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Riuso
Progetto di e-government CiTel
Incontro con gli Enti riusatori 15 Febbraio 2010
Comune di Pisa
Resp. E.Government e Rete Civica del Comune di Pisa
Dott. Franco Chesi
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CiT
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Argomenti
• Modello di funzionamento di CiTel
• Attività di progetto
• Attività realizzate
• Attività da realizzare
• Analisi servizi prima fase
o Notifica SMS
o Pagamento Multe
o Iscrizioni scolastiche …
o Ambiente Tributi
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Cittadini
Imprese
Professionisti
Operatori dei Comuni
…….
Tributi
Istruzione
Comune X
Web Service
(interfacce)
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Gestione
Portale
Lato
Ente
Portale dei servizi CiTelModello
struttura
Erogazione
• Cittadini
• Imprese
• Professionisti
• …
CiTel - Architettura Generale
Framework di base
Servizi comuni di integrazione
Servizi ApplicativiInformativi
Dispositivi
Pagamento
Presentation Multicanale
Home User P.A.A.S.
Postazione
Presidiata
Chiosco
Multimediale
Call Center
Gestione Sistema
Configurazione e controllo
Sistema di
Riconoscimento
• CIE / CNS
• UserID / Pwd
• C.S.E.
Applicazioni legacy
degli Enti
Amministrazione
• Operatori dell’Ente
• Operatori del
Centro Servizi Notifiche
• SMS
Sistemi di Pagamento
TV Digitale
Terrestre
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Attività di progetto
• Attività previste
o Reingegnerizzazione servizi CiTel
o Supporto delle Ditte dei back-office per sviluppo W.S.
o Estensioni/realizzazioni di nuove funzioni di CiTel
o Formazione per gli Enti
o Diffusione verso gli utenti finali
• Tempistica
o 8 mesi di progetto operativo, 10 mesi analisi/conduzione
• Indicatori previsti per Ente riusatore
o almeno un servizio di pagamento on line
o almeno un servizio pubblico di base on line
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Attività realizzate
• Attività realizzate
o Progettazione
o Acquisizione nuove tecnologie
o Predisposizione tabella back-office Enti riusatori
o Definizione di base dei costi di ingegnerizzazione
o Definizione costi di base dei web-service di alcuni back-office
o Prima individuazione dei servizi da attivare per ogni Ente
o Individuazione degli interventi prioritari
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Servizi• Individuazione dei servizi da attivare per ogni Ente
Enti• Incontro con gli Enti riusatori - analisi esigenze
Sviluppo
• Reingegnerizzazione front office e Sviluppo interfacce (back-office)
Formazione
• Formazione Referenti Enti
Supporto
• Messa in produzione, diffusione e supporto agli Enti
Attività da realizzare
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Individuazione dei servizi da attivare per ogni Ente
Criteri:
• Massimizzare la fornitura dei servizi per gli Enti
• Minimizzare i costi del Partner per il supporto alle Ditte di
back office
• Minimizzare i costi dell’Ente per lo sviluppo delle interfacce
• Ottenere l’accettazione dell’ente sui servizi da integrare
Tabella Enti
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Incontri con gli Enti - analisi esigenze
Si potranno configurare due tipologie di intervento:
• Adeguamento semplice:
Semplificazione e miglioramento usabilità del servizio
Gestione informazioni aggiuntive (es. nuovo campo)
Parametrizzazione del back office di CiTel, lato ente, per
la profilazione di ogni Servizio per Ente
Adeguamento Strutture dati
Adeguamento disegno Web Service della
documentazione di progetto
• Adeguamento complesso
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el Reingegnerizzazione Front Office e Sviluppo interfacce
• Reingegnerizzazione da parte dei Partner di Citel dei servizi
di Front Office e Supporto alla ditte dei back office
• Sviluppo da parte delle Ditte dei back-office dei web-service
• Sviluppo dei servizi scelti come completamento della
Soluzione CiTel
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el Formazione Referenti Enti
• Introduzione all’uso del portale dei servizi
• Corsi di formazione all’uso del back office (profilazione), in
forma decentrata presso gli Enti aggregatori
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el
Messa in produzione, diffusione e supporto agli Enti
• Messa in produzione
• Diffusione dei servizi
• Supporto 1° livello (Help Desk) funzionalità di back
office/profilazione - utenti interni dell’Ente
• Supporto 2° livello funzionalità di back office/profilazione
• Help Desk - utenti finali dei servizio del singolo Ente
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Attività Riuso
Attività 1° Fase
• Servizio SMS
• Servizio MULTE
• Servizio ISTRUZIONE
• Servizio TRIBUTI
Attività Completamento
Attività 1° Fase
• Servizio SEGNALAZIONI
approfondimento
• Nuovo Portale Integrato
• Servizi PAGAMENTI
approfondimenti
Attività 2° Fase
• Servizi di PAGAMENTI
• Servizi DEMOGRAFICI
• Servizi FINANZE
Attività 2° Fase
• Servizio POST PAY
• Servizio PayPal ?
• Consultazione Enti Esterni
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Servizio SEGNALAZIONI (lato utente)
• Recepimento segnalazione di un
disservizio selezionabile da una
form delle casistiche di
intervento
• Individuazione della zona
geografica (inserimento di
indirizzo / localizzazione)
Veicoli abbonadonati
Strade (buche ..)
Rifiuti
Disinfestazione …..
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Servizio SEGNALAZIONI (lato utente)
• Sviluppo della mappa geografica
“Enti riusatori” per accedere alle
segnalazioni
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Servizio SEGNALAZIONI (lato utente)
• Fruizione del servizio accedendo tramite il portale CiTel e i siti web
degli Enti
• Accesso al servizio compilando alcuni campi obbligatori o
direttamente con le credenziali CiTel
• Possibilità di seguire l’iter
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Servizio SEGNALAZIONI (lato Ente)
• Formazione all’uso dello strumento
• Personalizzazione delle tipologie delle casistiche di disservizio a
livello di singolo Ente
• Gestione dell’iter delle pratiche/segnalazioni, via web
• Installazione sui server del Comune di Pisa
• Manutenzione “collettiva” al termine dei 12 mesi di garanzia
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Ipotesi di Sistemi di pagamenti:
• Pago- on-line (gruppo UniCredit)
di proprietà di Unicredit Banca, si rivolge a tutti i possessori di carta di credito
dei circuiti VISA, MasterCard, rilasciate da qualsiasi Istituto bancario o da
Poste italiane
• CIM (Banco Popolare)
• PostePAY (Poste italiane
• PayPal (sistema utilizzato da E-Bay).
Utente: Usa la carta di credito o prepagata, senza nessun costo per l’utente
Ente: pagamento immediato … (da approfondire)
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Iter della segnalazione
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REPORT E STATISTICHE
Lo strumento, per essere completo, fornisce alla P.A. report e
statistiche per il monitoraggio periodico del funzionamento del
sistema e per la sua attività.
Le statistiche riguardano le segnalazioni ricevute per settimana, le
segnalazioni per tipo di intervento, segnalazione per provenienza e
le segnalazioni valutate.
Il servizio fornito da questo sistema permette implementazione e
miglioramenti attuabili a seconda delle richieste della P.A.
Tra questi servizi aggiuntivi, studiati ed analizzati per apportare
delle migliorie alla segnalazione, vi è la possibilità, data agli utenti,
di caricare una foto del luogo o del disservizio stesso segnalato.
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Per ulteriori informazioni:
www.comune.pisa.it
www. e.pisa.it
www.aida-citel.it
