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Page 1: Il Programma del convegno Dimensione Cliente 2012

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Roma - Palazzo Altieri 11/12 Aprile

DIM

ENSI

ONE

CLIE

NTE

Relazione

Coinvolgimento

Soddisfazione

AttenzioneServizio

Innovazione

Programma

DIMENSIONE CLIENTE 2012Banche e clienti insieme per costruire il futuro

SESSIONE D’APERTURA Banche e clienti insieme per costruire il futuro

DIMENSIONE CLIENTE 2012

Mercoledì 11 Aprile - Mattina

8.30 Registrazione dei partecipanti

ChairGiuseppe Mussari, Presidente ABI

9.15 Apertura dei lavori a cura del Chair

Intervengono:

Andrea Riccardi, Ministro per la Cooperazione Internazionale e l’integrazione

Giuseppe De Rita, Presidente Censis

Enrico Giovannini, Presidente ISTAT

10.45 Coffee Break

DIMENSIONE CLIENTE 2012

PRIMA SESSIONE Nuovi modelli per la banca retail

Mercoledì 11 Aprile - Mattina

ChairGianfranco Torriero, Direttore Centrale Responsabile Direzione Strategiee Mercati Finanziari ABI

11.15 Apertura della sessione a cura del Chair

Una proposta per la sostenibilità dei risultati reddituali Luciano Munari, Professore di Economia degli Intermediari FinanziariUniversità di Parma

Rilanciare il Retail Banking: un nuovo equilibrio tra le sfide di sostenibilità economica ed un modo nuovo di servire i clientiAlessandro Decio, Responsabile Divisione Famiglie e Piccole e Medie ImpreseUniCredit

Multicanalità & Big Data per rilanciare le redditivitàAlessandro Cobelli, Business Development Manager Integrated MarketingManagement SAS

Nuovi paradigmi per accelerare la crescita e contenere il cost to serve: l’approccio Smart BankingAmbrogio Terrizzano, Responsabile Distribution, Marketing&Sales FS - Italy, Greece and Emerging Markets Accenture

Nuovi modelli per la banca retailMarco Tarantola, Direttore Divisione Retail e Private BNL Gruppo BNP Paribas

13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6

SECONDA SESSIONELo sportello e i nuovi canali: come cambia la customer experience

DIMENSIONE CLIENTE 2012

Mercoledì 11 Aprile - Pomeriggio

ChairLuisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI

15.00 Apertura della sessione a cura del Chair

Eccellere con efficienza nell’era del servizio multicanale: il nuovo ruolo del Contact Center Roberto Manini, Vice President, Practice Leader Banking Capgemini Italia

Banca Multicanale: è l'ora del Remote Selling!L’Innovazione di Canale e di Processo per valorizzare l'offerta commercialeAndrea Gorlato, Responsabile Canali Diretti UBI Banca

InterventoRoberto Bargnani, Consigliere Delegato RBS Retail Banking Services

Dal processo al servizio alla condivisione: l’esperienza che crea la relazioneCarlo Panella, Direttore Commerciale Banking e Investimenti WeBank

Un approccio innovativo alla customer experience: la Natural BankDomenico Scarpa, Direttore Commerciale Almawave – Gruppo AlmavivA

Ing Direct Bank Shops: le filiali “dirette”Matteo Pomoni, Head of Bank Shops ING Direct

Smartphone banking: nuovo canale e nuova esperienza di servizioRoberto Tognoni, Partner e* finance consulting Reply

Q&A Session

18.00 Networking: Lounge Aperitif presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6

DIMENSIONE CLIENTE 2012

TERZA SESSIONELa conoscenza del cliente come leva per l’evoluzione della banca moderna

Giovedì 12 Aprile - Mattina

ChairLuisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI

9.00 Nel Mulino che Vorrei, un progetto di co-generazione, ma soprattutto di relazione Alessio Gianni, Digital Marketing & Communication Manager, Business Unit Bakery Barilla

CRM e Multicanalità: dall’analisi all’azioneFrancesca Nieddu, Responsabile Pianificazione Commerciale e CRM Intesa Sanpaolo

Il circuito 'virtuoso' issuing‐acquiring nel contesto del geomarketingMarco Vecchiotti, Director Data4ValueAntonio Galiano, Responsabile e-Bank ICCREA Banca

Cliente a tutto tondo: il targeting per bisogniLuigia Tauro, Responsabile Servizio Analisi Mercato Clienti e Canali Gruppo Montepaschi

Nuovi approcci di pricing nei servizi finanziariFabio Girotto, Senior Manager Prometeia

Strumenti e iniziative per gestire e migliorare la Customer ExperienceRoberta Cecchin, Responsabile Ufficio Customer SatisfactionGruppo Cariparma Crédit AgricoleLuca Camporese, Financial Services Manager i4C

Cliente e azienda in rete: nuove prospettive di ascolto e collaborazioneFranca Ferrari, Responsabile Ricerca Qualitativa DoxaFederico Capeci, Managing Director Duepuntozero Research

Q&A Session

11.45 Coffee Break

QUARTA SESSIONE Tavola rotonda: i nuovi linguaggi di comunicazione

DIMENSIONE CLIENTE 2012

Giovedì 12 Aprile - Mattina

ChairFausto Colombo, Professore di Teoria e Tecnica dei Media e Direttore OssCom-Centro di ricerca sui media e la comunicazione Università Cattolica

12.15 Intervengono:

Andrea Di Fonzo, Chief Interaction Officer GroupM

Luigi Maccallini, Retail Communication Manager BNL Gruppo BNP Paribas

Fabrizio Paschina, Responsabile Pubblicità e Web Intesa Sanpaolo

Gionata Tedeschi, Senior Advisor per Innovazione e Digital Marketing Accenture

13.30 Buffet Lunch presso Teatro Centrale Carlsberg, via Celsa 6

DIMENSIONE CLIENTE 2012

QUINTA SESSIONE Nuove iniziative di marketing e fidelizzazione per sostenere lo sviluppo del mercato retail

Giovedì 12 Aprile - Pomeriggio

ChairDaniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI

14.30 Apertura della sessione a cura del Chair

Il valore della loyalty nel mercato TLC: il caso Vodafone YOUMario Passetti, Loyalty Marketing Manager Vodafone

Strategie di fidelizzazione delle risorse per migliorare la relazione banca/clienteBruno Item, Senior Partner Euseco ItaliaLuca Barni, Direttore Generale BCC di Busto Garolfo e Buguggiate

Creare discontinuità e innovazione nel mercato retailAngela Dall’Olio, Responsabile Prodotti e Servizi Famiglie Banco Popolare

InterventoAndrea Bordoli, Responsabile Trade Marketing Banca Mediolanum

Sconti BancoPosta: tradizione e innovazione nei loyalty programLuca Leoni, Responsabile Market Intelligence BancoPosta

Q&A Session

17.00 Chiusura dei lavori e Appuntamento a Dimensione Cliente 2013