Customer satisfaction 2012

Ospedale Gaetano Pini

Presentazione risultati(Gennaio 2013)

2

DATI GENERALI

3

Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti

AMBULATORI

DEGENZE

Richiesti dalla regione Raccolti

1399 1987

872 1231

2271 3218Totale

4

Degenza61,8%

Ambulatorio38,2%

Campione 2012

Numerosità :

20122012 3218

20112011 3831

2012

5

Nessuna4,1%

Scuola dell'obbligo

28,9%

Scuola superiore

45,0%

Laurea22,1%

Il campione

FEMMINE 60,8%

MASCHI39,2%

3218

20122012

Età

Nazionalità Scolarità

9,813,0

20,018,3 17,6

21,4

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70

Italiana95,6%

Europea1,8%

Extraeuropea2,6%

6

Nord70,2%

Centro13,2%

Sud16,7%

0,7

2,9

3,6

6,4

10,0

12,9

16,4

22,9

24,3

0 10 20 30

America del nord

Oceania

Africa centro-sud

Asia occ.

Asia sud orientale

Africa nord

Europa occ.

Amer centro-sud

Europa est

si71,5%

no28,5%

Risiede in provincia di Milano?

Italiana95,6%

Europea1,8%

Extraeuropea2,6%

Base N=142Base N=3218

Il campione: nazionalità e residenza

Valori percentuali

Base N=3218 Base N=917

7

Indici generali

(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)

(N=3831) (N=3218)

20115,55

20115,55

20125,83

20125,83

Δ 2012 - 2011+ 0,28

Δ 2012 - 2011+ 0,28

Riutilizzo

Soddisfazione

Raccomandabilità 20115,85

20115,85

20126,24

20126,24

Δ 2012 - 2011 + 0,39

Δ 2012 - 2011 + 0,39

20115,90

20115,90

20126,28

20126,28

Δ 2012 - 2011+ 0,38

Δ 2012 - 2011+ 0,38

8

SERVIZIAMBULATORIALI

9

Nessuna3,4% Scuola

dell'obbligo24,5%

Scuola superiore

46,7%

Laurea25,4%

Ambulatorio: il campione

FEMMINE 63%

MASCHI37%

1987

20122012

Età

Nazionalità Scolarità

Italiana94,6%

Europea2,2%

Extraeuropea3,1%

9,8

13,4

22,5

18,916,9

18,6

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70

10

Ambulatorio: Indici generali2011 vs 2012

20115,40

20115,40

20125,75

20125,75

20115,68

20115,68

20126,15

20126,15

20115,74

20115,74

20126,21

20126,21Riutilizzo

Soddisfazione

Raccomandabilità

(N=2561) (N=1987)

Valori medi, scala 1-7

Δ 2012 - 2011+ 0,35

Δ 2012 - 2011+ 0,35

Δ 2012 - 2011+ 0,47

Δ 2012 - 2011+ 0,47

Δ 2012 - 2011+ 0,47

Δ 2012 - 2011+ 0,47

11

Ambulatorio:confronto temporale

Valori medi, scala 1-7

5,335,37

5,33

5,48

5,66

5,83

4,50

4,70

4,90

5,10

5,30

5,50

5,70

5,90

1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12

Andamento indice di soddisfazione

Media Poli. (Media)

12

DEGENZA

13

Degenza: il campione

FEMMINE 57,2%

MASCHI42,8%

1231

20122012

Età

Nazionalità Scolarità

9,812,3

15,917,4 18,8

26,0

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70

Italiana97,2%

Europea1,1%

Extraeuropea1,7%

Nessuna5,1%

Scuola dell'obbligo

36,0%

Scuola superiore

42,2%

Laurea16,7%

14

Degenza: Indici generali2011 vs 2012

20115,86

20115,86

20125,98

20125,98

20116,18

20116,18

20126,39

20126,39

20116,20

20116,20

20126,41

20126,41Riutilizzo

Soddisfazione

Raccomandabilità

(N=1270) (N=1231)

Valori medi, scala 1-7

Δ 2012 - 2011+ 0,12

Δ 2012 - 2011+ 0,12

Δ 2012 - 2011+ 0,21

Δ 2012 - 2011+ 0,21

Δ 2012 - 2011+ 0,21

Δ 2012 - 2011+ 0,21

15

Degenza:confronto temporale

Valori medi, scala 1-7

5,96 5,96

5,71

6,035,97 5,99

4,50

4,70

4,90

5,10

5,30

5,50

5,70

5,90

6,10

6,30

6,50

1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12

Andamento indice di soddisfazione

Media Poli. (Media)