CONNECTIVIA SIMMETRICA OFFERTA COMMERCIALE V.3.0 … · verifica tecnica). 3.Backup dell’accesso...

CONNECTIVIA SIMMETRICAOFFERTA COMMERCIALE V.3.0

Direzione Commerciale Connectivia SME

Le soluzioni su misura del tuo business

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WiTech Solution

Connectivia Connectivia SrlVia Nazionale, 113-84012 Angri (SA) P.IVA 044 96020654REA 371612 - R. O. C. 21656

Sede Operativa: Via Nazionale, 113-84012 Angri (SA) [email protected] Verde 800 97 8454

Sommario

La rete Connectivia..................................................................... 3Contratto SME........................................................................... 4Modalità di invio fattura............................................................ 4Periodicità.................................................................................. 4Descrizione del servizio SIMMETRICA........................................ 5Caratteristiche standard del servizio.......................................... 5Vantaggi .....................................................................................5Servizi opzionali.......................................................................... 5SLA (Service Level Agreements)................................................. 5Service Management................................................................. 5Assistenza.................................................................................. 5Offerta Commerciale.................................................................. 6Fatturazione............................................................................... 6Durata del contratto................................................................... 6

Condizioni Generali di Contratto................................................ 7Articolo 1 - Definizioni............................................................... 7Articolo 2 – Oggetto.................................................................. 7Articolo 3 - Conclusione del Contratto..................................... 7Articolo 4 - Fornitura dei Servizi ............................................... 7Articolo 5 - Attivazione dei Servizi e Apparati ........................... 7Articolo 6 - Portabilità della numerazione telefonica................. 8Articolo 7 - Richiesta di variazioni dei Servizi .............................8Articolo 8 - Utilizzo dei Servizi.................................................... 8Articolo 9 - Diritti di proprietà industriale e/o intellettuale....... 8 Articolo 10 - Autorizzazioni e normativa di settore................... 9Articolo 11 - Responsabilità....................................................... 9Articolo 12 - Servizio Clienti - Comunicazioni a CONNECTIVIA.. 9Articolo 13 - Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Co-municazioni al Cliente............................................................... 9Articolo 14 - Corrispettivi - Fatturazione - Pagamenti ............... 9Articolo 15 - Modifiche delle condizioni di Contratto...............10Articolo 16 - Durata del Contratto - Recesso............................10Articolo 17 - Risoluzione del Contratto.....................................10 Articolo 18 - Disposizioni varie..................................................10Articolo 19 - Reclami ................................................................11Articolo 20 – Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro ................11Articolo 21 - Conciliazione delle controversie ..........................11Articolo 22 - Legge applicabile - Giurisdizione - Foro compe-tente ........................................................................................11Articolo 23 - Servizio Voce e Internet ......................................11Articolo 24 - Servizio di Posta Elettronica ............................... 11Articolo 25 - Servizio di Hosting .............................................. 11Articolo 26 - Servizio di registrazione n. a dominio .................11Articolo 27 - Servizio di assegnazione Indirizzi IP ....................12Articolo 28 – Accettazione espressa .........................................12

CONNECTIVIA GROUPLa Connectivia Srl nasce nel 2007 come WISP (Wireless Internet Service Provider) e si specializza nel campo della connettività a banda larga in modalità wireless. L’azienda propone una risposta concreta al fenomeno del digital divide, mette in comunicazione le persone, colma il divario tra l’utente e l’accesso alle tecnologie dell’informazione superan-done i motivi di esclusione.Creazione di sistemi performanti in condizioni ostili, hanno reso possibile la ostili, hanno reso possibile lo fornitura di rete in zone precedentemente estromesse.Interfacciandoci con problematiche ambientali e tecniche, nel corso degli anni, abbiamo sviluppato capacità ed esperienze tali da garantirci una solution strategy per ogni circostanza. Con-nectivia, azienda giovane e dinamica, valorizzando il suo know-how, ha quindi dato il via dal 2010 ad un profondo processo di riorganizzazione aziendale, ampliando la sua offerta e trovan-do naturale sbocco in un aumento della proposta verso Privati e Pubblica Amministrazione. L’intenzione principale è quella di applicare il concetto di Smart al nostro sviluppo. Uno sviluppo sociale, culturale ed urbano, può avvenire, infatti, solo attraver-so una corretta utilizzazione delle infrastrutture di rete.

IL NOSTRO SVILUPPO, LE NOSTRE OFFERTE Sistemi Wireless Reti in Fibra Ottica HotSpot NetWorking Video Sorveglianza Sistemi evoluti di sicurezza WebApp Web Solution Internet Telefonia

Tutti sistemi atti ad un perfezionamento del business e dei servi-zi. Semplificare ed ottimizzare per una maggiore efficienza eco-nomica.

Nel pittogramma risiede la principale particolarità del nostro logo. Abbiamo voluto rappresentare un “Abbraccio” digitale che esprimesse l’idea di supporto, inteso come propensione azien-dale ad “accogliere” ogni tipo di esigenza, richiesta dal cliente. È questo il concetto alla base del nuovo slogan aziendale. Il nostro “abbraccio” come supporto, sviluppo, successo. Il precedente slogan: “Laddove gli altri non arri-vano”, resta co-munque una specificità di Connectivia, acquisendo un significa-to non solo in termini di superamento delle difficoltà ambientali e logistiche, ma, ora più che mai, in termini di professionalità, esperienza e conoscenza conseguita.IL CAMBIAMENTO: INDICE DI CRESCITA E SVILUPPOLa nuova mission aziendale. Sviluppo e applicazione di tecnolo-gie innovative nel mondo delle comunicazioni wireless, più sem-plicemente, offrire soluzioni WiTech.

ABBRACCIAMO LE TUE IDEESVILUPPIAMO I TUOI PROGETTI

TI AIUTIAMO A CRESCERE!

La Rete Connectivia

La nostra società Connectivia Srl è operante nel set-tore delle telecomunicazioni in seguito al Decreto Landolfi che ha liberalizzato l’utilizzo di tecnologie Wireless in ambiente urbano.

L’obiettivo iniziale della società è stato quello di of-frire una risposta concreta al fenomeno del Digital Divide, largamente diffuso in Italia, che determina una discriminazione sociale dei cittadini di aree in cui non è possibile accedere ad internet attraverso una connessione a banda larga.

Nel tentativo di soddisfare questa necessità, la Connectivia ha avuto modo di calarsi completa-mente nel tessuto produttivo di varie realtà con-frontandosi non solo con le esigenze tecnologiche delle imprese, ma anche con le necessità informat-iche della Pubbliche Amministrazioni, arrivando a sviluppare, nel corso del tempo, prodotti e servizi del tutto innovativi.

La Rete wireless Connectivia copre gran parte del territorio dell’agro-nocerino sarnese, dei paesi ve-suviani e tutti i comuni della Costiera Amalfitana, attraverso numerosi punti di presenza (BtS) nei principali comuni.

Connectivia nel 2015 ha completato il posiziona-mento della tecnologia di accesso in fibra GPON (Gigabit Passive Optical Network) nei comuni di Agerola, Furore, Conca dei Marini, Amalfi per un totale di 29 km di fibra. Questa applicazione FTTH assicura ai residenti l’accesso a servizi triple-play affidabili, tra cui voce, video e WiFi. Tutti le BtS del Network Connectivia sono collega-ti tra loro attraverso un’infrastruttura di trasporto costantemente in evoluzione per garantire la mi-gliore integrazione tra le tecnologie utilizzate ed i servizi offerti. L’architettura ad anelli ed i partico-lari meccanismi di protezione implementati garan-tiscono un elevato livello di affidabilità al traffico di Connectivia e del Cliente.

Connectivia esegue una costante misurazione dell’occupazione di banda attraverso un monitor-aggio del traffico di input/output. In questo modo, è in grado di garantire con tempestivi interventi di ampliamento una larghezza di banda sempre in lin-ea con le esigenze della Rete e dei Clienti finali.

Oggi la Connectivia, oltre a continuare a soddisfare e ad implementare la propria rete di clienti residen-ziali e aziendali, vantando oltre 5.000 utenti attivi in tecnologia wireless, si pone come leader tra le aziende italiane nella progettazione e realizzazione di zone pubbliche di navigazione Wi-Fi (Hot-Spot), nelle soluzioni integrate di telefonia e VoIP e nella ideazione di Reti Informatiche Metropolitane e nei sistemi di video sorveglianza urbana.

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Contratto SME Il sottoscritto chiede a Connectivia s.r.l. con sede legale in Angri (SA), alla via Nazionale n°113 C.A.P. 84012 P.IVA 044 96020654 - Registro delle imprese di Salerno n° 371612 - Registro Pubblico degli Operatori di Comunicazione n° 21656 - di poter usufruire dei servizi di seguito indicati secondo le Condizioni Generali di Contratto e le Condizioni Economiche del Servizio, di seguito al-legate, che dichiara di aver esaminato ed accettato.

Cliente Intestatario Contratto

Rag. Sociale………………………………........................…………………….… Via/Piazza……………….............................…………......…….…n°…........

CAP….....…..Città…................................………….………………Prov…..

P.IVA…………………………………...............Tel…...........……………………….

Fax.…………………….......e-mail.......………...……………………………………

PEC ...............................................................................................

Legale rappresentante

Cognome......................................................................................

Nome…………..................……………………………………………................

C.F……...............................................................………………………….

Via/Piazza……………….............................…………......…….…n°…........

CAP….....…..Città…................................………….………………Prov…..

Tel…...........………………………. Cell...................................................

Data di nascita ……........…

Comune di nascita……..….………….…………….................. Prov.……...

Documento identità………..n°……………………..

Rilasciato da…………................................…………...…….. il….....….…

Indirizzo d’installazione (da compilare se diverso da indirizzo cliente intestatario)

Presso………………………………………………………………………………………

Via/Piazza……………….............................…………......…….…n°…........

CAP….....…..Città…................................………….………………Prov…..

Indirizzo di spedizione fattura (da compilare se diverso da indirizzo cliente intestatario)

Presso………………………………………………………………………………………

Via/Piazza……………….............................…………......…….…n°…........

CAP….....…..Città…................................………….………………Prov…..

Modalità di invio fattura

□ e-mail

□posta ordinaria

Periodicità

□mensile

□bimestrale

□semestrale

Modalità di pagamento

□ Addebito su conto corrente - RID (Autorizzazione permanente di addebito in conto corrente)

□ Bollettino c/c postale

□ Bonifico Bancario

DATA .....\....\........ LUOGO ..........................................................

....................................................................................... (Timbro e Firma)

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Descrizione del servizio SIMMETRICAConnectivia SIMMETRICA è un servizio di accesso ad Internet a banda larga in modalità permanente 24 ore su 24, senza limiti di tempo di connessione e di traffico generato, basato sulla tecno-logia simmetrica WHDSL (Wireless High bit-rate Digital Subscrib-er Line) o su tecnologia in fibra ottica G.Pon.Connectivia SIMMETRICA costituisce l’alternativa all’accesso ad Internet tramite Link Dedicato Hyperlan/2 MIMO (PtP) e si rivolge a tutte quelle realtà, come ad esempio Aziende ed Enti pubblici, che necessitano di una velocità di accesso superiore a quelle raggiungibili con la tecnologia ADSL e HDSL, che consid-erano l’accesso ad Internet e le relative applicazioni (Posta Elet-tronica, Web Publishing, etc.) strategiche per il proprio Business e hanno grande attenzione al contenimento dei costi oltre che al controllo della spesa mensile per la connettività.

Caratteristiche standard del servizio1.Assegnazione di 4 indirizzi IP pubblici statici;2.Connectivia Mail: 50 caselle e-mail amministrabili con 2,5 GB totali di spazio storage 3.Connectivia Web: 100 Mbyte di spazio Web4.Connectivia Domain: Registrazione/trasferimento di 1 dominio di secondo livello (.it, .net, .com, .org) ; 5.Apparato trasmissivo (CPE_HP) in comodato d’uso gratu-ito presso la sede del cliente;6.Backup del DNS.

Vantaggi1.Tariffazione FLAT2.Connessione ad Internet disponibile 24 ore su 24 (“Al-ways On”);3.Velocità di Download uguale a quella di Upload;4.Banda minima garantita in Download e in Upload;5.Possibilità di dare visibilità su Internet ad un proprio Mail o Web Server, grazie all’assegnazione di indirizzi IP pubblici statici; 6.Monitoring del router installato presso la sede del cliente e della Rete 24/24H da parte del NOC (Network Operation Centre) di Connectivia. 7.Possibilità di selezionare il modello e la configurazione del router più adatto alle proprie esigenze.

Servizi opzionali1.Fornitura e configurazione della CPE_HighPerfomance;2.Configurazione del router di proprietà del cliente (previa verifica tecnica). 3.Backup dell’accesso su CPE_HighPerfomance secondaria.4.Backup dell’accesso su connettività ADSL 7 Mega bps download/ 396 Kbps upload secondaria.5.Fornitura di ulteriori 8 indirizzi IP pubblici statici;6.Registrazione o trasferimento di ulteriori domini;

SLA (Service Level Agreements)Connectivia fornirà per tutta la durata dell’erogazione del servizio i seguenti tempi di risoluzione.I Tempi di intervento massimo per anomalie o guasti che inter-rompono il servizio: 48 ore nel 100%. Il Tempo massimo di ripristino per anomalie bloccanti: è di 24 ore nel 100% dei casi. I Tempi di intervento massimo per anomalie o guasti non urgenti risolvibili da remoto: 48 ore nel 100% dei casi. I Tempi massimi di ripristino per guasti non urgenti, risolvibili

esclusivamente in loco: 72 ore nel 100% dei casi.Service ManagementConnectivia fornisce la gestione completa del servizio; è com-presa la manutenzione degli apparati installati presso le sedi del cliente (CPE). La gestione del Fault Management prevede la raccolta delle segnalazioni dei malfunzionamenti e la risoluzione del problema fino alla sostituzione on-site degli apparati HW qualora si rendesse necessaria. Nel canone del Servizio è incluso il Servizio di Assistenza denom-inato BASE. Sono inoltre a disposizione del Cliente Livelli di Servizio Avanzati:

1.PREMIUM che si differenzia dal BASE per copertura, tem-pi di risposta e di ripristino più stringenti e per una proce-dura di gestione dei guasti migliorativa che permette acces-so diretto alla struttura di gestione tecnica CMC (Customer Management Center). 2.PREMIUM 24 che aggiunge alle caratteristiche del servizio Premium la copertura H 24. I parametri e i prezzi dei livelli di Servizi illustrati sono indicati nella seguente tabella:

ASSISTENZA COPERTURA T E M P O DI RISPOSTA

T E C N O L O -GIA

SLA

BASE 8 -18.00 giorni lavorativi

4 ORE FibraHDSLWHDSLVoIP

6 ore2 g.lav.(90% casi)1 g.lav.(95% casi)1 g.lav.(95% casi)

PREMIUM 8 -20.00 giorni lavorativi

2 ORE FibraHDSLWHDSLVoIP

4 ore24 ore (95% casi)8 ore (95% casi)12 ore (95% casi)

PREMIUM 24

H24 7x7 2 ORE FibraHDSLWHDSLVoIP

4 ore24 ore (95% casi)8 ore (95% casi)12 ore (95% casi)

Connectivia, attraverso la struttura dedicata NMC (Network Management Center) fornirà al cliente un singolo punto di con-tatto per la segnalazione di anomalie e di altri problemi tecnici.Nel caso in cui il NMC Connectivia individui un guasto, Connec-tivia aprirà un “Trouble Ticket” ed avvertirà il Cliente entro due ore (dalle 9 alle 18.00 nei giorni lavorativi). Se, viceversa, il Cliente notificherà un guasto o un degrado del servizio, il NMC, dopo aver eseguito una prima diagnosi, pren-derà in carico il guasto entro due ore (dalle 9 alle 18.00 nei giorni lavorativi) dalla segnalazione aprendo un Trouble Ticket ed in-formando il Cliente tramite SMS e/o mail circa il disservizio seg-nalato, l’orario di inizio e la natura del problema. Dopo la rilevazione del guasto o del degrado del servizio, Con-nectivia attiverà tutte le procedure di diagnosi necessarie per l’individuazione delle cause, attuando le operazioni per il ripris-tino del servizio. E’ garantito l’intervento (dal Lunedì al Venerdì ore 9-18 festi-vi esclusi) sia presso la sede del cliente, sia presso la centrale dell’operatore, alla notifica di un guasto che non consenta al cli-ente di usufruire del servizio.

AssistenzaPer qualsiasi informazione tecnica o commerciale il Cliente po-trà contattare il Servizio Clienti Business al numero 800 97 84 54, operativo dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 18.00. Per l’invio del contratto via fax è attivo il numero: +39 081.19230106.

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Offerta CommercialeTutti i prezzi di seguito indicati sono in Euro e IVA esclusa. Con-nectivia WHDSL FULL, prevede un canone mensile fisso, com-prensivo di traffico e tempo di collegamento illimitati.Costi di attivazione Una Tantum: Opzione Hyperlan/2 MIMO CPE Dual Pol. € 900,00 Opzione Radiolink High Perfomance CPE € 4.600,00 Ricetrasmettitore: uscita Gigabit Fibra Ottica ( fino a 1.100 Mbps ) Opzione Attivazione in tecnologia CPE € 190,00

Servizio Simmetrica

Descrizione Canone Mensile

SuperUP 10 Download 10 Mbps Upload 3 Mbps Banda Min. Garantita 3 Mbps

€ 89,00


€ 120,00


€ 180,00

Simmetrica 10L Download/Upload 10 Mbps Banda Min. Garantita 8 Mbps

€ 260,00


€ 400,00


€ 900,00

Simmetrica 50T Download/Upload 50 Mbps Banda Min. Garantita 30 Mbps

€1.200,00

Simmetrica 100 Download/Upload 100 Mbps Banda Min. Garantita 60 Mbps

€1.669,00

Profilo WHDSL ..........................................................................

DATA .....\....\........ LUOGO ..........................................................

Sconto % ……../…. Canone Mesi: G F M A M G L A S O N D

Servizi OpzionaliServizio Costo Attivazione UT Canone Mensile ADSL di Backup € 150,00 € 28,00 4 IP aggiuntivi Gratuito € 16,00 Assistenza PREMIUM

Gratuito € 99,00

Assistenza PREMIUM 24

Gratuito € 169,00

....................................................................................... (Timbro e Firma)

FatturazioneLa fatturazione del servizio é bimestrale anticipata. Il contributo di attivazione Una Tantum sarà fatturato interamente insieme al canone del primo bimestre. Il pagamento è previsto a 15 giorni dalla data della fattura.

Durata del contrattoIl contratto per la fornitura del servizio Connectivia HDSL SIM-METRICA ha durata minima di 2(DUE) anni dall’attivazione del Servizio e si intende tacitamente rinnovato di anno in anno, sal-vo disdetta da inviarsi a: Connectivia S.r.l. Via Nazionale, 113 84012 Angri (SA) Con lettera raccomandata A.R. almeno 30 giorni prima rispetto alla scadenza naturale.Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento. Il Cliente è comunque tenuto:Al pagamento di tutti i corrispettivi dovuti e non ancora versati.

DATA .....\....\........ LUOGO ..........................................................

....................................................................................... (Timbro e Firma)

Servizi di foniaFonia: Analogico WLR VoIP GNR n° Linee 1 2 3 4 altro ......

Fonia: Analogico WLR VoIP GNR n° Linee 1 2 3 4 altro ......

Richiesta di Number Portability si no

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Condizioni Generali di ContrattoArticolo 1 - Definizioni Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significa-to, con la precisazione che i termini definiti al singolare si inten-dono riferiti anche al plurale e viceversa: “Apparato/i”: indica gli apparati ed i dispositivi necessari, dis-tribuiti da CONNECTIVIA, per consentire al Cliente la fruizione dei Servizi a mezzo dei Terminali; “Apparecchiature ”: indica complessivamente gli Apparati ed i Terminali;“Cliente”: indica l’azienda che richiede l’attivazione e la fornitura del Servizio; “Codice Cliente”: indica il codice di identificazione personale as-segnato in via esclusiva da CONNECTIVIA al Cliente; “Condizioni Generali”: le presenti condizioni contrattuali che disciplinano l’offerta dei Servizi Connectivia e che si applicano per la regolamentazione dei Servizi richiesti dal Cliente nella Let-tera di Richiesta inviata a Connectivia; “Contratto”: indica la Lettera di Richiesta per l’erogazione dei Servizi sottoscritta dal Cliente ed accettata da CONNECTIVIA, di cui le Condizioni Generali , l’Offerta Commerciale ed ogni altro allegato, costituiscono parte integrante ed essenziale;“CONNECTIVIA”: CONNECTIVIA SRL, società con sede in Angri, Via Nazionale, 113, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi descritti nella propria offerta commerciale; “Number Portability” ovvero “SPP”: indica il servizio di Service Provider Portability che consente al Cliente di mantenere il nu-mero telefonico assegnatogli da altro operatore di telefonia; “Offerta Commerciale”: documento predisposto da Connectivia contenente il progetto elaborato da quest’ultima per la fornitura dei Servizi in funzione delle esigenze esplicitate dal Cliente, che include altresì le relative condizioni di fornitura; “Password”: indica l’assegnazione in via esclusiva al Cliente, da parte di CONNECTIVIA, di una parola chiave per la fruizione dei Servizi; “Rete CONNECTIVIA”: indica la rete di telecomunicazioni di CON-NECTIVIA attraverso la quale sono erogati i Servizi; “Richiesta”: indica la lettera di Richiesta per l’erogazione dei Servizi sottoscritta dal Cliente ed accettata da Connectivia; “Servizi”: indica i servizi di telecomunicazione prestati da CON-NECTIVIA sia mediante la rete in fibra ottica, sia con tecnologie WXDSL, come indicati nella Richiesta e specificatamente descrit-ti nell’Offerta Commerciale; “Servizi di WLR”: indica noleggio di una linea telefonica dal forni-tore dell’accesso all’operatore telefonico a condizioni d’ingrosso; “Servizi Fibra”: indica i servizi di telecomunicazione prestati da CONNECTIVIA per mezzo di una rete in fibra ottica, come descrit-ti nell’Offerta Commerciale; “Servizio Clienti”: indica il servizio di assistenza gratuita prestato da CONNECTIVIA al Cliente; “Terminali”: indica le apparecchiature terminali (telefoni, com-puter etc.), connesse alla Rete CONNECTIVIA, utilizzate dal Cli-ente per fruire dei Servizi.Articolo 2 – Oggetto 2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra il Cliente e CONNECTIVIA in ordine alla fornitura dei Servizi, meg-lio descritti nella Richiesta e/o nell’Offerta Commerciale, non-ché nel relativo materiale informativo messo a disposizione dei Clienti. 2.2 I Servizi saranno forniti da CONNECTIVIA previa stipulazione del relativo Contratto con il Cliente secondo i termini e le modal-

ità di cui al successivo art. 3. 2.3 Il Cliente prende atto che l’attivazione del Servizio di WLR può essere subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l’operatore di accesso, qualora necessario per l’erogazione del Servizio richiesto dal Cliente stesso. Tale recesso, ove necessa-rio, dovrà essere effettuato tramite CONNECTIVIA che provved-erà, dietro espresso mandato del titolare del pregresso rapporto contrattuale con l’operatore di accesso diverso da CONNECTIV-IA, ad inviare all’operatore predetto idonea comunicazione di recesso. Articolo 3 - Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potrà richiedere i Servizi tramite consegna della Richiesta, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incar-icato da CONNECTIVIA, ovvero mediante invio a CONNECTIVIA tramite raccomandata a/r, eventualmente anticipandola via fax. Tale consegna od invio varrà come proposta di conclusione del Contratto.3.2 Il Contratto si intenderà concluso nel momento in cui il Cli-ente riceverà l’accettazione scritta di CONNECTIVIA, ovvero al momento dell’attivazione dei Servizi da parte di quest’ultima. 3.3 CONNECTIVIA potrà valutare di non concludere il Contratto e, pertanto, di non attivare i Servizi nel caso sussistano moti-vi amministrativi, tecnico-organizzativi, dei quali CONNECTIVIA fornirà specifica indicazione, che impediscano, rallentino, od ostacolino in misura rilevante l’attivazione dei Servizi, ovvero qualora dalla analisi di fattibilità tecnica emerga l’impossibilità di fornire il Servizio richiesto. 3.4 CONNECTIVIA si riserva la facoltà di subordinare l’accettazi-one della Richiesta ad eventuali limitazioni dell’utilizzo dei Servi-zi e/o modalità di pagamento specifiche, che verranno esplici-tate nella Richiesta e/o nell’Offerta Commerciale. Articolo 4 - Fornitura dei Servizi 4.1 CONNECTIVIA fornirà al Cliente i Servizi specificati nella Richiesta e/o nell’Offerta Commerciale, secondo i termini e le condizioni previste dal Contratto, previa verifica tecnica da par-te di CONNECTIVIA in merito all’erogazione dei Servizi. 4.2 I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi in-dicati nel Service Level Agreement (di seguito “SLA”) allegato al Contratto.4.3 Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, CONNECTIVIA potrà sospendere in qua-lunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e/o agli Apparati; potrà al-tresì sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da comunicare al Cliente almeno 1 (uno) giorno prima della data fissata per l’intervento.Articolo 5 - Attivazione dei Servizi e Apparati 5.1 I Servizi saranno attivati da CONNECTIVIA nei termini previsti dalla Richiesta e/o Offerta Commerciale ed, in caso di mancata indicazione, entro 60 (sessanta) giorni lavorativi dall’esito positi-vo delle necessarie verifiche di cui all’art. 3.3.5.2 All’attivazione dei Servizi, CONNECTIVIA consegnerà al Cli-ente gli Apparati, a titolo di comodato gratuito, o di noleggio, o ad altro titolo, secondo quanto indicato nella Richiesta e/o nell’Offerta Commerciale. Gli Apparati saranno consegnati ed installati a cura e spese di CONNECTIVIA. 5.3 La configurazione e la gestione degli Apparati saranno cu-rate da CONNECTIVIA, che provvederà altresì a fornire al Cliente il servizio di assistenza base, salvo quanto diversamente spec-ificato nell’Offerta Commerciale. Il Cliente che intenda cura-re direttamente la configurazione e la gestione degli Apparati di sua proprietà, dovrà essere preventivamente autorizzato da

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CONNECTIVIA e, in caso positivo, dovrà attenersi, nello svolg-imento di tali attività, alle istruzioni impartite da CONNECTIVIA volte a garantirne la compatibilità con la corretta funzionalità dei Servizi. In tal caso, il Cliente sarà responsabile del corretto fun-zionamento degli Apparati e CONNECTIVIA sarà unicamente re-sponsabile dell’infrastruttura di rete di collegamento della sede del Cliente. 5.4 Gli Apparati sono fabbricati dal Produttore e forniti da CON-NECTIVIA, in qualità di distributore, e potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e non po-trà cederne a terzi il godimento, neppure a titolo gratuito e/o temporaneo. Fatto salvo quanto previsto all’art. 5.3, qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati forniti da CONNECTIVIA potrà essere effettuato unicamente da personale autorizzato da CON-NECTIVIA. 5.5 CONNECTIVIA si riserva il diritto di controllare lo stato d’uso degli Apparati da essa forniti e/o di sostituirli in qualsiasi mo-mento ad eccezione dell’ipotesi in cui il Cliente abbia acquistato la proprietà dei medesimi. CONNECTIVIA, nel caso di inadempi-mento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto, potrà esigere in qualsiasi momento l’immediata restituzione degli Apparati forniti, oltre al risarcimento del dan-no.5.6 Il Cliente, ove non diversamente previsto dall’Offerta Com-merciale sottoscritta, si farà carico della messa in servizio ed installazione di eventuali sistemi e dispositivi di sicurezza ed antintrusione, a protezione della propria rete informatica (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, firewall).5.7 Qualora previsto dall’Offerta Commerciale, la configurazione del firewall verrà effettuata da CONNECTIVIA o da terzi incaricati dalla stessa, sulla base delle indicazioni ed istruzioni fornite dal Cliente ovvero proposte da CONNECTIVIA ed accettate dal Cli-ente. CONNECTIVIA non assume responsabilità alcuna qualora tali indicazioni o istruzioni siano inesatte, incomplete o comun-que inadeguate, anche in considerazione di particolari configu-razioni o architetture di rete o soluzioni tecniche interne al Cli-ente stesso.5.8 Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o man-omissione degli Apparati ed è in tali casi, altresì, tenuto a darne immediata comunicazione a CONNECTIVIA, con qualunque mez-zo. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a CONNECTIVIA entro 7 (sette) giorni, a mezzo di telegramma o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia dell’eventuale denuncia presentata alle autorità competenti.5.9 Alla scadenza del Contratto, ed in ogni altro caso di sua ces-sazione, gli Apparati forniti da CONNECTIVIA dovranno essere ad essa restituiti, salva l’ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso. 5.10 Poiché per l’attivazione dei Servizi WLR serve la collaborazi-one dell’operatore proprietario dell’infrastruttura di telecomu-nicazioni di accesso ed assegnatario della numerazione telefoni-ca originaria, CONNECTIVIA non si assume alcuna responsabilità per ritardi e disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall’operatore predetto. Articolo 6 - Portabilità della numerazione telefonica6.1 Il Cliente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numer-azione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia chiedendo a CONNECTIVIA l’attivazione del servizio di WLR , che sarà prestato da CONNECTIVIA gratuitamente e compatibil-mente con la verifica della sua fattibilità tecnica. La domanda di attivazione del servizio di WLR potrà essere fatta pervenire

a CONNECTIVIA unitamente alla Richiesta od anche successiva-mente.6.2 Il servizio di WLR sarà attivato da CONNECTIVIA di regola entro 20 (venti) giorni lavorativi dalla presentazione della rela-tiva domanda. Nel caso in cui la domanda sia presentata con-giuntamente alla Richiesta o, comunque, prima dell’attivazione dei Servizi, detto termine decorrerà dalla data di attivazione dei Servizi, che avverrà nei tempi previsti dal Contratto.6.3 Il Cliente prende atto che l’attivazione del servizio di WLR è, in base alla vigente normativa, subordinata all’interruzione del rapporto contrattuale con l’operatore assegnatario della nu-merazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio. Tale interruzione potrà essere effettuata dal Cliente: a) direttamente mediante l’invio, al predetto operatore, della co-municazione di recesso a mezzo di raccomandata a/r; ovvero b) tramite CONNECTIVIA che provvederà, in tal caso, dietro espres-so mandato del Cliente, ad inviare all’operatore predetto idonea comunicazione. Articolo 7 - Richiesta di variazioni dei Servizi 7.1 Il Cliente potrà richiedere a CONNECTIVIA per iscritto, a mezzo posta o fax, variazioni relative ai Servizi all’indirizzo di cui all’art. 12.3. 7.2 CONNECTIVIA si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se compatibili con i Servizi offerti, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facoltà di CONNECTIVIA di non eseguire quanto richiesto nei casi in cui ciò possa comportare danneggiamenti all’integrità della rete o al suo corretto funzi-onamento. 7.3 La richiesta di variazione dei Servizi potrà essere effettuata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento previsti dal Contratto. Articolo 8 - Utilizzo dei Servizi8.1 Il Cliente utilizzerà i Servizi e le Apparecchiature in conform-ità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d’uso eventualmente impartite da CONNECTIVIA. 8.2 Per la fruizione dei Servizi saranno impiegate Apparecchia-ture omologate secondo gli standard europei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi o pre-giudizio a terzi. 8.3 Qualora le Apparecchiature, o alcune di esse, possano dan-neggiare l’integrità della rete e/o disturbare i Servizi CONNEC-TIVIA potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando l’Apparecchiatura non conforme o difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, CONNECTIVIA informerà im-mediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa. 8.4 Il Cliente assume ogni responsabilità, impegnandosi a man-levare e tenere indenne CONNECTIVIA da eventuali conseguen-ze pregiudizievoli:

a)in ordine all’utilizzazione dei Servizi e delle Apparecchia-ture in modo difforme da quanto previsto agli artt. 8.1, 8.2 e 8.3; b)in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da CON-NECTIVIA; c)in ordine al contenuto ed alle modalità delle comunicazi-oni trasmesse, attraverso i Servizi, dal Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi.

Articolo 9 - Diritti di proprietà industriale e/o intellettuale 9.1 I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di CONNECTIVIA e/o di

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terzi.9.2 CONNECTIVIA è titolare esclusiva del Software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato (“Materi-ale”), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, dif-fusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, in qualunque forma e con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire del Servizio, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo, e di qualunque altra forma di sfruttamento economico.9.3 Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazi-one (“Contenuti”), che formi oggetto di diritti d’autore o di di-ritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di CONNECTIVIA, e che sia messa a dispo-sizione del Cliente a mezzo dei Servizi, potrà essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi stessi. E’ vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarità di CONNECTIVIA o di cui CONNECTIVIA sia licenziataria, non autor-izzata da CONNECTIVIA stessa.Articolo 10 - Autorizzazioni e normativa di settore Il Cliente prende atto che CONNECTIVIA fornisce i Servizi in ot-temperanza alle condizioni dall’Autorità per le Garanzie nelle Co-municazioni, nonché in conformità alla normativa italiana e co-munitaria in materia di telecomunicazioni, e che i servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infra-strutture interessate. Tali normative potranno prevedere even-tuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi. Articolo 11 - Responsabilità 11.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all’altra a causa dell’inadempimento delle ob-bligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente ai danni diretti; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti e lucro cessante, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di af-fari, nonché danni per lesione all’immagine e/o alla reputazione commerciale. 11.2 Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che CONNECTIVIA non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni per importi superiori al canone annuale relativo ai Servizi oggetto del Contratto, salve le previsioni inderogabili di legge. 11.3 In ogni caso CONNECTIVIA non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente o a terzi in conseguenza di interruzioni, mal-funzionamenti, sospensioni o ritardi dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di altro operatore o di terzi. Articolo 12 - Servizio Clienti - Comunicazioni a CONNECTIVIA 12.1 CONNECTIVIA mette a disposizione del Cliente il numero verde 800 97 8454 , attivo da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 18.00, al quale il Cliente potrà rivolgersi per ricevere informazi-oni. 12.2 Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite rac-comandata a/r, o e-mail, o fax. In caso di raccomandata a/r o e-mail, la ricezione è comprovata, rispettivamente, dalla ricevu-ta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo telefax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a

quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio. 12.3 Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a CON-NECTIVIA dovranno pervenire a: CONNECTIVIA S.r.l. - Via Nazi-onale 113, 84012 Angri (SA). Salva diversa indicazione, dette co-municazioni potranno effettuarsi anche via e-mail all’indirizzo: [email protected], via fax al numero 081-19230106.Articolo 13 - Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Co-municazioni al Cliente 13.1 Al fine di consentire l’erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a CONNECTIVIA i propri dati identificativi, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di CON-NECTIVIA, nonché l’indirizzo e-mail. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a CONNECTIVIA. 13.2 I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. 13.3 Salvo diversa richiesta del Cliente, al momento della sot-toscrizione del Contratto, i dati del Cliente verranno inseriti gra-tuitamente nell’elenco abbonati che CONNECTIVIA direttamente e/o indirettamente potrà predisporre e diffondere al pubblico in formato cartaceo o elettronico, ed anche a mezzo Internet, e potranno essere utilizzati, a titolo meramente esemplificativo, nell’ambito di servizi telefonici di informazione quali il 12 e 412. Il Cliente ha, in ogni caso, diritto a richiedere che sia omessa l’in-dicazione, in tutto o in parte, del proprio indirizzo o del proprio nome per esteso,inviando comunicazione scritta a CONNECTIV-IA tramite raccomandata a/r all’indirizzo di cui all’art.12.3. 13.4 Tutte le comunicazioni di CONNECTIVIA giunte all’ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica del Cliente, indicato nella Richiesta o reso noto a CONNECTIVIA successivamente, si reputeranno conosciute dal Cliente. Qualo-ra il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 14 - Corrispettivi - Fatturazione - Pagamenti 14.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispetti-vo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro i termini indica-ti in fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza mensile. A tutti gli importi dovuti sarà applicata l’IVA di legge, oltre l’eventuale imposta di bollo. Le fatture verranno emesse in formato Pdf ed inviate all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente all’at-to della sottoscrizione delle presenti Condizioni. I dettagli rela-tivi al traffico telefonico saranno disponibili sul portale https://aziende.connectivia.it nella sua area riservata. Il Cliente accon-sente a tale invio con la sottoscrizione delle presenti Condizioni.14.2 Le condizioni economiche indicate nell’Offerta Commer-ciale si riferiscono ai Servizi in essa indicati ed escludono gli eventuali costi aggiuntivi relativi all’adeguamento di infrastrut-ture, dei locali e/o di apparati di proprietà del Cliente. 14.3 I corrispettivi periodici (di seguito “Importi Mensili”), saran-no fatturati anticipatamente rispetto all’utilizzo dei Servizi. Per gli altri corrispettivi la fatturazione a titolo di esempio traffico telefonico verso i mobili sarà posticipata rispetto alla prestazi-one del relativo Servizio. 14.4 Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi prescelti tra quelli consentiti da CONNECTIVIA. I mezzi di pagamento consentiti da CONNECTIVIA sono l’addebito sul conto corrente (RID).

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14.5 Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dal termine indicato nella fattura, il Cliente dovrà corrispondere a CONNECTIVIA, senza necessità d’intimazione o messa in mora, interessi di mora sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di tre punti per-centuali, fino alla data di pagamento; la misura del tasso appli-cato non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n.108.14.6 Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al punto precedente, CONNECTIVIA avrà il diritto di sospendere parzialmente o di limitare i Servizi previa comunicazione al Cli-ente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente pos-sibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pag-amento, secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. Resta inteso che nel caso in cui il Cliente sia abbonato a più Servizi, la sospensione si applicherà a tutti quelli fattura-ti congiuntamente. In ogni caso Connectivia non sarà in alcun modo responsabile allorchè dalla sospensione e/o interruzioni dei servizi ne consegua l’impossibilità di avere accesso ad altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i servizi forniti da Connectivia. Resta inteso che la sospensione non far venir meno l’obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo.14.7 Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall’avvenuta sospensione, disposta ai sensi del paragrafo precedente, CONNECTIVIA potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, fermi restando gli ulteri-ori rimedi di legge. 14.8 Eventuali reclami in merito agli importi fatturati, dovranno essere inoltrati a CONNECTIVIA nelle forme e nei termini previsti dall’art. 22. In assenza di tempestivo reclamo e comunque nei termini di cui all’art. 22, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo non esime il Cliente dal pagamento degli importi contestati nei termini di scadenza. 14.9 La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto, non fa ve-nir meno l’obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione, comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto. Articolo 15 - Modifiche delle condizioni di Contratto 15.1 CONNECTIVIA potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute esigenze tec-niche, economiche e gestionali, che saranno specificatamente comunicate al Cliente. 15.2 Le modifiche di cui al punto precedente che comportino un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a car-ico del Cliente, o che comunque determinino un peggioramen-to della sua posizione contrattuale, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà recedere dal Contratto, con effetto immediato, con le modalità stabilite al successivo art. 18.2. In mancanza di tempestivo re-cesso, le modifiche si intenderanno definitivamente accettate dal Cliente. 15.3 CONNECTIVIA potrà modificare, per ragioni tecniche, il nu-mero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di al-meno 30 (trenta) giorni. In tal caso, CONNECTIVIA adotterà, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cli-ente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verrà prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla mod-

ifica del numero. 15.4 Il Cliente potrà richiedere a CONNECTIVIA il cambiamen-to del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da CONNECTIVIA compatibilmente con le risorse tecniche disponibili e con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. Articolo 16 - Durata del Contratto - Recesso 16.1 Il Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione ed avrà la durata minima garantita indicata nella Richiesta e/o nell’Offerta Commerciale. In mancanza di tale indicazione si ap-plica la disposizione dell’art. 16.2 che segue. 16.2 Fermo restando quanto previsto dall’art. 16.1 che precede, il Contratto avrà durata di anni 2 (due) e si rinnova automatica-mente alla scadenza di anno in anno, qualora non venga invia-ta da una delle Parti comunicazione di recesso, mediante rac-comandata a/r con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, all’indirizzo di cui all’art. 12.3. 16.3 Qualora il Cliente intenda recedere dal Contratto prima del termine di due anni dalla sua conclusione, o del diverso termine indicato nella Richiesta e/o nell’Offerta Commerciale, CONNEC-TIVIA avrà diritto di ottenere dal Cliente, a titolo di corrispetti-vo del recesso ex art. 1373, 3° comma, c.c. un importo pari alla somma degli Importi Mensili che, in base al Contratto stipulato, sarebbero maturati in suo favore sino alla scadenza del termine predetto. 16.4 Qualora il recesso dal Contratto riguardi alcuni soltanto dei Servizi attivati, la relativa comunicazione dovrà essere inviata con raccomandata a/r, fax o e-mail agli indirizzi previsti dall’art. 12.3. Il Contratto resterà in vigore per i restanti Servizi. Articolo 17 - Risoluzione del Contratto 17.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, CONNECTIVIA potrà risolvere il Contrat-to nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimen-tare o ad altra procedura concorsuale, sia iscritto nel registro dei protesti, o risulti comunque insolvente. Il Contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell’art. 1456 del codice civile, oltre che nelle ipotesi specificamente previste in altre clausole delle pre-senti Condizioni Generali, nel caso in cui il Cliente sia inademp-iente:

a)alle obbligazioni stabilite dagli artt. 5.3, 5.4, 5.5, 5.8, 8.1, 8.2 e 8.3 in merito all’utilizzo degli Apparati, delle Apparec-chiature e dei Servizi; b)alle obbligazioni stabilite dall’art. 9.1 e 9.2 in merito al ris-petto dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di CONNECTIVIA; c)all’obbligazione del pagamento dei corrispettivi di cui all’art. 14. In ogni caso, la cessazione, per qualsiasi motivo, del Contratto, non farà venire meno l’obbligo del Cliente: a.di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato;b.di restituire immediatamente gli Apparati forniti da CON-NECTIVIA, salva l’ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso.

Articolo 18 - Disposizioni varie 18.1 Salvo quanto diversamente previsto dal Contratto, ogni modifica e/o integrazione dello stesso dovrà essere effettuata per iscritto e sottoscritta da entrambe le Parti. 18.2 Il Cliente, ai sensi dell’art. 1407 c.c., presta sin d’ora il pro-prio consenso affinché CONNECTIVIA possa cedere il Contratto a terzi che presentino caratteristiche di affidabilità, nell’esecuzi-one del Contratto, non inferiori a quelle possedute da CONNEC-TIVIA. Il presente Contratto non potrà essere ceduto dal Cliente

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senza il preventivo consenso scritto di CONNECTIVIA. 18.3 CONNECTIVIA ha facoltà di commettere a terzi la realizzazi-one delle opere e dei servizi necessari per l’esecuzione del pre-sente Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente. 18.4 Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a CONNECTIVIA la corretta esecuzione degli ob-blighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua proprietà il personale autorizzato da CONNECTIVIA, perché siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e sulle Apparecchiature.Articolo 19 - Reclami 19.1 Eventuali reclami potranno essere inoltrati dal Cliente a CONNECTIVIA con ogni mezzo, ma dovranno formare oggetto di conferma a mezzo telefax o lettera raccomandata a/r. I rec-lami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati e confermati entro 30 (trenta) giorni dalla data di emissione della fattura. 19.2 CONNECTIVIA esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso in cui il reclamo riguardi fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, CONNECTIVIA, entro detto termine, informerà il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica. Articolo 20 – Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro CONNECTIVIA dichiara che le attività oggetto del presente Con-tratto rispettano i requisiti, in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, previsti dalla normativa vigente. Compatibil-mente con quanto oggetto del Contratto ed ove applicabile e conformemente alle previsioni di cui al D.Lgs. 81/2008 (di segui-to anche “Decreto”) ed eventuali s.m.i., il Cliente si impegna a fornire a CONNECTIVIA le informazioni sui rischi specifici esist-enti nell’ambiente in cui è destinata ad operare e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate dal Cliente stesso in relazi-one alla propria attività ovvero la dichiarazione sull’esistenza o meno di rischi di interferenza, e ove necessario, la redazione e la consegna del Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze.Articolo 21 - Conciliazione delle controversie Ai sensi dell’art.1 comma 11 della Legge 249/97, per le contro-versie individuate con provvedimenti dell’Autorità per le Garan-zie nelle Comunicazioni che dovessero insorgere tra le parti, le stesse, prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad es-perire tentativo di conciliazione avanti l’anzidetta Autorità con le modalità e nei termini ivi previsti. Articolo 22 - Legge applicabile - Giurisdizione - Foro compe-tente 22.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana. 22.2 Ove il Cliente non fosse un consumatore, inteso come “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprendi-toriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta “ come definito dell’art.3 let.a del DL.vo 6 sett 2005 num.206, per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del Contratto, sussisterà la giurisdizione italiana e sarà competente in via esclusiva l’au-torità giudiziaria del Foro di Nocera Inferiore, con espressa es-clusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore stesso. Le seguenti condizioni si applicano ai Clienti che usufruiscono dei Servizi di seguito indicati ed integra-no quelle sopra riportate.

Articolo 23 - Servizio Voce e Internet 23.1 Tramite il Servizio Voce, il Cliente fruisce del servizio di fonia fornitogli da CONNECTIVIA alle condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nella Richiesta e/o nell’Offerta Commerciale. 23.2 Il Servizio Internet consiste nel servizio di accesso alla rete Internet. Tale accesso sarà consentito al Cliente tramite l’asseg-nazione in via esclusiva del Codice Utente e di una Password. 23.3 Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il Cliente si impegna a:

a)astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione attraverso il Servizio in-formazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o trasmettere messaggi pubblicitari, lettere a catena o “spam”; b)non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio, di-ritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi; c)non violare la segretezza della e-mail indirizzata o destina-ta a soggetti terzi; d)mantenere segreti il Codice Utente e la Password asseg-nati, impedendo che queste vengano utilizzate impropria-mente, indebitamente o senza sua autorizzazione, e rima-nendo comunque responsabile per ogni uso siffatto delle stesse. Il Cliente si impegna altresì a comunicare pronta-mente a CONNECTIVIA lo smarrimento, il furto o la perdita del proprio Codice Utente o della propria Password.

23.4 Il Cliente è consapevole ed accetta che, in caso di manca-to rispetto di quanto previsto al presente articolo, e fatti salvi ulteriori eventuali diritti di CONNECTIVIA, CONNECTIVIA avrà la facoltà di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. 23.5 CONNECTIVIA non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni derivanti dalla mancata disponi-bilità dell’accesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di CONNECTIVIA stessa. Articolo 24 - Servizio di Posta Elettronica 24.1 Il Servizio di Posta Elettronica consiste nella messa a dispo-sizione, da parte di CONNECTIVIA, di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente. 24.2 Le caselle di posta elettronica sono ospitate su server di proprietà di CONNECTIVIA. Il Cliente accede alle caselle tramite Web o Client di posta elettronica giudicati compatibili. 24.3 Il Cliente utilizzerà le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da CONNECTIVIA e nel rispetto delle leggi vigenti.Articolo 25 - Servizio di Hosting 25.1 Il Servizio di Hosting consiste nell’ospitare, su server di pro-prietà di CONNECTIVIA, il sito Web del Cliente e nel rendere vis-ibile su rete Internet tale sito, ovvero nel mettere a disposizione del Cliente una parte dello spazio su disco per consentire al Cli-ente la registrazione di propri dati. In ogni caso, i dati e le infor-mazioni del Cliente restano di proprietà esclusiva dello stesso.Articolo 26 - Servizio di registrazione nomi a dominio 26.1 Il Servizio di registrazione domini consiste nell’attività, prestata da CONNECTIVIA su richiesta del Cliente, per l’asseg-nazione e la registrazione del nome a dominio, per conto ed in nome del Cliente, alla competente autorità italiana (di seguito “R.A.”). 26.2 CONNECTIVIA non è responsabile in alcun modo per la for-mazione, il contenuto e l’utilizzo del nome a dominio richiesto e rilasciato dalla R.A. Il Cliente si impegna a rinunciare all’assegna-

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zione, alla registrazione e all’utilizzo del nome di dominio, qualo-ra risulti, a seguito di contestazione, che il medesimo comporti una lesione dei diritti di esclusiva di terzi. 26.3 Nel caso di dismissioni da parte del Cliente di domini reg-istrati autonomamente o tramite altro Internet Service Provider ma manutenuti da CONNECTIVIA, il Cliente si impegna ad infor-mare CONNECTIVIA dell’eventuale rinuncia, modifica o cancel-lazione dei medesimi. Articolo 27 - Servizio di assegnazione Indirizzi IP 27.1 Il Servizio di assegnazione di indirizzi IP consiste nel met-tere a disposizione del Cliente un pacchetto di indirizzi IP, in con-formità a quanto richiesto dal Cliente stesso.27.2 Resta inteso che la configurazione degli indirizzi IP sugli Ap-parati e/o Apparecchiature del Cliente sarà eseguita a cura di quest’ultimo sotto la sua esclusiva responsabilità. 27.3 Il Cliente prende atto che la cessazione per qualunque causa e/o motivo del presente Contratto rende irraggiungibili gli indirizzi IP assegnati ai sensi del paragrafo 31.1 che precede, con conseguente impossibilità di un loro ulteriore utilizzo. 27.4 Il Cliente prende atto che gli indirizzi IP resi irraggiungibili nei casi previsti al paragrafo 30.3 che precede, potranno essere successivamente assegnati da CONNECTIVIA ad altro Cliente. Articolo 28 – Accettazione espressaAi sensi e per gli effetti degli art. 1341 e 1342 del codice civile vigente, il cliente dichiara di aver presa visione e di accettare espressamente le clausole contrattuali di cui ai punti: - Offerta Commerciale pag. 6- Durata del Contratto pag. 6- Fatturazione e modalità di pagamento pag.6 Condizioni generali di contratto: Articolo 14 - Corrispettivi - Fatturazione - Pagamenti e 14.5 e 14.6; Articolo 17 - Durata del Contratto - Recesso ; Articolo 21 - Conciliazione delle controversie; Articolo 22 - Legge applicabile - Giurisdizione - Foro competente;Articolo 23- Servizio Voce e Internet.

DATA .....\....\........ LUOGO ..........................................................

....................................................................................... (Timbro e Firma)

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