Customer satisfaction 2012
Ospedale Gaetano Pini
Presentazione risultati(Gennaio 2013)
2
DATI GENERALI
3
Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti
AMBULATORI
DEGENZE
Richiesti dalla regione Raccolti
1399 1987
872 1231
2271 3218Totale
4
Degenza61,8%
Ambulatorio38,2%
Campione 2012
Numerosità :
20122012 3218
20112011 3831
2012
5
Nessuna4,1%
Scuola dell'obbligo
28,9%
Scuola superiore
45,0%
Laurea22,1%
Il campione
FEMMINE 60,8%
MASCHI39,2%
3218
20122012
Età
Nazionalità Scolarità
9,813,0
20,018,3 17,6
21,4
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Italiana95,6%
Europea1,8%
Extraeuropea2,6%
6
Nord70,2%
Centro13,2%
Sud16,7%
0,7
2,9
3,6
6,4
10,0
12,9
16,4
22,9
24,3
0 10 20 30
America del nord
Oceania
Africa centro-sud
Asia occ.
Asia sud orientale
Africa nord
Europa occ.
Amer centro-sud
Europa est
si71,5%
no28,5%
Risiede in provincia di Milano?
Italiana95,6%
Europea1,8%
Extraeuropea2,6%
Base N=142Base N=3218
Il campione: nazionalità e residenza
Valori percentuali
Base N=3218 Base N=917
7
Indici generali
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
(N=3831) (N=3218)
20115,55
20115,55
20125,83
20125,83
Δ 2012 - 2011+ 0,28
Δ 2012 - 2011+ 0,28
Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità 20115,85
20115,85
20126,24
20126,24
Δ 2012 - 2011 + 0,39
Δ 2012 - 2011 + 0,39
20115,90
20115,90
20126,28
20126,28
Δ 2012 - 2011+ 0,38
Δ 2012 - 2011+ 0,38
8
SERVIZIAMBULATORIALI
9
Nessuna3,4% Scuola
dell'obbligo24,5%
Scuola superiore
46,7%
Laurea25,4%
Ambulatorio: il campione
FEMMINE 63%
MASCHI37%
1987
20122012
Età
Nazionalità Scolarità
Italiana94,6%
Europea2,2%
Extraeuropea3,1%
9,8
13,4
22,5
18,916,9
18,6
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
10
Ambulatorio: Indici generali2011 vs 2012
20115,40
20115,40
20125,75
20125,75
20115,68
20115,68
20126,15
20126,15
20115,74
20115,74
20126,21
20126,21Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=2561) (N=1987)
Valori medi, scala 1-7
Δ 2012 - 2011+ 0,35
Δ 2012 - 2011+ 0,35
Δ 2012 - 2011+ 0,47
Δ 2012 - 2011+ 0,47
Δ 2012 - 2011+ 0,47
Δ 2012 - 2011+ 0,47
11
Ambulatorio:confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
5,335,37
5,33
5,48
5,66
5,83
4,50
4,70
4,90
5,10
5,30
5,50
5,70
5,90
1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)
12
DEGENZA
13
Degenza: il campione
FEMMINE 57,2%
MASCHI42,8%
1231
20122012
Età
Nazionalità Scolarità
9,812,3
15,917,4 18,8
26,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Italiana97,2%
Europea1,1%
Extraeuropea1,7%
Nessuna5,1%
Scuola dell'obbligo
36,0%
Scuola superiore
42,2%
Laurea16,7%
14
Degenza: Indici generali2011 vs 2012
20115,86
20115,86
20125,98
20125,98
20116,18
20116,18
20126,39
20126,39
20116,20
20116,20
20126,41
20126,41Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=1270) (N=1231)
Valori medi, scala 1-7
Δ 2012 - 2011+ 0,12
Δ 2012 - 2011+ 0,12
Δ 2012 - 2011+ 0,21
Δ 2012 - 2011+ 0,21
Δ 2012 - 2011+ 0,21
Δ 2012 - 2011+ 0,21
15
Degenza:confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
5,96 5,96
5,71
6,035,97 5,99
4,50
4,70
4,90
5,10
5,30
5,50
5,70
5,90
6,10
6,30
6,50
1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)
