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Community Manager TM 01 : Strumen. di Digital

Marke.ng: Tendenze ed U.lizzo

e-‐COMMA | Community Manager | TM 01: Digital Marke.ng Tools

Contenu/ del mudulo

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.1 Definizioni 1.2 Panoramica degli strumen. online e delle applicazioni di comunicazione

2. Canali di Comunicazione 2.1 Digital Marke.ng 2.2 Social Marke.ng

3. Valutazione

Community Manager | TM 01: Strumen. di Digital Marke.ng: Tendenze ed U.lizzo


Fon/ ed altri materiali: Karjaluoto Heikki and Leppäniemi MaM, „Factors influencing consumers’ willingness to accept mobile adver.sing: a conceptual model", Int. J Mobile Communica.ons, Vol 3, No. 3, 2005, p. 198.

Rob Peters, „The Social Media Marke.ng Handbook -‐ Everything you need to know about Social Media Marke.ng”, Emereo Publishing, Oct 24, 2012

Damian Ryan, „Understanding Digital Marke.ng: Marke.ng Strategies for Engaging the Digital Genera.on”, Kogan Page Publishers 2016

„The Community Management Handbook”

M. Weintraub, L.Litwinka, „The Complete Social Media Community Manager’s Guide”

hfps://contently.com/strategist/2016/08/02/the-‐top-‐10-‐free-‐content-‐analy.cs-‐tools/

hfps://www.inc.com/guides/12/2010/11-‐best-‐web-‐analy.cs-‐tools.html

hfp://content.infotrustllc.com/6-‐free-‐analy.cs-‐tools-‐to-‐help-‐you-‐understand-‐your-‐compe.tor-‐s-‐web-‐traffic/



Fon/ ed altri materiali: hfp://www.businessdic.onary.com/defini.on/digital-‐marke.ng.html

hfp://www.businessdic.onary.com/defini.on/marke.ng-‐tools.html

hfps://www.google.pl/search?sa=G&hl=pl&q=types+of+social+media+marke.ng

hfps://www.thebalance.com/email-‐marke.ng-‐2948346

hfps://www.thebalance.com/what-‐is-‐opt-‐in-‐2917377

hfps://www..sindia.com/digital-‐marke.ng-‐case-‐study-‐.s-‐tmi.pdf

hfps://t3n.de/news/wp-‐content/uploads/2017/03/social-‐media-‐image-‐sizes-‐2017.jpg.jpg

hfps://www.business2community.com/social-‐media/2017-‐social-‐media-‐image-‐sizes-‐cheatsheet-‐infographic-‐01805828#aWk2vVA8lAZhWhfP.97

hfps://www.forbes.com/sites/theyec/2012/10/13/5-‐steps-‐to-‐evaluate-‐your-‐companys-‐digital-‐marke.ng-‐strategy/#179cf86a4259



e-‐COMMA 1. Strumen. di Digital Marke.ng


•  Il marke.ng digitale comprende qualsiasi forma di marke.ng che fai online: dalla scrifura in un blog alla pubblicazione su Facebook, è tufo il marke.ng digitale.

•  Le diverse .pologie di strumen. di Digital Marke.ng

hfp://popcontent.co.uk/different-‐types-‐of-‐digital-‐marke.ng/

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.1. Definizioni


Digital/Online/Website Marke/ng La promozione di prodoM o marchi tramite una o più forme di media elefronici. Ad esempio, i mezzi pubblicitari che potrebbero essere u.lizza. come parte della strategia di marke.ng digitale di un'azienda potrebbero includere gli sforzi promozionali effefua. tramite: Ø  Internet, Ø social media, Ø Telefoni cellulari e tabelloni elefronici, Ø digitale e televisione Ø radio. Maggiori informazioni: hfp://www.businessdic.onary.com/defini.on/digital-‐marke.ng.html



Reputazione Online Si riferisce all'aspefo digitale di una persona o un'azienda. Come . percepiscono gli altri online? Online Reputa.on Management (ORM) con.ene una serie di strategie per influenzare la tua reputazione online in modo posi.vo



Strumen/ di Marke/ng Le tecniche e i materiali u.lizza. da coloro che sono coinvol. nella promozione di beni e servizi. La maggior parte degli affari che hanno bisogno di vendere i loro beni o servizi al pubblico faranno ampio uso di vari strumen. di marke.ng, come ricerche di mercato e pubblicità per aiutare ulteriormente il loro successo. Maggiori informazioni: hfp://www.businessdic.onary.com/defini.on/marke.ng-‐tools.html



Relazioni Pubbliche •  Le RP non è solo un .po di marke.ng digitale, ma stanno diventando una componente sempre più importante di qualsiasi buona strategia di marke/ng digitale.

•  L'obieMvo principale delle pubbliche relazioni è di solito ofenere visibilità per si. Web e aziende. Potrebbe essere qualsiasi cosa, dall'inserimento in un ar.colo di no.zie online alla presentazione in un podcast o in un evento. La cosa grandiosa delle RP non è solo l'esposizione che può portare, ma la reputazione che può derivarne se le fai bene. La reputazione può essere incredibilmente importante per molte strategie di marke/ng, sopraHuHo online.

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Relazioni Pubbliche

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Search Engine Op/misa/on (SEO) •  L'oMmizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un .po di marke.ng digitale il cui obieMvo principale è quello di oHenere traffico verso un sito Web aHraverso i motori di ricerca. Le taMche sono cambiate nel corso degli anni, così come il modo in cui funziona il motore di ricerca, ma fondamentalmente le aziende SEO mireranno a far sì che il loro sito Web dei clien. diven. un punto di riferimento per i termini di ricerca che forniranno ai loro clien. preziosi clien..

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1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: SEO

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Search Engine Adver/sing (SEA)/ Search Engine Marke/ng (SEM): •  SEA si riferisce alla pubblicità a pagamento nei motori di ricerca. Ques. annunci sono collega. a specifiche parole chiave di ricerca frequente che devono essere nei metada. del sito Web e che si riferiscono al rispeMvo mercato di des.nazione.

•  Il tuo sito web non apparirà come un risultato di ricerca, ma piufosto come un "link sponsorizzato" posto vicino ai risulta. di ricerca principali.

• Modello di regolamento comune: Pay-‐per-‐click (PPC): l'inserzionista paga un importo fisso per clic.

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: SEA/SEM


Display/Banner adver/sing: annunci pubblicitari a pagamento su si. Web di terzi • Progefato come pubblicità sta.ca o file audiovisivi, seguendo gli standard IAB (Interac.ve Adver.sing Bureau, leggi gli standard e le linee guida su: hfps://www.iab.com/)

• U.lizzato per indirizzare il traffico verso un determinato sito Web • Modello di regolamento comune: Pay-‐per-‐click (PPC): l'inserzionista paga un importo fisso per clic.

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Display/Banner Adver.sing


Social Media Marke/ng •  Il social media marke.ng può fare più cose per il business, a seconda delle taMche e degli inves.men., ma gli obieMvi principali tendono ad aumentare la consapevolezza della tua aMvità, aMrare nuovi clien. e aumentare la fedeltà della tua afuale base di clien..

•  Può coinvolgere qualsiasi cosa, dalle chat alle persone su Twifer, alla pubblicazione di video su Facebook e altro. Inoltre si lega anche a poche altre strategie di marke.ng digitale.


1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Social Media Marke.ng

https://www.google.pl/search?sa=G&hl=pl&q=types+of+social+media+marketing


1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Social Media Marke.ng

Email marke/ng: campagne / offerte speciali pubblicate dalle newslefer • Promozione di messaggi aziendali (ul.me no.zie sui prodoM, offerte speciali, even. aziendali). Queste e-‐mail aumentano la visibilità online.

•  Le e-‐mail transazionali indirizzano i clien. recen. e riguardano le azioni dei clien.. Lo scopo è quello di vincolare e fidelizzare i clien..

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Email Marke.ng


1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Affiliate Marke.ng

Affiliate Marke/ng: Le aziende coinvolgono gli affilia. per promuovere i prodoM e i servizi. Gli affilia. di solito ospitano si. web indipenden. come blog o canali video. Gli affilia. di solito sono paga. per promuovere i prodoM sul loro rispeMvo canale

Fonte: hfps://www.affiliatemarketertraining.com/how-‐affiliate-‐marke.ng-‐works/

17 e-‐COMMA | Community Manager | TM 01: Digital Marke.ng Tools

Affiliate Marke/ng •  L’Affiliate Marke.ng prevede il lavoro con blogger e persone influen/ del tuo seHore per aRrare più clien/. È un modo intelligente per coinvolgere sempre più persone nella promozione della tua aMvità, senza cos/ direR e iniziali.

•  Invece di pagare i venditori, puoi offrire agli influencer una parte dei profiM sulle vendite che fai afraverso di loro.

•  Se desideri lavorare sul marke.ng di affiliazione, devi stare molto aHento a monitorare le tue vendite e assicurar. che tuM i tuoi termini e condizioni siano correfamente dispos. per evitare di essere sfrufato e per assicurar. di sapere cosa pagare eventuali affilia..

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Affiliate Marke.ng


Influencer Marke/ng •  L’Influencer Marke.ng è simile al marke.ng di affiliazione, tranne che, invece di dividere i profiM in seguito, si paga direfamente un influencer per rivedere / u.lizzare / indossare il proprio prodofo o servizio.

•  Puoi farlo su una scala molto più piccola e chiedere ad un influencer nel tuo seHore quanto potrebbe costare per loro u/lizzare il tuo servizio e menzionarlo sul loro sito web.

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Influencer Marke.ng


Campagne Virali: •  Le campagne virali diffondono le informazioni sull'azienda a un gruppo di persone al di fuori del mercato di riferimento, e.g. afraverso video.

•  I social media sono i canali preferi. in quanto consentono di diffondere ampiamente le informazioni.

•  Allargare oltre il gruppo target può essere raggiunto modificando il contesto dei beni offer. e preparando materiale interessante di elevata fruibilità.

•  Giochi e video sono le possibilità preferite. •  Poiché le informazioni non necessariamente rilevan. sui prodoM sono promosse, la campagna virale punta principalmente ad aumentare la visibilità del marchio aziendale.

1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Viral Marke.ng



http://www.conseilsmarketing.com

Content Marke/ng •  Il Content Marke.ng è una combinazione di SEO, Social Media Marke/ng & PR; molto spesso aHrae traffico verso il tuo sito web usando un blog.

•  I principi principali del content marke.ng sono la produzione di contenu. che servono prima di tufo il pubblico (vale a dire il tuo mercato di riferimento) e lavorano per aMrare i clien. target sul tuo sito web e sul tuo business.

•  È incredibilmente potente ed è follemente capace di aHrarre nuovi clien/ -‐ ma è anche un approccio a lungo termine, quindi non aspefar. di vedere immediatamente i risulta..


1. Strumen. di Digital Marke.ng 1.2 Panoramica: Content Marke.ng


Strumenti e piattaforme di gestione della community online • hfps://www.eventbrite.com • hfps://www.meetup.com • hfps://www.typeform.com • hfps://www.surveymonkey.com/ • hfps://slack.com/ • hfps://www.zoho.eu/connect/ Vedi „The 9 Best Free Social Media Management Tools in 2018” hHps://www.wordstream.com/blog/ws/2018/01/17/best-‐free-‐social-‐media-‐management-‐tools


e-‐COMMA 2. Canali di Comunicazione


I marketer digitali si rivolgono alla tecnologia per raggiungere i consumatori target. Possono u.lizzare diversi strumen. e diversi canali di comunicazione. Ques. canali di comunicazione sono forni. da diverse applicazioni. Possono essere strufura. come segue:

1.  Digital marke.ng “Classico” 2.  Social Marke.ng e campagne virali

2. Canali di Comunicazione


Il marke.ng digitale copre una vasta gamma di strumen. e taMche di marke.ng. Copre il sito web dell'organizzazione, la pubblicità display / banner, SEO e SEA e l'email marke.ng. Per tufe queste taMche di marke.ng digitale esiste una serie di strumen. che è possibile u.lizzare (si ricorda che i servizi sono elenca. come esempi, si prega di fare ulteriori ricerche per i propri scopi)

Servizi Web hos/ng (selezione): bluehost.com 1and1.com godaddy.com Namecheap.com

2. Canali di Comunicsazione 2.1 Digital Marke.ng


Display/ Banner Adver/sing Services (selezione): bannerflow.com cybermark.com buysellads.com SEO/SEA Services (selezione): 180fusion.com screamingfrog.com

2. Canali di Comunicazione 2.1 Digital Marke.ng


Email Marke/ng L'email marke.ng si riferisce alla newslefer e alla comunicazione personalizzata con i clien. via e-‐mail. È economico e raggiunge gli uten. interessa. in modo efficace, offre capacità di analisi, si concentra sul pubblico di des.nazione. Deve essere in accordo con il des.natario. Gli uten. devono "opt-‐in" per essere inclusi negli elenchi di posta elefronica. Evita lo spamming fornendo contenu. di alta qualità e una discreta frequenza di mailing. hfps://www.thebalance.com/email-‐marke.ng-‐2948346 hfps://www.thebalance.com/what-‐is-‐opt-‐in-‐2917377



Ricevi e-‐mail personalizzate per vedere un aumento medio delle vendite del 19%



Il retarge/ng: conver. un utente dopo che ha visitato il tuo sito.

Il processo è abbastanza semplice; l'utente arriva al tuo sito, un cookie è impostato sui loro browser.

In seguito, puoi rintracciarlo per mostrargli annunci sul sito web che sta visitando.



2. Canali di Comunicazione 2.2 Social Marke.ng e Campagne Virali

Social Media Marke/ng Social Media Marke.ng si riferisce a azioni di marke.ng su vari canali di social media, come Facebook, Google +, LinkedIn, Instagram, Twifer, Youtube, ecc. Considera i forma. di contenu. appropria. per il rispeMvo canale: hfps://www.business2community.com/social-‐media/2017-‐social-‐media-‐image-‐sizes-‐cheatsheet-‐infographic-‐01805828#aWk2vVA8lAZhWhfP.97

hfps://t3n.de/news/wp-‐content/uploads/2017/03/social-‐media-‐image-‐sizes-‐2017.jpg.jpg



Campagne Virali Le campagne virali fanno parte del social media marke.ng. Le campagne sui social media possono diventare "virali" se raggiungono una massa di uten.. Questa massa va oltre il tuo target di mercato originale, ma rende l'organizzazione nota a una massa di potenziali clien.. Un'altra forma di distribuzione da parte dei social media è la collaborazione con "ambasciatori del marchio" I social media sono il veicolo per queste campagne virali; i canali più famosi sono elenca. nella diaposi.va successiva.



http://www.pagetrafficbuzz.com

Canali Social Media CaraHeris/che

Facebook Piafaforma Social media, uten. priva. ed aziende, tuM i forma. di file

LinkedIn Piafaforma Social media per aziende e professionis., meno post diverten. che in Facebook, contenu. rispefabili, tuM i forma. di file

Twifer Gli uten. si iscrivono al tuo canale, pubblico esclusivo o generale, media visivi (tes., immagini, video), tes. fino a 280 caraferi (lunghezza limitata)

Youtube Piafaforma video, crea il tuo canale o pubblica video in modo indipendente, considera le parole chiave, solo i video, l'alta qualità consigliata

Instagram Piafaforma audiovisiva, collegata solo a Facebook, immagini e video



Ambasciatori del marchio sono uten. e clien. che promuovono i tuoi prodoM e servizi indipendentemente come influencers o affilia.: • Blogger presentano il tuo prodofo e le recensiscono come esper.. •  I clien. valutano il prodofo con recensioni auten.che. •  I clien. introducono il loro uso quo.diano / comune del prodofo, in video blog, blog di testo, forum di esper/, etc.

•  I blogger più famosi promuovono i tuoi prodoM e servizi come affilia., ad esempio guadagnando una provvigione per ogni click.

2. Canali di Comunicazione 2.2 Social Marke.ng: Ambascoatori del Marchio


Internet, ha dato ai consumatori una voce, una piafaforma editoriale e un forum in cui le loro voci colleMve possono essere ascoltate, condivise e ricercate, creando un pubblico più potente e colto che mai. Il Cliente Generato dai Media (CGM)-‐ (Online Consumer Word-‐of-‐Mouth or Online Consumer Buzz) comprende milioni di commen., opinioni ed esperienze personali genera. dai consumatori pubblica. in fon. online disponibili al pubblico su una vasta gamma di problemi, argomen., prodoM e marchi.

2. Canali di Comunicazione 2.2 Social Marke.ng: Cliente Generato dai Media


Cliente Generato dai Media (CGM) 1. Blogs 2. Bacheche messaggi e Forum 3. Social media 4. Discussioni e Forum sui grandi portali email 5. Opinioni online /si. di recensioni/ feedback/si. di reclamo Caso studio: hfps://www..sindia.com/digital-‐marke.ng-‐case-‐study-‐.s-‐tmi.pdf

2. Canali di Comunicazione 2.2 Social Marke.ng: Cliente Generato dai Media


e-‐COMMA 3. Valutazione


5 passi per valutare la performance della tua azienda in digital marke/ng

Passo 1: Valutare I tuoi obieRvi di digital marke/ng Il primo passo in ogni buona valutazione della strategia di marke.ng digitale è un esame approfondito degli obieMvi specifici che . sei prefissato in passato. Gli obieMvi di marke.ng digitale includono ar.coli come: •  Il numero di condivisioni social ricevute dal tuo blog •  La dimensione della tua base di fan sui si. web di social network •  Menzioni del tuo marchio sui si. di social media •  Il numero di recensioni posi.ve sulla tua azienda su si. come Google Recensioni e Yelp

•  Visitatori del sito web in entrata dai social network •  Numero totale di conversioni risultan. dal traffico sociale

3. Valutazione


Passo2: Riesaminare il profilo del tuo utente target È importante ricordare che qualsiasi buon piano di marke.ng digitale si basa su una serie di profili di clien. ben strufura. che descrivono i .pi specifici di persone che desideri raggiungere afraverso le tue campagne Passo 3: Verifica la tua presenza digitale Passo 4: Valuta la tua strategia di messaggi Passo 5: Verifica il tuo digital marke/ng ROI. hfps://www.forbes.com/sites/theyec/2012/10/13/5-‐steps-‐to-‐evaluate-‐your-‐companys-‐digital-‐marke.ng-‐strategy/#179cf86a4259

3. Valutazione


https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/10-marketing-trends/

3. Valutazione


5 parametri chiave che ogni responsabile della community dovrebbe monitorare •  Nozioni di base: come Mi piace / Preferi. / Retweet / Condivisioni. Sono un buon indicatore del fafo che il tuo pubblico apprezzi i contenu. che stai producendo.

•  Il tuo pubblico: la tua comunità sta crescendo? Chi si unisce?

•  Coinvolgimento più profondo: risposte, commen. e menzioni •  Guidare il traffico

•  Tieni traccia di ciò che il tuo pubblico fa clic sui tuoi tweet e post di Facebook ma anche (su base meno giornaliera) per capire dove va il tuo pubblico una volta che hanno lasciato il social network, se possibile.

•  Tempis/ca: scopri se il tuo pubblico è più riceMvo nei confron. dei tuoi contenu. e capisci che .po di contenuto funziona in determina. momen. della giornata.

3. Valutazione


Böcker 2015, S. 167.

3. Valutazione Panoramica degli strumen. di valutazione

Strumen/ (esempi) Descrizione

Google analy.cs hfps://www.google.com/intl/en_uk/analy.cs/#?modal_ac.ve=none

Analisi del sito web, flusso di traffico, informazioni sugli uten., report e cruscoM? Strumento più comune

Adobe Analy.cs ww.adobe.com/data-‐analy.cs-‐cloud/analy.cs.html?promoid=GVTYY6CK&mv=other

Analisi del sito web, flusso di traffico, informazioni sugli uten., report e dashboard, segmentazione, alterna.va a Google Analy.cs

Sum All hfps://sumall.com/

Analisi dei social media U.lizza anche gli strumen. di analisi dei social media integra. come approfondimen. su Facebook, analisi di Twifer, analisi di YouTube, ecc.

Clicky www.clicky.com

Web analy.cs comune, offre report e heatmap

Kissmetrics www.kissmetrics.com

Web analy.cs comune e automazione delle campagne email

SimilarWeb hfps://www.similarweb.com/

Analisi del sito web tra cui importan. indicatori chiave di prestazione (KPI)



La tabella indicata mostra una selezione di strumen. u.li, per le alterna.ve vedi anche:

hfps://contently.com/strategist/2016/08/02/the-‐top-‐10-‐free-‐content-‐analy.cs-‐tools/

hfps://www.inc.com/guides/12/2010/11-‐best-‐web-‐analy.cs-‐tools.html

hfp://content.infotrustllc.com/6-‐free-‐analy.cs-‐tools-‐to-‐help-‐you-‐understand-‐your-‐compe.tor-‐s-‐web-‐traffic/

3. Valutazione Panoramica degli strumen. di valutazione

Date post:	13-Sep-2020
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