Esperienza e relazione

Consigli utili per comunicare con i social media – Luca Conti 2010

L’agenda

• Il social web per il turismo

• Casi studio dai quali imparare

• Strumenti a vostra disposizione

• 5 azioni per cominciare

• 5 azioni per migliorare

IL SOCIAL WEB PER IL TURISMO

Diamo i numeri

• 550 milioni > utenti Facebook• 6h30m/mese > tempo medio su Facebook• 200 milioni > blog• 160 milioni > utenti Twitter• 90 milioni > messaggi al giorno su Twitter• 70% > navigatori che frequentano community• 24 milioni > navigatori in Italia

Strategia & Monitoraggio

Dal Wall Street Journal

http://goo.gl/Be56

Punti di forza• Relazione diretta

• Non richiede troppo tempo

• Migliora il posizionamento web

• Influenza la reputazione online

• Non richiede budget importanti

• Passaparola e fidelizzazione

5 CASI STUDIO DA CUI IMPARARE

The Roger Smith Hotel - Blog

http://rogersmithlife.com/

Blunsdon House Hotel - Facebook

http://www.facebook.com/BestWesternBlunsdon?v=app_118425384878792

Joie de Vivre Hotels - Twitter

http://twitter.com/JDVHotels/status/27177261370

IBIS Hotel - Community

http://www.tousenpyjama.com/?locale=en

Wynn Las Vegas - Twitter

http://twitter.com/WynnLasVegas/status/27302648584

STRUMENTI A VOSTRA DISPOSIZIONE

ACE Hotel - Blog

http://blog.acehotel.com/ http://tumblr.com/

Facebook

http://www.facebook.com/pages/learn.php

Concorde Montparnasse - Flickr

http://www.flickr.com/groups/concordemontparnasse/

Crowne Plaza Philadelphia - Groupon

http://www.groupon.com/philadelphia/deals/crowne-plaza-hotel-philadelphia-west

Four Points Milano - Foursquare

http://foursquare.com/venue/472936

5 AZIONI PER COMINCIARE

Ascolto

Apertura e trasparenza

Presidio

Controllo statistiche

Email + Social media

5 AZIONI PER MIGLIORARE

Online & Offline

Il contenuto è re

Ciò che il navigatore cerca nel web sociale:

• Informazione

• Intrattenimento

• Offerte speciali

Impara dai migliori

• Blog > Google Blog Search

• Facebook, Flickr > Ricerca interna

pagine/utenti

• Twitter > Liste, Listorius.com

• Del.icio.us > socialmedia + hotel

• Foursquare > Foursquare.com/businesses/

Comunica da professionista

http://hootsuite.com/dashboard

Aggiornamento con i feed RSS

https://www.google.com/reader/view/?tab=my

La conversazione continua online

• Luca Conti• Skype: pandemia• pandemia@gmail.com• www.pandemia.info• http://Twitter.pandemia.info • http://Facebook.pandemia.info • www.Twitter.com/pandemia• www.linkedin.com/in/lucaconti

Risorse

• http://www.hotelmarketingstrategies.com/hotel-guide-for-using-flickr/

• http://econsultancy.com/uk/blog/4586-q-a-the-marketing-duo-behind-new-york-s-social-media-hotel-3

• http://www.techipedia.com/2010/roger-smith-hotel-nyc

• http://www.travelwires.com/wp/2010/09/10-ways-to-convert-facebook-fans-into-booking-guests/

• http://www.marketingtimes.com/2010/04/10-youtube-dos-and-donts-for-your-hotel/

Credit – Creative Commons

• http://www.flickr.com/photos/ironrodart/4154904299/ • http://www.flickr.com/photos/mythoto/3943777830/sizes/l/• http://www.flickr.com/photos/ocs_camp/2171492103/sizes/l/• http://www.flickr.com/photos/s8/3638531205/sizes/l/• http://www.flickr.com/photos/betta_design/2200198472/ • http://www.flickr.com/photos/gorgeoux/3567940810/sizes/l/• http://www.flickr.com/photos/memestate/3159343310/ • http://www.flickr.com/photos/chazoid/2598478591/