Media Partner
Roma - Palazzo Altieri 11/12 Aprile
DIM
ENSI
ONE
CLIE
NTE
Relazione
Coinvolgimento
Soddisfazione
AttenzioneServizio
Innovazione
Programma
DIMENSIONE CLIENTE 2012Banche e clienti insieme per costruire il futuro
SESSIONE D’APERTURA Banche e clienti insieme per costruire il futuro
DIMENSIONE CLIENTE 2012
Mercoledì 11 Aprile - Mattina
8.30 Registrazione dei partecipanti
ChairGiuseppe Mussari, Presidente ABI
9.15 Apertura dei lavori a cura del Chair
Intervengono:
Andrea Riccardi, Ministro per la Cooperazione Internazionale e l’integrazione
Giuseppe De Rita, Presidente Censis
Enrico Giovannini, Presidente ISTAT
10.45 Coffee Break
DIMENSIONE CLIENTE 2012
PRIMA SESSIONE Nuovi modelli per la banca retail
Mercoledì 11 Aprile - Mattina
ChairGianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategiee Mercati Finanziari ABI
11.15 Apertura della sessione a cura del Chair
Una proposta per la sostenibilità dei risultati reddituali Luciano Munari, Professore di Economia degli Intermediari FinanziariUniversità di Parma
Rilanciare il Retail Banking: un nuovo equilibrio tra le sfide di sostenibilità economica ed un modo nuovo di servire i clientiAlessandro Decio, Responsabile Divisione Famiglie e Piccole e Medie ImpreseUniCredit
Multicanalità & Big Data per rilanciare le redditivitàAlessandro Cobelli, Business Development Manager Integrated MarketingManagement SAS
Nuovi paradigmi per accelerare la crescita e contenere il cost to serve: l’approccio Smart BankingAmbrogio Terrizzano, Responsabile Distribution, Marketing&Sales FS - Italy, Greece and Emerging Markets Accenture
Nuovi modelli per la banca retailMarco Tarantola, Direttore Divisione Retail e Private BNL Gruppo BNP Paribas
13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
SECONDA SESSIONELo sportello e i nuovi canali: come cambia la customer experience
DIMENSIONE CLIENTE 2012
Mercoledì 11 Aprile - Pomeriggio
ChairLuisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
15.00 Apertura della sessione a cura del Chair
Eccellere con efficienza nell’era del servizio multicanale: il nuovo ruolo del Contact Center Roberto Manini, Vice President, Practice Leader Banking Capgemini Italia
Banca Multicanale: è l'ora del Remote Selling!L’Innovazione di Canale e di Processo per valorizzare l'offerta commercialeAndrea Gorlato, Responsabile Canali Diretti UBI Banca
InterventoRoberto Bargnani, Consigliere Delegato RBS Retail Banking Services
Dal processo al servizio alla condivisione: l’esperienza che crea la relazioneCarlo Panella, Direttore Commerciale Banking e Investimenti WeBank
Un approccio innovativo alla customer experience: la Natural BankDomenico Scarpa, Direttore Commerciale Almawave – Gruppo AlmavivA
Ing Direct Bank Shops: le filiali “dirette”Matteo Pomoni, Head of Bank Shops ING Direct
Smartphone banking: nuovo canale e nuova esperienza di servizioRoberto Tognoni, Partner e* finance consulting Reply
Q&A Session
18.00 Networking: Lounge Aperitif presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
DIMENSIONE CLIENTE 2012
TERZA SESSIONELa conoscenza del cliente come leva per l’evoluzione della banca moderna
Giovedì 12 Aprile - Mattina
ChairLuisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI
9.00 Nel Mulino che Vorrei, un progetto di co-generazione, ma soprattutto di relazione Alessio Gianni, Digital Marketing & Communication Manager, Business Unit Bakery Barilla
CRM e Multicanalità: dall’analisi all’azioneFrancesca Nieddu, Responsabile Pianificazione Commerciale e CRM Intesa Sanpaolo
Il circuito 'virtuoso' issuing‐acquiring nel contesto del geomarketingMarco Vecchiotti, Director Data4ValueAntonio Galiano, Responsabile e-Bank ICCREA Banca
Cliente a tutto tondo: il targeting per bisogniLuigia Tauro, Responsabile Servizio Analisi Mercato Clienti e Canali Gruppo Montepaschi
Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziariFabio Girotto, Senior Manager Prometeia
Strumenti e iniziative per gestire e migliorare la Customer ExperienceRoberta Cecchin, Responsabile Ufficio Customer SatisfactionGruppo Cariparma Crédit AgricoleLuca Camporese, Financial Services Manager i4C
Cliente e azienda in rete: nuove prospettive di ascolto e collaborazioneFranca Ferrari, Responsabile Ricerca Qualitativa DoxaFederico Capeci, Managing Director Duepuntozero Research
Q&A Session
11.45 Coffee Break
QUARTA SESSIONE Tavola rotonda: i nuovi linguaggi di comunicazione
DIMENSIONE CLIENTE 2012
Giovedì 12 Aprile - Mattina
ChairFausto Colombo, Professore di Teoria e Tecnica dei Media e Direttore OssCom-Centro di ricerca sui media e la comunicazione Università Cattolica
12.15 Intervengono:
Andrea Di Fonzo, Chief Interaction Officer GroupM
Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL Gruppo BNP Paribas
Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo
Gionata Tedeschi, Senior Advisor per Innovazione e Digital Marketing Accenture
13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6
DIMENSIONE CLIENTE 2012
QUINTA SESSIONE Nuove iniziative di marketing e fidelizzazione per sostenere lo sviluppo del mercato retail
Giovedì 12 Aprile - Pomeriggio
ChairDaniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI
14.30 Apertura della sessione a cura del Chair
Il valore della loyalty nel mercato TLC: il caso Vodafone YOUMario Passetti, Loyalty Marketing Manager Vodafone
Strategie di fidelizzazione delle risorse per migliorare la relazione banca/clienteBruno Item, Senior Partner Euseco ItaliaLuca Barni, Direttore Generale BCC di Busto Garolfo e Buguggiate
Creare discontinuità e innovazione nel mercato retailAngela Dall’Olio, Responsabile Prodotti e Servizi Famiglie Banco Popolare
InterventoAndrea Bordoli, Responsabile Trade Marketing Banca Mediolanum
Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei loyalty programLuca Leoni, Responsabile Market Intelligence BancoPosta
Q&A Session
17.00 Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2013
Media Partner
DIMENSIONE CLIENTE 2012 è un convegno ABIEventi
Partner
Partner Tecnico
ABIEventiVia delle Botteghe Oscure, 4600186 Roma
www.abieventi.itwww.abi.it
DesignMovie and Arts
