LA QUALITA’ TOTALELA QUALITA’ TOTALE

L'IMPRENDITORE ICHIRO L'IMPRENDITORE ICHIRO A. GALGANO A. GALGANO "LA QUALITÀ TOTALE""LA QUALITÀ TOTALE" IL SOLE 24ORE LIBRI IL SOLE 24ORE LIBRI

GIAPPONE 1950GIAPPONE 1950ICHIRO STA CERCANDO DI ICHIRO STA CERCANDO DI RISOLLEVARE LA PROPRIA RISOLLEVARE LA PROPRIA

AZIENDA DALLE DISTRUZIONI AZIENDA DALLE DISTRUZIONI DELLA GUERRA DEFINENDO LE DELLA GUERRA DEFINENDO LE

CONDIZIONI NECESSARIE PER LA CONDIZIONI NECESSARIE PER LA SOPRAVVIVENZA O MEGLIO SOPRAVVIVENZA O MEGLIO

PER IL SUCCESSO PER IL SUCCESSO !!

LE TRE STRATEGIELE TRE STRATEGIEICHIRO SA CHE L'UOMO DI SUCCESSO ICHIRO SA CHE L'UOMO DI SUCCESSO

HA DA SEMPRE APPLICATO IN HA DA SEMPRE APPLICATO IN QUALSIASI CAMPO TRE STRATEGIE:QUALSIASI CAMPO TRE STRATEGIE:

– DARE LA PRIORITA’ AI DARE LA PRIORITA’ AI PROBLEMI PIU’ PROBLEMI PIU’ IMPORTANTIIMPORTANTI

– BASARSI SU BASARSI SU PARADIGMIPARADIGMI ESISTENTI ESISTENTI– UTILIZZARE AL MEGLIO LE UTILIZZARE AL MEGLIO LE SCARSESCARSE

RISORSERISORSE DISPONIBILI DISPONIBILI

I° - PRIORITA’ AI PROBLEMI I° - PRIORITA’ AI PROBLEMI PIÙ IMPORTANTIPIÙ IMPORTANTI

(LEGGE UNIVERSALE DELLE (LEGGE UNIVERSALE DELLE PRIORITÀ O LEGGE DI PARETO O PRIORITÀ O LEGGE DI PARETO O

LEGGE 80/20 O LEGGE ABC) LEGGE 80/20 O LEGGE ABC)

POCHE CAUSE GENERANO LA POCHE CAUSE GENERANO LA MAGGIOR PARTE DEGLI EFFETTIMAGGIOR PARTE DEGLI EFFETTI

LEGGE DI PARETOLEGGE DI PARETO

0

20

40

60

80

100

120

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100CAUSECAUSE

EFFETTIEFFETTI

%

%

ASSIOMAASSIOMA

SE IN OGNI SITUAZIONE I SE IN OGNI SITUAZIONE I FATTORI IMPORTANTI SONO FATTORI IMPORTANTI SONO POCHI POCHI CHI VUOLE AVERE SUCCESSO CHI VUOLE AVERE SUCCESSO

DEVE CONCENTRARSI SU QUEI DEVE CONCENTRARSI SU QUEI POCHIPOCHI

II° - BASARSI SU “PARADIGMI” II° - BASARSI SU “PARADIGMI” ESISTENTIESISTENTI

INVECE DI "INVENTARE SCHEMI INVECE DI "INVENTARE SCHEMI NUOVI" FONDAMENTALE NUOVI" FONDAMENTALE

STRATEGIA DI SUCCESSO E’:STRATEGIA DI SUCCESSO E’:

BASARSI SU PARADIGMI (SCHEMI BASARSI SU PARADIGMI (SCHEMI DI RIFERIMENTO) ESISTENTI DI RIFERIMENTO) ESISTENTI

CERCANDO EVENTUALMENTE DI CERCANDO EVENTUALMENTE DI MIGLIORARLIMIGLIORARLI

““SE HO VISTO COSÌ LONTANO È SE HO VISTO COSÌ LONTANO È PERCHÉ SONO SALITO SU PERCHÉ SONO SALITO SU SPALLE DI GIGANTI” SPALLE DI GIGANTI”

(NEWTON)(NEWTON)

III° - UTILIZZARE AL MEGLIO III° - UTILIZZARE AL MEGLIO LE SCARSE RISORSE LE SCARSE RISORSE

DISPONIBILIDISPONIBILI

PER ICHIRO LE RISORSE PIÙ PER ICHIRO LE RISORSE PIÙ IMPORTANTI DI UN’AZIENDA SONO IMPORTANTI DI UN’AZIENDA SONO

LE PERSONE LE PERSONE (LE RISORSE UMANE = R.U.)(LE RISORSE UMANE = R.U.)

E ….. PER NOI ?E ….. PER NOI ?

ASSIOMAASSIOMA

STRATEGIA FONDAMENTALE È: STRATEGIA FONDAMENTALE È: UTILIZZARE TALI RISORSE NEL UTILIZZARE TALI RISORSE NEL

MODO MIGLIOREMODO MIGLIORE

OVVERO UTILIZZARE LE RISORSE OVVERO UTILIZZARE LE RISORSE UMANE PER LE LORO UMANE PER LE LORO

“QUALITA’ UMANE"“QUALITA’ UMANE"

QUALE DEVE ESSERE QUALE DEVE ESSERE L'OBIETTIVO PRIORITARIO DI L'OBIETTIVO PRIORITARIO DI

UN'AZIENDA ?UN'AZIENDA ?

NEL MODELLO OCCIDENTALE CLASSICO: NEL MODELLO OCCIDENTALE CLASSICO: IL PROFITTO IL PROFITTO

PER ICHIRO: LA PER ICHIRO: LA CUSTOMER SATISFACTIONCUSTOMER SATISFACTION

PIÙ RECENTEMENTE: PIÙ RECENTEMENTE: LA STAKEHOLDERS LA STAKEHOLDERS SATISFACTIONSATISFACTION

PER ICHIRO IL PROFITTO È UNA PER ICHIRO IL PROFITTO È UNA CONSEGUENZA, IL PREMIO PER CONSEGUENZA, IL PREMIO PER

AVERE RAGGIUNTO L'OBIETTIVO AVERE RAGGIUNTO L'OBIETTIVO PRIORITARIOPRIORITARIO

LA CUSTOMER SATISFACTIONLA CUSTOMER SATISFACTION

(LA STAKEHOLDERS (LA STAKEHOLDERS SATISFACTION)SATISFACTION)

COSA GENERA LACOSA GENERA LACUSTOMER SATISFACTIONCUSTOMER SATISFACTION ? ?

LA QUALITÀ TOTALELA QUALITÀ TOTALE

QUALITA’ TOTALE E QUALITA’ TOTALE E CUSTOMER CUSTOMER SATISFACTIONSATISFACTION SONO PERTANTO SONO PERTANTO

SINONIMISINONIMI

IL NUOVO PARADIGMA DI IL NUOVO PARADIGMA DI ICHIROICHIRO

NON GLI SPECIALISTI MA NON GLI SPECIALISTI MA TUTTO IL PERSONALE DELL'AZIENDATUTTO IL PERSONALE DELL'AZIENDA

DEVE ESSERE ORIENTATO AL FATTORE DEVE ESSERE ORIENTATO AL FATTORE PRIORITARIO QUALITÀ PRIORITARIO QUALITÀ

TOTAL QUALITY MANAGEMENT TOTAL QUALITY MANAGEMENT (T.Q.M.)(T.Q.M.)

I CLIENTI HANNO BISOGNI I CLIENTI HANNO BISOGNI ILLIMITATIILLIMITATI

LA STRATEGIA DA PERSEGUIRE DEVE LA STRATEGIA DA PERSEGUIRE DEVE ALLORA ESSERE NON SOLO LA QUALITÀ ALLORA ESSERE NON SOLO LA QUALITÀ

TOTALE MA SOPRATTUTTO TOTALE MA SOPRATTUTTO IL MIGLIORAMENTO CONTINUOIL MIGLIORAMENTO CONTINUO

DI TALE QUALITÀ OVVERO IL DI TALE QUALITÀ OVVERO IL ““KAIZENKAIZEN” PUNTANDO SULLE RISORSE ” PUNTANDO SULLE RISORSE

UMANE UMANE

IL TRADIZIONALE CONTROLLO IL TRADIZIONALE CONTROLLO QUALITA’ INTERVIENE ELIMINANDO QUALITA’ INTERVIENE ELIMINANDO GLI SCARTI DELLA PRODUZIONME GLI SCARTI DELLA PRODUZIONME

(AGENDO SUGLI EFFETTI)(AGENDO SUGLI EFFETTI)

PER MIGLIORARE LA QUALITÀ , PER MIGLIORARE LA QUALITÀ , INVECE DI “CONTARE I MORTI”, INVECE DI “CONTARE I MORTI”,

ICHIRO CI HA INSEGNATO AD ICHIRO CI HA INSEGNATO AD INTERVENIRE SUI INTERVENIRE SUI "PROCESSI""PROCESSI"

(AD AGIRE SULLE (AD AGIRE SULLE CAUSE)CAUSE)

SOLO PROCESSI PERFETTI SOLO PROCESSI PERFETTI POSSONO GENERARE POSSONO GENERARE

QUALITA’ TOTALEQUALITA’ TOTALE

Oggi si ragiona in termini di Six Oggi si ragiona in termini di Six Sigma ovvero un errore su un Sigma ovvero un errore su un

milione di prodottimilione di prodotti

CUSTOMER (STAKEHOLDERS) SATISFACTION

RISORSE UMANEPROCESSI AZIENDALI

ICHIRO CI HA INSEGNATO A ICHIRO CI HA INSEGNATO A FOCALIZZARE MEGLIO FOCALIZZARE MEGLIO

L’ATTENZIONE SU:L’ATTENZIONE SU:

Le ISO 9000Le ISO 9000

Da alcuni anni sono usciti degli “standard” per gestire la qualità: le norme ISO 9000

Tali norme sono state emesse da ISO International Standard Organization

Recentemente è uscita la versione “Vision 2000” molto focalizzata sui “processi”

La qualità a PisaLa qualità a Pisa

Fortunatamente il settore ha avuto un buon sviluppo ad Ingegneria a Pisa (grazie al prof. Mirandola e ai suoi colleghi) e, quindi, l’argomento sarà trattato