visita anche www.certire.it - Recensioni Certificate!Come incrementare il fatturato migliorando la propria reputazione aziendale attraverso la rilevazione delle opinioni dei clienti
Come difendere, migliorare e valorizzare la propria reputazione attraverso la rilevazione, la gestione e la certificazione delle opinioni dei clienti
Transcript
1. Come difendere, migliorare evalorizzare la propria
reputazioneattraverso la rilevazione, la gestione ela
certificazione delle opinioni deiclienti
2. La reputazione onlineInternet cresce di anno in anno a ritmi
esponenziali, il numero di navigatori ha raggiunto oramai il 30%dei
7 miliardi di persone che popolano il nostro pianetaLa potenza dei
motori di ricerca permette oggi a qualsiasi persona di avere
informazioni su qualsiasiprodotto/servizio/azienda con enorme
facilitLa maggior parte di noi, prima di prenotare un ristorante o
un albergo o prima di acquistare un servizioo un prodotto, cerca su
internet delle informazioni e delle opinioni di consumatori che
hanno gi fattoquella sceltaLa cosa incredibile che siamo disposti a
dare credito a chiunque scriva su internet alla pari dellefonti
accreditate e certe, come ad esempio il parere di professionisti di
provata esperienza enotoriet Spesso, quello che si scrive su
internet non rappresenta la verit ci disorienta sempre pi i clienti
potenziali che non sanno a cosa credere
3. Il crowdturfing: le false recensioniLa reputazione on line
preziosa perch incrementaenormemente le vendite.Per questo alcuni
operatori cercano di manipolarlapubblicando false recensioni a
proprio favore openalizzando il concorrente!Albergatori,
ristoratori, commercianti, produttori, sottoscacco e sotto ricatto
da agenti e rappresentati che offronoal posto o in aggiunta agli
sconti delle finte recensioni diqualit, o al contrario finte
recensioni negative se nonsi acquista da loroPer completare il
quadro, ci sono alcune societ senza eticache vendono le recensioni
reclutando on line i fintirecensori
4. I media e i consumatori mettono allerta e chi opera bene ne
sempre pi penalizzato
http://www.thepostinternazionale.it/2011/12/crowdturfing-cosi-vi-
bombardano-di-false-informazioni-per-ottenere-consenso-dal- basso/
http://www.web-target.com/case-studies/660-crowdturfing-larte-di-
dirottare-le-discussioni-su-forum-e-social-network
http://reteuno.rsi.ch/home/networks/reteuno/consulenze/2012/05/04/
Crowdturfing.html
http://www.monetizzando.com/commenti-falsi-online-crowdturfing-
mag012/ http://generazionep.ilcannocchiale.it/post/2739616.html
http://www.tomshopper.it/news/articoli.php?hblog=1&blname=news&
bid=1043
5. Promuovere lopinione del cliente, fidelizzandoloPrima o poi
tutti comprenderanno quanto sia di fondamentale importanza
valorizzare lopinionedel cliente attraverso investimenti mirati; la
pubblicit, le sponsorizzazioni che contribuiscono acreare un brand
e la reputazione lasceranno sempre pi spazio ad investimenti legati
a migliorareed a valorizzare le opinioni dei clienti su web: perch
queste opinioni sono e saranno sempre pila carta per fare la
differenza sul mercato, in modo efficace.Oggi ed in futuro la
reputazione, ossia lopinione che il mercato ha della nostra
azienda, sipotr costruire in modo convincente con investimenti alla
portata di qualsiasi azienda:paradossalmente sar molto pi facile
che in passato, grazie ad internetOggi anche una piccolissima
azienda in grado, grazie ad investimenti mirati su internet,
diottenere e comunicare credibilit, affidabilit e fiducia con
investimenti di poche migliaia diEuro per dare visibilit ed
autorevolezza ai propri prodotti e servizi.Ovviamente purch con
grande impegno e sforzi adeguati sia davvero in grado diguadagnarsi
sul campo il buon giudizio del suo cliente, attraverso servizi
allaltezza delle sueaspettative!
6. Come rafforzare la reputazione, con bassi investimenti
Partendo da un sito web possibile, attraverso appositi servizi,
promuovere la raccolta di recensioni e opinioni dai propri clienti,
ottenere delle valutazioni, certificarle per attestarne la
veridicit e poi promuoverle: - per far conoscere ai prossimi
potenziali clienti la qualit dei propri servizi e la seriet della
propria azienda - per farla preferire rispetto ad altre aziende
concorrenti che non investono nel cliente e nel suo punto di vista,
o che non sono sensibili ad attestarne la veridicit
7. Philip KotlerPhilip Kotler, Professor of International
Marketing presso la School of Management nellIllinois,indicato come
il "guru del management" di tutti i tempi dal Financial Times e
considerato uno deipionieri del marketing sociale, afferma chela
comprensione dei bisogni del cliente producendo beni atti a
soddisfarli LA garanzia per una crescita e uno sviluppo delle
aziende che si definiscono ORIENTATE AL MARKETINGPromuovere,
comprendere e diffondere le opinioni dei propri clienti oramai
essenziale perle aziende: per potersi orientare davvero verso
quello che il cliente vuole e cerca lattentoascolto della sua
opinione fa e far sempre pi la differenzaLe aziende che comprendono
questa chiave di guadagno ascoltano lopinione del
cliente,valorizzano gli elogi e fanno tesoro delle critiche per il
proprio miglioramento
8. Qualche numero sulle recensioni on lineNel mondo ci sono
7.000.000.000 di persone ed ogni giorno siamo 200.000 in
pi(www.worldmeters.com)... Quanti di questi potenziali clienti
potreste raggiungere con unaeccellente reputazione?TripAdvisor
raccoglie da solo oltre 50 milioni di visitatori unici ogni mese e
oltre 60 milionidi recensioni ed in crescita e come lui altri
portali..TripAdvisor recensisce da solo : oltre 600.000 hotel oltre
860.000 ristoranti oltre 140.000 di aziende del settore
turistico-ricettivo recensitePer un totale di 1.600.000 di aziende
del settore turistico-ricettivo recensite!
9. Nel 2008 nel mondoerano oltre 242 milionii recensori
cherilasciavano contenutionlineTutti veri?In ogni caso fanno
efaranno opinione
10. Cosa dicono gli studi scientifici1. Su un campione di 2000
clienti, il 92% degli intervistati ritengono che le recensioni sono
di utilit fondamentale (Gruppo eTailing)2. Il 63% dei clienti
preferisce comprare attraverso un negozio online con voti e
recensioni. (Studio CompUSA & iPerceptions condotto su 5.000
clienti)3. A seguito di un indagine condotta su una base di 137
eCommerce, risultato che soltanto il 26% di questi mette a
disposizione del potenziale cliente la possibilit di rilasciare
valutazioni. Il 96% afferma che la presenza di recensioni e voti un
metodo efficace per avviare nuove transazioni dacquisto4. La
possibilit di rilasciare valutazioni incrementa la soddisfazione
del cliente tra il 18% ed il 21%. (Studio Foresee Results, campione
di 3.000 aziende)5. Il 91% dei partecipanti alla ricerca
definiscono i contenuti lasciati dai clienti come il pi importante
aiuto nella decisione dellacquisto (Gruppo JC Williams , 2006)6. Il
71% dei clienti online legge le recensioni, il 77% dei clienti
influenzato dalle opinioni nella decisione dacquisto (Ricerca
Forrester&Jupiter su un campione di 5.000 clienti)7. Sondaggio
Trivago (campione di 3.000 clienti): i viaggiatori scelgono in base
a prezzo e recensioni8. IL 50% dei lettori di recensioni ritiene
che una buona parte (almeno il 30%) possano essere false (Gruppo
eTailing)
11. Come raccogliere pi recensioniIniziare a raccogliere
lopinione dei clienti, promuovere e valorizzare laloro opinione con
maggiore determinazione quindi diventataunattivit strategica per
tutte i settori merceologici e per tutte leaziende. Moduli
predisposti a raccogliere le opinioni dei clienti neglihotel, nei
ristoranti, nei negozi e-commerce, nelle prestazioniprofessionali
sono indispensabili.Premiare ed incentivare la raccolta delle
testimonianze dei clienti oggi unattivit fondamentale del
marketing, che premia chi collabora (aprescindere dal voto
espresso) regalando il coperto, un caff, le spese dispedizione per
un prossimo acquisto di un determinato importo, Promuovere le
recensioni offrendo piccoli benefici utilizzabili inoccasione di
una prestazione/servizio successiva trasforma la richiestain una
possibilit di ulteriore prestazione futura (acquisto) e quindidi
fatturato fidelizzando il cliente!
12. Il vantaggio competitivoIl vantaggio competitivo si pu
definire come valore differenziale chelimpresa capace di creare per
i suoi clienti.Arrivare per primi sempre un gran vantaggio: se i
vostri concorrenti pubblicanogi delle recensioni, certificare le
proprie come vere un vantaggiocompetitivo! Se i concorrenti non
hanno questa sensibilit fatelo voi perprimi! Inoltre vi
proteggerete da fornitori e/o concorrenti sleali scontenti.E se le
vostre valutazioni non sono poi cos positive lavorate, lavorate,
lavorateper migliorare prodotti e servizi in modo che lo diventino
velocemente; noisiamo in grado di aiutarvi a farlo
13. Come creare un vantaggio competitivo con il servizio
CertiRE1) Ti aiutiamo a raccogliere le recensioni e quindi le
opinioni dei tuoi clienti, con appositi moduli cartacei da
consegnare al cliente, online attraverso il tuo negozio e-commerce
o attraverso il tuo sito web, certificandone la validit anche
attraverso interviste telefoniche se non ci possibile accertarlo
diversamente2) Se verifichiamo delle recensioni negative (inferiori
a 4 su una scala da 1 a 5) ti avvertiamo e ti sollecitiamo a
contattare il recensore per verificare se puoi rimediare alle sue
aspettative disattese. Se lo ritieni utile possiamo contattare noi
il cliente insoddisfatto e verificare le condizioni per fargli
rettificare il giudizio sulla recensione, per farti ottenere almeno
una valutazione di 4 punti su 5 sulla recensione3) Dopo aver
verificato le recensioni le pubblichiamo sul nostro sito, sul tuo
sito e sui principali social network, permettendoti di raggiungere
il miglior ritorno economico possibile in rapporto al basso costo
dellinvestimento4) Se lo ritieni utile, possiamo offrirti un
servizio per la promozione della tua azienda a partire dalle
recensioni e dalla tua reputazione online, affinch diventi sempre
pi visibile sui motori di ricerca e sui social network in relazione
alle parole con cui ti cercano on line5) Infine, se il tuo sito ha
bisogno di un restyling, di un negozio di e-commerce o se proprio
non lo hai, possiamo realizzarlo per te
14. Come creare un vantaggio competitivo con il servizio
CertiRE6) Ti aiutiamo a promuoverlo online attraverso tre tecniche:
collegando portali specializzati del settore al tuo sito per
mettere in evidenza la certificazione ottenuta, promuovendo il sito
con AdWords* con parole al alto tasso di ricerca su web, o
ingegnerizzando alcune pagine del tuo sito per fare in modo a
partire dai tre mesi successivi, che il sito sia facilmente
ricercabile tra le prime posizioni (investimenti mensili ingenti ma
decrescenti)*AdWords il mezzo pubblicitario offerto da Google per
promuovere un prodotto, un servizio, unazienda su web,informando il
motore di ricerca che uno sponsor interessato a far comparire il
suo prodotto/servizio nelle primeposizioni della ricerca dietro un
compenso per ogni click che effettua il navigatore. Il budget per
ogni click pu variareda alcuni centesimi di Euro ad alcuni Euro a
seconda del traffico generato dalla specifica parola chiave. Il
budget puessere definito a livello mensile, giornaliero,
orario,
15. Fai diventare il tuocliente protagonista e testimonial
della tua azienda!
16. Laudiorecensione, la videorecensione e laggiunta di foto ed
immagini allarecensione, sono stati pensati per rendere
protagonista il tuo cliente! Lascia che sia lui a parlare di te e
per te!
17. Non una recensione qualunque, ma una audio-recensione una
video-recensione con degli allegati.
18. Le audiorecensioni e le videorecensioni sono lultima
frontiera sultema dei commenti web!ITALSOFT ha brevettato un
sistema che permette di affiancare allanormale versione scritta
anche, in libera opzione, unaaudiorecensione ed una
videorecensioneQuesta possibilit pensata per tutti quegli utenti e
sono sempredi pi - desiderosi e disposti ad andare su web con la
propria voceo con il proprio viso, facendo vedere agli altri utenti
web anchela prova reale di utilizzo del prodotto o del
servizio!Metodo semplice, immediato ed efficace per mettere in
scena ciche spesso con le parole non si riesce a descrivere:
lemotivit,lenfasi, la naturalezza e il tipo di persona che rilascia
la recensione.CertiRE proprio avanti!
19. italsoft group spa siamo da oltre 27 anni, nel mercato dei
servizi per le aziendeda oltre 14 anni DNV attesta il nostro
sistema di qualit ISO 9001
20. la vision Contribuire alla crescita delle aziende virtuose
orientate ai clienti la mission Offrire consulenza, formazione e
servizi per migliorare la reputazione delle aziendeattraverso la
raccolta, il monitoraggio e la gestione delle opinioni dei clienti,
cooperandocon i recensori per ottenere un miglioramento dei
giudizi, dandone una certificazione di autenticit per poi
promuoverle nel mercato
21. 6.500 clientiun patrimonio di competenze e di informazioni
di formidabile valore per comprenderne i bisogni