Le imprese italiane si aprono ai social network. Secondo uno studio realizzato dalla Fondazione CUOA, la maggioranza delle imprese ha ormai attivato una sua presenza nel Web 2.0. Gli strumenti più utilizzati sono i social media (soprattutto Facebook, ma anche LinkedIn, YouTube e Twitter), mentre sono relativamente meno diffusi i blog e le funzioni RSS. La "molla" che ha spinto gli imprenditori ad aprirsi al Web 2.0 è la possibilità di contattare nuovi clienti e utenti, oltre alla disponibilità di nuovi canali per promuovere prodotti e servizi a costi relativamente contenuti. Secondo lo studio, la maggior parte degli imprenditori è soddisfatti dai risultati raggiunti e punta a consolidare o espandere la propria presenza. Permane invece una diffidenza per quanto riguarda l'uso dei social media da parte dei dipendenti. fonti: http://www.cuoa.it http://www.riditt.it
20
Fondazione CUOA Villa Valmarana Morosini Via G. Marconi, 103 36077 Altavilla Vicentina (VI) C. F. e P. IVA 02645700242 R.E.A. Nr. 264077 Vicenza tel. +39 0444 333711 fax +39 0444 333999 [email protected]www.cuoa.it Altavilla Vicentina, maggio 2010 FONDAZIONE CUOA RISULTATI SURVEY EXECUTIVE “AZIENDE E WEB 2.0” L'area Executive Education della Fondazione CUOA ha realizzato un sondaggio per raccogliere dal mercato informazioni su come le aziende si stanno muovendo verso il modello Enterprise 2.0. Modalità di somministrazione del questionario: 18 domande da compilare on line. Tempistiche: lancio questionario a inizio marzo 2010. Elaborazione a fine aprile di un campione composto da 215 rispondenti. Campione: è costituito da 215 manager provenienti da funzioni diverse e con ruoli principalmente di responsabilità in azienda. Commento ai dati raccolti: - inizia ad esserci una conoscenza di base diffusa sui temi web 2.0; in particolare, i social network non sono più ambienti sconosciuti - la presenza di aziende nei social network non è ancora un fenomeno diffuso - come per gli utenti singoli, anche tra le aziende il social network più utilizzato è Facebook - chi ha provato ad utilizzare i social network come azienda, ha in larghissima parte un’opinione positiva dell’esperienza, tanto che solo in minima parte si pensa di abbandonarla - anche se social network e web 2.0 sono conosciuti, si rileva che mancano conoscenze approfondite, competenze aziendali e personale dedicato, che potrebbero consentire di sfruttare meglio questi strumenti e di trarne i massimi benefici - in generale si può notare ancora una certa diffidenza nei confronti di social network e web 2.0 e, di conseguenza, la resistenza ad entrarvi come azienda e a permetterne l’accesso ai dipendenti - sui temi servono informazione e formazione.
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Altavilla Vicentina, maggio 2010 FONDAZIONE CUOA RISULTATI SURVEY EXECUTIVE “AZIENDE E WEB 2.0” L'area Executive Education della Fondazione CUOA ha realizzato un sondaggio per raccogliere dal mercato informazioni su come le aziende si stanno muovendo verso il modello Enterprise 2.0. Modalità di somministrazione del questionario : 18 domande da compilare on line. Tempistiche : lancio questionario a inizio marzo 2010. Elaborazione a fine aprile di un campione composto da 215 rispondenti. Campione : è costituito da 215 manager provenienti da funzioni diverse e con ruoli principalmente di responsabilità in azienda. Commento ai dati raccolti: - inizia ad esserci una conoscenza di base diffusa sui temi web 2.0; in particolare, i social network non sono più ambienti sconosciuti - la presenza di aziende nei social network non è ancora un fenomeno diffuso - come per gli utenti singoli, anche tra le aziende il social network più utilizzato è Facebook - chi ha provato ad utilizzare i social network come azienda, ha in larghissima parte un’opinione positiva dell’esperienza, tanto che solo in minima parte si pensa di abbandonarla - anche se social network e web 2.0 sono conosciuti, si rileva che mancano conoscenze approfondite, competenze aziendali e personale dedicato, che potrebbero consentire di sfruttare meglio questi strumenti e di trarne i massimi benefici - in generale si può notare ancora una certa diffidenza nei confronti di social network e web 2.0 e, di conseguenza, la resistenza ad entrarvi come azienda e a permetterne l’accesso ai dipendenti - sui temi servono informazione e formazione.
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DETTAGLIO DELLE DOMANDE
Presenza di sito web e posta elettronica Domanda1: l’azienda ha un proprio sito web?
L'azienda ha un proprio sito Web?
sì95%
no5%
L’indagine si è aperta con due domande introduttive, per capire la familiarità delle aziende con Internet in generale, prima di affrontare specificamente il tema Web 2.0. Da questa prima domanda, come era abbastanza facile immaginarsi, emerge che la quasi totalità delle aziende dispone oggi di un proprio sito web, a dimostrazione che quanto meno Internet è ormai uno strumento di lavoro e comunicazione conosciuto e consolidato.
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Domanda 2: l’azienda ha un proprio dominio di posta elettronica?
L'azienda ha un proprio dominio di posta elettronic a?no3%
sì97%
Come per la domanda precedente, e anzi ancora di più, anche in questo caso verifichiamo che la posta elettronica è oggi presente praticamente in tutte le realtà aziendali; inoltre la creazione e l’utilizzo di un proprio dominio di posta elettronica (anziché utilizzare un indirizzo presso un provider generico) sono ormai operazioni consuete. Per il futuro, tuttavia, c’è da considerare che taluni ritengono che l’e-mail verrà almeno parzialmente soppiantata dai sistemi di comunicazione e messaggistica interni ai social network (anche in ambito intranet aziendale).
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L’azienda e il Web 2.0 Domanda 3: L’azienda è presente nei Social network? (Se la risposta è no, si va alla domanda 11)
L'azienda è presente nei Social Network?
no56%
sì44%
Con questa domanda, abbiamo iniziato ad indagare più da vicino il fenomeno “aziende e Web 2.0” e già notiamo che il quadro globale che emerge non riporta certo le percentuali che risultavano dalle prime due domande. Se il Web “1.0”, per così dire, è ormai uno strumento assodato nell’attività quotidiana, meno della metà delle aziende che hanno risposto a questa indagine afferma invece di essere presente sui social network, l’aspetto più noto del Web 2.0.
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Domanda 4: (Se alla domanda 3 è stato risposto sì) In quali social network siete presenti?
59
7
1 0
45
4 3 4
22
7
1
61 0
18
1
0
10
20
30
40
50
60
Fac
eboo
K
MyS
pace
Ork
ut
Bad
oo
Link
edIn
Via
deo
Xin
g
Frie
ndF
eed
You
Tub
e
Slid
esha
re
Scr
ibd
Flic
kr
Pho
tobu
cket
Pan
oram
io
Tw
itter
Nin
g
In quali Social Network siete presenti?
Il social network più conosciuto e più utilizzato dalle aziende è Facebook (il social network che registra il maggior numero di accessi al mondo e con utenti sempre più eterogenei anche in termini di età, quindi particolarmente appetibile per le aziende), seguito da LinkedIn, da YouTube e da Twitter. Questi quattro ambienti sono sicuramente i più conosciuti in rete: da notare che per le loro rispettive diverse caratteristiche, essi possono rappresentare insieme un sistema articolato e completo di canali di comunicazione. Se Facebook è, infatti, l’ambiente più “sociale” in senso proprio, di interazione destrutturata, in una cornice amichevole, LinkedIn ha, invece, una connotazione nettamente più professionale e orientata al mondo lavorativo / di business; pertanto, la contemporanea presenza in questi due ambiti consente a una azienda di entrare in contatto con un ampio ventaglio di persone, con il portato di differenti obiettivi, atteggiamenti, competenze. YouTube, dal canto suo, rappresenta un canale di comunicazione web e di condivisione, in questo caso video, fra i più conosciuti e che può garantire una grande visibilità. Infine, con Twitter si riesce ad agire sulla comunicazione rapida, anche in tempo reale, e sull’aggiornamento continuo dei propri clienti/utenti. Altri servizi di pubblicazione, come ad esempio Slide Share, Flickr o Scribd, sembrano essere invece ancora poco conosciuti o comunque poco usati.
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Domanda 5: Da quando siete presenti nei social network?
Da quando siete presenti nei social network?
Prima del 200817%
Dal 200814%
Dal 200957%
Dal 201012%
L’utilizzo dei social network si rivela essere un fenomeno piuttosto recente: solo il 17% dei rispondenti afferma di esserci entrato prima del 2008, ma è nel 2009 che si concentra l’approdo in massa delle aziende a questi strumenti, senza dubbio come effetto dell’esplosione della partecipazione delle persone agli stessi social network (che li ha resi conseguentemente attraenti anche per le aziende), ma anche della nuova consapevolezza dell’importanza che questi ambienti hanno.
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Domanda 6: Quali motivi vi hanno spinto ad esserci?
Quali motivi vi hanno spinto ad esserci?
Verifica sulla percezione
dell'Azienda dalla comunità del Web
12%
Risposta alle specifiche richieste di fornitori/clienti/utenti
3%
Fidelizzazione dei clienti già acquisiti
7%
Ricerca contatto con potenziali clienti/utenti
21%
Promozione dei nostri prodotti/servizi
18%
Costi bassi/quasi nulli17%
Necessità di essere presenti/moda
14%
Curiosità8%
Tra i motivi che vengono indicati come ragioni che hanno portato le aziende a decidere di entrare nei social network, compare anzitutto la ricerca di potenziali clienti/utenti, seguita dalle attività di promozione di prodotti e servizi. Sulla decisione di entrare nei social network, inoltre, rileva anche il costo basso di tale azione (17% dei rispondenti lo indica come motivo). D’altro canto, il costo basso, quasi nullo, è uno dei punti di forza del fenomeno Web 2.0: si pensi alla “rivolta” che si è scatenata in Facebook quando si è parlava della possibilità di renderlo a pagamento (d’altra parte senza i contenuti provenienti dai singoli utenti gli spazi Web 2.0 rimarrebbero scatole vuote).
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Domanda 7: Quali sono finora i risultati raggiunti? È stata utile la presenza nei social network?
Quali sono finora i risultati raggiunti? È stata ut ile la presenza nei Social Network?
Non siamo ancora in grado di valutare
25%
Molto utile9%
Mediamente utile40%
Poco utile22%
Per niente utile4%
Le risposte a questa domanda da un lato confermano che l’utilizzo dei social network risulta essere ancora un’esperienza nuova e, quindi, è ancora difficile (per il 25% dei rispondenti) dare una valutazione sulla sua utilità. D’altro canto, chi invece si è espresso per un giudizio, ha in larga parte dato un’opinione positiva: sommando le risposte “mediamente utile” e “molto utile” raggiungiamo, infatti, il 49% dei rispondenti.
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Domanda 8: Quali sono i prossimi passi che avete pianificato in merito alla presenza dell’azienda nei social network?
Quali sono i prossimi passi che avete pianificato i n merito alla vostra presenza nei Social Network?
Abbandonare l'esperienza Social
Network2%
Cercare di usare i Social Network per la vendita diretta,
ove possibile7%
Fare pubblicità tramite i Social
Network23%
Espandere la presenza ad altri Social Network
20%
Consolidare la presenza
48%
È interessante notare come l’utilizzo dei social network soltanto per un 2% dei rispondenti risulti essere un’esperienza da abbandonare, mentre il 48% (quasi la metà, quindi) intende consolidare questa presenza, insieme ad un 20% che ha intenzione di espandere la propria presenza ad altri social network oltre a quelli già adottati. Si noti anche che il 23% si propone di utilizzare i social network per fare pubblicità. Si possono leggere questi dati come un passaggio dei social network da “moda” a “strumento ordinario” di lavoro, con un particolare accento al loro utilizzo in termini di comunicazione.
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Domanda 9: La presenza nei social network ha portato risultati positivi all’azienda?
La presenza nei Social Network ha portato risultati positivi all'azienda?
sì68%
no32%
Questa domanda si presta ad una duplice lettura: per circa 7 rispondenti su 10 la presenza nei social network ha dato risultati positivi; altresì, per il 30% dei partecipanti al sondaggio i risultati non ci sono stati. Una possibile spiegazione potrebbe essere che, trattandosi in effetti di strumenti nuovi, ad elevato contenuto innovativo, mancano (o non sono ancora ben consolidate) le competenze che permetterebbero di utilizzarli al meglio e trarne i migliori risultati.
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Domanda 10: Se sì (se alla domanda 9 si è risposto sì), quali?
Se sì, quali?
Aumento di ordini e/o clienti
3%
Nuove idee per lo sviluppo del
business21%
Nuove idee per il marketing e la comunicazione
42%
Raccolta di feedback
sull'Azienda34%
Tra coloro che alla domanda precedente hanno indicato di avere avuto risultati positivi dalla presenza dell’azienda nei social network, il 42% li individua in nuove idee per il marketing e la comunicazione e il 34% nell’aver raccolto feedback sulla propria azienda. Quest’ultimo aspetto (il feedback sull’azienda) trova in strumenti tipo social network un supporto molto efficace.
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Domanda 11: (Se alla domanda 3 si è risposto no) Quali sono le ragioni per cui non siete presenti?
Quali sono le ragioni per cui non siete presenti?
Temiamo fughe di notizie riservate
dall'Azienda11%Temiamo attacchi
informatici4%
Non conosciamo sufficientemente i
Social Network25%
Non possediamo le competenze per gestire strumenti e
le tecnologie13%
Non serve nella nostra specifica
attività40%
È un'inutile perdita di tempo
7%
Circa il 56% dei rispondenti all’indagine nella domanda 3 ha indicato di non essere presente nei social network: se per il 40% i social network non vengono percepiti come utili in funzione della specifica attività svolta dall’azienda, risalta anche la sensazione di non conoscere sufficientemente i social network per decidere di utilizzarli (25% dei rispondenti). Si aggiunge un 13% che dichiara di non avere sufficienti competenze. Su questi temi servono, quindi, informazione e formazione. Timori di riservatezza e preoccupazione per attacchi informatici contano per il 15% dei rispondenti.
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Domanda 12: Prevedete di entrare nei social network in futuro?
Prevedete di entrare nei Social Network in futuro?
non so47%
no23%
sì30%
Tra chi ancora non è presente nei social network, la decisione sull’accesso a questi ambienti non è ancora definita: ben il 47% al momento non è nemmeno sicuro di farlo in futuro. Si tratta di una ulteriore conferma del fatto che una maggiore conoscenza degli strumenti e delle loro possibilità è condizione necessaria (ancorché forse non sufficiente) per un loro utilizzo ancora più ampio.
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Domanda 13: (Se alla domanda 12 si è risposto sì) Se sì, quando?
Se sì, quando?
In futuro19%
Ci stiamo lavorando ora
35%
Entro il 201023%
Nel 201123%
Tra coloro che invece, seppur non ancora presenti, hanno deciso di entrare nei social network, si nota una buona percentuale (il 35%) che ci sta lavorando in questo momento, il 23% non pensa di farlo prima del prossimo anno (2011) e il 19% non ha ancora un’idea precisa (indica soltanto di voler entrare fare “in futuro”). Manca probabilmente la percezione di ciò che si può effettivamente ed efficacemente fare con questi nuovi strumenti.
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Domanda 14: Utilizzate altri strumenti Web 2.0 per la vostra azienda?
Utilizzate altri strumenti Web 2.0 per la vostra az ienda?
no61%
sì39%
Probabilmente il web 2.0 significa “soltanto” social network per la maggioranza delle aziende che hanno risposto sì. Questo può indicare che del fenomeno web 2.0 si ha ancora una comprensione parziale, data più dai media come web, televisione e stampa che da una vera conoscenza e formazione sui temi stessi.
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Domanda 15: (Se alla domanda 14 si è risposto sì) Se sì quali?
Se sì, quali?
Wiki9%
RSS12%
Blog22%Intranet
38%
Podcast9%
Cloud Computing10%
Tra gli altri strumenti propri del Web 2.0, le intranet aziendali hanno una certa diffusione (38% dei rispondenti), seguite dai blog (22%). Podcast, Cloud Computing, Wiki e RSS hanno, invece, riportato percentuali di utilizzo decisamente inferiori.
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I dipendenti dell’azienda e il Web 2.0 Domanda 15: E’ permesso l’accesso ai Social network ai dipendenti in azienda? (Se la risposta è no, si passa alla domanda 18)
È permesso l'accesso ai Social Network ai dipendent i in azienda?
sì59%
no41%
Con questa domanda l’attenzione si sposta sull’utilizzo del Web 2.0 e, in particolare, dei social network da parte dei dipendenti dell’azienda. Per le aziende rappresentate dai rispondenti all’indagine, in circa 6 casi su 10 ai dipendenti è consentito l’accesso ai social network. In realtà, posto che in automatico nessun sito è bloccato (se non per ragioni giudiziarie), questo significa che nel 40% dei casi è stato volutamente scelto di impedire l’accesso ai social network dai computer aziendali. Tuttavia può essere interessante citare, a questo proposito, l’indagine dell’Università di Melbourne1 che afferma che “Le persone che navigano in Internet per divertimento al lavoro – con un limite ragionevole che non superi il 20% del tempo trascorso in ufficio – sono più produttive di circa il 9% rispetto a chi non lo fa”.
1 http://www.unimelb.edu.au/. Per la ricerca: http://uninews.unimelb.edu.au/news/5750/
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Domanda 16: (Se alla domanda 15 si è risposto sì) Se sì, tutti i dipendenti possono accedere ai social network, o solo un ufficio particolare?
Se sì, tutti i dipendenti possono accedere ai Socia l Network o solo un ufficio particolare?
Tutti i dipendenti68%
Solo l’Ufficio Marketing
9%
Solo il Top Management
15%
Solo uffici autorizzatI
8%
Nelle aziende in cui ai dipendenti è consentito l’accesso ai social network, in larga parte questo è esteso a tutti (68%). Solo in un numero limitato di casi, quindi, la possibilità di entrare in questi ambienti è limitata ad un ufficio particolare (ad esempio l’ufficio marketing) o al top management.
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Domanda 17: L’utilizzo dei social network da parte dei dipendenti ha portato risultati positivi all’azienda?
L’utilizzo dei Social Network da parte dei dipenden ti ha portato risultati positivi all'azienda?
No35%
Aumento di ordini e/o clienti
2%
Raccolta di feedback
sull’Azienda17%
Nuove idee per il marketing e la comunicazione
26%
Nuove idee per lo sviluppo del
business20%
Anche in questo caso, il risultato che emerge dai dati raccolti si presta a diverse interpretazioni. Da un lato in circa il 65% dei casi viene indicato che c’è stato un risultato positivo dall’accesso dei dipendenti ai social network, che si traduce principalmente nella creazione di nuove idee (per il marketing o per lo sviluppo del business); questo risultava anche negli esiti della domanda sui risultati ottenuti dalla presenza dell’azienda nei social network. Interessante notare anche come, grazie alla presenza dei dipendenti in questi ambienti, sia possibile (lo afferma il 17% dei rispondenti) ricavare informazioni e feedback sulla propria azienda. Tuttavia, per il 35% dei rispondenti l’utilizzo dei social network da parte dei dipendenti non ha portato alcun risultato all’azienda nel suo insieme. Nell’insieme, le risposte raccolte possono indicare che l’utilizzo dei social network da parte dei dipendenti può portare vantaggi all’azienda a patto che li si “usi bene”, che in qualche modo se ne “guidi” l’utilizzo. Il rischio è che diventi (o che quanto meno venga percepito), altrimenti, come una inutile perdita di tempo.
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Domanda 18: (Se alla domanda 15 si è risposto no) Se non è consentito l’accesso ai social network, quali le ragioni?
Se non è consentito l'accesso ai SN, quali le ragio ni?
Rischi connessi alla sicurezza
operativa (diffusione di informazioni
riservate)13%
Non serve a nulla5%
Rischi connessi alla sicurezza
informatica (rischio di ingresso di virus
o altro malware)26%
Fa perdere tempo ai dipendenti
56%
Nei casi in cui non viene consentito ai dipendenti l’accesso ai social network, nella stragrande maggioranza dei casi la motivazione, come ipotizzato alla domanda precedente, è che lo si ritiene una perdita di tempo. Interessante è anche l’attenzione (o la paura?) ai rischi che ne possono derivare, sia in termini di sicurezza informatica (forse come conseguenza delle notizie che sempre più spesso si leggono e sentono sui possibili attacchi informatici attraverso i social network) che in termini di tutela e riservatezza delle informazioni proprie dell’azienda. Ancora una volta, maggiore informazione e accompagnamento all’utilizzo di questi strumenti ne consentirebbe una migliore conoscenza e un utilizzo più oculato, così da evitare possibili pericoli.
