CON I CITTADINI
8.1 Informazione all’utenza L’UfficioCinemaassicuraun’informazionecompletaaicittadiniinmeritoalleat-tività,ai servizioffertieallemodalitàdi fruizionedegli stessi siaattraverso ilserviziodicassapresenteinognisede,siaattraversotutti icanalidisponibiliefruibilidalpubblico.L’UfficioCinemametteadisposizionedell’utentesiainformacartaceacheelettronica ladocumentazionenecessariaoutileper renderepiùfunzionaleesemplicel’attivitàdisuointeresse.
8.2 Suggerimenti, reclami e segnalazioniGliutentipossonopresentaresuggerimenti, reclamiosegnalazioni inmeritoalfunzionamentodeiserviziodeglistandarddiqualitàfissatidallapresenteCartaecontribuirecosìattivamenteallavalutazioneinmeritoall’applicazionedellapre-senteCartadeiServiziealmiglioramentocontinuodeiserviziofferti.Aireclamivienedataunarispostascrittaentro30giorni.Èpossibilepresentaresuggerimenti,reclami,segnalazionisiaverbalmente(diper-sonaopertelefono)siaperiscritto(lettera,fax,e-mail),ancheutilizzandol’ap-positamodulisticadisponibilepressociascuncinemaepressolesediindicateincalce.Suggerimenti,reclamiesegnalazionipossonoesserepresentati:
• pertelefono,ainumeri: -0522/456632(UfficioCinema)
-0522/456660(ComuneInforma) -0522/456335(SpaziodeiCittadiniOspizio)
-0522/456180(SpaziodeiCittadiniPieve)
• pere-mail: [email protected]
• perfax: -0522/456329(ComuneInforma) -0522/585241(UfficioCinema)
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IlmoduloèdisponibileanchesulsitowebdelComunediReggioEmiliadadovepuòesserestampato,oppuresalvato,compilatodirettamentesucomputerepoiinviatocomeallegatoallacasella:[email protected]
SEDIEINDIRIZZI
• “ComuneInforma”UfficioRelazioniconilPubblico-Informagiovani viaFarini2/1-42121ReggioEmilia telefono0522/456660-fax0522/456329 [email protected]
• UfficioCinema piazzaPrampolini,1-42121ReggioEmilia telefono0522/456632-fax0522/585241
TRATTAMENTODEIDATILacomunicazionedeipropridati(nome,cognome,indirizzodiresidenza,recapitotelefonico…)èfinalizzataunicamenteall’esamedellasegnalazioneeadinformarel’utentesull’esito.L’eventualerifiutocomportal’impossibilitàadottenerediretta-mentelarisposta.Iltrattamentodeidatisaràeffettuatodasoggettiincaricati,conl’utilizzodipro-cedureancheinformatizzate,ingradoditutelareegarantirelariservatezzadeidati, secondoquantoprevistodalDecretoLegislativo30giugno2003,n.196. IdatipotrannoesserecomunicatiadaltriEntisoloperifiniistituzionali inerentil’espletamentodellarichiesta. I responsabilideltrattamentosono iDirigentidiServizio.Ilreclamononsostituisceilricorsoadaltrimezzidituteladeipropridirittiprevi-stidallevigentidisposizioni.
8.3 Rimborsi
Incasodiimpossibilitàallosvolgimentodiunaproiezioneadingressoapagamentoperproblemidiordinetecnico,ègarantitoilpienorimborsodelprezzodelbigliet-to,darichiederelaserastessaallacassa.
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8.4 Rilevazione della soddisfazione dell’utenza
L’UfficioCinemapromuovericerchequali-quantitativeperlarilevazionedisod-disfazionedegliutenticircalaqualitàdeipropriserviziattraversodueindagini:questionariodigradimentodeiserviziofferti,disponibileallacassa,e indagineosservantedapartedelpersonaledivigilanza.Irisultatidelleindaginisonocomunicatiallacittadinanzaepresiinconsiderazionepervalutarel’applicabilitàdellaCartadeiservizielasuccessivaformulazionedipianidimiglioramentodeiserviziedeiprocessidilavoro.
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9. FATTORI, INDICATORI, STANDARD DI QUALITÀ E OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
Laqualitàdelservizioè l’insiemedellecaratteristichedelServizioallequali ilcittadinoattribuiscevalore.Inaltreparole,laqualitàdelserviziosimisurainfun-zionedellasuacapacitàdisoddisfareibisognieleaspettativedeipropriutenti.Permisurarelaqualitàsisonoindividuatiunsistemadifattoridiqualità,indica-toriestandarddiriferimento.
9.1 Fattori di qualità
Ilfattorediqualitàrappresentaunacaratteristicadelserviziocollegataaibisogniealleaspettativedegliutenti(es.tempestivitàdelservizio).Ilfattorediqualitàcostituisce,dunqueunelementodacuidipendelapercezionediqualitàdelser-viziodapartedell’utenza.IfattoridiqualitàdelserviziodiprogrammazionecinematograficaindividuatiinquestaCartaesuiquali l’AmministrazioneComunale intende investiremaggior-mentesonoiseguenti.
• Livellodiricettività• Tempidierogazionedeiservizi• Accessibilitàefunzionalitàdegliambientidestinatialricevimentodelpubblico• Facilitàdiaccessoalleinformazioninecessarieperl’utilizzodeiservizi
9.2 Indicatori e standard di qualità
Per fattori di qualità vengono individuati gli indicatori fissati e gli standard diqualità–peralcunigenericiespecifici–chefissanoilivellidiqualitàgarantitiagliutenti.L’indicatoreèunostrumentocheserveperrilevarelapresenzadiundeterminatofattorediqualità.Lostandarddiriferimentoèilvaloreattesodiundeterminatoindicatore. Lo standardgenericomisura il valoremedionecessariodi risposta/attivazionedelservizio.Lostandardspecificomisurailvaloremassimoentrocuièpossibilerispondere/attivareilservizio.
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9.2.1 Livello di ricettività
Glistandarddiqualitàchel’attivitàdiprogrammazionecinematograficaintenderispettaresonoiseguenti:
ATTIVITÀ INDICATORE STANDARD
aperturainvernale(settembre-giugno)
numeroseratesettimanali 6
aperturaestiva(giugno–settembre)
numeroseratesettimanali 7
attivitàperlescuole %diaccoglimentodellerichieste 90%
attivitàperpubblicispecifici(bambini–over65)
giornateannue 30
collaborazioneconentieassociazioni
%diaccoglimentodellerichieste 70%
reperibilitàtelefonicapressogliuffici
numeromattinesettimanali 5
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9.2.2 Tempi nell’erogazione dei servizi
Permisurareilgradodiefficienzadelleproprieattivitàedeipropriservizil’Am-ministrazionehaindividuatoglistandarddiriferimentochemisuranoiltempoperconcluderelaproceduraappartenenteadunaparticolaretipologia.Nellatabellaseguentesonoelencatelediverseattivitàeservizidicuiuncittadinopuòusufruirerecandosiinunadellesalediprogrammazionecinematografica.Perciascunaattivitàsonoindicati:• l’indicatoresceltopermisurareillivellodiefficienzadelservizio• glistandardchefissanoilivellidiqualitàgarantitiagliutenti
FATTORE DI QUALITÀ INDICATORE STANDARD GENERICO
STANDARD SPECIFICO
Rilasciodelbigliettoperac-cedereallospettacolo
Tempodirilascio immediato 15 minuti
Iniziodellospettacoloinrapportoall’orarioindicato
Tempodirilascio immediato 15 minuti
Rispostaallerichiestediattivitàdidattiche
Tempointercorrentefralarichiestadellascuolaelaconfermadell’attività
immediato unagiornatalavorativa
RispostaallerichiestediconsulenzaprovenientedaEnti,Associazioni...
Tempointercorrentefralarichiestaelarisposta
unagiornatalavorativa
una settimana
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9.2.3 Accessibilità e funzionalità dei servizi e degli ambienti destinati al ricevimento
Gliindicatoriindividuatipermisurarel’accessibilitàelafunzionalitàdegliambien-tiedeglispazidestinatialricevimentoeall’attesadeicittadiniutentidellesalediprogrammazionecinematograficasonoiseguenti:
FATTORE DI QUALITÀ INDICATORE STANDARD DI QUALITÀ
Accessibilitàefunzionalitàdeicinema
salad’attesa presente nelle salealchiuso
segnaleticainformativainternaedesterna
presente
sedidispettacoloadeguatamenteattrezzatesulpianotecnologicoedegliarredi
presente
serviziigienici presente
schedeematerialidiapprofondimento
disponibiligratuiti
impiantopernonudenti presentenelsolocinemaAlCorso
Accoglienza personaledicassainformatopun-tualmentesuiprogrammi,sulleattivitàdellasalaesuiservizidi-sponibili
presente
informazionitelefonichesiapressogliufficicheallacassadelcinemaancheconsegreteriatelefonica
presente
Sicurezzadegliam-bientiedelpersonalerispettoallanormativasuilocalidipubblicospettacolo
rispettodeglistandarddilegge 100%
Accessibilitàdeiserviziaccessori
mezzipubblici presente
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Carta dei Servizi - Cinema
9.2.4 Facilità di accesso alle informazioni necessarie per l’utilizzo dei servizi
Vengonoindividuatigliufficicuigliutentipossonorivolgersiperavereinformazio-nisiageneralichespecificheemirate.Nellatabellaseguentesonoindicatiperognunodeiluoghilemodalitàlacuipre-senzagarantiscelafacilitàdiaccessoalleinformazioninecessarieperlamigliorefruizionedelleattivitàedeiservizi
UFFICI SEDE ORARI DI APERTURA
CinemaRosebud viaMedaglied’OrodellaResistenza, 6telefono0522/555113www.municipio.re.it/rosebud
neglioraridiprogramma-zionecinematografica
CinemaAlCorso corsoGaribaldi14telefono0522/437721www.cinemaalcorso.it
oraridiprogrammazionecinematografica
ArenaEstiva viaSamarotto1telefono0522/555113www.municipio.re.it/cultura
oraridiprogrammazionecinematografica
UfficioCinema piazzaPrampolini1telefono0522/456632www.municipio.re.it
dalunedìasabatodalle9.00alle13.00maregiopomeriggiodalle15.30alle17.30
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9.3 Obiettivi di mantenimento e miglioramento
Con l’intento di mantenere e migliorare la qualità dei servizi offerti l’UfficioCinemasiproponeiseguentiobiettivi:
• mantenereillivelloqualitativodell’offertaculturale• mantenereillivellodiricettivitàdeiserviziinrelazionealnumerodiserate diaperturaealnumerodiproiezioniindicateinquestacarta• garantiredisponibilitàpiùattenteecapacitàdiascoltodeibisognidegliutenti• svilupparecapacitàdirispostaalleesigenzedeicittadini,nellasalvaguardia deiprincipidilegalità,equitàerispettodellanormativavigente;• assicurarecortesiaedisponibilitàdelpersonaleneiconfrontideicittadini
QuestifattoridiventerannooggettodivalutazionenellefutureversionidellaCartadeiServizi,ancheattraversoindaginidicustomersatisfaction.
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10. MONITORAGGIO E VALUTAZIONE L’UfficioCinemaesprimeilproprioorientamentoalpubblicoeneregolairapportiattraversostrumentidivalutazionemessiadisposizionedeivisitatoriestrumentidiverificadiqualità.
10.1 Strumentidimonitoraggiodell’affluenzadelpubblicoSiadottaunsistemadirilevazionegiornalierodellepresenzeattraversol’emissio-nedibiglietti,quandositrattadispettacoliapagamentooalconteggiodelleper-sonequandositrattadispettacoligratuiti.Ciòcomportalatenutadiunarchivioinformatizzatodeidati,contenenteconfrontiquali-quantitativiperperioditem-poralivariabili,alfineadesempiodirilevareilriscontrodideterminaterassegne,confrontatineglianni,variazionidiaffluenza.Ascadenzeperiodichevieneeffettuataunaletturastatisticadeidaticonrileva-mentodeiflussichevieneresapubblicasulsitoe/osurichiesta.Essacontribuisceallarealizzazionediunosservatoriodelpubblicoecostituiscestrumentodibaseperformulareilpianoannualedellaprogrammazionedelleattività.
10.2 Indagini sul pubblico Annualmentesieffettuanoindaginidimonitoraggiosulpubblicovolteacompren-derneiltipodifruizione(provenienza,gradodiscolarizzazione,fidelizzazione)esiindividuanolestrategieperfavorirel’accessoalpubblicoeperincrementarelafunzionedelserviziodipromozionecinematografica.
10.3 Altre modalità di valutazioneSonoattivealtremodalitàdivalutazioneediconfrontoconilpubblico,adesem-piofront-office,modulisticasuweb.LeosservazionivengonotrattatenelpienorispettodellanormativavigenteesecondolemodalitàpredispostenellaCartadeiServizi.
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Ideacreativa:JackBlutharskyImpaginazione:UfficioCinemadelComunediReggioEmilia
Progettoeditorialeerealizzazione acuradiUfficioCinema,delServizioProgrammazioneeControllo
edelServizioComunicazione,RelazioniEsterneeMarketing delComunediReggioEmilia
StampatodaNeroColoreDicembre2010
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Ufficio Cinemapiazza Prampolini 1 - 42121 Reggio Emiliatelefono 0522/456632 . fax 0522/585241