Il TURISMO dalla prospettiva di un PROGETTISTA.

FIRENZE - 18 DICEMBRE 2013

Il Turismo dalla prospettiva di un progettista.

Processo

Servizi

Comunicazione

Attori

Bisogno

Perchè i due mondi del Turismo e del Design sono complementari?

Spostamento

Racconto

Desiderio

Persone

Esperienza

Secondo voi quali dei due colori indica il turismo?

Ho volutamente invertito la loro disposizione.

Solitamente il verde è associato al turismo e il blu al design.

Sono due mondi che si incontrano, si compenetrano vicendevolmente.

TURISMODESIGN

Un’ottima formazione necessita di integrare le conoscenze di ECONOMIA, ORGANIZZAZIONE e MARKETING con il

PROGETTO. Non esiste un’offerta turistica eccellente che alle spalle non abbia un

designer capace di pensare il territorio secondo le logiche del progetto.

Corre la stessa differenza che c’è tra un prodotto artigianale e un prodotto in serie.

Cosa mi ha fatto capire il 2013? Cosa c’è di nuovo? Cosa sarà il 2014?

Queti temi possono sembrare distanti.

SOCIAL MEDIA

Ma ognuna di queste parole/concetti è adatta sia per il TURISMO che per il DESIGN.

STORYTELLING

SHARING ECONOMY

DIGITAL MARKETING

STRUMENTI DI REVENUE

REPUTAZIONE E FIDUCIA

INNOVAZIONE

Cos’è che unisce il Turismo al Design dei Servizi quindi?

LA COMUNICAZIONE.

Sono entrambi mondi complessi che mettono a dura prova i professionisti del settore che mai come ora hanno bisogno di un con-

tinuo AGGIORNAMENTO.

La comunicazione permea il progetto di un servizio, il DESIGNER lo sa bene.

Ma la COMUNICAZIONE è anche la condizione necessaria e sufficiente affinchè possa esserci turismo.

Nella sua accezione di base l’operatore che vende il biglietto per il museo COMUNICA con il VISITATORE.

E allora qual’è lo SFORZO più grande che si deve fare per poter offri-re un TURISMO di ECCELLENZA?

In primis si deve accettare l’idea che un PROFESSIONISTA che ha una formazione da DESIGNER è una figura NECESSARIA.

E poi lavorare su una COMUNICAZIONE ottima dei servizi progettati.

È in atto la rivoluzione dei SERVIZI.

Stiamo vivendo un cambiamento epocale perchè la tecnologia ha permesso di stravolgere in positivo la COMUNICAZIONE.

Come è cambiata la comunicazione?

VELOCE

PERSONALE

DIRETTA

Tutto ciò ha reso possibile una ESPLOSIONE dei SERVIZI.

Ciò che prima era inaccessibile per mancanza di MEZZI, RISORSE e TEMPO ora non lo è più.

Il territorio va progettato come un servizio. Dietro una DESTINAZIONE TURISTICA devono esserci le stesse logiche

progettuali che un desinger applica quando crea un servizio.

Un bravo designer sa QUANDO, COME e con CHI comunicare. Deve poi utilizzare una comunicazione specifica per ogni ATTORE

DEL SISTEMA.

Attenzione al tipo di linguaggio da utilizzare.

È su questo che si GIOCA la PARTITA.

In Italia la comunicazione sul turismo è lasciata pressochè a EVENTI CASUALI ed è fatta da soggetti che non hanno una COMPETENZA

SPECIFICA nel settore.

Possiamo paragonare la rivoluzione della COMUNICAZIONE che offre ESPERIENZA a quella dei PRODOTTI che offrono VALORI.

Ma L’ESPERIENZA VA PROGETTATA, non può essere lasciata al caso.

Prima di portare i TURISTI sulla LUNA portiamoli in Italia.

Ripartiamo dalle cose SEMPLICI. Impariamo a gestire la complessità di questo mondo

CIBOARTE

CULTURA NATURA

Chi sono secondo GOOGLE.

Chi è l’ITALIA secondo GOOGLE.

Chi sono secondo GOOGLE IMMAGINI.

Chi è l’ITALIA secondo GOOGLE IMMAGINI.

ADRIANO TOCCAFONDI

ICSIPSILON.IT