Microsoft Business Solutions CRM

Agenda

Caratteristiche di Microsoft CRMInfrastruttura con Windows Small Business

ServerMicrosoft CRM per la PMI: incentivo per i

partner e strumentiPromozione con Windows SBSCanale e distribuzioneI vantaggi per i partner, il Certified Software

AdvisorSoftware per i partner

Presentazione a cura di Silvio Cavalerie Davide Ruspini

Caratteristichedi

Microsoft Business Solutions CRM

Microsoft Business Solutions CRMSviluppato da Microsoft in architettura .NETSemplice nell’usoBasso TCOIntegrato con Microsoft OfficeFacilmente personalizzabileFacilmente integrabile con gli altri applicativiSemplicità di aggiornamentoDistribuito con l’aiuto di partner specializzati: i

Certified Software AdvisorRicco di verticalizzazioni e di soluzioni specifiche

grazie alla disponibilità del SDK per VAR e ISV

Server:• Modulo Sales• Modulo Customer Service• Suite completa

Moduli e utenti Microsoft CRM

User, versioni:• Standard• Professional

MicrosoftMicrosoftCRM CRM ModuloModuloVenditeVendite

MicrosoftMicrosoftCRM Modulo CRM Modulo ServizioServizioClientiClienti

MicrosoftCRM - Suite

FunzionalitàUtenti Standard

• Sales• Gestione di lead• Gestione delle opportunità• Gestione della

corrispondenza• Gestione dei contatti• Calendario/agenda• Reportistica

• Customer Service• Incident Management• Knowledge Base• Gestione dei contatti• Calendario/agenda• Reportistica

Utenti Professional= Funzionalità standard +:• Sales

• Workflow• Catalogo prodotti• Quotazioni• Quote ed obiettivi• Monitoraggio della concorrenza

• Customer Service• Workflow & escalation• Gestione automatica di mail e

notifiche• Gestione dei contratti • Reindirizzamento e code• Catalogo prodotti

Configurazione moduli e utenti Microsoft CRM

• Utenti Standard & Professional non possono essere presenti insieme sullo stesso modulo

• Utenti Sales Standard e, ad esempio, Utenti Service Professional possono coesistere nella stessa installazione con i relativi Moduli Sales e Customer Service

Sales Module

Service Module

Suite Module

Combines Sales & Service

or

Sales Users

Standard Professional

or

Service Users

Standard Professional

or

Suite Users

Standard Professional

ARCHITETTURA

SQL Server

Core CRM Server

Servizio Clienti

Browser ClientVendite, Servizio ClientiOutlook Client

Vendite: Online & Offline

Altri applicativi gestionali

Si può accedere in 2 modi a Microsoft CRM:

Vendite

Integrazione

Già disponibili le integrazioni Microsoft CRM con i

sistemi di telefonia e applicazioni per Call e Contact Center:

• Avaya• Cisco• Genesys• IFM Infomaster

Microsoft CRM in Italia

• Versione italiana rilasciata a febbraio 2004

• Qualche esempio tra i primi clienti:• Buongiorno.it Vitaminic• Praesidium• Olivetti Tecnost• Comune di Brescia• Delco

Infrastruttura

Small Business Server 2003Versioni

Prodotti SBS 2000 SBS 2003 Standard Edition

SBS 2003 Premium Edition

Windows Server 2000/2003

Exchange Server 2000/2003

Outlook 2002/2003

FrontPage 2000/2003

SQL Server 2000

ISA Server 2000

Windows SharePoint Services

Lic Server + 5 CAL

Small Business Server 2003Versioni

Product/Component Standard edition Premium edition

Windows Server 2003 √ √

Exchange Server 2003 √ √

Outlook 2003 √ √

Small Business Server-specific components (forexample, setup wizards, monitoring tools, shared fax)

√ √

Windows SharePoint Services √ √

FrontPage 2003   √

SQL Server 2000 SP3   √

ISA Server   √

Includes 5 client access licenses (CALs) √ √

Microsoft CRM per la PMI:Incentivo per i partner e

strumenti

Ogni partner che vende un Microsoft CRM ad un nuovo

cliente Riceve

Un Microsoft CRM gratis Da rivendere

Requisiti

Essere: Microsoft Certified o Gold Certified

o Certified Software Advisor (CSA), o Registered Member

Come ottenere la copia gratuita1. Seguendo i due corsi online gratuiti

(consigliati):• Selling Microsoft CRM Online Tutorial

• Microsoft CRM: Plan, Install, and Configure Microsoft Small Business Server Premium Hands-On Labs Online

2. Superando il Test Valutazione competenze Microsoft CRM 1.2

3. Vendendo Microsoft CRMad un nuovo cliente con almeno un Modulo e 5

Utenti Professional

4. Richiedendo la licenza gratuita (x la 1a volta):

https://partners.wasserstudios.com/mscrmh2/CRMPartnerIncentiveClaim.aspx

Strumenti per l’implementazione rapida nella PMI

Tool scaricabili:• Quick Start Guide, per installazione di

Microsoft CRM su Windows SBS 2003• Rapid Deployment Toolkit, per

configurare Microsoft CRM facilmente e con una metodologia efficace in una PMI

Info Incentivo partner e Tools scaricabili

http://www.microsoft.com/italy/partner/promozioni/crm.mspx

Promozione

Promozione

• Durata: sino a disponibilità di Microsoft CRM 1,2• Per i clienti con Windows Small Business Server Premium

• Sino a 15 utenti• Modulo Vendite ed utenti Standard e Professional scontati• Promo utilizzabile sia sui nuovi clienti che per ampliamenti

di clienti esistenti• Licenze FPP, Open e, presto, anche MYO e OSL

Standard

Professional

Vendite + 5 utenti € 1.940 € 3.840

Vendite + 10 utenti € 3.240 € 7.040

Vendite + 15 utenti € 4.540 € 10.240

Serv. Clienti + 10 utenti

€ 7.050 € 12.150

Suite + 20 utenti € 21.550 € 36.550

PREZZI FPP (scatola) stimati utente finale

www.microsoft.com/italy/businesssolutionswww.microsoft.com/italy/businesssolutions

Documentazione e info sul prodottoDocumentazione e info sul prodotto

Canale e distribuzione

Chi rivende Microsoft CRM

I Certified Software Advisor

Qualsiasi rivenditore di prodotti Microsoft

I Punto Microsoft

Distribuzione

Tutti i rivenditori possono rivendere Microsoft CRM acquistandolo dai Distributori:Ingram Micro, Esprinet,Techdata,Computer Gross,CDC Point, J.Soft,Leader

Modello Distribuzione per Microsoft CRM

Microsoft

Licensing OptionsEA(EnterpriseAgreement)

Clienti

FPP (Fully

PackagedProduct)

‘Open’Volume Licensing

Select

Distributor

LAR(Large

Account Reseller) ESA

GrandiPiccoli

Reseller//Certified Software Advisor (CSA)

CSA CSA

I vantaggi per i partner, il Certified Software Advisor

Microsoft CRM Certified Software Advisor Fee

n%*

20%

+10%

++30%30%

+

=

CRM Certified SoftwareAdvisor Fee

Sconto distributore

Total revenue

opportunity

Tier 1

Tier 2

30+% partner Opportunity on Initial License & Service

CSA – Requisiti e FeeFirma “online” del contratto CSA Con un minimo di 2 risorse superare le 3

certificazioni richieste:1. MS CRM Customization2. MS CRM Installation & Configuration3. MS CRM Professional

Il Fee può essere richiesto:• Dal CSA che segue in prevendita una trattativa

di un rivenditore e/o implementa il progetto, ed è nominato in fase di registrazione della nuova licenza Microsoft CRM

• Dal CSA che vende la nuova licenza e realizza il progetto

Richiedere il CSA fee• Entro 90 gg. dalla registrazione della nuova

licenza

Siti fondamentali

Registrarsi senza impegno per divenire CSA: mbs.microsoft.com/forms_secure/mscrm/relationshiptype.aspx

Per sostenere gli esami: numero verde: 800 790521 oppure www.pearsonvue.com

Per ottenere la chiave di attivazione e nominare il CSA: mbs.microsoft.com/mbsregistration/ChooseRelationship.aspx

Per il calcolo del Fee e del Target trimestrale: mbs.microsoft.com/partnersource/resources/partneressentials/mbsfeeschedules

Software per i partner

Software ai Partner•Sign CSA Agreement

–5 seats of lesson company•MAPs

–5 seats of Pro (Internal Use), MAPs Gen 2005•Certified

–10 seats of Pro–Online registration process

•Certified con competenza Microsoft Business Solutions–25 seats Suite Pro–Online registration process

•Gold Certified –25 seats of Pro–Online registration process

Grazie per l’attenzione