L’evoluzione dell’organizzazione Bancaria sta andando di pari passo con l’evoluzione della tecnologia e della radicale trasformazione e migrazione dal modello tradizionale a modelli evoluti di Digital Banking. Dal modello tradizionale che già storicamente prevede un decisivo utilizzo di tecnologie e servizi IT per gestione e processi interni con i primi approcci verso Bancomat Self-Service (ATM), Internet e Mobile Banking, il Digital Banking apre decisamente al Cliente ponendolo al centro della Customer Experience. Il Digital Banking considera il Cliente come il fulcro dell’esperienza bancaria al posto della Filiale, l’identificazione del Cliente non è più confinata nella Filiale intesa come luogo fisico, le interazioni con il Cliente una volta concentrate esclusivamente nella Filiale vengono distribuite su vari canali scelti di volta in volta dal Cliente, la Digital Delivery amministrativa e di prodotto viene distribuita e profilata in funzione del canale di preferenza del Cliente. La tecnologia digitale plasma fin dall’inizio e non alla fine del processo, tutti gli ambiti di Gestione Patrimoniale, Gestione Commerciale e Tesoreria, Privati ed Aziende, Mutui e Prestiti, Assicurativo, Investimenti, Titoli Bancari, mentre l’inserimento delle tecnologie digitali guidate da un piano sempre più impellente di “Digital Strategy” M2M Machine to Machine – IoT Internet of the Things, abbraccia una convergenza di prodotti e servizi “Digital Bank Delivery” focalizzati in tecnologie Branch, Internet, Mobile, Bancomat, Call Centers, Marketing, Pagamenti, Cards, Biometria, Prossimità. Le survey mondiali dalle Banche sulla modernizzazione parlano chiaro, più del 70 % considera che una decisiva evoluzione possa derivare dal multi-channel e dal front-end engagement dei Clienti, il 58 % considera decisiva l’introduzione di servizi SaaS - Cloud, il 65 % considera che l’attuale tecnologia bancaria troppo rigida e lenta, non possa più soddisfare le attuali esigenze di Banche e Clienti. Nel M2M si ha attualmente il 30 % di gestione e monitoraggio remoto dei Bancomat e valori attesi dell’ 85 % come miglioramento Customer Service, 61 % ritenzione Cliente, 57% di estensione servizi extra Filiale, 57 % riduzione costi / incremento profitti. Significativo il dato per le grandi Banche che per M2M, prevedono incrementi medi dal 30 al 50 % per l’identificazione Cliente, dati di interazione Mobile e Social Networks, Video Chat sportello bancario. Inventia startup innovativa 2012, Gartner Cool Vendor 2015, 15 brevetti industriali depositati, recentemente destinataria di un finanziamento da 750 Ke, ha consolidato un modello rivoluzionario di Video Customer Engagement grazie all’integrazione tra Video Comunicazione e Vending – Process Machines, raccogliendo un grande successo di mercato. Case Study Banking La nuova era della Filiale Bancaria Inventia News – N° 2 / Giugno 2015
Transcript
L’evoluzione dell’organizzazione Bancaria sta andando di pari
passo con l’evoluzione della tecnologia e della radicale
trasformazione e migrazione dal modello tradizionale a modelli
evoluti di Digital Banking.
Dal modello tradizionale che già storicamente prevede un decisivo
utilizzo di tecnologie e servizi IT per gestione e processi interni con i
primi approcci verso Bancomat Self-Service (ATM), Internet e
Mobile Banking, il Digital Banking apre decisamente al Cliente
ponendolo al centro della Customer Experience.
Il Digital Banking considera il Cliente come il fulcro dell’esperienza
bancaria al posto della Filiale, l’identificazione del Cliente non è più
confinata nella Filiale intesa come luogo fisico, le interazioni con il
Cliente una volta concentrate esclusivamente nella Filiale vengono
distribuite su vari canali scelti di volta in volta dal Cliente, la Digital
Delivery amministrativa e di prodotto viene distribuita e profilata in
funzione del canale di preferenza del Cliente.
La tecnologia digitale plasma fin dall’inizio e non alla fine del
processo, tutti gli ambiti di Gestione Patrimoniale, Gestione
Commerciale e Tesoreria, Privati ed Aziende, Mutui e Prestiti,
Assicurativo, Investimenti, Titoli Bancari, mentre l’inserimento delle
tecnologie digitali guidate da un piano sempre più impellente di
“Digital Strategy” M2M Machine to Machine – IoT Internet of the
Things, abbraccia una convergenza di prodotti e servizi “Digital
Bank Delivery” focalizzati in tecnologie Branch, Internet, Mobile,
