Date post: | 17-May-2015 |
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Comunicazione organizzativa
Nicola Mattinablog.nicolamattina.it
Parliamo di...
Teorie dell’organizzazione
Funzioni della comunicazione organizzativa
Strumenti analogici
Prassi operative
Razionalizzazione delle organizzazioni
La teoria dell’organizzazione scienti!ca del lavoro si propone di aiutare le aziende a raggiungere l’efficienza necessaria alla produzione di massa.
L’enfasi è posta sulla misurazione dei tempi e la de!nizione dei metodi.
Razionalizzazione delle organizzazioni
Comunicazione top-down !nalizzata alla diffusione delle regole e alla conquista dell’acquiescenza da parte dei lavoratori.
Valorizzazione del fattore umano
Si comprende il ruolo che svolge l’organizzazione informale, ossia l’esistenza di una !tta rete di rapporti non istituzionalizzati che in$uiscono sui comportamenti e quindi sul rendimento dei lavoratori.
Valorizzazione del fattore umano
Maslow teorizza le cinque categorie dei bisogni che la persona deve soddisfare: !siologici, di sicurezza, di appartenenza, di autostima e di autorealizzazione.
Valorizzazione del fattore umano
La comunicazione diviene componente strutturale rilevante nel contesto lavorativo e nei rapporti gestionali; allo stesso tempo, contribuisce a soddisfare i bisogni di autostima e autorealizzazione.
Governo delle contingenze
Il problema comune diventa come gestire l’incertezza dell’ambiente esterno all’organizzazione: si teorizza la necessità di creare strutture organizzative adatte al contesto e capaci di monitorare i cambiamenti per dare risposte repentine.
Governo delle contingenze
Nasce il concetto di cultura d’impresa, intesa come l’insieme di assunti di base e convinzioni apprese da un gruppo per sopravvivere nell’ambiente esterno e per superare problemi interni di integrazione.
Gestione delle reti organizzative
La globalizzazione del mercato, la ricerca della qualità, la richiesta di personalizzazione dei prodotti, la forza di lavoro sempre più mobile, ha spinto le organizzazioni a cercare il modo per ottenere la massima velocità e $essibilità.
Gestione delle reti organizzative
L’organizzazione a rete ha al suo interno una grande quantità di strumenti e conoscenze che la renderà adattabile all’ambiente. Le connessioni favoriscono la diffusione di sapere innovativo.
Un percorso evolutivo
I lavoratori fanno parte di un meccanismo
I lavoratori hanno dignità di persone
Le aziende sono immerse in contesti
Le aziende partecipano a sistemi
Una definizione...
La comunicazione organizzativa è l’insieme dei processi strategici e operativi, di creazione, di scambio e di condivisione dei messaggi informativi e di valore all’interno delle diverse reti di relazioni che costituiscono l’essenza dell’organizzazione e della sua collocazione nell’ambiente.
(Invernizzi)
... e ancora!
La comunicazione organizzativa costituisce parte integrante dei processi produttivi e decisionali e dei rapporti con gli ambienti esterni; viene usata per de!nire e condividere la missione, la cultura, i valori d’impresa; viene impiegata inoltre per sviluppare la qualità dei prodotti e dei servizi; favorisce, in!ne, la visibilità all’interno e all’esterno di tutta l’organizzazione, delle sue attività, delle sue politiche e dei cambiamenti in corso.
4 livelli
Comunicazione funzionale
Comunicazione strategica
Comunicazione formativa
Comunicazione creativa
Comunicazione funzionale
La comunicazione funzionale tratta le informazioni operative necessarie a supportare i processi produttivi e decisionali interni, l’attività degli operatori di front-line e i processi di cooperazione produttiva esterni.
Gli strumenti impiegati sono: colloqui, riunioni di lavoro, lettere e circolari, bacheche, opuscoli e riviste, manuali...
Comunicazione strategica
La comunicazione strategica riguarda le informazioni necessarie a far conoscere l’impresa o parti di essa, le sue strategie e politiche ai pubblici interni ed esterni.
Gli strumenti impiegati sono: le riviste aziendali, le interviste rilasciate dal top management, le bacheche, le lettere personalizzate, brochure aziendali...
Comunicazione formativa
La comunicazione formativa punta a formare le persone attraverso l’apprendimento di contenuti e metodi di lavoro e delle modalità di comunicazione adatte a essere buoni collaboratori e a stimolare la cooperazione.
Gli strumenti impiegati sono: formazione in aula, training on the job...
Comunicazione creativa
La comunicazione creativa si propone di realizzare occasioni di scambio e di dialogo verticale e orizzontale, dove il sapere si trasferisce e si crea spesso in modo informale.
Gli strumenti impiegati sono: brainstorming, comunità di pratica, groupware...
Prassi operative #1
Le iniziative di comunicazione vanno riferite a valori guida aziendali speci!ci, eticamente fondati ed esplicitati con modalità tali che tutti li possano conoscere.
Prassi operative #2
E’ necessario realizzare coerenza e sinergia tra gli atti comunicazionali rivolti all’interno e all’esterno e tra questi e gli atti gestionali.
Prassi operative #3
I processi di innovazione organizzativa e di sviluppo gestionale vanno supportati con piani di comunicazione adeguati a farli conoscere e condividere da tutti.
Prassi operative #4
Le competenze di comunicazione interpersonale vanno diffuse tra tutti, dai top manager agli operatori, al !ne di facilitare i processi decisionali, gestionali e produttivi che si basano sempre di più sulla cooperazione e sulle relazioni.
Prassi operative #5
Il presidio strategico della comunicazione va realizzato da parte del top management; il presidio operativo va realizzato da parte di strutture tra loro integrate; e in!ne vengono impiegate tecniche manageriali adeguate per gestire i programmi di comunicazione.