Introduzione

Questa piccola guida è composta dai primi 4 di 26 capitoli del mio libro intitolatoINTRODUZIONE AL MONDO DIGITALE che a breve troverai pubblicato sul sito Amazon.it

Ogni diritto ed utilizzo è riservato in tutti i paesi.

Ti auguro una buona lettura

Nel caso avessi bisogno di una consulenza non esitare a visitare il mio sito

https://www.1z1.it/

dove troverai: risorse gratuite, articoli interessanti e i miei recapiti telefono ed email percontattarmi.

Capitolo 1 Le opportunità onlineCon quasi la metà della popolazione del pianeta online, il mondo di oggi è un mondo digitale. Difronte a un numero così elevato di utenti su internet, per qualsiasi attività è importante orientarsi aldigitale. Scopri quali opportunità hai a disposizione e in che modo siti web, video e social mediapossono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Premessa

Questa lezione introduttiva offre una breve panoramica degli argomenti trattati durante il corso edevidenzia alcuni dei vantaggi derivanti dallo sviluppo o dal miglioramento delle competenzedigitali.

1. Introduzione

La nostra esperienza online non si limita a controllare le email. Parliamo con amici e familiari,facciamo la spesa della settimana scopriamo nuove mete per le vacanze e cerchiamo eventi e coseda fare in giro. Il mondo online fa sempre più parte della nostra vita quotidiana. Con l'aumento deltempo passato online, crescono anche le opportunità digitali disponibili. L'esperienza online è in continua evoluzione grazie a creatori di contenuti, aziende e sviluppatori diapp che trovano modi sempre nuovi e all'avanguardia per aiutarci a fare acquisti, imparare ecomunicare. Perciò, se hai un'azienda, o vuoi iniziare a lavorare per una, cogli al volo l'occasione escopri come puoi interagire con il mondo digitale. Ma da dove devi iniziare? Proprio da qui. Con questo libro puoi imparare in modo semplice concetti di marketing digitale e ottenere leconoscenze necessarie per sentirti a tuo agio. Content marketing1 , pubblicità online, mobilemarketing o vendita di prodotti online: ho organizzato il libro con brevi lezioni per aiutarti adapprendere nuove competenze o perfezionare quelle che già hai. Scopri come creare una strategia dibusiness online, migliorare il posizionamento di un sito web sui motori di ricerca e utilizzarestrumenti di analisi per comprendere il rendimento online. Qualunque siano i tuoi obiettivi, troveraiun argomento che ti permetterà di raggiungerli. Non importa il tuo livello di competenza o ciò chevuoi ottenere. Questo libro ti aiuterà a sviluppare le tue conoscenze di digital marketing. Migliora ilrendimento della tua azienda, perfeziona il tuo CV o inizia a imparare qualcosa di nuovo.

2. La tua opportunità digitale

Premessa

Non è mai stato così facile, economico e vantaggioso per la tua attività scegliere di essere online.Non farti intimidire dalla mole di opportunità che il digitale ti offre. In questa lezione spiegherò:

• gli elementi essenziali della presenza digitale

• di come questi si rapportino alla TUA attività commerciale

• di come iniziare.

1 Creare contenuti online come blog, video o infografiga per attrarre e coinvolgere un pubblico specifico.

In questa lezione scoprirai gli elementi chiave del digitale, come possono riguardare la TUA attivitàe da dove cominciare. Immagina di essere un meccanico, la cui attività è cresciuta principalmentegrazie al passaparola. Non hai mai avuto nessuna esperienza sul web, ma ora vorresti fare un passoavanti. Essere presente online promuoverà la tua attività? In che modo? Tra i principali vantaggi diuna presenza online c'è l'opportunità di sfruttare la ricerca. Avere una presenza digitale significaessere visibili alle persone che vanno su Internet alla ricerca di un'attività come la tua.Immaginiamo che qualcuno esegua una ricerca per "meccanico Torino" e che la tua officinacompaia tra i risultati. In che modo può esserti utile? Le possibilità sono praticamente infinite.Quando un cliente fa clic su un link al tuo sito web, può scoprire tantissime cose su di te. Puòguardare un video che hai caricato sull'auto-manutenzione, che mette in evidenza le tuecompetenze.

Può leggere le testimonianze di clienti soddisfatti.Può sfogliare il tuo listino prezzi, trovare la tua officina sulla mappa o scoprire che offri soccorso stradale gratuito in un raggio di 40 km. Può compilare un modulo per farti una domanda o richiederti un preventivo.O ancora può fare clic sui tuoi profili social e trovare consigli, foto e video.

Magari non avrai così tante funzionalità sul tuo sito fin dall'inizio, ma questi esempi ti consentonodi comprendere le diverse opportunità offerte da una presenza digitale. E non finisce qui. C'èdell'altro. La presenza online ti può anche offrire informazioni utili sui potenziali clienti, peresempio cosa cercano e come soddisfare le loro richieste. Come? Internet ti consente di mostrareannunci mirati alle persone che stanno cercando i prodotti o servizi che offri tu. Per esempio,utilizzando la pubblicità associata alla ricerca, puoi mostrare i tuoi annunci a potenziali clienti,come gli utenti che cercano "riparazione auto Torino". Puoi anche limitare la pubblicazione degliannunci a un determinato raggio di distanza dalla tua officina. Puoi anche imparare a utilizzare glistrumenti di analisi per scoprire se gli utenti hanno fatto clic sui tuoi annunci, visitato il tuo sito oeseguito azioni specifiche, come compilare un modulo o guardare un video. Interessante, vero? Mada dove iniziare? Prima di tutto, non bisogna farsi intimorire: le tecnologie e gli strumentidisponibili oggi sono intuitivi e semplici da acquisire e usare. E molti sono anche gratis. Per alcuniimprenditori, infatti, la difficoltà maggiore sta non tanto nell'utilizzare questi strumenti, ma nelcreare un piano strategico. Ora ripassiamo gli elementi principali da considerare. Primo fra tutti, l'ambito. Web, mobile, social: le opzioni sono tantissime. Da cosa vuoi cominciaree dove vuoi arrivare? Vengono poi tecnologia e contenuti: decidi se gestire gli aspetti tecnici ecreativi del sito da solo, tenendo presente il tempo che dovrai dedicare a tali attività, o se chiedereaiuto, considerando la questione dei costi. Infine, costi e tempi: stabilisci un budget realistico euna tempistica attuabile, con tappe ben chiare, e impegnati a rispettarli. Ogni giorno migliaia dipiccoli imprenditori sfruttano la rete a proprio vantaggio. L'opportunità di raggiungere i clientidietro l'angolo e quelli in tutto il mondo è troppo preziosa per lasciarsela sfuggire. Cosa aspetti?Entra anche tu nell'universo digitale.

Capitolo 2 I tuoi primi passi verso il successo onlineEsistono diversi modi per promuovere un'attività online. Prima di iniziare, tuttavia, ti consiglio diacquisire dimestichezza con il funzionamento dei canali digitali, di capire quali opzioni si adattanomeglio alle tue esigenze e di imparare a impostare un piano o una strategia chiara che ti consenta diraggiungere gli obiettivi prefissati e valutare i risultati ottenuti.

1. I tuoi obiettivi online

Premessa

Lanciare un'attività online offre molte opportunità, ma con così tante opzioni a disposizione è facilegirare a vuoto, perdendo di vista l'obiettivo. Definire degli obiettivi specifici può esserti utilequando inizi a muoverti nel mondo digitale.

Ogni attività commerciale ha obiettivi diversi. È bene sapere esattamente cosa vuoi ottenere online,così potrai stabilire più facilmente le giuste priorità, mettere in atto il tuo piano d'azione ed evitaredi sentirti sotto pressione. Il digitale può aiutare la tua attività commerciale in molti modi. Può, adesempio, aiutarti ad allacciare rapporti sui social network, a vendere online, a trovare nuovi clienti eperfino a mantenere quelli esistenti. Inizia ponendoti una semplice domanda: perché voglio esserepresente online? Immagina di avere un negozio di parrucchiere. I tuoi obiettivi finali potrebberoessere: aumentare la clientela, vendere più servizi premium oltre al semplice taglio e messa in piegae vendere più prodotti. Ma perché i clienti possano arrivare al tuo negozio, dovranno scoprirnel'esistenza. Questo è un obiettivo molto importante, che il digitale può aiutarti a raggiungere. Quindi iniziamo da questo punto: farsi conoscere nel mondo digitale. Un metodo facile è quello diinserire la tua attività nelle directory online. Così, quando un utente cercherà un negozio diparrucchiere sui motori di ricerca, o sulle mappe online, troverà, tra gli altri, anche il tuo. Poi,potresti decidere di creare un sito web per condividere informazioni sulla tua attività. Ad esempiogli orari d'apertura, l'indirizzo, i prezzi e i servizi offerti. Magari anche foto e video per attrarrenuovi clienti. Potresti creare una pagina sui vari social media, come Facebook, Google+ o Twitter,dove pubblicare foto delle tue creazioni, offerte speciali e interagire con i tuoi clienti. Cominciare alavorare su questi obiettivi ti permetterà di farti conoscere da sempre più persone. Così facendo, ituoi obiettivi potrebbero evolvere spontaneamente e potresti voler spostare la tua attenzione sultrasformare i visitatori in clienti paganti. Potresti aggiungere nuove funzionalità al tuo sito web.Come la prenotazione online degli appuntamenti, una sezione per le recensioni dove i clientipossono parlare bene di te o un negozio e-commerce per vendere i tuoi prodotti di bellezza online.Adesso che stai usando il digitale per attrarre visitatori e trasformarli in clienti, puoi cominciare aespandere la tua attività investendo nella pubblicità online. Qualsiasi siano i tuoi obiettivi digitali equalsiasi sia la tua situazione, le tue priorità cambieranno e cresceranno spontaneamente insiemealla tua attività. Adesso, per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi, è molto importantemonitorare i tuoi progressi lungo il percorso. Questo processo di monitoraggio si chiama analisidei dati web. L'analisi dei dati web ti permette di capire cosa funziona e cosa può essere migliorato.Approfondiremo quest'argomento più avanti, sappi comunque che nel digitale avrai a disposizionesvariati modi per misurare il tuo successo. Ricapitoliamo: prima di buttarti nel mondo digitale,

pensa a cosa vuoi ottenere esattamente. Poi, metti in ordine di priorità i diversi strumenti online chepossono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Nelle lezioni che seguono ti aiuterò a stabilire unpiano d'azione. Prima, illustrando i diversi modi con cui costruire la tua presenza online. Poi,soffermandoci sulle differenti modalità con cui promuoverti online. E, per finire, discuteremo dicome monitorare e migliorare le tue strategie online.

2. Creare la tua presenza online

Premessa

Diamo un'occhiata a tutte le opzioni a tua disposizione per lanciare la tua attività online, passo dopopasso. Ci occuperemo di:

• inserzioni locali

• video e social media

• siti web e app mobili.

Esistono tanti modi per costruire una presenza online, tra cui schede di attività commerciali locali,siti web, app per dispositivi mobili e social media. Questi strumenti, usati nel modo giusto, possonofare moltissima differenza. Al giorno d'oggi, tutti possono costruirsi facilmente una presenza online.Però, anche se la prima cosa che viene in mente è la creazione di un sito web, non è necessariopartire così. Supponiamo, ad esempio, che tu sia un parrucchiere. Il primo passo per trovare clientionline, ed essere trovato online, potrebbe essere inserire il tuo negozio nelle directory localionline, come Google My Business. Così, quando qualcuno cerca un parrucchiere su Google,apparirai tra i risultati della ricerca anche senza avere un sito web! Potrai anche creare una paginaFacebook per dare un'idea della tua attività commerciale ai potenziali clienti, ad esempio con foto ovideo di clienti soddisfatti delle loro acconciature. Puoi fare moltissime cose senza un sito web ma,a un certo punto, probabilmente vorrai crearti uno spazio tuo sul web, una vetrina online dove i tuoiclienti potranno trovare tutto quello che c'è da sapere su di te. La cosa più importante quando inizi apianificare il tuo sito, è pensare a cosa vuoi che la gente faccia su di esso. Per esempio: Vuoi che tichiamino? Allora assicurati che il tuo numero di telefono sia ben visibile in ogni pagina. Oppurevuoi che i clienti vengano in negozio? Allora pubblica una mappa e le indicazioni stradali.Preferiresti invece che prenotassero online un appuntamento? Puoi aggiungere questa opzione.Oppure, per finire, potresti incoraggiarli a comprare i tuoi prodotti, con un ordine e un pagamentoonline. Questo si chiama e-commerce, e potrai scegliere tra varie opzioni, dalle più semplici alle piùcomplesse. I siti web non sono più gli unici spazi personali online. Oggi, molte aziende creano per ipropri clienti app per dispositivi mobili da usare su smartphone o tablet.Le app offrono diverse opportunità, ti permettono, ad esempio, di creare programmi fedeltà oinviare automaticamente promemoria ai clienti per gli appuntamenti. Riassumendo: se vuoi che lagente ti trovi sul web, devi affermarti online. Puoi farlo:

• creando una scheda della tua attività commerciale nelle directory locali;

• imponendo la tua presenza sui social media, realizzando un semplice sito web, un sito di e-

commerce o un'app per dispositivi mobili, oppure adoperando tutte queste opzioni insieme.

Qualsiasi spazio tu scelga, sarà questo il posto dove gli utenti ti troveranno, impareranno a conoscerti e, com'è auspicabile, diventeranno tuoi clienti.

3. Promuovere la tua presenza online

Premessa

Ora che sei online è il momento di attrarre i clienti che desideri. Esamineremo qual è la strategia migliore per individuarli, con l'ausilio di strumenti di marketing online ormai collaudati:

• motori di ricerca

• altri siti web

• social media

• email.

Ora hai uno spazio online e stai cercando modi per attrarre più clienti. Proviamo a discutere alcunestrategie efficaci che ti permetteranno di farlo utilizzando motori di ricerca, altri siti web, socialmedia ed email. Come si fa a farsi trovare online dai clienti? Con il digitale hai diverse opzioni.Cominciamo dai motori di ricerca. Quando un utente digita qualcosa in un motore di ricerca, gli stacomunicando esattamente cosa sta cercando. Se offri servizi e prodotti pertinenti, i motori di ricercamostreranno la tua attività commerciale nei risultati di ricerca. Ci sono due modi principali perusare i motori di ricerca e abbiamo molte informazioni da condividere su entrambi.Il primo modo è la search engine optimisation, o SEO , ovvero l'ottimizzazione per motori diricerca che ti aiuta a promuovere la tua attività commerciale nei risultati di ricerca organici (non apagamento). Il secondo modo è il search engine marketing, o SEM , che ti permette di comprarespazio pubblicitario nei risultati di ricerca. La SEO è tutta una questione di far arrivare il tuo sitoagli utenti giusti, che stanno cercando i tuoi prodotti e servizi. Ci sono diversi modi per farlo e liesamineremo in dettaglio più avanti, ma la chiave sta nel sapere quali sono le parole che la gentedigita: le parole chiave. Si tratta delle parole più importanti per la tua attività.Capire come utilizzarle ti aiuterà a migliorare come verrai visto quando queste parole vengonocercate. Il SEM invece prevede che le aziende paghino per mostrare le loro pubblicità alle personeche cercano online parole chiave specifiche. La maggior parte dei motori di ricerca usa un sistemadi aste, in cui diverse attività commerciali competono per mostrare i propri annunci facendoun'offerta per le parole chiave che ritengono pertinenti. La ricerca è un ottimo modo per raggiungerele persone, ma facciamo molto di più su Internet. Leggiamo notizie, controlliamo i risultati sportivi,consultiamo ricette, guardiamo video e, più in generale, cerchiamo nel web moltissimi contenuti dinostro interesse. Tra tutti questi contenuti, potresti imbatterti in pubblicità. Queste pubblicitàvengono definite pubblicità display. Gli annunci display appaiono ovunque online e in diversiformati: testo, immagine, video e annunci interattivi su cui puoi fare clic. Possono essere un ottimomodo per promuovere il tuo messaggio e ti consentono di scegliere le persone a cui far vedere i tuoiannunci e i siti web e le pagine dove vuoi che appaiano. I social media - come Facebook, Twitter oGoogle+ sono un'altra opzione per aumentare la popolarità della tua attività commerciale e sonoparticolarmente utili per costruire un rapporto con i clienti. Potrai creare pagine o profili della tuaattività commerciale sulla maggioranza dei network. Potrai così interagire con molte persone

iniziando conversazioni interessanti, condividendo i contenuti che hai creato e ampliando la tua retedi relazioni online. Prima di concludere questo argomento, non dimentichiamo un altro modo moltoimportante di utilizzare il digitale per la tua attività commerciale: il marketing via email. Non sitratta di posta indesiderata o di "spam" che intasa la Posta in arrivo, ma di informazioni e offertepertinenti inviate a persone interessate a ricevere tuoi aggiornamenti. Per ricevere email da te, gliutenti possono registrarsi o attivare il servizio. Il resto sta a te. Puoi inviare coupon alle persone chehanno preso appuntamento tramite il tuo sito, promuovere eventi speciali o articoli in saldo. Conoscere tutti i modi per trovare le persone online - e sapere come loro possono trovare te - puòaiutarti moltissimo a lanciare la tua attività. Più strategie di marketing digitale proverai, piùopportunità avrai di raggiungere clienti preziosi per la tua attività commerciale, ovunque si trovino.

Riassumendo, in questo paragrafo abbiamo parlato di:

• search engine optimisation, o SEO;

• search engine marketing, o SEM;

• annunci display;

• marketing via email.

4. Analizzare e adattare

Premessa

Un piano ben strutturato e flessibile è fondamentale per avventurarti nel mondo digitale nel modo più adeguato. In questa lezione parleremo di:

• come impostare aspettative realistiche

• come monitorare e misurare i progressi

• come adattarsi ai cambiamenti tecnologici e del settore.

Fin qui hai imparato quant'è importante capire cosa vuoi ottenere utilizzando il digitale, comecostruire la tua presenza online e come iniziare a usare il marketing digitale per attrarre le personenel tuo spazio online. Tuttavia, è altrettanto importante accertarti che il tuo piano digitale sia a lungotermine. Vediamo alcuni modi per farlo: definire aspettative realistiche, monitorare i risultati esapersi adattare ai nuovi trend tecnologici e ai cambiamenti del settore. La prima cosa da ricordare:non ti aspettare troppo, troppo presto. Può volerci un po' di tempo per creare la tua presenza onlinee farti notare. Quindi, se sei un parrucchiere che sta lanciando il suo primo sito web, le venditeonline degli shampoo non schizzeranno immediatamente alle stelle. I motori di ricerca impieganotempo per trovarti e a te servirà tempo per mettere in atto e perfezionare la tua strategia dimarketing digitale. Quindi, non impostare obiettivi irrealistici difficili da raggiungere. Una partefondamentale di ogni strategia online è monitorare quello che stai facendo per essere sicuri che stiafunzionando. Questa si chiama analisi dei dati e ti può mostrare come gli utenti raggiungono il tuosito web e cosa fanno quando ci arrivano. Sapere da dove provengono i tuoi visitatori può aiutarti acapire quali campagne di marketing stanno funzionando e quali no. Sapere cosa fanno le personeuna volta che sono sul tuo sito web, può aiutarti a capire se il tuo investimento nel digitale sta

funzionando. Per esempio, se hai un negozio di parrucchiere, non vuoi solo che le persone arrivinosulla tua homepage, vorresti che facessero molte altre cose, come guardare i tuoi brillanti tutorialvideo, prenotare appuntamenti, trovare indicazioni stradali per raggiungerti o acquistare prodotti.Monitorare quello che fanno gli utenti sul tuo sito può aiutarti a capire cosa sta funzionando e cosano, per apportare cambiamenti e continuare a migliorare. Un'ultima cosa. Ricordati che il mondoonline è in continuo cambiamento. Ogni giorno spuntano nuovi strumenti, tecnologie e strategie.Quindi è buona norma abbinare i concetti di base, che non cambiano spesso, a una strategialungimirante, per tenere il passo con le ultime e più importanti novità. Allo stesso modo, quandocambia qualcosa all'interno del tuo settore, assicurati che quei cambiamenti si riflettano ancheonline. Stai offrendo le ultime tendenze nel campo delle acconciature? Se le tinture per capellifossero il nuovo trend, potresti aggiornare velocemente i tuoi annunci per mostrare ai clienti cosasai fare. Per prepararti al successo online devi pensare prima di fare. E non smettere di pensare! Unbuon piano prenderà in considerazione tre cose: Primo, conosci i tuoi obiettivi online e fissaaspettative realistiche. Secondo, usa l'analisi dei dati per monitorare e valutare quello che staifacendo e come sta andando. E terzo, tieniti aggiornato e pronto ad adattarti ai cambiamentitecnologici e ai cambiamenti del tuo settore. Se il tuo piano tocca tutti questi aspetti e se riuscirai arimanere flessibile, allora sei sulla buona strada.

Capitolo 3 Costruisci la tua presenza online

Dai siti web agli annunci locali e dalle app per dispositivi mobili fino ai social media, i modi perfarsi trovare online sono molteplici. Se ad esempio la soluzione più adatta ai tuoi obiettivi è un sitoweb, dovrai disporre di una conoscenza di base sul suo funzionamento. Mentre, aspetto ancora piùimportante, seguire le best practice di progettazione e usabilità ti consentirà di creare un sito webche racconti la storia della tua attività in modo efficace e permetterà agli utenti di trovare ciò di cuihanno bisogno.

1. Scegliere la tua presenza online

Premessa

C'è più di un posto dove puoi farti trovare. In questa lezione scopriremo quanto è importante oggi essere presenti sul web e come adoperare correttamente determinati spazi come:

• siti web

• schede di attività commerciali locali e siti di recensioni

• social media

• app mobili.

In questa lezione comincerai a familiarizzare con tutte le modalità che puoi utilizzare per creare unapresenza online: siti web, social media, schede di attività locali e siti di recensioni. Avrai già capitoquanto sia importante oggi essere presenti online, quindi entriamo subito nel vivo. Il modo piùovvio per entrare nel mondo digitale è creare un sito web. Un tempo i siti web erano poco più disemplici brochure online, che descrivevano chi, cosa e dove. Ma oggi possono fare molto altro. Conun sito puoi aiutare le persone a fare ricerche, interagire con esperti, leggere le recensioni deiclienti, guardare filmati, acquistare beni o servizi, monitorare gli ordini e così via. Se decidi che unsito web fa al caso tuo, è essenziale capire quali elementi deve contenere per sostenere i tuoiobiettivi di business. Nelle prossime lezioni spiegherò proprio questo nel dettaglio: per il momentonon preoccuparti di capire come funzionano tutte le nuove tecnologie se non possono contribuiredirettamente ai tuoi scopi. È anche possibile fare business online senza avere un sito web. Peresempio, se hai una pasticceria, l'importante è che i clienti siano in grado di trovarti, a prescinderedal fatto che tu abbia o meno un sito web. Pensa all'ultima volta in cui ti è venuta voglia di una tortadi mele. Probabilmente hai cercato "pasticceria nelle vicinanze" e poi esaminato i risultati. Magarihai trovato un sito web di una pasticceria locale, oppure hai scoperto una buona opzione nelleschede locali. Alcune attività utilizzano schede locali per crearsi una presenza online, grazie aprodotti come Google My Business e Bing Places per le aziende. Queste directory consentono diinserire dettagli come descrizioni, recensioni, mappe e immagini. Le schede, solitamente gratuite,sono un ottimo mezzo per far sì che la tua attività sia inclusa nelle pagine dei risultati delle ricercheeffettuate da potenziali clienti. Oltre alle schede locali potrebbero esistere anche siti di recensionispecifici per la tua attività, dove le persone inseriscono commenti e feedback a cui tu puoirispondere.

Se ricevi recensioni entusiastiche sei già un passo avanti rispetto alla concorrenza.Per essere presente online puoi anche utilizzare i social media. Persone di tutto il mondo utilizzanoFacebook, Twitter e Google+ per integrare il proprio sito web o anche in alternativa ad esso. Un altro modo per raggiungere i clienti online è tramite i loro dispositivi mobili. Tu stesso avraiscaricato app o giochi sul tuo smartphone. Allo stesso modo puoi creare app da offrire ai tuoiclienti. Le app sono in grado di sfruttare le funzionalità uniche dei dispositivi mobili, come GPS,mappatura e telefonia, per metterti in comunicazione con i clienti. Se il cliente installa la tua app sulsuo smartphone, quando si troverà nelle vicinanze della tua attività potrà ricevere un'offerta specialetramite l'app, grazie al GPS. Oppure potrà fare ordini direttamente tramite l'app, così una volta innegozio salterà la fila, ritirando l'ordine e pagando alla cassa semplicemente avvicinando il telefonoal terminale. Le app per dispositivi mobili sono spesso utilizzate anche come strumenti difidelizzazione, per invitare i clienti esistenti a farti di nuovo visita, magari usufruendo di un caffègratis se acquistano la famosa torta di mele. Quindi, ricapitolando: se utilizzi un sito web, schede diattività commerciali locali, social media, app per dispositivi mobili o tutti questi strumenti insieme,devi prima di tutto decidere cosa vuoi che facciano i tuoi clienti e poi agire di conseguenza perraggiungere tali obiettivi. Tutte queste opzioni rappresentano la tua vetrina online, uno spaziodigitale per interagire con i clienti. Il presente libro contiene lezioni su tutti questi argomenti, maper il momento focalizziamoci sui siti web, per capire come funzionano, per sapere come fare ascegliere e registrare un nome di dominio e per rendere ogni operazione il più semplice possibileper i tuoi visitatori, tenendo SEMPRE presenti i tuoi obiettivi di business.

In questo paragrafo hai conosciuto due strumenti importanti:

Google My Business e Bing Places

2. Come funzionano i siti web

Premessa

Se la tua attività ha bisogno di un sito, il primo passo è comprenderne le basi. Ecco una rapida sintesi di ciò che devi sapere:

• a cosa servono i server web

• come funzionano i nomi di dominio

• e come sono utilizzati dai siti.

Un sito web è la sede della tua attività su Internet, il luogo in cui potenziali clienti vengono a fartivisita per saper cosa fai e cosa offri. Poniamo che tu decida di aprire una pasticceria. Per prima cosadovrai affittare gli spazi, giusto? Per un sito web è lo stesso, solo che gli spazi da affittare non sitrovano per strada, ma su un server. Esistono molti servizi di questo tipo, che si occupano di tuttigli aspetti tecnici. Un server è un computer collegato a Internet, dotato di software che gliconsentono di archiviare o "ospitare" (in inglese, "host") tutte le parti che compongono il tuo sitoweb, come codici, immagini, video clip e qualsiasi altro dato. Si chiama "server" perché "serve" e"mette a disposizione", i contenuti richiesti, per esempio quando qualcuno desidera visualizzare unapagina del tuo sito. Esistono molte società che offrono servizi di hosting per siti web. Proprio comeper un negozio fisico, dovrai pagare un canone di hosting, che equivale al pagamento di un affitto:

la società si occuperà di tutti gli aspetti tecnici della gestione del server, così non dovrai farlo tu.Ogni server ha il suo indirizzo, detto indirizzo IP, dall'inglese "Internet Protocol", che significaprotocollo Internet. Ti basta sapere che si tratta di una lunga sequenza di numeri, grazie a cuiqualsiasi dispositivo che si connette a Internet può comunicare con il server e trovarlo.Per fortuna non è necessario capire cosa si dicono: devi solo scegliere un nome più allettante di unasequenza di numeri, che andrà a connotare il tuo indirizzo IP. Eccoci dunque arrivati alla secondaparte della lezione: quella sull'indirizzo web o "nome di dominio". Il nome di dominio è il mezzoche consente ai tuoi clienti di trovarti, esattamente come l'insegna della nostra pasticceria nelmondo reale. È ciò che digiti nella finestra del browser per trovare un sito web. Per esempio,www.google.it o www.ilnomedellatuaattività.com. Soffermiamoci un momento per esaminarlomeglio. Il nome di dominio è tutto ciò che viene dopo "WWW punto". È la parte che consente allepersone di trovare il tuo sito, quindi è piuttosto importante, giusto? Qualsiasi dispositivo, che sia untablet, uno smartphone o un laptop, che cerchi un determinato indirizzo, comunica con il server. Ilserver invia al dispositivo tutti i componenti necessari per visualizzare il sito, per esempio immaginie codici, in modo che la persona che sta effettuando la ricerca possa accedere ai contenuti dellapagina desiderata. Quando qualcuno digita il tuo indirizzo web nel browser, ecco cosa accade. Per prima cosa il browser individua il server che ospita i contenuti desiderati e si mette incomunicazione con esso. Il browser si presenta e chiede al server: "Scusami, potresti darmi tutti glielementi per consentire alla persona di visualizzare questa pagina web?" Il server risponde: "Macerto! Ti sto inviando 5 immagini, 2 script2 e qualche altro file". Il browser mette insieme tutti ipezzi e chi ha effettuato la ricerca visualizzerà la tua pagina web ben formattata. Questo è tutto, aparte il fatto che server e browser comunicano in una lingua strana fatta di combinazioni di bit ebyte e non in italiano. Ma a noi non importa più di tanto, giusto? Ricapitolando: per cominciare acostruire il tuo sito web è importante capirne il funzionamento di base. Il server "ospita" il tuo sito,mentre il nome di dominio aiuta le persone a trovarlo. In questa lezione hai imparato il significato diquesti termini: server, host, hosting, indirizzo IP, nome di dominio, browser, script.

3. Gli elementi chiave dei siti web

Premessa

Un sito web è composto da molti elementi: creali e armonizzali con il giusto criterio e avrai successo! In questa lezione parleremo di:

• nome

• organizzazione del sito

• testi, immagini e altri elementi interattivi.

2 Gli script in informatica possono avere diversi significati in relazione al contesto di cui si sta discutendo. Nel nostrocaso per script si intende una sequenza di istruzioni che serve al browser per ottimizzare quello che vedrà l’utente quando visita una pagina di un sito

In questa lezione passeremo in rassegna alcune delle decisioni che dovrai prendere prima di iniziarea creare il tuo sito web, come scegliere il nome di dominio e pianificare la struttura del sito. Il tuoobiettivo è far sì che i clienti si muovano agilmente nel sito e trovino ciò che cercano. Perché, se iclienti sono contenti, l'attività non può che giovarne. Per prima cosa, devi decidere il nome didominio, ovvero ciò che si digita nel browser per trovare un sito. Per scegliere il tuo nome didominio, verifica innanzitutto se quello che vorresti utilizzare è disponibile. Sul web può esistere unsolo "1z1.it", per fare un esempio, e se qualcuno si è già assicurato questo nome, non potraiutilizzarlo. Come si fa quindi a sapere se il nome prescelto è disponibile o meno? Basta cercare"registrar di domini" e fare clic su uno dei risultati. Questi siti offrono in genere uno strumento checonsente di verificare se qualcuno sta già utilizzando il nome che ti piace e, in tal caso, tisuggeriscono nomi alternativi simili. Un buon nome di dominio deve essere facile da ricordare,quindi trovane uno che sia breve, pertinente e significativo.

Nell’esempio raffigurato nell’immagine il nome 1z1.it è molto facile da ricordare ma non èpertinente con un’attività e non ha un significato. Ma queste sono scelte commerciali e bisognatrovare un giusto compromesso tra significato, pertinenza e facilità nel ricordare il nome. Peresempio se come attività commerciale hai una pensione e addestramento per cani un nomepertinente con l’attività potrebbe essere “canifelici.it”. È pertinente con l’attività, breve e facile daricordare. Puoi anche scegliere una variante del nome che desideri selezionando un'estensionediversa, cioè la parte finale, dopo il punto. Probabilmente conosci già le estensioni ".com" or ".it",ma potresti trovarne altre, che sono disponibili o che si adattano meglio alle tue esigenze. Peresempio, le organizzazioni no profit utilizzano spesso l'estensione ".org". Quindi, se anche "1z1.it"fosse già in uso, "1z1.eu" potrebbe invece essere disponibile. Bene, la questione del nome è risolta.Ora parliamo invece di altre sezioni standard dei siti web, come la "home page" o pagina iniziale.Si tratta della prima pagina che i visitatori visualizzano dopo aver digitato il tuo nome di dominioed essere arrivati sul tuo sito. La home page è la tua vetrina, il luogo dove inviti i tuoi clienti aentrare spiegando ciò che fai e cosa offri. La pagina iniziale indirizza inoltre i visitatori ad altrepagine del sito, tramite ciò che definiamo "navigazione". Le intestazioni di navigazione possonotrovarsi in cima alla pagina oppure di lato. In ogni caso, si tratta di un menu che consente dinavigare nel sito, da una sezione all'altra. Il modo in cui deciderai di organizzare il tuo sito è molto

importante. Comincia a pensare ai siti che visiti regolarmente: come sono organizzati? Poi decidiquali tipi di contenuti desideri offrire e raggruppali secondo criteri logici. A tal proposito, moltistrumenti per la realizzazione di siti web mettono a disposizione template3 di siti, che potrestiutilizzare come riferimento per cominciare. Da dove è più facile iniziare? Dalle pagine e sezionipresenti nella maggior parte dei siti, come la pagina “Chi siamo” e quella “Contatti”.La pagina dei contatti del tuo sito potrebbe includere indirizzo, numero di telefono, indirizzo emaile una mappa con le indicazioni stradali. Nella pagina “Chi siamo” potresti raccontare la storia dellatua attività, includendo foto dei tuoi lavori più riusciti. Non c'è un modo giusto o sbagliato perorganizzare i contenuti di un sito, ma è fondamentale mettersi nei panni di chi lo visita. Cosa stacercando? Cosa vuole ottenere dal sito? Occorre organizzare le cose in modo che il visitatore trovifacilmente le informazioni che cerca, per esempio, nel caso di una pasticceria, l'orario di apertura, oriesca a svolgere agevolmente azioni importanti, come inviare un ordine online. Vediamo neldettaglio cosa verrà visualizzato sulle pagine. Prima di tutto, ci saranno gli indicatori dinavigazione, come le intestazioni “Chi siamo” e “Contatti”, che devono essere presenti su ognipagina del sito, per consentire sempre alle persone di visitare la sezione desiderata o di tornareindietro. Naturalmente ci saranno i testi, con titoli, paragrafi ed elenchi puntati, e poi,eventualmente, anche immagini e filmati. Testi e immagini possono essere collegati ad altre pagineInternet tramite link ipertestuali, su cui è possibile fare clic per spostarsi all'interno del sito stesso oapprodare in altri spazi web. Molto siti web invitano i visitatori all'interazione, per esempioattraverso moduli per inviare domande, mappe con indicazioni stradali dettagliate per raggiungere ilnegozio o carrelli per acquistare i prodotti direttamente online. Il tuo sito web è la tua vetrinavirtuale e rappresenta un'eccellente opportunità per entrare in contatto con i clienti. Scegliere ilgiusto nome di dominio, organizzare il sito in modo logico e prevedere soluzioni agili e intelligentiaiuterà i tuoi visitatori a trovare esattamente ciò che cercano.

4. I siti web e i tuoi obiettivi di business

Premessa

Quando realizzi il tuo sito web, cerca di conciliare i tuoi obiettivi imprenditoriali e le esigenze dei visitatori. In questa lezione ti spiegherò come:

• sfruttare il tuo sito per perseguire i tuoi obiettivi imprenditoriali

• pensare come un cliente

• raccontare la tua storia online.

È arrivato il momento di trovare un compromesso tra le necessità dei tuoi visitatori e le tue esigenzeprofessionali. Ora ti spiegherò come progettare il tuo sito web mettendoti nei panni del cliente,senza però perdere di vista i tuoi obiettivi. Bene, stai iniziando a progettare il tuo sito. Mentre lo fai,tieni sempre presenti i tuoi obiettivi, ma considera anche ciò che cercano i visitatori. Conciliare ciòche tu desideri che i visitatori facciano sul tuo sito e ciò che loro vogliono ottenere è il segreto delsuccesso. Facciamo un esempio. Pensa all'ultima volta che hai visitato un sito web in cerca di unnumero di telefono, magari per chiamare un negozio e chiedere un'informazione o indicazioni

3 In informatica, modello predefinito che consente di creare o inserire contenuti di diverso tipo in un documento o in una pagina web.

stradali. Hai trovato il numero facilmente? Se hai un'attività commerciale, fai in modo che il tuonumero di telefono sia ben visibile, magari anche evidenziandolo, su ogni pagina del sito. E potrestianche aggiungere del testo di carattere promozionale, come "Chiama subito". Inoltre, rendi lapagina dei Contatti facile da trovare, nel caso il cliente cerchi proprio quella. Ti suggeriamo anchedi inserire l'opzione di chiamata con un solo clic per i visitatori che visualizzano il sito dadispositivi mobili. Torniamo alla nostra pasticceria locale e poniamo il caso che tu vogliaincentivare le visite da parte degli abitanti del posto. I tuoi clienti desiderano invece sapere cometrovarti quando hanno voglia di qualcosa di dolce. Inserire una mappa sul sito, con le relativeindicazioni su come raggiungerti, renderà felici sia te che loro. Quali altri cose potrebbero cercare ivisitatori del tuo sito? Forse i prezzi? Oppure delle offerte speciali? O ancora dei certificati cheattestino le tue qualifiche? Se renderai queste informazioni facilmente accessibili, concilierai i tuoiobiettivi commerciali con le esigenze dei tuoi clienti. E, se sei interessato a scoprire come misurarecon dati analitici ciò che i visitatori fanno sul tuo sito, ho la lezione che fa per te. Ora parliamo deicontenuti, cioè dei testi presenti sulle pagine del tuo sito. Le espressioni da usare devono esseremolto di più di una presentazione di vendita. Nella maggior parte dei casi dovrai evitare il gergotecnico e un tono troppo autocelebrativo. Spiega invece come puoi rispondere alle esigenze dei tuoiclienti o risolvere un loro problema. I tuoi contenuti risulteranno sicuramente molto più interessantie utili se, quando li elabori, pensi a ciò che puoi fare per aiutare i visitatori. Usa poi un tono sicuroma non aggressivo. A meno che il tuo pubblico non sia composto da astrofisici, parla consemplicità. Magari racconta un aneddoto per ridurre la distanza dai tuoi visitatori. Le testimonianzeo i video di clienti soddisfatti perché hai risolto loro un problema, o ancora la possibilità di scrivererecensioni sui tuoi prodotti o servizi direttamente sul sito, possono essere elementi di grande utilità. Ricorda: ogni secondo conta. Le persone non rimarranno a lungo sul tuo sito e probabilmentepasseranno in rassegna i testi molto velocemente, o non li leggeranno nemmeno. Ma immagini,titoli e una navigazione chiara possono aiutare i visitatori a trovare esattamente ciò che cercanoprima di abbandonare il sito. Progetta e realizza il tuo sito web avendo chiari in mente i tuoiobiettivi di business e le esigenze dei tuoi potenziali clienti, per aumentare le tue probabilità disuccesso.

5. Rendere il tuo sito web facile da utilizzare

Premessa

I visitatori devono poter navigare e interagire facilmente con il tuo sito: ecco cos'è l'usabilità. Fai inmodo che tornino a farti visita:

• fornendo loro una navigazione semplice e chiara

• creando un layout uniforme

• scrivendo testi efficaci e pertinenti.

Usabilità dei siti web significa rendere semplice per i visitatori trovare ciò che cercano e ottenereciò che vogliono. Esaminiamo i metodi più efficaci per migliorare l'usabilità: da come assicurareuna navigazione chiara e semplice all'importanza di un layout coerente. Capiremo anche comescrivere i contenuti in modo che il sito risulti più efficace. Per prima cosa, diamo uno sguardo allanavigazione, cioè a tutti gli elementi che guidano i visitatori all'interno del tuo sito. Per assicurare

una buona navigazione, devi organizzare il sito in modo che abbia senso per i tuoi visitatori. Se hai, ad esempio, una pasticceria, pensa a come raggruppi i tuoi prodotti: quelli più grandi, comele torte, saranno insieme in una determinata zona del negozio, mentre i dolci monoporzione, comele brioche o i cupcake, in un'altra. Sul tuo sito puoi organizzarti nello stesso modo, facendo sì che ilmenu principale indichi ai visitatori cosa troveranno in ogni sezione. Nonostante tutte questeprecauzioni, alcuni visitatori potrebbero avere comunque difficoltà a navigare nel tuo sito. Eccoperché può essere utile includere una casella di ricerca, specialmente se il sito contiene moltepagine o molti prodotti. Colloca la casella di ricerca nello stesso posto su ogni pagina del sito, inmodo che sia facile vederla: così, anche chi è di fretta potrà trovare rapidamente ciò che stacercando. Un'ultima cosa da tenere presente sulla navigazione: quando le persone visitano unqualunque sito web, si aspettano che funzioni in un certo modo. Per esempio, stai navigando in unsito e vuoi tornare alla pagina iniziale: cosa fai? Fai clic sul logo. Questo è ciò che ci si aspetta, efunziona così per la maggior parte dei siti: quindi assicurati che il tuo logo sia chiaramente visibilesu ogni pagina e che sia possibile farci clic per tornare alla home page. Ecco svelati i segreti dellanavigazione. Ora parliamo invece dello stile, di come il tuo sito si presenta e delle sensazioni chetrasmette. Ognuno ha i suoi gusti, ma alcune regole valgono per tutti. Prima di tutto, prendi inconsiderazione il layout di pagina: deve essere coerente in ogni parte del sito, con caratteri,immagini e altri elementi grafici tutti in linea tra di loro. Per quanto riguarda il colore, potrestiessere tentato di utilizzare tinte vivaci per attirare l'attenzione, ma online siamo abituati a leggeretesti di colore scuro su sfondi chiari. Hai lavorato tanto per creare i tuoi contenuti: ora fai in modoche gli occhi dei tuoi visitatori non si stanchino leggendoli! Devi anche tener presente dove sonocollocati i tuoi contenuti sulla pagina: non costringere i visitatori a scorrere troppo in basso pertrovare le informazioni importanti. Utilizza intestazioni ed elenchi puntati per aiutarli a passare inrassegna velocemente le pagine e decidere se proseguire nella navigazione. Scrivi per il tuopubblico. È una platea di tecnici? Allora il gergo settoriale va benissimo. In caso contrario, scriviper le persone comuni. Un altro consiglio? Invita i visitatori all'azione durante la visita del sito: ingergo si chiama "call to action" e può aiutarli a capire cosa fare. Vuoi che ti contattino pertelefono? "Chiama subito" è l'invito giusto. Speri che ti facciano visita personalmente? Indirizzalialla sezione "Come raggiungerci". Oppure, con “Acquista ora” puoi invogliarli ad effettuare unacquisto.Ricapitoliamo. Quando progetti il tuo sito web, fai il possibile perché sia facile da usare. Offrichiare indicazioni per passare da una pagina all'altra, mantieni coerenti gli elementi grafici, scrivitesti comprensibili per il tuo pubblico e regala ai visitatori l'esperienza che stavano cercando.

6. Design di un sito web: cosa fare e cosa non fare

Premessa

Fai attenzione a evitare quegli errori che spesso fanno scappar via i clienti. In questa lezione parleròdi come evitare frustrazioni con semplici soluzioni quali:

• pagine che si caricano velocemente

• ottimizzazione per i dispositivi mobili

• accessibilità generale.

Questa lezione ti insegnerà a progettare il tuo sito web evitando errori comuni che potrebberoscoraggiare i visitatori. Ti spiegherò come velocizzare il caricamento delle pagine e come rendere ilsito più funzionale per i dispositivi mobili e ti fornirò indicazioni sull'accessibilità generale e sullaqualità dei contenuti. Ma cominciamo dalla velocità. Gli utenti di Internet non sono certo famosi perla pazienza e, se le tue pagine si caricano lentamente, se ne andranno. Ci sono tante soluzioni che tuo chi si occupa della realizzazione del sito potete adottare per migliorare la velocità, come sceglierele tecnologie e i servizi di hosting giusti. Ma esistono anche alcuni piccoli accorgimenti. Se le tuepagine prevedono immagini, usa le dimensioni più piccole a disposizione. Evita file enormi ad altarisoluzione, se poi li utilizzerai solo come miniature. Esistono molti software in grado diridimensionare o comprimere le immagini per rimpicciolirle, il che si traduce in tempi dicaricamento più veloci. Semplifica la grafica. In generale, più limiterai ciò che il browser deivisitatori deve scaricare e riutilizzare, più aumenterà la velocità di caricamento delle pagine. Utilizza la stessa immagine di sfondo su più pagine e chiedi al programmatore del tuo sito di usarecodici e script in maniera efficiente. Se desideri testare le prestazioni del sito, prova ad aprirlo da undispositivo mobile, utilizzando una connessione dati e non il Wi-Fi, e osservane il funzionamento.Quindi assicurati che il sito sia semplice da utilizzare dai dispositivi mobili. Sempre più personeutilizzano lo smartphone come dispositivo principale per navigare in Internet e se il tuo sito èdifficile da visualizzare su questi dispositivi, perderai potenziali clienti. Il modo più semplice perottenere un sito ottimizzato per i dispositivi mobili è realizzarlo così sin dall'inizio, adoperando, adesempio, tecniche di "responsive design4" in grado di rilevare automaticamente il tipo di schermoimpiegato e visualizzare il sito di conseguenza, con testo e foto in verticale su uno smartphonetenuto in posizione verticale. Se vuoi verificare quanto il tuo sito sia ottimizzato per lavisualizzazione su dispositivi mobili, fai il test di compatibilità con dispositivi mobili di Google.Valuta elementi come i gesti di sfioramento e tocco rapido, tipici dei touchscreen. Assicurati che icomponenti del tuo sito web rispondano correttamente a questo tipo di sollecitazioni. Icone di usocomune e contenuti chiari e ben organizzati aiuteranno i visitatori che adoperano schermi piùpiccoli a trovare ciò che cercano. Il passo successivo è far sì che il tuo indirizzo e il tuo numero ditelefono siano facili da trovare. Molti dispositivi sono dotati di GPS e mappatura, utili per ivisitatori in mobilità. E, naturalmente, se un visitatore accede al tuo sito da un dispositivo mobile,deve poterti chiamare facilmente. Ricorda anche che le persone visualizzeranno il tuo sito dabrowser diversi, come Chrome o Firefox, e da piattaforme diverse, come Windows e Mac. Esegui test da quanti più computer, dispositivi e browser è possibile. Il sito si presenta bene in ogni

4 Un sito responsive si vede bene su tutti i dispositivi: smartphone, tablet, desktop, ecc..

circostanza? Ti viene richiesto di scaricare plug-in? Questo è un altro elemento che potrebbescoraggiare i visitatori. Infine, ricorda che il tuo sito web non serve soltanto a vendere, ma anche arisolvere problemi. Immagina di essere un visitatore e chiediti: perché mi trovo qui? Cosa stocercando di fare? Quale problema devo risolvere? Per esempio, se hai una pasticceria che realizzatorte su richiesta, qualcuno visiterà il tuo sito perché ha bisogno di una torta. Potresti inserire dellepagine sul tuo stile di decorazione e sulle tue idee, ma una testimonianza e alcune foto di clienti incarne e ossa potrebbero essere ancora più efficaci. Abbiamo dunque esaminato alcuni errori comunia molti siti web. Per evitarli, assicurati che le pagine si carichino velocemente e che il sito sia benvisualizzato e facile da usare da qualsiasi dispositivo e browser. E quando crei dei contenuti, pensaai tuoi clienti: se rispondi alle loro esigenze, avrai ottime chance di conquistarli.

Capitolo 4 Pianifica la tua strategia per il business onlineQuesto argomento ti aiuta a partire con il piede giusto quando crei una strategia per il businessdigitale, spiegandoti ad esempio come individuare i tuoi obiettivi, monitorare i progressi e moltoaltro ancora. Scopri in che modo puoi distinguerti dalla concorrenza e fare presa sui clienti inqualsiasi momento della loro esperienza.

1. I vantaggi di una strategia online

Premessa

Una strategia aziendale online può aumentare le probabilità di successo, aiutandoti a definire obiettivi chiari e concentrarti sulle tue attività online. In questa lezione esamineremo:

• in che modo un'attività online può trarre vantaggio da una strategia per il business

• le best practice da seguire quando si crea una strategia per il business

• esempi di obiettivi comuni e strategie più utilizzate per raggiungerli.

Vuoi saperne di più sulle strategie online per la tua attività o migliorare la tua strategia attuale? In questa lezione scopriremo in che modo la creazione di una strategia online per un'azienda puòavere un impatto positivo, in che modo è strutturata una buona strategia online e quali sono alcuniaspetti comuni da implementare per raggiungere gli obiettivi aziendali. Una strategia aziendaleonline consente di mettere in pratica tutte le tue idee in un formato utilizzabile. Ciò è utile perdefinire gli obiettivi da raggiungere e aumentare la chiarezza e la precisione delle tue iniziative.Immagina di voler raggiungere una maggiore elasticità fisica. Correre per 10 chilometri è senz'altroun'ottima attività aerobica, ma non ti aiuterà ad assumere quella difficile posizione yoga che tanto tipiace. Per farlo, devi basare l'allenamento sugli aspetti chiave che ti aiuteranno a raggiungere il tuoobiettivo, in questo caso avere un corpo più flessibile. Correre può essere utile, ma è più probabileche lo stretching sia l'attività fisica migliore per raggiungere il tuo scopo. Allo stesso modo, deviindividuare le azioni più adattate ai tuoi obiettivi per sapere meglio come far fronte alle esigenzeaziendali. Da dove devi iniziare? Il primo passo è definire chiaramente i tuoi obiettivi. Ad esempio,potresti voler aumentare le vendite del 20% o identificare 100 clienti potenziali. L'impostazionedegli obiettivi ti darà una direzione e un percorso chiari da seguire. Devi quindi delineare lamissione della tua azienda. Ciò può essere rappresentato da una semplice frase, generalmente

definita dichiarazione di intenti. Ad esempio, potrebbe essere "ispirare comunità più sane" o "offrirespazi divertenti per il fitness quotidiano". Devi anche identificare il tuo punto di forza esclusivo(Unique Selling Point, USP), ovvero ciò che ti distingue dalla concorrenza online. Per fare ciò,analizza le aziende simili alla tua e scopri cos'è che la rende diversa. Ad esempio, se il servizioclienti è ciò che ti distingue dalla concorrenza, questo sarà il tuo punto di forza esclusivo.Conoscere le mete che vuoi raggiungere può aiutarti a prendere le decisioni giuste al momentogiusto. Ecco alcuni obiettivi tipici e le strategie che possono essere impiegate per raggiungerli.Aumento delle vendite. Se il tuo obiettivo è quello di aumentare le vendite online, può essere utileincrementare il traffico sul tuo sito web. Ci sono vari modi per raggiungere questo obiettivo, dallapubblicità a pagamento al content marketing5. Aumento della notorietà dell'impresa o del brand. Isocial media sono uno strumento molto popolare per aumentare la notorietà del brand presso clientisia nuovi sia esistenti. Offrono una piattaforma per esprimere i valori e la missione di un'azienda,nonché per coinvolgere il pubblico. Aumentare l'elenco di contatti per il marketing via email. Perincoraggiare i clienti a iscriversi a campagne di marketing via email, prova a comunicarechiaramente ciò che potranno ricevere, ad esempio contenuti esclusivi o aggiornamenti riservati aimembri.

2. Avere un'attività online di successo

Premessa

Per avere un’attività online di successo, capire in che modo i clienti navigano nel Web è un fattore importante per garantire riscontri positivi alle tue iniziative digitali. In questa lezione esamineremo:

• i comportamenti online dei clienti e come si sovrappongono a quelli offline

• lo schema "Osserva, Rifletti, Agisci, Interessati" e come utilizzarlo per capire il percorso del

cliente online • come raggruppare i segmenti di pubblico tramite la segmentazione.

In questa lezione esamineremo le differenze tra il comportamento dei clienti online e quello dei clienti offline. Analizzeremo anche in che modo la segmentazione dell'audience può aiutarti a individuare i punti su cui concentrare i tuoi impegni digitali al momento di spostare l'attività commerciale online.

Quindi quali sono le differenze principali tra un cliente in un negozio fisico e un cliente online?Immagina di voler migliorare la tua forma fisica e di aver bisogno di un paio di scarpe da joggingnuove. Nel mondo offline il tuo percorso di acquisto potrebbe essere simile al seguente. Visiti ilcentro commerciale locale, passando da un negozio all'altro. Infine prendi una decisione in base aprezzo, qualità, norme sui resi, affabilità del personale e disponibilità in magazzino. Dopo averelaborato tutte queste informazioni, torni al negozio che ha le scarpe che ti sono piaciute di più e lecompri. Nel caso degli acquisti online, è probabile che attraverserai quattro fasi durante il percorsodi shopping online. Questi princìpi sono descritti nella struttura "Osserva-Pensa-Agisci-Interessati"(See, Think, Do, Care) e consentono di identificare i punti chiave in cui un'azienda deve investire

5 Il content marketing è una tipologia di marketing che prevede la creazione e condivisione di media e contenuti editoriali al fine di acquisire clienti e monetizzare un sito web. Queste informazioni possono essere esposte in una varietà di tipologie, tra cui news, video, e-books, infografiche, guide, articoli, foto, ecc.

per connettersi con i clienti. Diamo un'occhiata all'esempio sull'acquisto delle scarpe, evidenziandoqueste quattro fasi. Nella fase OSSERVA, noti che alcuni dei tuoi amici sono appassionati dijogging e pubblicano mappe dei percorsi che preferiscono sui propri account di social media. Così,anche a te viene l'idea di iniziare a fare jogging. Nella fase PENSA, cerchi sul telefono quali sono lemigliori scarpe da jogging per principianti. Accedi a moltissimi contenuti online, da articoli di blogad annunci mirati, il che ti permetterà di avere vari fattori su cui basare la tua decisione. Alla fine,effettui l'acquisto (la fase AGISCI) e forse pubblichi una foto sui social media. Quest'ultimo passoin cui condividi l'acquisto è la fase INTERESSATI. Ricorda che i clienti non passanonecessariamente attraverso tutte e quattro le fasi. Il percorso di acquisto potrebbe anche iniziaredalla fase PENSA o terminare con la fase AGISCI. Ora abbiniamo le attività offline e online. Immagina di essere nel negozio di sport e di aver appena provato le nuove scarpe da jogging. Prendiil telefono e le cerchi, magari controllando se sono meno care altrove. È possibile che tu decida diacquistarle online dopo aver visitato un negozio fisico. Questo approccio è chiamato"showrooming". Comprendere le differenze e le similitudini tra shopping online e offline consentedi creare un'esperienza più equilibrata per i clienti online. Come puoi capire, pertanto, doveconcentrare le iniziative online? Per scegliere i canali giusti, devi sapere con chi stai parlando,quando devi parlare con loro e cosa devi dire. Questo processo è chiamato segmentazione. Puoisegmentare i clienti in vari modi, ad esempio in base a interessi specifici o a dati demograficicome età e sesso. Ad esempio, la segmentazione dei clienti in base alla località può essere utile perun negozio di e-commerce nel caso in cui determinati prodotti possano essere spediti solo in areespecifiche. La segmentazione può essere utile anche per la pubblicità online, dato che la maggiorparte dei canali consente di indirizzare pubblicità a pagamento a un pubblico specifico in base avarie informazioni, ad esempio ciò che piace o non piace a determinati utenti. Puoi anche mostraregli annunci solo a persone che si trovano entro una distanza specifica dal tuo negozio o dalla tuaazienda, il che è utile quando si offrono promozioni per i clienti locali. In conclusione, al momentodi avviare un'attività commerciale online, pensa ai clienti e mettiti nei loro panni: quali sono i canaliche usano di più? Come devi interagire con loro sia online sia offline? In questa lezione haiimparato due termini importanti: showrooming e segmentazione della clientela.

3. Comprendere il comportamento dei clienti

Premessa

Garantisci agli utenti la migliore esperienza online avendo una chiara visione di come sfruttare al massimo i momenti in cui interagiscono con un brand. In questa lezione esamineremo:

• quali sono i touchpoint dei clienti

• come mappare i percorsi dei clienti online più comuni

• come identificare i touchpoint dei clienti che consentono di raggiungere gli obiettivi di

business.

I clienti sono la chiave del successo, pertanto è fondamentale comprendere e curare con attenzionele loro esigenze. In questa lezione esamineremo l'importanza dei touchpoint dei clienti, comeutilizzarli per seguire il percorso degli acquirenti online e come migliorare l'esperienza di questiultimi al fine di raggiungere i tuoi obiettivi. Come puoi migliorare l'esperienza di un cliente?

Per iniziare, spieghiamo cosa sono i touchpoint dei clienti e perché sono importanti. Un touchpointè una qualsiasi fase in cui un cliente, anche potenziale, entra in contatto con un'azienda. I touchpointvengono utilizzati spesso nelle attività offline, in particolare nel settore della vendita al dettaglio.Possono essere ricevute, borse, segnaletica, banchi del servizio clienti e molti altri punti lungo ilpercorso. Per quel che riguarda le attività online, possono essere molto utili per rafforzare la fedeltàe la fiducia nel brand. Se un cliente incontra più volte un touchpoint, ad esempio gli annunci online,si otterrà un valore più coerente e un'associazione positiva costante con un marchio. Anche se nontutte le persone la pensano allo stesso modo, le loro modalità di acquisto e i touchpoint con cuiinteragiscono hanno molte similitudini. Per comprendere il comportamento degli utenti online, devistabilire cosa sono questi touchpoint e dove devono essere presenti. Per identificarli, prova a seguireil percorso di un cliente. Se conosci i passaggi che effettua per arrivare alla tua azienda, potraipianificare le attività necessarie per fare colpo sugli acquirenti in ogni fase. Prendiamo comeesempio una maratona. Se conosci il percorso, puoi decidere preventivamente i punti strategici incui riposare, bere o ricaricare le energie. Lo stesso vale per il percorso di acquisto. Se lo conosci,potrai delineare con esattezza la strategia da applicare al tuo approccio online. I punti di interazionepotenziali possono essere davvero tanti, pertanto all'inizio può sembrare quasi impossibilecomprendere il percorso di acquisto. Per semplificare le cose, prova a metterti nei panni del clientee poniti queste domande: A chi mi devo rivolgere se ho bisogno di risposte? Dove posso trovarenormalmente nuove marche o imprese? Cosa mi aiuta a prendere una decisione di acquisto? Vedo dinuovo un marchio dopo che ho effettuato l'acquisto? Un'altra possibilità è chiedere direttamente aiclienti in che modo hanno conosciuto la tua azienda. Un semplice incontro faccia a faccia o unsondaggio online consente di analizzare in dettaglio il percorso effettuato, rendendolo più chiaro efacile da interpretare. Una volta compreso il percorso seguito da un cliente, è fondamentale definiredei touchpoint che attirino le persone in modo efficace. Se hai un sito web, assicurati che comunichiai clienti potenziali ciò che vogliono sapere e che, al contempo, continui a coinvolgere i clientiesistenti. Maggiore è il valore di un sito per una persona, più alta sarà la probabilità che tornerà avisitarlo. I social media sono un altro strumento molto efficace per sviluppare i touchpoint, oltre aessere utili per dare a un'azienda un'immagine chiara e un tocco personale. Ricorda che i tuoi clientisono persone reali, quindi devi connetterti con loro usando un linguaggio informale e attivitàcoinvolgenti. Una volta impostati i touchpoint, ricordati di controllarne regolarmente l'andamento.Ad esempio, se il tuo prodotto o servizio diventa improvvisamente popolare presso un nuovopubblico, come quello degli adolescenti, potresti doverli adattare in modo che siano indirizzatispecificatamente a questo gruppo di età. Per concludere, ribadiamo alcuni punti salienti nelladefinizione dei touchpoint. Analizza il percorso di acquisto seguito dai clienti e applica questeinformazioni al tuo scenario aziendale. Se possibile, parla con loro per avere informazioni concretesui touchpoint che incontrano. Analizza le prestazioni dei touchpoint e, se necessario, ottimizzane ilmessaggio in modo che le esigenze dei clienti siano sempre al primo posto. In questa lezione haiimparato cos’è un touchpoint.

4. Come distinguersi dalla concorrenza

Premessa

Comprendere la concorrenza è un fattore chiave della tua strategia online perché ti consente di collocare correttamente un'azienda sul mercato. In questa lezione esamineremo:

• come individuare gli elementi che consentono a un'azienda di distinguersi in un mercato

dalla concorrenza elevata • perché i punti di forza, USP, sono importanti e come costruirli

• gli strumenti online a tua disposizione per cercare informazioni sui concorrenti.

Una sana concorrenza, vedi strategia oceano blu,6 consente di stare sempre all'erta e di aumentaregli sforzi per raggiungere risultati di successo. In questa lezione scopriremo quali sono gli aspettiche permettono a un'azienda online di distinguersi dalle altre, perché conviene controllare le attivitàdella concorrenza e quali strumenti possono tenerti sempre aggiornato. Iniziamo con questadomanda: cos'è che distingue la tua azienda? Immagina di essere il proprietario di un negozio diarticoli per il basket. Cosa potrebbe far risaltare il tuo marchio rispetto ad altri negozi sportivi chevendono articoli simili? Forse l'esterno del tuo negozio è dipinto di rosso acceso o hai una vetrinaaccattivante oppure hai assunto qualcuno che gioca a basket fuori del negozio per attirarel'attenzione dei passanti. Essendo un negozio fisico, devi farti notare in qualche modo. Lo stessovale per i negozi digitali. Ciò che distingue un'azienda dai concorrenti online è chiamato

punto di forza esclusivo (Unique Selling Point, USP).

Un punto di forza esclusivo è una dichiarazione chiara che descrive i vantaggi che offri, il modo incui potresti soddisfare le esigenze dei clienti e ciò che ti distingue dalla concorrenza. Al momento didefinire il punto di forza esclusivo, devi porti quattro domande fondamentali. Chi è il mio pubblicodi destinazione? Chi sono i miei concorrenti? Quali sono i problemi del mio pubblico didestinazione? Come posso risolverli? Dopo esserti posto queste domande, puoi creare unadichiarazione concisa che incorpora le risposte. Ecco alcuni punti da tenere presente. Comunica conun linguaggio informale. Devi essere il più naturale e affabile possibile. Stai cercando di attiraredelle persone, non dei robot. Fatti sentire. L'USP deve essere ben visibile sul tuo sito web, sui socialmedia e su altri materiali di marketing. Un buon USP non piacerà a tutti, ma non è un problema.Crea un USP su misura per la tua attività e parla direttamente con il tuo pubblico di destinazione. Un altro aspetto da considerare nella creazione di un USP è sapere quali sono i tuoi punti forti edeboli. Per fare ciò, usa un'analisi SWOT, utile per prendere decisioni aziendali basate suinformazioni affidabili. SWOT è l'acronimo di Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats,ovvero punti forti, punti deboli, opportunità e pericoli.

6 Strategia "oceano blu". Cos'è? - PMI.it. (2009, 4 Dicembre). Disponibile 23 Settembre, 2018, da https://www.pmi.it/professioni/strategie-e-tecniche/197137/strategia-oceano-blu-cos.html

Poniti queste domande: Cos'è che facciamo bene? Questi sono i tuoi punti forti. Cosa possiamo fare meglio? Questi sono i tuoi punti deboli. Come possiamo crescere, cambiare e migliorare? Queste sono le tue opportunità. Cosa sta succedendo o potrebbe succedere, sia internamente che esternamente, che potrebbe influenzarci negativamente? Questi sono i pericoli.

Al momento di creare il tuo USP, conviene sempre controllare cosa fa la concorrenza. Quando iniziad analizzare un concorrente, assicurati di utilizzare gli strumenti gratuiti disponibili online. Iniziacon i motori di ricerca, che possono darti le risposte più immediate. Cerca alcuni termini chiave eprendi nota di quanto segue. Chi compare tra i primi risultati nei motori di ricerca relativamente altuo prodotto o servizio. Quali parole chiave compaiono sui loro siti web, ovvero i termini cheutilizzano nei titoli delle pagine. Quali sistemi di messaggistica utilizzano sui loro social media. Un altro modo per rimanere aggiornati circa le attività della concorrenza è mediante l'iscrizione asistemi di avviso. Alcuni strumenti gratuiti come Google Alerts mostrano chi sta parlando dideterminati argomenti online, in modo da rimanere sempre al passo con ciò che accade. Prova aconfigurare avvisi specifici per prodotti o servizi chiave, nonché per i nomi della tua azienda e dellaconcorrenza. Riceverai le notifiche quando i termini che inserisci vengono discussi online e potraivedere come si relazionano con la tua attività o l'azienda per la quale lavori. Vediamo in che modopuoi applicare questi suggerimenti al fine di distinguerti online. Cos'è, quindi, che fa risaltare la tuaattività online? Utilizza i suggerimenti di questa lezione per scoprire cosa sta facendo laconcorrenza e utilizza un'analisi SWOT per scoprire cosa può farti avere una maggiore visibilitàonline. In questa lezione hai imparato il significato della parola USP, SWOT e uno strumento utilee gratuito come Google Alerts.

5. Utilizzare gli obiettivi per migliorare i risultati

Premessa

Quando promuovi la tua azienda online, è importante utilizzare i dati e le metriche7 disponibili per valutare il rendimento delle tue attività online. In questa lezione esamineremo:

• perché la definizione di obiettivi e KPI è così importante per le attività online

• come creare un KPI utilizzando lo schema SMART

• come analizzare i dati raccolti per migliorare le iniziative di marketing online.

In questa lezione viene descritto in che modo l'impostazione e il monitoraggio di obiettivi specifici possono essere utili per comprendere e migliorare le prestazioni aziendali. Tratteremo anche gli indicatori di prestazioni chiave e il modo in cui possono essere utilizzati per valutare l'efficacia dei processi più importanti per raggiungere i tuoi obiettivi. Iniziamo subito.

7 Misurazioni quantitative di controllo, utilizzando specifici indicatori della qualità da calcolare con la periodicità prefissata.

Gli indicatori di prestazioni chiave o KPI sono misure quantificabili utilizzate per concentrarel'attenzione sulle metriche più importanti al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali. I KPI sonoutili anche per permettere a un team di comprendere meglio in che modo verrà monitorato emisurato l'avanzamento del lavoro. Esistono vari modi per creare i KPI, ma tutti devono esseremisurabili, pratici, raggiungibili e in grado di fornire indicazioni. A cosa si può paragonare un KPInel mondo reale? Prendiamo l’esempio di un proprietario di una catena di centri fitness. Esso deveriuscire ad avere un numero sufficiente di clienti per far crescere la sua attività. A questo scopo, ilproprietario vuole che si iscrivano in palestra almeno 50 nuovi membri al mese. Questo sarebbe ilsuo obiettivo. Per raggiungerlo più facilmente, esso deve impostare una serie di KPI che misuranole iniziative del suo staff al fine di raggiungere l'obiettivo prefissato. Ecco i KPI identificati per ilsuo personale di vendita, in base alle azioni utili per aumentare il numero di iscrizioni in palestra. Ilteam di vendita dovrebbe: Contattare 20 clienti potenziali al giorno. Rispondere a tutte le domandeonline sui social media e via email entro 15 minuti dalla ricezione durante l'orario di lavoro. Rinnovare o migliorare l'iscrizione di 8 membri della palestra al mese. L'analisi dei risultati diquesti KPI consente di sapere con precisione quali dipendenti hanno soddisfatto gli standardprevisti, nonché individuare le persone che hanno bisogno di un'ulteriore formazione nel campodelle vendite. Quando si tratta della tua azienda o di quella in cui lavori, ricorda che un KPI puòessere qualsiasi fattore che ti avvicina al raggiungimento dell'obiettivo desiderato. Cerca discegliere i KPI che meglio si adattano alle tue esigenze: chiamate di vendita, post sui social media,iscrizioni a mailing list, soddisfazione del cliente e così via. In che modo puoi sapere, quindi, qualisono i KPI giusti e come misurarli? I KPI devono essere specifici, misurabili, raggiungibili,pertinenti e vincolati da una scadenza. Se crei KPI con queste caratteristiche, avrai la certezza chesaranno ben chiari e realizzabili. Prova a creare i tuoi KPI e scopri se rispondono a queste domande.Il KPI è abbastanza specifico? Può essere misurato? I dipendenti possono raggiungerlo? Quanto èpertinente per l'obiettivo a livello aziendale più ampio? E, infine, entro quando deve essereraggiunto o completato? Un esempio di KPI potrebbe essere l'aumento delle vendite del 25%rispetto all'anno precedente. Si tratta di un KPI specifico e misurabile e, rivedendo i dati di venditaprecedenti, ti permetterà di determinare se è raggiungibile. L'aumento delle vendite è un fattorechiave per la crescita aziendale, che sarebbe un obiettivo aziendale generale, e il confronto conl'anno precedente inquadra il KPI in un periodo temporale. Ricordati di valutare regolarmente i KPIe i rispettivi risultati, nonché di rispondere ai dati in maniera adeguata. Ad esempio, se gli addettialle vendite della palestra hanno difficoltà a rispondere in media entro 15 minuti a causa del volumedelle domande che vengono poste, forse conviene aumentare il numero di dipendenti per turno perfar fronte alla mole di lavoro. In questo modo, i clienti potenziali rimarranno soddisfatti dellerisposte tempestive alle loro richieste e il personale non sarà sottoposto a uno stress eccessivo. Almomento di stabilire obiettivi e KPI nell'ambiente aziendale, assicurati che siano specifici,misurabili, raggiungibili, pertinenti e che siano abbastanza lungimiranti da permetterti diraggiungere i target a lungo termine. Definisci con attenzione i KPI che vuoi definire e il modo incui misurarli per raggiungere i tuoi obiettivi.In questa lezione hai imparato cosa sono i KPI

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