Elena Farinelli 1

Facebook non ha ammazzato i blog!

Quando e perchè ha senso aprire un blog turistico

versus

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- la visibilità (esser trovati da Google)- la reputazione online (cosa dicono di noi)

Le 2 preoccupazioni principali per una struttura ricettiva

che lavora con il web nel 2009:

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In Italia il 96% degli utenti web cerca sui Motori di Ricerca, informazioni su quello di cui ha bisogno

l'83% degli italiani consulta un motore di ricerca per valutare l’acquisto di un prodotto o servizio

e l’86% di questi viene poi effettivamente influenzato negli acquisti dalle informazioni trovate attraverso i motori.

Uso dei Motori di ricerca in Italia

Sems 2008

Partiamo dalla visibilità

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Gli utenti usano i Motori di Ricerca più volte al giorno

Gli italiani cercano approfondimenti sui Motori di Ricerca rispetto a ciò che

hanno visto pubblicizzato su: Tv (59%), Radio (36%), Giornali o riviste (71%),

Affissioni per strada (34%)

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E' fondamentale essere trovati su Google

e allora perchè la gran parte dei siti non è Google Friendly?

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A volte non possiamo/vogliamo agire sul nostro sito istituzionale...

e allora?

Cerchiamo visibilità in altro modo

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Anche se noi (NON) siamo trovati con il nostro sito

Siamo presenti su Internet perchè qualcun altro parla di noi:

- un blog dove un cliente parla di noi (speriamo bene)

- un forum dove qualcuno chiede consiglio

- i portali turistici

- facebook o altri social networks

...

La gente pone domande dove sa di trovar risposte!

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Il web 2.0 ci insegna che le persone amano domandare e dare risposte

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Strategico: fare in modo che le domande e risposte degli utenti restino visibili e consultabili da parte di altri potenziali clienti e compaiano nei risultati dei motori di ricerca

Google ama gli user generated contents

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il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i blog prima di acquistare prodotti/servizi

l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni

Il 30% ritiene più affidabile la recensione letta sul web rispetto ai professionisti del settore

(emarketer, luglio 2008)

Oltre la visibilità: affidabilità, fiducia, reputazione online

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L'influenza dei blogger

Però data la mia quasi cieca fiducia nelle recensioni di Nelli tornerò al Sud in un giorno infrasettimanale col l'obiettivo di smentirmi. Eleonora ha detto...

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Grazie di essere venuta e adesso ti racconto di ieri: Alle 10.30 telefona una signora per venire a pranzo e mi fa: Ho letto una cosa cosi carina su di voi su internet dobbiamo assolutamente venire.Siamo in 5 persone. Io avevo anche altri ospiti dell'agriturismo per cui le dico. Facciamo un'altra voltasiete tanti. Lei mi richiama dopo le 11.00 e mi fa, siamo sempre noi solo in 3 due adulti e una bimba , perche' due non vengono piu'. Ci prende per favore?E ALLORA IO POTEVO DIRE DI NO? Ho detto di si. Sono stati molto carini, gli e' piaciuto il posto e a un certo punto lei fa: la Nelli non sbaglia colpo!! Avevano letto il tuo blog, capito?? ti seguono da sempre e anzi mi fanno ..ieri qui e' venuta la Nelli !Com'e' di persona? La bambina si e' innamorata dei conigli e dei cavalli e..torneranno..

Quando il blogger diventa un opinion leader

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Anonimo ha detto...

ci sono stato ieri sera tutto ottimo grazie alla tua recensione ho trovato un ottimo posto dove si ritrova i vecchi sapori e un ambiente molto carino ci torno di sicuro ciao Stefano

Maria ha detto...

questo posto mi incuriosisce proprio! Andrò a vedere di cosa si tratta.... Solo una precisazione la via è Sercambi, tutto attaccato! Sei sempre impagabile Nelli, grazie davvero!

Alberto Fatticcioni ha detto...

Il tuo blog è davvero prezioso, grazie a te ho modo di organizzare al meglio questo ponte! Continua così...

Topo ha detto... Nelli, grazie mille, come sempre le tue indicazioni sono interessantissime!

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Motivi per cui aprire un corporate blog:

- Visibilità (Google ama le piattaforme come wordpress). Il blog porta traffico al sito internet. Posso risolvere un problema di visibilità legata a un sito molto bello ma poco Google friendly.

- Si spinge l'interazione (i commenti, le discussioni). Siamo nell'era del web 2.0! Creo una community. Rilevo feedback.

- Maggiore influenza sulle decisioni di acquisto. Lo leggo su un blog e mi fido di più. I lettori si fidano degli altri lettori.

- Ampliare gli argomenti: posso parlare alle nicchie, posso promuovere il territorio, dare un'immagine diversa del mio hotel. Coda lunga.

Perché aprire un corporate blog?

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Un blog turistico può radunare più strutture del territorio e offrire informazioni sulle varie destinazioni.

Contenuti freschi

Blog turistici di consorzi o più strutture

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Si ottengono posizionamenti per keyword diverse

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Un blog è un modo per dialogare con gli utenti, rilevando aspetti meno noti, colmando lacune di comunicazione... E' un modo per comunicare con i nostri clienti

Perchè questo utenteha provato a prenotareda qui?

Non ha trovato il sito ufficiale?

Oppure nel sito ufficialenon ha trovato come prenotare?

Uno strumento di dialogo diretto

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Vantaggi di un corporate blog

- permette di costruire un'identità online

- buone performance sui motori di ricerca

- stimola conversazioni

- buon controllo dei contenuti

- da un'immagine più calda e umana rispetto al sito aziendale

- più facile e veloce da usare/ aggiornare (video, foto, ecc.)

Anziché ascoltare e partecipare alle conversazioni altrui, possiamo lanciare noi le conversazioni

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Vantaggi: - posso partecipare, mettere miei contenuti anche altrove, sul web. Aumentano i canali di visibilità.- spesso in modo “gratuito”.

Svantaggi: - ci vuole tempo - minore controllo su ciò che viene detto.- bisogna capire il linguaggio (non è pubblicità!!!)

Devo/posso partecipare alla conversazione

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Sei sicuro di voler aprire un blog?

I BLOG NON SERVONO

•a vendere un prodotto o servizio; •a pubblicare i comunicati stampa della mia azienda; •a mimetizzarsi dietro un finto utente che dichiara di essere appassionato dei prodotti del brand pensando che nessuno si accorga che in realtà, dietro, c’è il brand stesso; •ad inserire l’ennesima sezione del sito dove fare monologhi senza aprire la conversazione ai commenti (per quanto possibile); •a parlare in aziendalese; •a fare offerte promozionali; •a parlare male dei competitors; •a essere autoreferenziali; •a fare da call center o servizio reclami; •a seguire la moda del blog.

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“Pericoli” quando si apre un blogDue problemi che possono accadere

1) ci siamo solo noi, nessun commento.

2) perdiamo il controllo. Centinaia di commenti di utenti che litigano, si offendono, trasformano il blog in un ring, un centro assistenza o un forum di discussione!!!

che si fa? si chiude il blog? il problema va posto prima di partire:

STRATEGIA EDITORIALE

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Ok vi ho convinto: volete aprire un blog.

Qualche consiglio...

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I Blog aziendali

Un blog aziendale è diverso da un blog personale

C’è in gioco la credibilità / l’immagine dell’aziendaNon ci si po’ improvvisare sull’onda di una moda

Non è detto che un blog aziendale si faccia per avere traffico, ma è importante che abbia successo, una delle cose da evitare è la chiusura di un blog > perdita di credibilità

Non si inizia un blog per lasciarlo morire dopo poco

Un blog aziendale non può essere una serie di comunicati stampa formattati in maniera diversa (testi in pdf!):

saper trasformare l’informazione in comunicazione

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Iniziative legate ai bloggers e turismo

TUI (http://blog.tui.it)Blogga la tua vacanza (concorso TUI) dal 7 luglio al 30 settembre 2006 chiunque si iscriveva al concorso e poi faceva un racconto di un viaggio (con un codice trackato “viaggi”) partecipava all’estrazione di 2 viaggi a Sharm

Effetto virale: fra i vari che ne hanno parlato: Internet marketing Log gli utenti lo hanno usato come mezzo di lamentela, la Tui ha risposto.

Purtroppo finito il concorso.. Blog morto.

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I Blog aziendali: prima di iniziare..

Decidere le linee guida editoriali

Di cosa parliamo? Offerte speciali? Destinazioni turistiche? eventi? Si da del tu o del voi?Commenti moderati? Prima o dopo?Come si risponde alle critiche? E ai concorrenti?Frequenza dei post?Chi posta? (tutti? Solo l’ufficio marketing? La proprietà?)Come scriviamo (nick? Nome e cognome?)Che immagine vogliamo dare?Integrazione con gli altri mezzi di comunicazione (stesso taglio? Diverso?)a chi si rivolge? ai giornalisti? Ai turisti? Ai clienti o ai potenziali clienti?

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I Blog aziendali: tempi e costi

L’infrastruttura è gratis ma non: la personalizzazione grafica, il dominio, il montaggio del template e dei widgets...

Formazione alle persone che dovranno scrivere: scrivere per il web, scrivere per i MdR, linea aziendale (dipendenti Google licenziati perché divulgavano segreti..)

Ci vuole tempo per scrivere (lanciare il blog con almeno 2 post per ogni categoria). Valutare il tempo di ogni post. Per fare post sul mio blog personale ci metto 10 minuti, per fare post su un argomento che non conosco e devo rispettare un’immagine aziendale, anche 2 ore per post

Tempo per scegliere la piattaforma (WordPress o Blogger?), per creare le categorie, i profili, gli users, i permessi.

Posizionamento sui Motori di Ricerca (link popularity, article marketing, ppc…)

Prendiamoci un paio di mesi per decidere un po’ di cose, stimare tempi e costi sia di avvio che a regime, per studiare la concorrenza.

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Che tipo di corporate blog vogliamo fare?- della proprietà dell'hotel- dello staff- per i turisti- sulle esperienze di viaggi, racconti- di pacchetti e offerte- di info sul territorio (itinerari, consigli)- di eventi

Come pensiamo di coinvolgere i lettori?

Sondaggi, premi, offline, provocazioni....

Stimolare le conversazioni, sempre, anche tramite email e newsletter.

Non dimenticare la coda lunga, argomenti di nicchia.

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Alcuni consigli “tecnici”/1

• Contenuti, contenuti, contenuti• Link, link, link• Personalizza il template. Per un’azienda è impensabile

usare una grafica presa dai free template senza nemmeno una piccola personalizzazione (logo, colori, ecc..)

• Metti i Rss con un link ben visibile e anche una pagina che spieghi cosa sono e come fare a iscriversi (logo RSS). Se vuoi anche una versione via email (feedburner)

• Scrivi bene, con punteggiatura (paragrafi brevi) correttamente e senza errori.

• Collega il blog al sito aziendale e viceversa• Non troppi widgets (rallentano il caricamento) • Immagini leggere (massimo 10-15k)• Usa titoli dei post descrittivi, chiari e contenenti la

keyword (magari all’inizio)

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Alcuni consigli “tecnici” / 2

• Posta spesso e con regolarità• Se parli di qualcosa, linka la fonte. E’ più corretto e dà

visibilità quando gli utenti cliccano.• Crea contenuti originali (i bloggers amano linkare storie

originali)• Usa un dominio dedicato: è più serio e ti mette al sicuro se

l’azienda che fornisce il servizio di hosting blog un giorno chiude

• Tieni d’occhio (ed elimina) i commenti spam, visti negativamente da utenti (blog abbandonato?) e dai motori

• Usa un buon albero di categorie, ogni post può rientrare in più di una categoria

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In caso di critiche negativeValutare:

- se la critica corrisponde al vero. Se è falsa si puo' smentire anche con azioni legali.

- se è vero ma è una informazione privata, capire chi ha diffuso la notizia riservata.

Se le critiche sono su siti esterni non essere i primi a segnalarli, ma valutare che sito è e il suo impatto.

Essere pronti a reagire.

E' importante essere civili, tono pacato, educato.

Non comprare approvazione con gadgets o altri regali.

La prima mossa non è nemmeno minacciare cause legali.

Non cancellare il commento e stop, perchè potrebbe andare altrove a lamentarsi.

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Cosa NON fare!!!

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Quando i blog fanno danni..Nel 2004: su Engadget un video su come aprire un lucchetto Kryptonite con una penna Bic.

L'informazione su come aprire questo tipo di lucchetti girava da anni tra gli "addetti ai lavori", ma l’effetto virale fu dato da 1 post in un forum di bici di una persona la cui bicicletta era stata rubata (protetta da un lucchetto di quel tipo) + il post su Engadget + tempesta di post su altri blog + articoli sulla stampa (NY TImes, Boston Globe)

L'informazione su come aprire questi lucchetti era disponibile da anni, (un disastro dal punto di vista delle public relations per Kryptonite), ma il problema fu che l’azienda sottovalutò la cosa e dette una prima risposta piuttosto insoddisfacente.

1) Non ignorare

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Sergio, se il tuo avvocato ritiene che abbia senso, sappi che io sono disponibile a riportare per intero il post sotto accusa, così da iniziare l’operazione “denuncia anche me!” e dimostrare che le opinioni in Rete non possono essere fermate con una querela e un ricorso d’urgenza a un singolo individuo che ha voluto denunciare un sopruso.

2) Non minacciare

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Qualche esempio di blog aziendale

Ducati (http://blog.ducati.com): Aperto dall’AD nel 2006. Ha sviluppato una community: persone che commentano, visitano l’azienda, testano i prodotti.. danno indicazioni su come vorrebbero i prodotti.

Benetton Talk (www.benettontalk.com )Un blog dove riflettere, inviare commenti e postare i propri interventi su temi globali – ambiente, diritti, diversità, comunità locali, sviluppo - che l’attualità propone ogni giorno. Sponsorizzato da Benetton, sensibile ai temi sociali il blog non ne riflette necessariamente la corporate view, grafica diversa dal sito

Sun (http://blogs.sun.com/):Un blog interno, o meglio un network di blog per gli impiegati della sun microsystem. Il ceo e presidente jonathan schwarz ha il suo blog (http://blogs.sun.com/jonathan/) e lo usa per comunicare le scelte aziendali con il suo staff anche quando ha dovuto licenziare 5000 persone

San Lorenzo (http://blogs.san-lorenzo.com/sl/pesto_al_blogger/)Mandava un barattolo di trofie e pesto alla genovese a quelli che ne parlavano, poi a quelli che avevano un blog di almeno 6 mesi.

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Saluti & baci e arrivederci a bordo! 25 Luglio 2007 ·

95 Commenti. Lascia un commento.

Tanti caffè e bar, per incontrare gli amici.21 Luglio 2007 ·

68 Commenti. Lascia un commento.

Elena Farinelli 38

Ricordiamoci di analizzare tutto

Guardate cosa viene detto di voi su Internet

ma anche cosa succede sul vostro blog

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Ci sono tante cose che potete sapere su chi arriva sul vostro sito / blog.

Le visite al blog arrivano dal sito istituzionale? Viceversa?

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Siete in grado di dire se i vostri visitatori sono in crescita?

E se vi stanno trovando per le giuste parole chiave?

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È importante sapere da dove vi arrivano i turisti!

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E tramite quali parole chiave sono arrivati su di voi.

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Se ho un a vicino a

Posso lavorare su testi e parole chiave più specifiche che non le generiche “Firenze” oppure “appartamento a Firenze”

Posso delimitare - la zona: appartamento a ponte vecchio, appartamento in san niccolò, appartamento sotto il piazzale michelangelo, in centro storico...

- i servizi: appartamento con colazione, con parcheggio, con cambio biancheria, con WI-FI, con vasca da bagno

- la sistemazione: appartamento all inclusive, half board, camera e colazione, mezza pensione

- notizie sulla zona: ristoranti, locali, bar, musei, itinerari

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Non cercare di posizionarsi per “Firenze” o “appartamento a Firenze” ma per:

drill down 20 20.83% ponte vecchiodrill down 4 4.17% ponte vecchio apartmentsdrill down 3 3.13% florence ponte vecchiodrill down 2 2.08% ponte vecchio rentalsdrill down 1 1.04% where to leave our car in florencedrill down 1 1.04% romantic florence rentalsdrill down 1 1.04% florence bridge apartmentdrill down 1 1.04% rent a room one week florencedrill down 1 1.04% long term apartments in florencedrill down 1 1.04% apartments in florence with car parkingdrill down 1 1.04% san niccolo apartment firenzedrill down 1 1.04% half board offers for florencedrill down 1 1.04% old bridge apartments florencedrill down 1 1.04% how long ponte vecchiodrill down 1 1.04% long term apartment rentals florencedrill down 1 1.04% apartment florence centre parkingdrill down 1 1.04% firenze ponte vecchio view apartmentsdrill down 1 1.04% apartments in florence for 20 euros a nightdrill down 1 1.04% how to know you are on ponte vecchio florencedrill down 1 1.04% what do you do at ponte vecchiodrill down 1 1.04% apartment in florence wi-fidrill down 1 1.04% typical florence apartmentdrill down 1 1.04% florence apartment ponte vecchio viewdrill down 1 1.04% churches near ponte vecchiodrill down 1 1.04% flat for rent close to florence airportdrill down 1 1.04% apartment to rent in san niccolo firenzedrill down 1 1.04% san niccolò tower florencedrill down 1 1.04% streets cornetto price boarddrill down 1 1.04% apartments to rent in florence ponte vechiadrill down 1 1.04% florence apartment breakfastdrill down 1 1.04% flats long-term rent florencedrill down 1 1.04% florence apartment italy ponte vecchiodrill down 1 1.04% location of ponte vecchio in florence

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Potete confrontare a parità di visite al sito e al blog, le differenze di comportamento relative agli eventi e ai periodi

Blog

Sito

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Blog

Sito

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I numeri dei blog e di Facebook a confronto

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• 70 million weblogs (in meno di 1 anno raddoppiati)• 120,000 nuovi blogs ogni giorno, … 1.4 nuovo blog ogni secondo

• 1.5 million posts al giorno• 17 posts al secondo

La blosfera: un po’ di dati

Nel 2008: 133 milioni di blog, ma solo 74 milioni sono attivi e solo 1,5 milioni hanno almeno 1 aggiornamento settimanale

• Japanese the #1 blogging language at 37%.• English second at 33%• Chinese third at 8%.• Italian fourth at 3%

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x

L'esplosione dei social networks

Settembre 2008: su 1 miliardo di utenti unici connessi a internet in tutto il mondo: + di 670 milioni hanno visitato siti di social network (ce ne sono a centinaia)

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Si: creare unapagina e gruppi(creano community)

No: usare un profilopersonale per scopi commerciali

ATTENZIONEpossono chiuderviil profilo

Facebook funziona bene per gli eventima non DEVE sostituire il sitointernet

Facebook: 200 milioni di utenti mondiali

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Concludendo: uno non esclude l'altro, ma l'importante è saperli usare.

- parlare al singolo e non alle masse (il mio obiettivo non deve essere avere tanti contatti, ma avere persone affini ai miei interessi)- ascoltare- non spammare!- partecipare alle conversazioni- coltivare le relazioni

ma anche divertirsi!

?

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Grazie per l'attenzione!

elenafarinelli@gmail.com

se vi è piaciuto l'intervento visitate il mio blog: