Date post: | 02-Nov-2014 |
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Business |
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IL CLIENTE AZZURRO
venerdì 20 maggio 2011
#backtobasics ma dopo torno alla dura realtà.
CHI SONO
• Marco Brambilla
• CommonSense
venerdì 20 maggio 2011
Il mio nome è Matteo Brambilla e lavoro in CommonSense.Cosa è CommonSense? CS è un’azienda che ha dei clienti, il che mi rende qualificato per parlarvi quest’oggi.
INTERVENTO CONCLUSIVO
venerdì 20 maggio 2011
Il mio è l’intervento conclusivo della giornata, cerco di farla breve, è venerdi, facciamo un patto: io la faccio breve e voi applaudite fortissimos.
Anzi vi propongo un *esperimento*: twittate tutt’altro.
STRUMENTIsempre più potenti
venerdì 20 maggio 2011
La ricerca in tempo reale di Google ha raggiunto proprio dei livelli impressionanti. Quando dicono in tempo reale, intendono proprio in tempo reale. *Impressionante*
STRUMENTIsempre più potenti
venerdì 20 maggio 2011
La ricerca in tempo reale di Google ha raggiunto proprio dei livelli impressionanti. Quando dicono in tempo reale, intendono proprio in tempo reale. *Impressionante*
SIETE SODDISFATTI DEL RAPPORTO COI VOSTRI
CLIENTI?
venerdì 20 maggio 2011
20,7%
79,3%
Soddisfatto Non soddisfatto
venerdì 20 maggio 2011
Durante la mia carriera ho avuto circa una 50ina di clienti.La maggioranza delle persone intervistate (quasi l’80%) dichiara di non essere soddisfatto dei propri clienti. NON troverete questi dati pubblicati da nessuna parte... perché me li sono inventati - ma nondimeno converrete che anche nella vostra esperienza sentirete
RAPPORTO VISTO DA LUI
venerdì 20 maggio 2011
Perché? Cliente esigente. Storia vera: ho preparato queste slides con laaargo anticipo, ma ieri sera sul tardi ci stavo dando un ritocchino. Ho ricevuto una mail da un cliente dopo mezzanotte, che mi chiedeva di preparargli del materiale per le 9AM, materiale che avrei dovuto ricevere verso le 5 AM da un altro fornitore.
RAPPORTO VISTO DA VOI
venerdì 20 maggio 2011
Però in fondo è il cliente che paga, si dice “il cliente ha sempre ragione”.La domanda diventa: dove finisce lo spirito di servizio e dove inizia la Sindrome di Norimberga?
ESISTE IL CLIENTE AZZURRO?
venerdì 20 maggio 2011
Tutti sognano il cliente azzurro, ma poi si mettono con quello che ha i soldi.
ESISTE IL CLIENTE PERFETTO?
venerdì 20 maggio 2011
MARTE VS
VENERE?
venerdì 20 maggio 2011
E’ l’eterna lotta inconciliabile fra Marte e Venere?
Proviamo a vedere come IDEALMENTE si dovrebbero comportare un fornitore e un cliente
COME ESSERE UN BUON
FORNITORE4 semplici strumenti
venerdì 20 maggio 2011
Prima facciamo un passo indietro, Strumenti utili, in pratica, da usare subito.
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)"*+%( ,'-.(
#1: LA COPERTA CORTA
venerdì 20 maggio 2011
#2: CUNEO DELL’INCERTEZZA
0
75
150
225
300
Concept Requisiti Specifiche Lavorazione Consegna
Minimo Massimo
venerdì 20 maggio 2011
#3: ERRORE DI ATTRIBUZIONE FONDAMENTALE
venerdì 20 maggio 2011
In psicologia sociale, l'errore fondamentale di attribuzione descrive la tendenza a sopravvalutare la disposizione mentale o l'atteggiamento degli altri nello spiegarne il comportamento e contemporaneamente a sottovalutare fattori situazionali.
Cosa sei andato a fare al convegno? Ho imparato “errore di attribuzione fondamentale”.
#4: FUNZIONE DEL CLIENTE
venerdì 20 maggio 2011
Amici amici...Particolarmente critico è il cliente GASSOSO. Qual é?IL CLIENTE GASSOSO SI ESPANDE FINO AD OCCUPARE TUTTO LO SPAZIO DISPONIBILE
COME ESSERE UN BUON CLIENTE
4 semplici idee
venerdì 20 maggio 2011
Lasciamo ovviamente perdere la base: io lavoro, tu mi paghi, tutto ok? No, questo ti definisce come cliente e basta.
4 SPUNTI SU CUI RIFLETTERE
LIBERARE IL FORNITORE
DALLA PAURA#1
venerdì 20 maggio 2011
Volete cambiare fornitore? Perché? Crisi del settimo anno?
NON FATE CONCORRENZA
AL VOSTRO FORNITORE
#2
venerdì 20 maggio 2011
ASSICURATEVI CHE IL
FORNITORE FACCIA DEI PROFITTI
#3
venerdì 20 maggio 2011
Non mercanteggiare. Che non significa non trattare.
PRETENDETE STANDARD
ELEVATI#4
venerdì 20 maggio 2011
Qualità NON è flessibilità. “Quel fornitore è bravissimo, lo chiamo alle 3 di notte e lui mi risponde”.
NON vuol dire “chiedere di gettare il cuore oltre l’ostacolo”. Il problema coi fornitori che gettano il cuore oltre l’ostacolo è che spesso poi non riescono a scavalcare.
GRAZIE
• Domande?
• @marcobrambilla
• friendfeed.com/marcobrambilla
• Photo credits slide 1:
• http://www.flickr.com/photos/viknanda/1280887899/
venerdì 20 maggio 2011