Marketing e comunicazione via email

Quanto vale ?

Marketing e comunicazione attraverso l’email

Ancona, 09 aprile 2013

È un brand della società Interconsult srl che nasce nel 1999 con l’intento di offrire alle aziende strumenti per raggiungere i propri obiettivi di business sul web.

Siamo specializzati, in particolare, nell’email marketing B2B.

In questi anni abbiamo lavorato per più di 3000 aziende di ogni categoria merceologica e di ogni dimensione, dalla microimpresa alla PMI a leaders di settore nazionali ed internazionali.




Investimenti pubblicitari in Italia:

Internet è l’unico canale in crescita


VS

Ogni minuto vengono inviate 168 milioni di email e vengono effettuate 694.445 ricerche


Per la maggioranzadegli utenti di internetla lettura/scrittura delle email rimane una delle attività principali


Cos’è l’email marketing?


Punti di forza• È personale• È profilabile• È uno strumento di comunicazione aziendale indispensabile• Punto di contatto “ufficiale”• È immediato• È monitorabile• Permette di costruire relazioni e di fidelizzare• È OVUNQUE…infatti… tutte le aziende richiedono l’autorizzazione al trattamento

del nostro indirizzo email


Strategia o tattica?

• Attività di email marketing strutturate e pianificate nel tempo assumono una valenza strategica

• Azioni estemporanee hanno un valore tattico (più o meno efficace)


A cosa serve?• Comunicare con i propri clienti (fidelizzazione) • Promuovere prodotti /servizi• Lanciare nuovi prodotti/servizi• Trovare nuovi clienti• Generare traffico targettizzato su un sito• Branding• Scoprire nuovi mercati• Acquisire informazioni sui propri clienti (profilazione)• Compiere studi, sondaggi e ricerche di mercato• …Ancona, 09 aprile 2013

Elementi chiave di una campagna di email marketing

• Definizione dell’obiettivo• DataBase dei destinatari• Messaggio • Piattaforma di spedizione• Monitoraggio e analisi dei risultati


È davvero così semplice?


ESERCIZIO 1

L’azienda XXX, con un ecommerce di abbigliamentosportivo, ha deciso di lanciare un nuovo sito di vendita diprodotti per attività outdoor (campeggio etc…)

• Obiettivo:veicolare traffico mirato• Promozione: 10 euro di sconto sul primo acquisto

COME STUDIERESTE UNA CAMPAGNA DI EMAIL MARKETING?



• Definizione dell’obiettivo• DataBase dei destinatari• Messaggio • Piattaforma di spedizione• Monitoraggio e analisi dei risultati


Definizione dell’obiettivo

• Per quale motivo decido di preparare una campagna di email marketing?

• Che risultati mi aspetto di ottenere?

• Quali sono i parametri da tenere in considerazione?



• Definizione dell’obiettivo

• DataBase dei destinatari• Messaggio • Piattaforma di spedizione• Monitoraggio e analisi dei risultati


Database

• A chi voglio comunicare il mio messaggio?

• Come e dove trovo il mio target?

• Come faccio a sapere che mi sto rivolgendo ai destinatari giusti?


DatabaseIl valore di un database è direttamente proporzionale alla sua

profilazione

Il database deve essere continuamente aggiornato e ripulito da indirizzi non validi, inattivi o inesistenti.

L’efficacia, strategica e tattica, delle azioni di email marketing dipende in larga parte da questo: Quanto bene si conoscono i destinatari delle nostre comunicazioni?

….MONEY IS IN THE LIST…


Database

Lista di indirizzi email per i quali si è ottenuto il consensoal trattamento secondo il d.lsg 196/2003

• Database proprietario • Database di terzi


Profilazione del database proprietario

Ogni azione di email marketing, se opportunamentemonitorata, può contribuire alla profilazione del proprioDatabase:

• Fonte del dato• Informazioni del form di iscrizione /autorizzazione • Comportamento dell’utente• Richiesta di ulteriori dati (i.e. dietro incentivo)• …


Profilazione del Database di terzi

Tutte le categorie in cui è possibile suddividere il targetdei destinatari della nostra campagna

Nella scelta di un database di terzi è fondamentale trovarequello che ha criteri di profilazione rilevanti per la nostracomunicazione


Database ConsumerProfilabile per :• Anagrafica• Geolocalizzazione• Argomenti di interesse• Fonte del contatto• Appartenenza a gruppi• Analisi comportamentale• Eventuali acquisti/ adesioni ad offerte pregresse


Database BusinessProfilabile per :• Tipologia/ragione sociale (professionisti, società di

persone…)• Ruolo del contatto • Categoria merceologica• Classe di fatturato• Numero di dipendenti• Geolocalizzazione• Analisi comportamentali• …


Come aumentare il proprio database

• Attraverso il proprio sito web (posizionato)• PPC mirati (che rimandino a promozioni o contenuti previa

registrazione online)• Attraverso elementi virali• Attraverso social network• Attività su DB di terzi• NO acquisto liste di dubbia provenienza



• Definizione dell’obiettivo • DataBase dei destinatari

• Messaggio • Piattaforma di spedizione• Monitoraggio e analisi dei risultati


Il Messaggio• Mittente• Oggetto • Comunicazione • Call to action• Informativa privacy

• I filtri antispam (attenzione)


Messaggio - MITTENTE

Chi sta inviando il messaggio?

È la dicitura che compare nella casella di posta dei nostridestinatari.

È Ia prima informazione visibile…come la prima impressione, èdeterminante per la prosecuzione della lettura


Messaggio - MITTENTE Deve essere:• Esplicito (un “nome”, non un indirizzo email) • Immediatamente riconoscibile• Fisso (per messaggi che hanno lo stesso contenuto)• 15/20 caratteri• Coerente (con l’indirizzo email di spedizione e con la

firma conclusiva del messaggio)• Affidabile (e questo dipende dalla pertinenza e

dall’interesse che hanno suscitato le nostre precedenti comunicazioni)


Messaggio - MITTENTE


Messaggio - OGGETTOChe cosa scrivo per far leggere la mia comunicazione e destarel’attenzione dei miei destinatari?

Il titolo del nostro messaggio.

Se avremo superato la “prova del mittente”, questo è primodettaglio della nostra specifica comunicazione che verrà vistodal destinatario…

Dall’oggetto si decide se aprire l’email oppure cestinarla


Messaggio - OGGETTODeve essere:• Breve (possibilmente entro i 49 caratteri)• Diretto (deve anticipare qualcosa della nostra

offerta/comunicazione)• Concreto • Deve incuriosire e spingere ad aprire l’email per continuare

a leggere

Deve essere pensato per il target a cui ci si rivolge


Messaggio - OGGETTO


Messaggio - OGGETTO


Messaggio - COMUNICAZIONE Cosa voglio dire ai destinatari della mia email?

Quali sono le informazioni rilevanti della mia proposta?

Per quale motivo dovrebbero prestare attenzione a ciò chescrivo?

È il cuore del nostro messaggio. Il motivo della campagna.


Messaggio - COMUNICAZIONE Il testo deve essere:• Appropriato nel linguaggio al target di riferimento• Breve• Chiaro• Concreto• INTERESSANTE (relevant)• I contenuti fondamentali vanno ”sopra la piega”

…More is less…


Messaggio - COMUNICAZIONE LE IMMAGINI:

• Rafforzano il messaggio comunicato attraverso il testo

• Aiutano ad ottenere un impatto emozionale positivo

• Facilitano la comprensione degli argomenti trattati


Messaggio - COMUNICAZIONE Qual è la proporzione tra immagini e testo?• Il 36% degli utenti scarica le immagini solo in un secondo

momento• Il 9% non le scarica affatto

• Immagini che aiutano a comprendere, non distraggono e sono coerenti con il messaggio sono “ben accette”

• …ogni immagine dovrebbe essere corredata da un testo alternativo che spiega la ragione del suo inserimento


Messaggio - COMUNICAZIONE


Il 41% delle email vengono lette da device mobile

il messaggio deve essere ben leggibile anche su TABLET e SMARTPHONE







Messaggio – CALL TO ACTION Cosa vogliamo ottenere dalla nostra campagna?

È il termine di misurazione dell’efficacia

Esempi di call to action:• Cliccare su un link• Compilare un form• Fare un acquisto• Condividere un contenuto• …Ancona, 09 aprile 2013

Messaggio – CALL TO ACTION

• Deve essere evidenziata e magari ripetuta

• Le immagini possono aiutare a dare la giusta rilevanza all’obiettivo della nostra campagna

• Le call to action più efficaci sono quelle inserite all’inizio e alla fine del messaggio

…Lessis more …Ancona, 09 aprile 2013





Messaggio – INFORMATIVA PRIVACYPerché ricevo questo messaggio?

• Nel piè di pagina vanno inseriti i dettagli del titolare del trattamento dei dati e tutte le indicazioni sulla modalità di rimozione

• La modalità di rimozione deve essere semplice ed intuitiva (pena, una possibile segnalazione al Garante per la Privacy!)


Messaggio – INFORMATIVA PRIVACYDisclaimer privacy:• Titolare al trattamento dei dati, • Responsabile del trattamento, • Scopo della raccolta del dati, • Modalità di archiviazione ed eventuale cessione,• Modalità di modifica e cancellazione dei dati,• Autorizzazione al trattamento (espressa attraverso il box di

spunta)• Liberatoria all’invio dei messaggi (espressa attraverso il box

di spunta)


Messaggio – INFORMATIVA PRIVACY






PRIVACY-AutorizzazioniModalità di richiesta di consenso per l’invio dimessaggi:

• Opt-Out (USA)

• Opt-In (UE)

• Confirmed Opt-In• Double Opt-In


MESSAGGIONon esiste un’unica “ricetta” per un messaggio

efficace

• È importante controllare il PUNTEGGIO di SPAM che viene attribuito al nostro messaggio (attraverso specifici software)

Ma, soprattutto, è importante conoscere il target a cui ci si rivolge



• Definizione dell’obiettivo • DataBase dei destinatari• Messaggio

• Piattaforma di spedizione• Monitoraggio e analisi dei risultati


La piattaforma di spedizione

Quante email arrivano a destinazione?

Circa il 15% delle email inviate in Europa non arrivano a destinazione: il 4% viene etichettato come SPAM, l’11% non viene consegnato.

• Soft bounce• Hard bounce



• Per invii su un database proprietario è necessario l’utilizzo di piattaforme professionali che permettano la consegna e il controllo dei possibili errori di invio

• Per invii su database di terzi è bene rivolgersi a professionisti che abbiano una piattaforma di spedizione adeguata



• Quando spedire?

• Con quale frequenza?

…studia il tuo target e crea la tua formula ottimale…



• Definizione dell’obiettivo • DataBase dei destinatari• Messaggio • Piattaforma di spedizione

• Monitoraggio e analisi dei risultati


Monitoraggio e analisi dei risultati• Ho inviato il mio messaggio… e poi cosa è successo?• Come faccio a capire se gli obiettivi che mi ero prefissati

sono stati raggiunti?• Posso ottimizzare la mia campagna?• Quante email sono state consegnate?• Quante email sono state lette?• Quanti destinatari hanno compiuto la call to action

indicata?• Che risultati finali ho ottenuto?• Che cosa ho imparato dall’analisi dei dati?


Monitoraggio e analisi dei risultatiLe metriche principali di una campagna di email marketing

sono:

• Numero di email inviate• Numero di email consegnate (delivery rate)• Numero di email lette (open rate)• Numero di visite alla pagine (clickthrough)• Numero di contatti ricevuti/vendite effettuate…(Conversion

rate)


Monitoraggio e analisi dei risultati


Case History- FERCAM

• Attività servizi logistici a 360° in Italia e in Europa• Esigenza acquisizione di lead commerciali di aziende

interessate ai propri servizi• Target Aziende di produzione e commercializzazione, in

Italia e in Europa• Strategia di comunicazione La creatività delle campagne è

stata studiata per favorire la richiesta di maggiori informazioni attraverso la compilazione di un form di richiesta contatto




MITTENTE: FERCAM

OGGETTO: Trasporti a carico completo e parziale in tutta Europa

Creatività Email



Creatività LandingPage

CALL TO ACTION



MITTENTEFercamTransporteDeutschland

OGGETTO FERCAM: QualitativhochwertigeTransportefürDeutschland und Europa

Creatività Email



Creatività LandingPage

CALL TO ACTION

Case History- FERCAM• La campagna ha generato lead commerciali

qualificate e richieste di preventivi


Oltre 2500 compilazioni in 16 mesi

Case History-THUN spa

• Attività azienda leader riconosciuta nel campo delle idee regalo in ceramica

• Esigenza Promuovere i prodotti di regalistica aziendale in occasione delle festività Natalizie

• Target Aziende italiane medio grandi (Spa, Srl)• Strategia di comunicazione si è studiata una creatività

dal forte impatto emotivo che richiamasse i valori del marchio ad fine di invitare i destinatari interessati a richiedere maggiori informazioni




Creatività Email

MITTENTE THUN SPA

OGGETTO Regala un'emozione con THUN



Case History-THUN spa• La campagna, effettuata nel periodo prenatalizio ha portato numerose richieste di

contatto


Con un solo invio, l’azienda ha ottenuto 288 contatti da parte di aziende interessate

ESERCIZIO 2L’azienda XXX, con un ecommerce di abbigliamento sportivo,ha deciso di lanciare un nuovo sito di vendita di prodotti perattività outdoor (campeggio etc…)

• Obiettivo:veicolare traffico mirato• Promozione: 10 euro di sconto sul primo acquisto

Tenendo in considerazione quanto detto finora, COME STUDIERESTE UNA CAMPAGNA DI EMAIL MARKETING?


Quanto vale @?

Secondo la DMA USA, una strategia di emailmarketing ben strutturata può arrivare ad un ROIdi $39.40 per ogni $1 investito


Conclusioni• L’email marketing è uno strumento efficace se vengono

presi in considerazione tutti gli elementi indicati e se si analizzano i dati ottenuti per arrivare a conoscere meglio il nostro cliente, attivo o potenziale.

• Non si tratta, semplicisticamente, di “inviare email”. I risultati si ottengono se all’interno dell’azienda ci sono risorse formate o se ci si rivolge a professionisti del settore.



Grazie per l’attenzione



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Date post:	26-Jun-2015
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