eupragma

in modo particolare con Voiin modo particolare con VoiConsulenti di Direzione e Organizzazione Aziendale per lo Sviluppo delle Risorse

Umane

Il team work:Una moda o una necessità organizzativa?

Udine, 12 ottobre 2005

Dr. Stefano Minisini

2

eupragma

in modo particolare con Voi

Considerazioni sui contesti organizzativi

• La necessità di vincere la sfida in uno scenario iper-competitivo come quello attuale, pone le organizzazioni di fronte ad alcune necessità:

– sviluppare una condizione di integrazione tra gli attori dislocati lungo l’intera catena del valore (Fornitori/sub-fornitori, distribuzione);

– promuovere una solidissima integrazione tra gli ambiti di competenza interni, così da poter gestire l’elevato grado di interdipendenza funzionale;

– promuovere una responsabilizzazione diffusa affinché ogni azione organizzativa – anche la più semplice – si orienti a generare valore;

– Promuovere logiche di miglioramento continuo attraverso una buona gestione dei progetti.

3

eupragma

in modo particolare con Voi

• Le strutture organizzative sono dunque sempre caratterizzate da un livello crescente di :

– Trasversalità– Connettività– Interdipendenza– Responsabilità diffusa

Considerazioni sui contesti organizzativi

In questa cornice il TEAM WORK diviene strumento imprescindibile

4

eupragma

in modo particolare con Voi

• La capacità di lavorare in team è - al giorno d’oggi - un qualche cosa che viene richiesto a tutti coloro che operano in realtà organizzative. Ciascuno infatti può trovarsi ad operare nell’ambito di:

– Team di processo– Team funzionali– Team di miglioramento interfunzionali– Task force– Team di innovazione inter-aziendali– Ecc.

Applicazioni del team work

5

eupragma

in modo particolare con Voi

Una definizione di team

“Un gruppo è un’insieme di individui che condividono un destino comune”..

“Un gruppo è qualche cosa di più, o, per meglio dire, qualcosa di diverso dalla somma dei suoi membri: ha una struttura propria, fini peculiari, e relazioni particolari con altri gruppi. Quel che ne costituisce l’essenza non è la somiglianza o dissomiglianza riscontrabile tra i suoi membri, bensì la loro interdipendenza.”

(Lewin, 1951).

6

eupragma

in modo particolare con Voi

Quale è lo scopo di un team work

Un gruppo di lavoro:– ha come unica finalità il conseguimento dell’obiettivo organizzativo prefissato.

Gruppi primari (famiglia,amici, ecc):– si pongono l’obiettivo di consolidare la qualità delle relazioni (focus sui legami affettivi).

7

eupragma

in modo particolare con Voi

Vantaggi del lavorare in team

• Maggiore potenziale creativo• Molteplicità di competenze• Maggiore capacità di tollerare lo sforzo• Possibilità di trovare negli altri una fonte di sostegno

psicologico e motivazionale • Possibilità di sviluppare quel senso di appartenenza che non

sempre le organizzazioni riescono ad innescare• Possibilità di attivare forme di apprendimento informale• Incremento della consapevolezza organizzativa• Possibilità di sviluppare una visione ampia e sistemica delle

problematiche organizzative.• Migliore qualità delle decisioni

8

eupragma

in modo particolare con Voi

Gli svantaggi del lavorare in team

• Maggiore difficoltà e lentezza nel prendere decisioni• Investimento di tempo per creare integrazione• Qualità dell’integrazione funzionale-operativa fortemente

dipendente dall’integrazione relazionale• Maggiori vincoli e limiti alle libertà del soggetto pongono

necessità di continui processi negoziali• Difficoltà nel mediare i punti di vista dei singoli componenti,

soprattutto quando molto divergenti• Rischio di aumento dell’entropia (confusione)• Rischio di amplificazione degli errori decisionali

9

eupragma

in modo particolare con Voi

Aspetti cruciali del team

• Tanto i vantaggi quanto le difficoltà del lavoro in team incrociano alcune dimensioni fondamentali:

– diversità– pluralità– interdipendenza– integrazione

:

10

eupragma

in modo particolare con Voi

Verso l’integrazione del team

• Presupposti per l’efficacia e l’efficienza del team:Un gruppo di lavoro per conseguire gli scopi per cui è stato costituito deve riuscire a trovare il modo di passare da un semplice stato di interdipendenza (reciproco influenzamento dei componenti) ad un vero e proprio stato di integrazione

Integrazione: è la capacità di rendere armonizzate, coordinate e sinergiche

le azioni individuali in direzione dello scopo comune.

11

eupragma

in modo particolare con Voi

Coesione

GruppoGruppo

Negoziazione

InterazioneInterazione

InterdipendenzaInterdipendenza

IntegrazioneIntegrazione

Gruppo di lavoro Gruppo di lavoro

Verso l’integrazione del team

12

eupragma

in modo particolare con Voi

Sentimenti ambivalenti verso il team

• Le persone inserite in un team sperimentano sentimenti ambivalenti che devono essere assolutamente gestiti per andare verso una condizione di integrazione:

– Da un lato infatti il gruppo attrae per le opportunità che offre (possibilità di raggiungere obiettivi importanti, appartenenza e relazione).

– Dall’altro respinge per i vincoli che pone (necessità di negoziare tra obiettivi individuali e di gruppo, necessità di aderire a regole più o meno formalizzate e rigide, riduzione della libertà di azione, ecc..).

13

eupragma

in modo particolare con Voi

Dimensioni del lavoro in team

• Per una efficace ed efficiente gestione del team, risulta di fondamentale importanza prestare contemporaneamente attenzione a due dimensioni fondamentali: una dimensione metodologico-gestionale e una affettivo-relazionale:

Gestione della dimensione “metodologico-gestionale”

• Centratura sugli obiettivi

• Pianificazione

• Definizione dei ruoli

• Controllo/coordinamento

• Gestione del tempo

Gestione delle dimensione “affettivo-relazionale”

• Leadership

• Comunicazione

• Gestione dei conflitti

• Costruzione clima

• Valori condivisi

14

eupragma

in modo particolare con Voi

Il team working come competenza

• Saper lavorare in team è vera e propria competenza, dove per competenza intendiamo:

Competenza

Conoscenze Motivazioni

Abilità/capacità Attitudini

Patrimonio di saperi nel campo disciplinare d’interesse

Spinte ad agire che dirigono ed orientano il comportamento

Dotazione personale che permette di eseguire con successo una data prestazione

Predisposizioni, fattori di personalità, tratti

Si traduce in comportamento

osservabile e sistematicamente ripetibile

Deriva dalla combinazione di

conoscenze teoriche, abilità, attitudini e

motivazioni.

Atte

ggia

men

tiIl

siste

ma

di c

onvin

zioni

e

cred

enze

che

cia

scun

sog

getto

ha

15

eupragma

in modo particolare con Voi

Indicatori comportamentali

• Alcuni indicatori comportamentali relativi all’area metodologico-gestionale

- Specificare e chiarire l’obiettivo in termini di risultato atteso

- Individuare eventuali impedimenti/difficoltà (inquadrare il problema)

- Identificare possibili soluzioni da adottare valutandone l’impatto

- Individuare se necessario ruoli e ambiti precisi di responsabilità

- Definire relazioni tra i ruoli/ambiti di responsabilità

- Pianificare il lavoro, assegnare risorse (tempi/persone/mezzi)

- Presidiare lo stato di avanzamento (scostamento dalla pianif.) ed eventualmente attuare azioni di ri-allineamento

- Valutare l’esito finale

16

eupragma

in modo particolare con Voi

• Alcuni indicatori comportamentali afferenti all’area relazionale-affettiva- Conquistare l'attenzione del gruppo ed esporre con chiarezza obiettivi, idee, considerazioni

- Diffondere motivazione e orientamento all’obiettivo, incoraggiare

- Assumersi le propria responsabilità

- Dare feedback circostanziati e costruttivi (sia positivi che negativi) per aiutare il gruppo a riconosce i comportamenti funzionali e al raggiungimento dell'obiettivo e quelli non funzionali.

- Sostenere chi è in difficoltà, dare aiuto

- Ascoltare con attenzione e approfondire idee, punti vista e stati emotivi degli altri (fare domande, non interrompere, ecc..)

- Accettare la critica, mettersi in discussione

- Creare clima positivo, comprendere lo stato d'animo del gruppo e sfavorire l’insorgere di atteggiamenti aggressivi e irrispettosi

- Accetta la critica in modo costruttivo, si mette in discussione.

Indicatori comportamentali

17

eupragma

in modo particolare con Voi

• Ancora sulla gestione della componente affettivo relazionale• Essere chiari

• Essere completi• Esporre in modo logico e ordinato

Esporre

Convincere

Ascoltare

Rispondere

COMUNICAZIONE

• Lasciare parlare• Dimostrare attenzione e coinvolgimento

• Verificare di aver capito

• Suscitare interesse ed attenzione• Essere persuasivi• Ottenere consenso

• Rimanere aderenti al tema• Adattare il linguaggio all’interlocutore

• Risolvere dubbi e incertezze

Indicatori comportamentali

18

eupragma

in modo particolare con Voi

Apprendere la capacità di lavorare in team

• Il team working è una competenza, e come tale può essere appresa e potenziata. Naturalmente l’azione formativa deve essere progettata e realizzata tenendo conto di alcuni principi chiave che caratterizzano il processo di apprendimento nei soggetti adulti.

• L’apprendimento negli adulti presuppone:– La comprensione di ciò che si va ad apprendere– Il ricordo, ovvero la possibilità di un recupero in

memoria – Motivazione, ovvero il desiderio di tradurre in azione

quanto compreso e ricordato.

19

eupragma

in modo particolare con Voi

Apprendimento negli adulti

• Alcuni fattori che agevolano il processo di apprendimento negli adulti:

– Percezione di senso: gli adulti sono molto selettivi e sono motivati ad apprendere ciò che percepiscono utile e/o piacevole

– Coinvolgimento cognitivo: si può apprendere solo ciò che si è compreso

– Coinvolgimento emotivo: le situazioni che sono in grado di produrre un certo coinvolgimento emotivo lasciano segni indelebili nella nostra memoria ed attivano disponibilità ed energie impensabili.

20

eupragma

in modo particolare con Voi

Apprendimento negli adulti

• Alcuni fattori che agevolano il processo di apprendimento negli adulti:

– Esperienzialità: quando l’apprendimento passa dalla azione concreta e dalla sperimentazione in prima persona diviene decisamente più efficace.

– Multisensorialità: la contemporanea attivazione di tutti i nostri canali sensoriali rende l’elaborazione dello stimolo emotivamente e cognitivamente più pregnante

21

eupragma

in modo particolare con Voi

• L’obiettivo dell’OMT– Rendere sempre più affiatato ed integrato il team dei

responsabili.– Sviluppare la competenze di team working, accrescendo

nei partecipanti la consapevolezza del proprio modo di stare in gruppo (individuazione dei punti di forza e debolezza).

Un metodologia innovativa: l’outdoor training

22

eupragma

in modo particolare con Voi

Un metodologia innovativa: l’outdoor training

• Principi di funzionamento dell’outdoor training

1. Azione1. Azione

2. Riflessione e osservazione

2. Riflessione e osservazione

3. Definizione di Modelli

3. Definizione di Modelli

23

eupragma

in modo particolare con Voi

• Coinvolgimento concreto in situazioni che metaforizzano la realtà e che implicano le competenze target definite:

TeamworkingLeadershipComunicazione

Un metodologia innovativa: l’outdoor training

• Azione

24

eupragma

in modo particolare con Voi

• Debriefing a caldo strutturato e semi-strutturato

• Scambio di feedback • Confronto e discussione sui

vissuti cognitivi ed emotivi dell’esperienza.

Un metodologia innovativa: l’outdoor training

• Riflessione

25

eupragma

in modo particolare con Voi

•Ricavare dei modelli di riferimento che facilitino l’applicazione dell’apprendimento al proprio contesto professionale.

Un metodologia innovativa: l’outdoor training

• Definizione di modelli concettuali

26

eupragma

in modo particolare con Voi

Elementi che rendono l’OMT particolarmente efficace:

•Avventura

•Concretezza

•Metafora

•Committment

•Osservazione

Un metodologia innovativa: l’outdoor training

27

eupragma

in modo particolare con Voi

“Scopri di più in una persona in un'ora di gioco che in un anno di conversazione"

Platone

28

eupragma

in modo particolare con Voi

Perseguire obiettivi di successo aziendale comporta ricercare la persona, per scoprirla come il mezzo e il fine di ogni cosa.

eupragma