IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
Cenni di comunicazione efficace
Emanuele Biolcati
Corso Animatori Educazione alla Sessualita e Prevenzione alle MSTBresso, 5-8 gennaio 2011
1 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
Sommario
1 Introduzione
2 La comunicazione efficaceModi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
3 Conclusione
2 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
Introduzione I
“Ho un buon livello culturale, sono molto informatosull’argomento, so esprimermi bene pertanto non ho problemi di
COMUNICAZIONE”
Attenzione
Non si puo NON comunicare!
Parlare NON significa comunicare!
3 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
Introduzione I
“Ho un buon livello culturale, sono molto informatosull’argomento, so esprimermi bene pertanto non ho problemi di
COMUNICAZIONE”
Attenzione
Non si puo NON comunicare!
Parlare NON significa comunicare!
3 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
Introduzione II
Ma allora cosa significa comunicare?
La comunicazione si pone sempre un obiettivo:
far prendere coscienza di qualcosa;far intraprendere un’azione.
Chi vuole comunicare deve farsi comprendere e, pertanto,deve avere una comunicazione efficace
4 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
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Conclusione
Introduzione III
Qualche esempio. . .
1
Un’aura ipnotica promana comunque dal talamo verso di menell’atto della sola percezione ottica catalizzata dall’astenia.
2
Ad onta del suo disordine, il giaciglio mi spira sonno al solo vederloa causa dell’affaticamento.
3
Il letto e in disordine, ma sono stanco e a vederlo mi fa veniresonno lo stesso.
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Conclusione
Introduzione III
Qualche esempio. . .
1
Un’aura ipnotica promana comunque dal talamo verso di menell’atto della sola percezione ottica catalizzata dall’astenia.
2
Ad onta del suo disordine, il giaciglio mi spira sonno al solo vederloa causa dell’affaticamento.
3
Il letto e in disordine, ma sono stanco e a vederlo mi fa veniresonno lo stesso.
5 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
Introduzione III
Qualche esempio. . .
1
Un’aura ipnotica promana comunque dal talamo verso di menell’atto della sola percezione ottica catalizzata dall’astenia.
2
Ad onta del suo disordine, il giaciglio mi spira sonno al solo vederloa causa dell’affaticamento.
3
Il letto e in disordine, ma sono stanco e a vederlo mi fa veniresonno lo stesso.
5 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
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Conclusione
Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Modalita di presentare in pubblico
Quali modi abbiamo per fare un discorso?
Leggendo
A memoria
Scaletta
Testo sott’occhio
A braccio
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Schema di comunicazione I
Per qualsiasi modalita, vale lo stesso schema:
1 preambolo ed enunciazione dei temi (introduzione)
2 trattazione dei temi singoli (svolgimento)
3 riepilogo dei temi trattati (conclusione)
Andiamo ad analizzare queste tre fasi. . .
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Schema di comunicazione II
Introduzione
Esporre nota introduttivaStabilire la tattica per raggiungere gli obiettiviSuscitare l’interesse per l’argomento
Svolgimento
Esporre i punti principaliAssicurarsi che il messaggio sia chiaro all’uditorioRaccogliere continuamente il feedback
Conclusione
Sintetizzare i concetti trattati, sottolineando i punti chiaveDare spazio alle domandeStimolare future riflessioni
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Preparazione alla comunicazione
Come si prepara un discorso, una lezione, una scaletta?1 Da manuale:
Individuare le idee connesse al temaIsolare i punti piu convincenti per il targetMetterli in ordine logicoScegliere il linguaggio da utilizzarePreparare eventuali supporti
2 Copia e incolla
3 Cena fuori con altri Pionieri, davanti a molte bottiglie di vino
In generale, non bisogna dimenticare l’importanza del confronto edel lavoro di gruppo!
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Esposizione in pubblico
Aspetti fondamentali da tenere in considerazione:
1 fattori di animazione
2 scelta delle parole
3 contatto con l’uditorio (obiezioni)
4 uso dei supporti audiovisivi
5 gestione del tempo
6 debriefing
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Fattori di animazione
Quando si comunica, si utilizzano sempre tre tipi di linguaggio:
Non verbale
Mimica e gestualita, sguardi, espressioni del corpo
Paraverbale
Pause, tono di voce, ritmo
Verbale
Aneddoti, slogan e proverbi, drammatizzazione, humor
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Scelta delle parole
Le parole e il linguaggio devono essere adattati all’uditorio,ricordando che ogni parola comporta diversi livelli diinterpretazione:
etimologico
concettuale
comune
In generale, devono essere controllate parole che:
suscitano paura o senso di inferiorita
evocano situazioni spiacevoli
esaltano eccessivamente chi parla
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Obiezioni I
Sul contenuto
Reali dubbi o perplessitaDisaccordo razionale sul contenuto
Sul destinatario
Prestigio, paura, difesa, antipatia personale, avversione preconcetta
False obiezioni
Desiderio di saperne di piuManifestazioni di consenso
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Obiezioni II
Come gestire le obiezioni?
Attenzione
Le obiezioni non vanno solo accolte, vanno superate!
Alcuni trucchi:
affrontare prima
posticipare
accogliere e ringraziare
cambiare positivamente
dirottare (peer education)
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Supporti audiovisivi
Perche sono utili?
Esistono diversi canali di comunicazione/percezione: visivo, uditivoe cinestesico
Quali sono?
Lavagna ardesia, lavagna a pennarello, lavagna a fogli mobili,slides, diapositive, lucidi, proiezione di filmati, riproduzione disuoni, oggetti
Non esiste il “migliore”, tutti hanno vantaggi e svantaggi e tuttidevono essere usati nel modo giusto!
15 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Gestione del tempo
“che perder tempo a chi piu sa piu spiace”Dante Alighieri
Prima
Stimare il tempo impiegato per ogni attivita o lezionePrevedere ritardi e soluzioni alternativeSpazio (tempo) per le domande
Durante
Occhio sull’orologioNon correre per voler finireStrada facendo, modificare la scaletta e improvvisareFare pause in relazione alle esigenze dell’uditorio
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Debriefing
Farlo e noioso e difficile, ma fondamentale per crescere ecomunicare in modo sempre piu efficace!
Come si fa?
Alla fine di ogni lezione o attivita domandate a voi stessi o a chiera con voi:
Cosa e andato bene? Cosa male?
Cosa puo andare meglio?
Cosa e effettivamente passato all’uditorio?
Su cosa devo prepararmi maggiormente?
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Modi e schemi della comunicazioneStrumenti della comunicazione
Approfondimento: il feedback
Cosa si intende per feedback?⇓
Cio che comunicano coloro che ci ascoltano
Vale il viceversa
L’impossibilita di non comunicare vale per il docente, ma ancheper il discente!
Per questo un buon comunicatore deve saper ascoltare, guardaree cogliere le emozioni del suo uditorio!
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IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
Ricapitolando
In queste divertentissime ore, abbiamo visto:
Esempi di comunicazione
Le modalita di tenere una lezione, lo schema generale, lapreparazione
Trucchi e suggerimenti per comunicare in modo efficace:fattori di animazione, scelta delle parole, obiezioni, supporti,tempo e debriefing
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IntroduzioneLa comunicazione efficace
Conclusione
In generale pero. . .
“Signore si nasce e io, modestamente, lo nacqui”Toto
Comunicatori non si nasce, lo si diventa!Ergo. . .la vostra prima lezione fara sicuramente schifo! :o)
Non scoraggiatevi, ma continuate a cimentarvi e col tempo. . .
20 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
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Conclusione
Fine
Grazie per l’attenzione!
21 Bresso 8-1-2011 Cenni di comunicazione efficace
